知識生態(tài)視角下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究*

李積君 王鳳姣 龔蛟騰

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南湘潭 411105）

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)中的知識流轉(zhuǎn)。何謂知識生態(tài)？知識生態(tài)旨在為組織機(jī)構(gòu)提供一種框架，使其從新興技術(shù)中獲取最大化的利益，并使技術(shù)有效推動組織成員的協(xié)作，從而發(fā)展和調(diào)動集體智力，激發(fā)組織智慧[1]8。知識生態(tài)系統(tǒng)是指以知識主體為節(jié)點(diǎn)，以協(xié)作交流為鏈，以知識流為內(nèi)容的生態(tài)系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是知識共享、交流和創(chuàng)造系統(tǒng)[2]。借鑒宮平[3]、陳燈能[4]的研究成果，圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由知識環(huán)境、知識技術(shù)、知識需求、知識資源和知識服務(wù)五要素構(gòu)成。知識環(huán)境和知識技術(shù)是知識生態(tài)的基礎(chǔ)，知識資源、知識服務(wù)和知識需求構(gòu)成互動的知識流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。知識服務(wù)是知識資源與知識需求之間的鏈，融匯于知識分布、互動、競爭、創(chuàng)新的知識資源流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)之中，并具有刺激、響應(yīng)和滿足知識需求的功能。圖書館是提供知識服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，服務(wù)是知識流轉(zhuǎn)的核心環(huán)節(jié)。面對急劇變化的內(nèi)外部因素，圖書館亟需思環(huán)境之變，慮發(fā)展之本，探創(chuàng)新之策[5]，進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型。

1 知識生態(tài)視角下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫性

1.1 行業(yè)環(huán)境挑戰(zhàn)圖書館服務(wù)地位

自然生態(tài)中的生態(tài)位是指生物在群落和生態(tài)系統(tǒng)中的位置和狀態(tài)[6]，生態(tài)位嚴(yán)重重疊的生物之間無法共存，能生存下來的生物往往具有較寬的生態(tài)位寬度（所能獲取的資源多），較高的生態(tài)位層級（在食物鏈中位于較高位置），較多的生態(tài)位維度（生物在資源空間等維度上的適應(yīng)和擴(kuò)展能力）。圖書館的服務(wù)地位類比于自然生態(tài)中的生態(tài)位，其寬度指服務(wù)所能提供的資源總和，其層級指在知識產(chǎn)業(yè)鏈中的上下游位置，其維度指在不同服務(wù)領(lǐng)域的接受度。

知識環(huán)境在圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)中的突出表現(xiàn)就是外部行業(yè)環(huán)境對圖書館服務(wù)地位的影響。圖書館與其他知識服務(wù)組織因生態(tài)位嚴(yán)重重疊而發(fā)生激烈的生存競爭，服務(wù)地位處于劣勢且受到挑戰(zhàn)。跟各種知識服務(wù)組織相比，圖書館服務(wù)的實(shí)際生態(tài)位寬度相對狹窄，如谷歌數(shù)字圖書館能提供便捷廣泛的書籍資源；生態(tài)位層級不高，如知網(wǎng)能直接提供快捷的線上出版服務(wù)；生態(tài)位維度不多，如大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)在娛樂、教育、交通、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域大行其道?？偟膩碚f，從知識生態(tài)系統(tǒng)的行業(yè)競爭環(huán)境來看，自從有了網(wǎng)絡(luò)、其他知識服務(wù)商等競爭對手，爭奪資源、爭奪用戶、爭奪服務(wù)和爭奪社會地位的競爭便全面展開[7]。圖書館作為知識信息中心，其連接知識生產(chǎn)者和知識消費(fèi)者的生態(tài)位受到挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)為圖書館服務(wù)空心化，圖書館與網(wǎng)絡(luò)中心合并[8]，其生存空間受到其他信息機(jī)構(gòu)的侵蝕與壓迫。

1.2 技術(shù)進(jìn)步拓展圖書館服務(wù)邊界

知識技術(shù)是指支撐知識生態(tài)所有知識運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)條件，其發(fā)展極大地拓展了圖書館服務(wù)邊界。圖書館服務(wù)邊界拓展包括圖書館服務(wù)的對象、領(lǐng)域和內(nèi)容的延伸。在高新知識技術(shù)的輔助下，知識生態(tài)系統(tǒng)中知識消費(fèi)者的范圍不斷擴(kuò)大，如計(jì)算機(jī)成為出版內(nèi)容的新讀者（Machine is the new reader）[9]。這就是說，計(jì)算機(jī)和人一樣成為知識主體，參與到知識生態(tài)系統(tǒng)的知識循環(huán)中來。服務(wù)對象的拓展模糊了知識生產(chǎn)者、服務(wù)者和消費(fèi)者之間的角色界限，使同一知識主體可承擔(dān)起知識流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中的不同角色。

技術(shù)進(jìn)步降低了知識生態(tài)鏈中知識流動所帶來的能量消耗，使服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容不斷增加。在圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)中，知識生態(tài)鏈表現(xiàn)分為知識資源、知識服務(wù)和知識需求三者的貫穿和融合，知識生產(chǎn)者、服務(wù)者、消費(fèi)者等知識主體作為節(jié)點(diǎn)，服務(wù)活動將節(jié)點(diǎn)鏈接起來。大數(shù)據(jù)技術(shù)融合所有的知識表現(xiàn)形式，使知識更易于被發(fā)現(xiàn)和提取利用，讓知識生態(tài)鏈中的能量消耗大為削減，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域的拓展，如圖書館提供泛在知識服務(wù)。當(dāng)然，高新技術(shù)運(yùn)用場景為人們提供了高效服務(wù)，也對用戶隱私、用戶生命個(gè)體的完整性和可持續(xù)發(fā)展等形成了威脅[10]，進(jìn)而帶來了圖書館服務(wù)內(nèi)容邊界的擴(kuò)展，如隱私安全服務(wù)成為了新的服務(wù)內(nèi)容?？偟膩碚f，技術(shù)進(jìn)步提高了知識服務(wù)效率，從而拓展了圖書館的服務(wù)邊界。

1.3 資源多樣改變圖書館服務(wù)方式

圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)中知識資源結(jié)構(gòu)的改變亟需圖書館改變其服務(wù)方式。知識資源包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和人力資源[11]等，在服務(wù)活動中已由靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)的知識主客體，發(fā)生相互作用。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)圍繞館藏資源展開，主要是確保用戶高效地獲取文獻(xiàn)信息[12]。知識生態(tài)系統(tǒng)中知識資源的多樣化，尤其是數(shù)字資源比例的大幅增加，推動圖書館改變其服務(wù)方式，從圍繞藏書體系進(jìn)行服務(wù)到圍繞跨知識載體體系進(jìn)行服務(wù)。具體來說，圖書館服務(wù)由圍繞如何將具體的知識產(chǎn)品如圖書等提供給用戶利用，轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螌⒅R資源進(jìn)行更為多樣的表達(dá)，讓知識消費(fèi)者更為便利地吸收和理解知識。

圖書館已實(shí)現(xiàn)由提供紙質(zhì)資源為主，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒喾N形態(tài)的知識資源。在移動終端普及，碎片化閱讀興起以及體量龐大的網(wǎng)絡(luò)資源的影響下，用戶對紙質(zhì)資源的依賴度降低，對數(shù)字資源的需求提高，并強(qiáng)烈要求實(shí)現(xiàn)知識載體的多元化。圖書館大量購入數(shù)字資源，圍繞多樣化的知識載體進(jìn)行館藏建設(shè)，并嘗試了真人圖書館等新的知識資源提供形式。從圖書到真人，從文字到圖片再到視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)，都體現(xiàn)了圖書館服務(wù)方式的升級，為用戶提供更為真實(shí)可感的知識資源，帶給知識消費(fèi)者沉浸式的知識消費(fèi)體驗(yàn)。顯然，知識資源多樣化帶來服務(wù)模式的改變，知識服務(wù)已經(jīng)從原來紙質(zhì)文獻(xiàn)獨(dú)占鰲頭，逐漸發(fā)展到以數(shù)字資源為主導(dǎo)。

1.4 創(chuàng)新需求推動圖書館服務(wù)變革

知識生態(tài)系統(tǒng)中的知識創(chuàng)新是指知識的增值或新知識的創(chuàng)造[13]。知識服務(wù)在圖書館的知識組織、管理、運(yùn)營和創(chuàng)新過程中無處不在[14]，融匯于知識生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)知識流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中。知識生態(tài)流程中產(chǎn)生的新的內(nèi)容并不意味著知識的創(chuàng)新，新的內(nèi)容重新被知識主體所利用，進(jìn)入到知識網(wǎng)絡(luò)中，才能實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。面對用戶個(gè)體、群體和種群（即個(gè)人、部門、組織）等知識消費(fèi)者愈加強(qiáng)烈的知識創(chuàng)新需求，服務(wù)所帶來的知識增值和知識創(chuàng)造已不能滿足他們的知識需求。其知識需求早已不止于獲得知識，而在于如何創(chuàng)新知識，探索新的知識疆域，從而適應(yīng)快速發(fā)展變化的外部環(huán)境。

圖書館知識服務(wù)者連接知識消費(fèi)者和知識生產(chǎn)者而形成知識生態(tài)鏈，知識創(chuàng)新要求優(yōu)化知識生態(tài)鏈中的知識流動，從而推動圖書館服務(wù)變革。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的轉(zhuǎn)型，圖書館的知識服務(wù)推動知識創(chuàng)新，用戶對其知識服務(wù)提出了更高的要求。知識生態(tài)系統(tǒng)中的知識服務(wù)，根據(jù)知識消費(fèi)者和服務(wù)者在知識生態(tài)流程中的相互關(guān)系，可以分為四種類型[2]：①單向主動服務(wù)，如個(gè)人定題服務(wù)；②單項(xiàng)被動服務(wù)，如參考咨詢服務(wù)；③多向主動服務(wù)，如信息素養(yǎng)教育、閱讀推廣；④多向被動服務(wù)，如外借、閱覽服務(wù)。當(dāng)前圖書館服務(wù)以被動的單向和多向服務(wù)為主，為滿足知識創(chuàng)新需求，就必須實(shí)現(xiàn)以主動的單向和多向服務(wù)為主的服務(wù)變革。

2 知識生態(tài)視角下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢

2.1 由靜態(tài)服務(wù)到動態(tài)服務(wù)

知識生態(tài)系統(tǒng)具有動態(tài)性的特征，要求服務(wù)實(shí)現(xiàn)動態(tài)化。動態(tài)服務(wù)是指知識服務(wù)具有生命周期性且會不斷地進(jìn)行新陳代謝，在不斷更新中推動知識資源的動態(tài)化分布、互動、競爭和創(chuàng)新?，F(xiàn)有的移動圖書館服務(wù)環(huán)境中，靜態(tài)服務(wù)是指文獻(xiàn)資源一直保持靜態(tài)，用戶和資源之間不存在動態(tài)交互，即用戶無法生成資源，資源也無法通過用戶的反饋來更新[15]。靜態(tài)服務(wù)遵照既定的服務(wù)模式進(jìn)行知識服務(wù)，無法實(shí)現(xiàn)知識需求和知識資源之間靈活的反饋與互動。

動態(tài)服務(wù)意味著根據(jù)用戶知識需求的變化對服務(wù)的方式與內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，即保持服務(wù)的主動適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)用戶自主生成資源。圖書館應(yīng)當(dāng)為此創(chuàng)造條件和提供保障，通過用戶復(fù)用和迭代及時(shí)修正知識服務(wù)目標(biāo)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)類型大多是單向的、灌輸式的，知識保持靜態(tài)。圖書館針對用戶需求提供動態(tài)服務(wù)，要求知識服務(wù)者提供交互式、嵌入式的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)效果及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，促進(jìn)知識資源的高效流轉(zhuǎn)。

2.2 由孤立服務(wù)到系統(tǒng)服務(wù)

知識生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)性特征，強(qiáng)烈要求圖書館服務(wù)由孤立服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)服務(wù)，使知識主體之間彼此關(guān)聯(lián)，成為系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，讓個(gè)體和系統(tǒng)之間互為支撐和補(bǔ)充。自然生態(tài)系統(tǒng)中，即使是自養(yǎng)生物也無法脫離系統(tǒng)而單獨(dú)存在，必須與系統(tǒng)產(chǎn)生聯(lián)系來吸收養(yǎng)分。為實(shí)現(xiàn)知識生態(tài)系統(tǒng)的良好穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，圖書館需要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)來保證系統(tǒng)能量在輸入和輸出間保持平衡，通過引導(dǎo)公眾接入知識生態(tài)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)。美國國會圖書館的愿景是“讓所有美國人都能夠與美國國會圖書館建立關(guān)聯(lián)，通過館藏、服務(wù)、活動和產(chǎn)品，使用戶與圖書館建立緊密聯(lián)系，并使知識和創(chuàng)造力更易于發(fā)現(xiàn)、訪問、相互關(guān)聯(lián)和利用”[16]。圖書館要想擴(kuò)大影響力，就必須建立知識主體尤其是潛在的知識消費(fèi)者與圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的聯(lián)系。

在一個(gè)較為穩(wěn)定的知識生態(tài)中，無論是引入新的主體還是引入新的知識，都需要重新組織和分配系統(tǒng)中的資源，因此系統(tǒng)服務(wù)不僅強(qiáng)調(diào)接入還要強(qiáng)調(diào)整合。譬如，知網(wǎng)最初是一種中文期刊數(shù)據(jù)庫，后來發(fā)展成專業(yè)的集數(shù)字化資源出版、發(fā)行和閱讀于一體的平臺，如今又拓展了移動端，實(shí)現(xiàn)了初步融合[12]。知網(wǎng)通過不斷吸納和整合實(shí)現(xiàn)了整個(gè)知識生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化，使知識生產(chǎn)、服務(wù)、消費(fèi)的知識流轉(zhuǎn)過程趨于完備。圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)如此，通過不斷地優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)和從內(nèi)外部環(huán)境中吸收養(yǎng)分來實(shí)現(xiàn)整合。當(dāng)然，進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù)要求充分考慮系統(tǒng)自身內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)勢和特點(diǎn)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕尤牒驼?，這無論對于接入者還是系統(tǒng)自身都具有重要意義。

2.3 由物本服務(wù)到人本服務(wù)

圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)具有鮮明的以人為本的特征，作為其關(guān)鍵組成要素的服務(wù)理應(yīng)充分體現(xiàn)人本理念。人始終是知識生態(tài)系統(tǒng)中知識活動的主體和最終服務(wù)對象，服務(wù)的底層邏輯和最終目標(biāo)也是充分促進(jìn)人與人之間的連接。以人為中心，竭盡所能地挖掘人的知識需求和特點(diǎn)是構(gòu)建知識生態(tài)系統(tǒng)的必要條件。這要求圖書館服務(wù)從過去以藏書、設(shè)備、設(shè)施為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀?、社區(qū)和交流創(chuàng)新為中心[17]，即以更加人性化的知識服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型。

從物本服務(wù)到人本服務(wù)體現(xiàn)為：①以滿足創(chuàng)新需求為服務(wù)的首要目標(biāo)。創(chuàng)新是人類發(fā)展的源動力，圖書館需要主動進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，主動融入公眾的學(xué)習(xí)、工作和生活的創(chuàng)新場景和活動中。②強(qiáng)調(diào)知識主體之間的多維交互。知識生態(tài)系統(tǒng)中，各組成要素之間并非通過單一作用發(fā)生聯(lián)系，而是通過競爭與合作、排斥與吸引形成多維的關(guān)聯(lián)[18]。在圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)中表現(xiàn)為具有相同需求的用戶之間自發(fā)地進(jìn)行交互，自發(fā)地承擔(dān)知識服務(wù)者、消費(fèi)者、生產(chǎn)者等角色。③明確知識與人不可分割的服務(wù)原則。知識產(chǎn)生于人的實(shí)踐活動，而實(shí)踐活動只有在充分消費(fèi)前人所生產(chǎn)的知識的情況下才能更好地開展，服務(wù)需要將人和知識充分結(jié)合。

2.4 由結(jié)果服務(wù)到流程服務(wù)

知識生態(tài)系統(tǒng)具有鮮明的流程性，圖書館服務(wù)應(yīng)該圍繞知識創(chuàng)新生命周期的全流程展開。流程服務(wù)是指圖書館服務(wù)融入知識創(chuàng)新的全流程，即從知識需求產(chǎn)生、滿足到消亡的知識生命周期中，圖書館服務(wù)充分發(fā)揮其連接與嵌入知識生產(chǎn)與消費(fèi)過程的作用。這要求圖書館服務(wù)不僅提供知識還應(yīng)該幫助用戶發(fā)現(xiàn)和獲得知識，從僅關(guān)注知識資源載體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和內(nèi)容的豐富，到關(guān)注新的知識環(huán)境下社會化知識與專業(yè)化知識的互相轉(zhuǎn)化。注重流程服務(wù)還意味著在知識生態(tài)系統(tǒng)中，每一個(gè)知識工作者或者說主體都應(yīng)該是有機(jī)體，各個(gè)有機(jī)體之間相互作用，并與知識系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境相互影響[19]，使服務(wù)融入知識生態(tài)鏈的形成、解構(gòu)和重構(gòu)的生命周期之中。

圖書館以滿足用戶知識需求為核心構(gòu)建知識生態(tài)鏈，通過具體的知識流轉(zhuǎn)活動連接成知識網(wǎng)絡(luò)。在知識網(wǎng)形成、擴(kuò)展和解構(gòu)的生命周期中，圖書館服務(wù)過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向而出現(xiàn)僵化風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化服務(wù)過程，增加人文色彩，諸如注重儀式感、人性化、關(guān)鍵步驟和中間過程，短期來看損害了服務(wù)效率，但是長期來看可以強(qiáng)化知識主體的不確定性，進(jìn)而有助于知識創(chuàng)新。圖書館從結(jié)果服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒谭?wù)，維持知識生態(tài)系統(tǒng)的不確定性，不僅有益于圖書館用戶全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握知識，更有益于知識主體的進(jìn)化從而促進(jìn)整個(gè)知識生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化。新知識的產(chǎn)生并不意味著知識創(chuàng)新，知識還需要得到實(shí)踐的檢驗(yàn)，加入知識網(wǎng)中才能實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)由結(jié)果服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒谭?wù)，判斷和融入知識生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

3 知識生態(tài)視角下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑

3.1 業(yè)態(tài)融合探索全域服務(wù)

基于業(yè)態(tài)融合的全域服務(wù)是圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化發(fā)展的內(nèi)在需要。開展全域服務(wù)需要重視知識在不同層次、不同領(lǐng)域知識生態(tài)系統(tǒng)中的貫穿性，結(jié)合新的業(yè)態(tài)探索新的服務(wù)領(lǐng)域。譬如，圖書館主動融入醫(yī)院業(yè)態(tài)中，為孕婦提供身體護(hù)理等知識推送服務(wù)，提供親子閱讀書目推薦和親子交流方法指導(dǎo)等服務(wù)?！丁敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要》[20]提出了共建共享的健康中國建設(shè)基本路徑，這為將健康需求融入圖書館發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造了有利條件。公共圖書館應(yīng)該抓住發(fā)展機(jī)遇，融合共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。

圖書館可以通過融入社區(qū)居民的生活來實(shí)現(xiàn)全域服務(wù)，如與書店、地鐵、咖啡廳等進(jìn)行業(yè)態(tài)融合，建立圖書館與社區(qū)居民之間的共生關(guān)系。《美國公共圖書館協(xié)會戰(zhàn)略規(guī)劃 2018—2022》（PLA Strategic Plan2018-2022）提出：公共圖書館“應(yīng)作為社區(qū)核心，滿足公眾和社區(qū)的特定需求”，“是個(gè)人終身教育的場所與學(xué)習(xí)中心，給予讀者公平的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與成長機(jī)會”[21]。圖書館進(jìn)行業(yè)態(tài)融合，關(guān)鍵在于加強(qiáng)與外界的業(yè)務(wù)合作：從合作地域來看，小到校內(nèi)市內(nèi)合作，大到跨洲及國際合作；從合作內(nèi)容看，包括長期保存與數(shù)字化、元數(shù)據(jù)、社區(qū)衛(wèi)生健康等；從合作伙伴來看，不僅包括組織內(nèi)部的個(gè)人和團(tuán)體，還有其他公共文化服務(wù)單位和數(shù)據(jù)服務(wù)組織、教育文化組織、出版商、網(wǎng)絡(luò)科技公司等外部組織[22]。

3.2 知識集成提供專項(xiàng)服務(wù)

通過知識生態(tài)位的主導(dǎo)和知識生態(tài)鏈的連接，圖書館可以實(shí)現(xiàn)知識集成與專項(xiàng)服務(wù)。知識集成是維持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的必然選擇，圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中具備較為顯著的耗散性，想要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中各結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定，確保實(shí)現(xiàn)知識資源的協(xié)同進(jìn)化，知識主體會自發(fā)地進(jìn)行合作，從而延長知識的生命周期[23]。圖書館的知識集成，通過為特定項(xiàng)目組織和集成資源，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置和組合，從而打造個(gè)性化、定制化的專項(xiàng)服務(wù)。其特點(diǎn)是專事專辦，應(yīng)對個(gè)性化的知識需求，圖書館從組織內(nèi)部和外部充分發(fā)現(xiàn)并連接合適的知識主體，組成臨時(shí)性工作小組，提供相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)。

公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用政府和社會力量來進(jìn)行知識集成，如開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的專項(xiàng)服務(wù)。圖書館聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)卣拖鄳?yīng)的社會組織組成知識工作小組，不僅對已有的顯性知識資源進(jìn)行組織，還需要對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的擁有者進(jìn)行隱性知識挖掘，再通過各種媒介技術(shù)手段進(jìn)行知識集成，形成承載文化遺產(chǎn)的知識產(chǎn)品并提供相應(yīng)的知識服務(wù)。高校圖書館則需要通過深入了解學(xué)生等知識種群的實(shí)際需求來提供專項(xiàng)服務(wù)。譬如，羅格斯大學(xué)圖書館通過學(xué)生訪談得知他們對學(xué)術(shù)參與的需求，并開始專注于建立有利于學(xué)術(shù)團(tuán)體發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)[24]，圍繞特定的知識需求建立不同的學(xué)術(shù)團(tuán)體，滿足特定的課題研究需要。圖書館應(yīng)當(dāng)深入挖掘、激發(fā)和細(xì)分知識需求，充分聯(lián)合系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境的力量進(jìn)行知識集成，提供靈活多樣的專項(xiàng)服務(wù)。

3.3 空間再造重塑空間服務(wù)

知識主體需要在一定的空間環(huán)境下才能實(shí)現(xiàn)知識的流轉(zhuǎn)?？臻g再造有利于升華圖書館空間觀，重塑圖書館空間服務(wù)，使圖書館服務(wù)空間成為知識場。知識場是知識管理研究的重要概念，是共享、創(chuàng)造和利用知識的共有情境，是不同知識主體相互作用的共享空間[25]。圖書館服務(wù)的空間，包括物理空間、虛擬空間、精神空間及其任意組合所形成的空間[1]24。圖書館空間再造實(shí)踐成效顯著，有社會協(xié)作空間、學(xué)習(xí)研究空間、創(chuàng)新體驗(yàn)空間、娛樂休閑空間、特色公共空間等[26]。這些再造的空間或?qū)⑷N空間形式進(jìn)行組配融合，或突出發(fā)展某一種空間，目的都在于促進(jìn)知識在人為設(shè)計(jì)的知識場中高效流轉(zhuǎn)。

知識需求依然是推動空間再造的最大動力。面對知識消費(fèi)者的精神生活知識需求，目前精神空間的建設(shè)還有所欠缺。在現(xiàn)代社會巨大的競爭壓力下，人們的心理健康等精神狀況飽受威脅，突出表現(xiàn)為信息焦慮和媒體倦怠等。圖書館需加強(qiáng)精神空間建設(shè)，如通過設(shè)立冥想室來達(dá)到這一目的：在實(shí)體的冥想室中提供許多軟靠墊以及有格調(diào)的唱片、書籍等能幫助用戶靜心的知識資源。圖書館需要在線上開辟智慧化的交流空間和分享場所，如問答社區(qū)等服務(wù)空間，并提供進(jìn)行分布式知識交互的空間，削減知識消費(fèi)者獲取和交流知識的成本，為用戶提供隨時(shí)隨地、靈活簡約的知識創(chuàng)新和消費(fèi)場所。圖書館進(jìn)行空間再造，促進(jìn)不同空間的交流和融合，實(shí)現(xiàn)知識的生態(tài)化流轉(zhuǎn)，將起到提升圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和效能的重要作用。

3.4 多元活動深化實(shí)體服務(wù)

開展多樣化的圖書館活動是深化實(shí)體服務(wù)的有效途徑。知識生態(tài)系統(tǒng)中，隱性知識的流動比顯性知識的流動復(fù)雜得多，因此經(jīng)驗(yàn)和智慧等隱性知識資源應(yīng)該具有更優(yōu)越的生態(tài)位。這要求圖書館通過多元活動來深化實(shí)體服務(wù)，加強(qiáng)人的面對面交互，豐富隱性知識交流的渠道，加快隱性知識的轉(zhuǎn)化。人的交流是知識創(chuàng)新的核心。用戶如果不來圖書館，圖書館感知其知識需求的渠道將大為縮減，許多服務(wù)就無從展開，知識生態(tài)鏈也無法更多地形成，知識的生態(tài)循環(huán)將難以開展。因此，圖書館可以通過豐富服務(wù)活動的開展形式，吸引用戶到館，實(shí)現(xiàn)圖書館知識資源利用率的提升，加快圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的知識循環(huán)和知識創(chuàng)新。

圖書館需要充分把握知識消費(fèi)者的特點(diǎn)來開展服務(wù)，如嘉興市圖書館在2013—2016年間，為開展“禾禾”少兒品牌閱讀活動，采購了各種玩具，覆蓋了市面上幾乎所有的兒童玩具類型，推出玩具的樂玩服務(wù)，大大增強(qiáng)了閱讀推廣的實(shí)施效果[27]。再如美國國會圖書館的托馬斯·杰斐遜大樓通過開展多樣化的活動，年均接待160萬名參觀者，開展的活動既包括如“國家圖書節(jié)”等展覽活動，又包括前沿科技體驗(yàn)項(xiàng)目如“數(shù)字學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”等[16]。圖書館不拘一格的活動內(nèi)容配合多樣化的活動形式如展覽、表演、培訓(xùn)等，可吸引所有年齡層次的知識消費(fèi)者參加，促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)化和流動，深化實(shí)體服務(wù)。

3.5 知識網(wǎng)絡(luò)助推智慧服務(wù)

圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)當(dāng)通過知識主體形成的知識生態(tài)鏈產(chǎn)生流動，并通過價(jià)值流的落實(shí)組成知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。智慧型服務(wù)有兩方面的含義：一是服務(wù)具有自發(fā)性，系統(tǒng)中知識主體具有強(qiáng)烈的知識分享欲望；二是能夠通過對知識消費(fèi)者需求的充分感知而提供精準(zhǔn)的、高質(zhì)量的服務(wù)[28]。建立知識網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。首先，圖書館服務(wù)構(gòu)建起知識鏈和知識網(wǎng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)分析與知識發(fā)現(xiàn)；其次，將知識鏈和知識網(wǎng)與知識消費(fèi)者之間進(jìn)行一對多、多對一、多對多的鏈接，并且注重知識消費(fèi)者對鏈接編排的參與與評價(jià)；最后，發(fā)現(xiàn)各種問題的鏈接條件、鏈接機(jī)制，建立生態(tài)化鏈接網(wǎng)絡(luò)。

圖書館建立知識生態(tài)化發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化和表達(dá)的知識網(wǎng)絡(luò)，是進(jìn)行智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。知識網(wǎng)絡(luò)是知識服務(wù)存在和發(fā)展的底層支撐。圖書館的智慧服務(wù)需要充分實(shí)現(xiàn)知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，這要求我們緊跟時(shí)代前沿優(yōu)化知識生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)揮知識服務(wù)在知識創(chuàng)新和知識消費(fèi)過程中的作用。知識服務(wù)者需充分應(yīng)用知識技術(shù)，全面挖掘知識消費(fèi)者的知識需求，激發(fā)知識生產(chǎn)者的創(chuàng)作靈感，從而更好地實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、傳播和利用，促進(jìn)知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型。

4 結(jié)語

知識生態(tài)系統(tǒng)視角下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型具有鮮明的技術(shù)烙印和強(qiáng)烈的生態(tài)色彩。其各大組成要素的協(xié)同作用使圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，并要求構(gòu)建重視動態(tài)服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、人本服務(wù)和流程服務(wù)的生態(tài)體系。圖書館進(jìn)行知識生態(tài)服務(wù)的服務(wù)轉(zhuǎn)型需要圍繞推動業(yè)態(tài)融合探索全域服務(wù)、注重知識集成提供專項(xiàng)服務(wù)、依托空間再造重塑空間服務(wù)、開展多元活動深化實(shí)體服務(wù)、完善知識網(wǎng)絡(luò)助推智慧服務(wù)五方面進(jìn)行。為加快圖書館知識流動并拓展其流動的渠道，實(shí)現(xiàn)圖書館生態(tài)位的優(yōu)化和圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化，我們需要站在知識生態(tài)的視角下，充分關(guān)注圖書館知識生態(tài)中每一個(gè)組成要素的重要性，減少知識網(wǎng)絡(luò)中知識流動、價(jià)值流動的障礙，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型。