物聯(lián)網(wǎng)背景下江西省圖書館服務體系建設研究與應用

余凱璇

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

1 引言

物聯(lián)網(wǎng)自1995年提出以來，在全球各個領域引起了廣泛關注，被認為是在計算機、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后的第三次浪潮。作為新一代信息技術的重要組成部分，其在智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧城市、智慧物流、智能消防、食品溯源等諸多領域已得到廣泛應用。圖書館作為公共文化服務的重要組成部分，也在不斷嘗試利用物聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展從智能圖書館到智慧圖書館的技術轉型，以期為公共圖書館的發(fā)展提供堅實有力的理論和技術支持。

2 物聯(lián)網(wǎng)在圖書館的應用

物聯(lián)網(wǎng)最早出現(xiàn)于比爾·蓋茨的《未來之路》一書中。1999年，麻省理工大學凱文·阿什頓（Kevin Ashton）指出，物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別（RFID）等傳感設備將所有物品連接起來，是互聯(lián)網(wǎng)的拓展應用。2005年，在突尼斯舉行的信息社會世界峰會上，國際電信聯(lián)盟發(fā)布了《ITU互聯(lián)網(wǎng)報告2005：物聯(lián)網(wǎng)》［1］，正式提出了“物聯(lián)網(wǎng)”概念，認為物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）是通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)可以劃分為四個層次：（1）感知層、實體層；（2）傳感層；（3）傳輸層；（4）應用層。感知層包括RFID、視頻監(jiān)控器、條形碼、二維碼、傳感器（溫度、濕度、煙霧），以及二維碼、紅外線等感知終端。通過對各種感知技術的應用，實現(xiàn)對圖書、設備、環(huán)境等物的感知，以及對用戶身份、位置、情景等的感知。感知層是物理世界信息獲取的終端，為數(shù)據(jù)匯聚層提供數(shù)據(jù)支持，是智慧圖書館實時進行物體識別、信息采集的基礎。傳感層即數(shù)據(jù)匯聚層，將采集的數(shù)據(jù)進行匯合。傳輸層是整個物聯(lián)網(wǎng)的關鍵，即圖書館服務智慧化的關鍵，主要由互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)以及無線傳輸網(wǎng)等組成。智慧圖書館中的傳感器，根據(jù)具體需要安裝在館內的不同位置，通過網(wǎng)絡傳輸層將感知層獲得的信息及時傳遞給圖書館工作人員，協(xié)調并同步圖書館各層面的工作，實現(xiàn)環(huán)境、任務的智慧獲取和處理。應用層是指讀者的身份識別、自助借還、智能定位、數(shù)字閱讀機、盤點機器人、人體感知器等。圖書館應用服務層在其他各層的支持下直接為用戶提供智慧服務，體現(xiàn)了圖書館的核心價值。服務層主要基于數(shù)據(jù)挖掘技術、主動推送技術、機器人技術、空間重構技術及云計算技術等［2］，對獲取的數(shù)據(jù)進行分析、整合及知識挖掘，進而為讀者提供個性化的智慧服務及對館內工作的智能管理。

3 物聯(lián)網(wǎng)背景下江西省圖書館智能化服務現(xiàn)狀

江西省圖書館運用物聯(lián)網(wǎng)技術已有十余年，但仍處于初步探索與應用階段，如根據(jù)讀者的習慣，利用RFID技術改進借閱環(huán)境；為讀者提供自助借還、智能防盜等服務，雖然解放了部分圖書館工作人員，提高了圖書館的整體工作效率，但離真正意義上的智慧圖書館還有很長一段路要走。十三五期間，江西省委省政府斥資近10億建設江西省圖書館新館，新館位于南昌市紅谷灘新區(qū)鳳凰洲贛江北大道，占地94.6畝，總建筑面積9.5萬平方米，設計藏書量1000萬冊、閱覽座位6000個，日最大接待讀者能力達2萬人次，將打造成布局合理、功能全面的現(xiàn)代化智慧圖書館。為了提供更多智慧化、個性化的讀者服務，江西省圖書館急需改善當前的服務現(xiàn)狀，展開對物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下江西省圖書館公共服務體系建設的研究。

4 建立物聯(lián)網(wǎng)背景下江西省圖書館公共服務體系層級架構

2016年、2017年國家先后發(fā)布了《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等法律法規(guī)，將公共圖書館服務體系建設推向了一個新的高度。江西省圖書館構建智慧服務體系的根本目的在于盡可能滿足廣大江西民眾日益增長的美好精神文化生活需要，努力提升江西人民的文化素質。物聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展時期，江西省圖書館服務體系建設就是要利用物聯(lián)網(wǎng)技術，使讀者閱讀和館員的管理、服務方式更加智慧化、高效化和人性化，快速實現(xiàn)圖書館資源與服務獲取的便利性、高效性和智慧性，使江西省圖書館實現(xiàn)從智能圖書館到智慧圖書館的完美轉型。

4.1 發(fā)展規(guī)劃層

物聯(lián)網(wǎng)時期的智慧圖書館是一個智慧化、高效化和人性化的圖書館，不僅僅體現(xiàn)在管理手段和服務方式的改變，更體現(xiàn)在觀念和理念的改變。江西省圖書館新館將全面鋪開對物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，不僅要實現(xiàn)圖書的自助快速借還、智能識別、智能導讀、智能查找、智能盤點、智能防盜等，還要構建一個不受時間和空間限制，將資源、服務、用戶、館員以及技術融合在一起的，跨越時空，零門檻，無邊界的智慧圖書館，真正提高圖書館的服務效能，增加圖書館與讀者的黏性，實現(xiàn)書本相聯(lián)、物品相聯(lián)、人物相聯(lián)的智慧、高效、開放且人性化的圖書館。隨著信息技術、物聯(lián)網(wǎng)技術的突飛猛進，江西省圖書館的智慧時代很快就會到來，我們要培育大數(shù)據(jù)圖書館理念，共同建設數(shù)字資源，建立世界級信息資源樞紐，加強數(shù)字資源建設的宏觀研究，通過資源、技術、人力的融合發(fā)展，適應學術交流的新生態(tài)，完成圖書館新的角色定位。

4.1.1 提高思想認識，重視物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的發(fā)展

2019年3月的全國兩會上，李克強總理在《政府工作報告》中指出堅持創(chuàng)新引領發(fā)展，培育壯大新動能，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升；運用互聯(lián)網(wǎng)，拓展“智能+”，支持企業(yè)加快技術改造和設備更新，促進新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展；深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應用，培育新一代信息技術、高端裝備等新興產(chǎn)業(yè)集群，壯大數(shù)字經(jīng)濟。運用新興技術是圖書館未來的方向，物聯(lián)網(wǎng)時期的江西省圖書館是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的基礎上，運用新興技術，進行智慧化的資源管理、自動化的業(yè)務技術，提供智慧化和個性化的讀者服務，其中新興技術是關鍵，要把新興技術作為圖書館發(fā)展的第一要務。

4.1.2 建立健全智慧圖書館發(fā)展的相關法律政策

物聯(lián)網(wǎng)時期江西省智慧圖書館服務會存在很多相關的資源信息和用戶隱私信息，如讀者的個人信息、閱讀喜好、借閱記錄等，但相關的侵犯用戶隱私等法律制度還不完善。作為新時代的圖書館人，在積極推動有關單位健全相關的法律法規(guī)，完善相關的規(guī)章制度、行業(yè)協(xié)議，保障圖書館的信息資源和讀者的隱私資料之外，還需要高標準嚴要求，具備極高的職業(yè)操守，從我做起，保證圖書館的資源安全和讀者的個人隱私信息安全。

4.1.3 加大專項資金投入力度

建立物聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館不僅需要現(xiàn)代化的設備、高水平的技術，還需要涉及當前資產(chǎn)的升級換代等，需要數(shù)額巨大的經(jīng)費支持。江西省圖書館現(xiàn)有館藏圖書館近300萬冊，在原有的基礎上，部分閱覽室的圖書已經(jīng)采用RFID。一張RFID芯片約為1元，全部的圖書加上RFID芯片，需要的經(jīng)費不是一筆小數(shù)目。物聯(lián)網(wǎng)技術下的智慧圖書館提供的閱讀服務以數(shù)字閱讀為主，數(shù)字資源的購買，數(shù)字閱讀平臺的建構，各種新興的閱覽器的購買以及整個物聯(lián)網(wǎng)下的智慧圖書館的運營和維護，都需要有充足的資金作為保障。江西省圖書館要積極主動向江西省文旅廳、財政廳爭取相關的經(jīng)費，設立專項資金，?？顚Ｓ?，以保證物聯(lián)網(wǎng)技術下的智慧圖書館的建構、運營和維護。

4.1.4 創(chuàng)建一支智慧圖書館人才服務隊伍

館員是圖書館的活靈魂。物聯(lián)網(wǎng)時期的智慧圖書館提供智慧化、高效化、互通化和個性化服務，不僅需要相關的新技術設備，還需要智慧的館員。物聯(lián)網(wǎng)時期的圖書館員需要具備圖書情報專業(yè)知識的多背景的人才，能夠進行文獻的二次、三次開發(fā)，提供特色服務，對讀者的信息進行跟蹤，推送個性化的信息。為配合智慧圖書館建設，江西省圖書館定期對館員進行集中培訓，開展政治理論學習、圖書館業(yè)務學習、禮儀規(guī)范、消防安全等方面的培訓；分期分批組織館員前往發(fā)達地區(qū)省級館實地考察或跟班學習，學習結束后撰寫學習心得與全館同人分享交流。通過相關的學習，館員的專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質和服務水平提高了，工作效能整體獲得提升。

4.2 規(guī)劃層

江西省圖書館新館計劃于2020年1月對讀者開放，籌劃運用物聯(lián)網(wǎng)、云服務等建造智慧樓宇、智慧借閱和智慧坐席等項目，旨在方便讀者閱讀和管理人員管理，更主要的還在于提高智慧便利，提升讀者閱讀的人性化和精準化服務。在構建物聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧圖書館過程中，應結合本部門的實際情況，依據(jù)不同的受眾群體，規(guī)劃適合不同人群的個性化智慧服務項目。

4.2.1 圖書館智慧樓宇項目

江西省圖書館新館將全面實行智慧化，從用戶角度來看，一踏入省圖書館，就能無處不在地感受到物聯(lián)網(wǎng)的應用：如果你有物品在電梯忘記拿了，通過物聯(lián)網(wǎng)技術，電梯會提醒“您好，請別忘了拿好您的物品”，讓乘坐電梯的人感受到更舒適和溫馨；古籍保護需要恒溫恒濕的環(huán)境，可以通過溫度傳感器、濕度傳感器進行實時調節(jié)，保證古籍書庫的環(huán)境；如果圖書館里有煙霧，煙霧傳感器就會及時發(fā)出警報，保證整個圖書館的安全等。

4.2.2 圖書館智慧借閱項目

對于智慧圖書館，自動化借閱無疑是圖書館的核心業(yè)務工作?，F(xiàn)階段許多讀者在借書和還書的操作上仍存在不敢自主操作或不會操作等障礙，改變讀者自助借閱障礙和傳統(tǒng)的人工借閱方式，提高用戶借閱的便利性是智慧圖書館應當解決的問題。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，江西省圖書館計劃采用已經(jīng)逐漸成熟的人臉識別技術和RFID智能芯片技術。試想將人臉識別和RFID智能技術結合起來應用于圖書館中是一種怎樣的體驗？毫無疑問，它將能夠實現(xiàn)讀者的無感借閱，為讀者提供個性化服務，按照讀者的喜好，推薦適合讀者的書籍、講座和活動等，真正打造江西省智慧圖圖書館，提升讀者對智慧圖書館的良好體驗，增加讀者與圖書館的黏性。

4.2.3 圖書館智慧坐席項目

對于閱讀活動推廣來說，最要解決的問題是如何把圖書館的數(shù)字資源整合到一起，通過何種方式，供廣大讀者使用。這個過程看似簡單，其實有許多體現(xiàn)“智慧”的細節(jié)。例如，讀者每次來館查閱電子書，但是因為時間關系沒有看完，第二次來查閱時卻怎么也找不到那本書或是具體頁數(shù)了。又如，缺乏對同類型數(shù)字資源的智能推薦功能，使得圖書館閱讀和推廣工作的開展處于被動局面。建立江西省圖書館智慧閱讀空間后，可以實現(xiàn)智慧閱讀APP和館藏資源的無縫對接。如讀者通過場館預約系統(tǒng)預約智慧閱讀空間坐席，通過人臉識別技術自動匹配到讀者ID號，進而依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺技術調用讀者閱讀歷史記錄信息，將讀者的過往閱讀記錄呈現(xiàn)在閱讀屏幕上，并提供相關資源的鏈接和智能推薦。除此以外，還可以通過IOT傳感設備還原讀者操作桌椅坐席和燈光亮暗程度，滿足讀者個性化的使用習慣，開創(chuàng)智慧閱讀全新的實施路徑。

4.3 實施層：技術平臺方案討論和服務項目落地實施

4.3.1 物聯(lián)網(wǎng)平臺方案選擇的前期調查與研究

一個完整的物聯(lián)網(wǎng)平臺包括設備管理、用戶管理、數(shù)據(jù)傳輸管理、數(shù)據(jù)管理四大核心，而所有其他的功能模塊都是基于此四大核心功能的延展。江西省圖書館為新館的順利搬遷和開放成立了新館建設組、新館活動組和新館搬遷組，由新館建設組成員初步討論物聯(lián)網(wǎng)平臺框架的研究與方案選擇。對于構建物聯(lián)網(wǎng)下四大核心模塊中需要的設備，如：溫度傳感器、濕度傳感器、煙霧傳感器等，以及二維碼、RFID、NFC、攝像頭、人臉識別、紅外線、iBeacon室內定位藍牙、GPS、電纜等設備，多方對比，確定適合江西省圖書館館情的設備，同時與建筑設計公司、內部裝修單位以及消防安全部門等進行溝通，以確保相關的設計能夠符合消防安全。

4.3.2 物聯(lián)網(wǎng)平臺搭建中期落地實施運行

工作人員根據(jù)前期調研的情況，制定江西省圖書館物聯(lián)網(wǎng)平臺和設備使用的相關方案，聯(lián)系政府采購辦，將相關的項目進行公開招投標，根據(jù)館里的實際需求，選擇最優(yōu)質的商家。物聯(lián)網(wǎng)平臺在具休實施過程中，相關的設備管理、用戶管理、數(shù)據(jù)傳輸管理、數(shù)據(jù)管理等要責任落實到人，任何一塊出現(xiàn)問題都可以立刻找到相關的人員進行處理，保證整個物聯(lián)網(wǎng)平臺順利實施運營。

4.3.3 物聯(lián)網(wǎng)平臺管理后期的維護

俗話說“打江山容易守江山難”，為保證物聯(lián)網(wǎng)時期的江西省智慧圖書館的持續(xù)穩(wěn)定運營，維護是必不可少的。維護通常分為改進性維護、適應性維護，完善性維護和預防性維護。物聯(lián)網(wǎng)平臺下的智慧圖書館只有在運營過程中才會暴露出潛在的問題，這類維護是指改進性維護。改正性維護需要工作人員在工作中細心觀察，針對讀者反饋的問題及時進行排查、改進。適應性維護是指計算機相關技術更新?lián)Q代迅速。整個圖書館的計算機相關設備和系統(tǒng)部件更新較快，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧圖書館會經(jīng)常出現(xiàn)要更換新的零部件等問題，新的零部件要注意與整個系統(tǒng)兼容。完善型維護是指針對讀者日益增長的需要而進行新功能的增加或修改等。預防性維護則是為了更好地服務讀者，有預見性地增加某些功能，以增強圖書館與讀者之間的黏性。不管是哪種狀態(tài)的維護，江西省圖書館館員應與時俱進，更新自己的相關知識，針對新技術問題，能夠較好地預見讀者期望的服務。

5 結語

以江西省圖書館為例，從決策層、規(guī)劃層和實施層三個不同視角提出了構建物聯(lián)網(wǎng)背景下江西省圖書館服務體系的建設研究，在合理規(guī)劃和構建江西省圖書館新館服務體系的基礎上，通過全館決策、規(guī)劃和實施三方共同參與，形成合力，實現(xiàn)智慧圖書館的完美轉型，為廣大民眾提供智慧化、高效化、便捷化和個性化的服務。