新形勢(shì)下高校圖書(shū)館的自助創(chuàng)新服務(wù)①

黃文松 劉彤彤 周彩霞

(齊魯醫(yī)藥學(xué)院 山東淄博 255300)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館讀者需求日益?zhèn)€性化和多元化，對(duì)圖書(shū)館的館藏情況和服務(wù)方式等都要有更高的要求。在這樣的背景下，自主服務(wù)，智慧化高校圖書(shū)館自然應(yīng)運(yùn)而生。

1 圖書(shū)館自助服務(wù)的范圍及其意義

圖書(shū)館自助服務(wù)，就是讀者在沒(méi)有圖書(shū)館老師參與的情況下，自己在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行瀏覽，借閱等活動(dòng)，讀者可以按照自己的興趣愛(ài)好、最近的學(xué)習(xí)需求、自身的性格特點(diǎn)、有無(wú)空余時(shí)間等等方面，利用圖書(shū)館內(nèi)部借閱設(shè)施或互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，在館中自行完成查找書(shū)籍，借閱館藏以及文獻(xiàn)檢索等活動(dòng)，這樣就可以滿足不同讀者在學(xué)習(xí)方面的不同要求，從而可以使高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自助工作與服務(wù)，節(jié)約了人力和物力。圖書(shū)館自助服務(wù)是在之前圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)方面所做的一大提升，讀者可以有效避免之前的種種限制，利用科技手段獲得知識(shí)。同時(shí)，圖書(shū)館自助服務(wù)有效擴(kuò)大了對(duì)高校全體師生的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，使其具有了現(xiàn)代化和廣泛化的特點(diǎn)。

1.1 圖書(shū)館自助服務(wù)主要方法

一是圖書(shū)館內(nèi)的自助服務(wù)項(xiàng)目，是指由自動(dòng)化服務(wù)設(shè)施構(gòu)成的圖書(shū)館閱覽整體管理和自助借還書(shū)、圖書(shū)查找具體位置、借書(shū)提前預(yù)約等服務(wù)；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)，使讀者通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，其內(nèi)容包括網(wǎng)上的資料查找，文獻(xiàn)的檢索和下載使用，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館圖書(shū)的讀、借、還、續(xù)、電子閱覽論壇使用和CD鑒賞等服務(wù)。

1.2 高校圖書(shū)館自助服務(wù)的意義

一是自助服務(wù)有利于提高館藏文獻(xiàn)的流通量和利用率。圖書(shū)館館藏資源主要包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料、電子書(shū)籍、各種信息數(shù)據(jù)庫(kù)等資源。讀者通過(guò)圖書(shū)館的自助服務(wù)項(xiàng)目，可以進(jìn)行網(wǎng)上借書(shū)還書(shū)、查閱文獻(xiàn)、檢索資料等，不需要經(jīng)過(guò)管理員手動(dòng)操作，流程更加簡(jiǎn)便，故有助于圖書(shū)在館內(nèi)外閱讀量的增加。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的應(yīng)用使讀者利用電子資料更加方便，從而最大限度的傳播了更多的資源信息，使大部分讀者能夠享受到圖書(shū)館館藏圖書(shū)資源。

二是自助服務(wù)有利于提高讀者的主觀能動(dòng)性，提高讀者的閱讀和學(xué)習(xí)興趣。老師和科研人員通過(guò)自助服務(wù)的信息檢索可以了解研究?jī)?nèi)容的最新發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行相關(guān)研究時(shí)可以更加便利，這也有助于激發(fā)他們的靈感，拓寬思維。自助服務(wù)更能使讀者們提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)專業(yè)的素質(zhì)，同時(shí)讀者們具有很多的自由時(shí)間和自由空間，故此也滿足了讀者的個(gè)性化需求。

三是自助服務(wù)有利于降低成本和優(yōu)化圖書(shū)館人員配置。高校圖書(shū)館自主化就是把圖書(shū)管理員日常手動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換成讀者的自助服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這種做法增加了各種設(shè)備購(gòu)進(jìn)和維護(hù)的成本，但同時(shí)，它也降低了圖書(shū)館的人工成本；從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，圖書(shū)館整體運(yùn)營(yíng)成本可以降低。自助服務(wù)能使圖書(shū)館管理員從瑣碎性事務(wù)中解放出來(lái)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)讀者使用自助服務(wù)的指導(dǎo)上以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新。從另一方面講，也能使工作在圖書(shū)館的人員都有危機(jī)感和責(zé)任感,這樣更能激發(fā)每個(gè)人的潛能,從而帶動(dòng)圖書(shū)館工作的發(fā)展和創(chuàng)新。因此，人力資源得到進(jìn)一步的優(yōu)化。高校圖書(shū)館為更快更好的更新信息,滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求,給讀者帶來(lái)更好的體驗(yàn),為此應(yīng)該從工作內(nèi)容、服務(wù)方法等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

1.2.1 工作內(nèi)容創(chuàng)新

高校圖書(shū)館會(huì)定期舉辦一些活動(dòng)，例如教師培訓(xùn)、名著講座、讀書(shū)心得分享會(huì)、讀者茶話會(huì)、書(shū)法作品評(píng)選、優(yōu)秀書(shū)籍推薦、館藏圖書(shū)展出等活動(dòng)，強(qiáng)化自助服務(wù)、開(kāi)展多元化活動(dòng)、重視收集并利用各種資源等，都是高校圖書(shū)館工作內(nèi)容以及創(chuàng)新服務(wù)的體現(xiàn)。例如圖書(shū)館館藏圖書(shū)書(shū)展活動(dòng)，就是向大學(xué)生展示中華民族豐富多彩的傳統(tǒng)文化和無(wú)窮魅力，促使讀者更加廣泛更深入地了解祖國(guó)的人文歷史，同時(shí)也豐富了大學(xué)生的課余文化生活，使他們懂得珍惜大學(xué)時(shí)光，給自己的人生樹(shù)立積極的目標(biāo)與奮斗方向，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，培養(yǎng)自己的獨(dú)立人格和獨(dú)立思想，能夠讓他們認(rèn)識(shí)到對(duì)待知識(shí)要取其精華去其糟粕，要掌握學(xué)習(xí)的方法和技巧，也要付出加倍的努力。今年，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，大家都在不同的地方經(jīng)歷了同樣的抗“疫”活動(dòng)。那么疫情過(guò)后又該有什么應(yīng)對(duì)措施呢？作為醫(yī)學(xué)生，我們應(yīng)該更加深入地了解有關(guān)疫情方面的專業(yè)知識(shí)，提高自己的能力，在未來(lái)的醫(yī)護(hù)工作過(guò)程中也能捍衛(wèi)醫(yī)學(xué)生的誓言！工作內(nèi)容的豐富創(chuàng)新,既滿足了高校內(nèi)讀者不斷增加的信息需求,也極大地體現(xiàn)了圖書(shū)館自助服務(wù)的存在價(jià)值。

1.2.2 服務(wù)方法創(chuàng)新

在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，例如通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布關(guān)于圖書(shū)館相關(guān)情況，用QQ群為讀者提供幫助，指導(dǎo)讀者下載手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館APP,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢活動(dòng)，參與個(gè)性化定制服務(wù)等等。也可以提供圖書(shū)館專題活動(dòng)日程、新書(shū)好書(shū)推薦、圖書(shū)館各項(xiàng)事務(wù)公告、圖書(shū)定位搜索，對(duì)新生入館教育及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)等服務(wù)。比如為了營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高讀者們的閱讀興趣，以各種活動(dòng)為引子，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高閱讀能力，使讀者們能夠形成多讀書(shū)、讀好書(shū)的習(xí)慣。創(chuàng)造出內(nèi)容豐富多樣、特色鮮明活潑的校園文化，促進(jìn)我校學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高，圖書(shū)館面向全校學(xué)生開(kāi)展“推薦我最喜愛(ài)的一本書(shū)”薦書(shū)活動(dòng)。圖書(shū)館鼓勵(lì)他們寫(xiě)出自己的閱讀心得，然后將組織評(píng)委會(huì)對(duì)薦書(shū)文章寫(xiě)作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)選。將優(yōu)秀的文字稿以展板形式配圖片展出?？偠灾?，各種各樣的自助創(chuàng)新服務(wù)不僅可以豐富圖書(shū)館的工作內(nèi)容和工作方式,也給廣大高校讀者的學(xué)習(xí)提供了更加多元化的選擇和更加便利的資料檢索方式。

2 服務(wù)創(chuàng)新的意義

從服務(wù)創(chuàng)新的描述中,我們可以了解到科技因素在圖書(shū)館的工作過(guò)程中發(fā)揮著重大作用功能。它是一種全新的科技知識(shí)，同時(shí)也是一種成熟技術(shù)的整合。把現(xiàn)有的信息資源給讀者使用,首先把一個(gè)資源經(jīng)過(guò)定性、分類、儲(chǔ)存、發(fā)布,以便于讀者查找、分析等。技術(shù)創(chuàng)新使這個(gè)過(guò)程變得更加便捷和準(zhǔn)確。通過(guò)整合和優(yōu)化地應(yīng)用各種成熟科技后,提高了圖書(shū)館工作內(nèi)容和工作方式。再?gòu)闹羞x擇合適自身的項(xiàng)目進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的前提下，在大數(shù)據(jù)到來(lái)之時(shí)，科技發(fā)展給圖書(shū)館服務(wù)工作帶來(lái)的變化,可以看出科技創(chuàng)新，引領(lǐng)高校圖書(shū)館的服務(wù)工作。為此，創(chuàng)新-是未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，也是作為高校圖書(shū)館館員們努力工作的方向！