一個圖書館員的自我修養(yǎng)

王艷君

1 回顧

“讀者留言東莞圖書館”故事在今年的端午節(jié)點(diǎn)亮了全國，也點(diǎn)燃了社會的讀書熱情。僅東莞圖書館在央視報道后10天內(nèi)，就有347張“休眠卡”被激活。作為接收吳桂春先生留言的第一人，我簡要復(fù)述一下事情的經(jīng)過。

2020年6月24日中午，正當(dāng)服務(wù)臺換班吃飯時間，吳桂春大叔來退證，他和平常的讀者不一樣，拿著證看著，遲遲沒有給我，于是有了下面的對話。

我：“怎么啦？”

吳：“我是真舍不得退呀！”

我：“不舍得就留著嘛。”

吳：“不了，找不到工，要回老家了，想把押金取出來。”

我：“那就退吧，下次來可以再重新辦?！?/p>

吳：“哎，我今年55歲了，回去了，怕是再也來不了了?！保▍谴笫灞砬轺鋈?，眼中有著濃濃的不舍）“我從2008年開始就在這里看書，12年了，如果不是上班，我都在這里，現(xiàn)在要走了，東莞最舍不得的，就是你們圖書館了?！?/p>

這樣的感情與眷戀讓人動容，我說：“那可以請您給我們留個言嗎？”于是，感動萬千人的深情留言產(chǎn)生了[1]。

吳大叔走后，搭檔盧慧婷來了，我當(dāng)即給她看留言。那種對現(xiàn)實(shí)的無奈與對圖書館的不舍交織的厚重情感讓她動容，她當(dāng)即把留言拍照發(fā)到讀者服務(wù)中心工作群，并說：“讓大家感受一下我們工作的意義?！边@則留言很快從工作群轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，到豆瓣，到新浪微博……最終引發(fā)熱議，激起海內(nèi)外關(guān)注。

2 反思

故事發(fā)生后，很多媒體采訪，我要回答很多問題，包括：當(dāng)時你為什么要讓他留言？他留言時還說了些什么？你讓他留言時都想了些什么？圖書館平時都要求你們這么做嗎？圖書館怎樣培訓(xùn)你們的？你對農(nóng)民工有什么看法？你對圖書館服務(wù)有什么看法？這些問題，有的我平常也在想，有的我從未思考過。感謝媒體從不同視角向我提出了問題，促進(jìn)了我對職業(yè)的思考。下面簡單談?wù)勎覐氖聢D書館工作16年的感想與反思。

我眼中的圖書館，是一個民眾生活中不可替代的公共文化機(jī)構(gòu)，民眾對她的基本要求是普遍均等地服務(wù)于每一個想學(xué)習(xí)的人。她一直不斷地成長著：1980年以前的圖書館，供書以多、場館以大為美；1980 年以降，豐富的數(shù)字資源、溝通全球知識才時髦；2000年后書和知識的獲取更加容易，若不允文允武，談得了叔本華、飛得了無人機(jī)，談何引領(lǐng)閱讀風(fēng)潮？到2020 年，還有更多有趣之物萌芽待出。作為專業(yè)館員，如果不想隨著年齡增加，除鏡片越變越厚外別無所長，就必須不斷提高自己的能力與修養(yǎng)，才能與她契合，否則如何跟著她瀟灑、跟著她飛？在我看來，只有不停地提高修養(yǎng)，才能跟上她的腳步。

培養(yǎng)一個人的修養(yǎng)，最重要的是讀書。善讀可以醫(yī)愚。以我為例，我從小不是一個特別聰敏的孩子，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己的反應(yīng)總比別人慢一拍，但是我愛讀書，就算是語文課本，也要讀好幾遍，對文字有著一種偏好。在小學(xué)和中學(xué)，我的圖書館主要是兩位老師家的書房：一是鄰居也是我小學(xué)副校長劉慶珍家的書房，這里多半是諸子百家、《三言二拍》《紅樓夢》等大部頭，我其實(shí)不求甚解，但都拿過來讀讀，至今還記著她那珍惜不舍、反復(fù)叮囑不要弄丟了弄壞了的表情；一是中學(xué)陶崇山老師家的書房，他家有兩個墻壁直接就是書架，我每次放學(xué)就追著老師走，一路聽著他侃中西文學(xué)，然后到他家拿走他的中西文學(xué)。從這些書中，我走過了不同的人生，體驗(yàn)了不同的情緒，也許離我所追求的睿智還差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)，但我逐漸變得非常自信。而今我是一位館員，也就相當(dāng)于我自己有了幾萬平方米的書房和200萬藏書，只要堅持讀下去，我必然會繼續(xù)成長。自我修養(yǎng)，以書為始。

圖書館承載著人類歷史的過去、現(xiàn)在與未來，作為圖書館的守護(hù)者，館員職業(yè)態(tài)度很重要，它是自我修養(yǎng)的重要部分。最基本的要求是做到敬業(yè)，在工作中能達(dá)到所有標(biāo)準(zhǔn)，做到不負(fù)職業(yè)不負(fù)“卿”(讀者)。已退休同事孔惠蓮以前玩笑說，自己在圖書館工作30年，毫不夸張地說做到了“知書達(dá)理”：說出“書”名/索書號，“知”道書在哪兒，能以最快的速度到“達(dá)”那“里”。翻譯成專業(yè)術(shù)語，就是專業(yè)精熟、經(jīng)驗(yàn)豐富。最高的職業(yè)態(tài)度，我覺得是愛，以參與為樂。東莞圖書館剛辦打工學(xué)堂的時候，每周六日有二三場活動，我跟著當(dāng)時負(fù)責(zé)的肖煥忠老師籌備、實(shí)施，幾乎沒有休息，也沒覺得累，舉辦活動是一種快樂，為圖書館被人認(rèn)可而快樂；自己也在學(xué)習(xí)就更快樂，因?yàn)椴粩鄶U(kuò)展知識圈。

在自我修養(yǎng)方面，我的心理素質(zhì)和溝通能力尚可。較強(qiáng)的心理素質(zhì)是合格館員自我修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，不論工作與生活，應(yīng)把握自我，有很好的自我效能感和心理韌性。以我為例，我以前不怎么愛說話，因此便著重鍛煉心理素質(zhì)和溝通能力，讓自己自信起來，以自信為動力去增強(qiáng)能力，這樣就有了目標(biāo)和希望，有更多的精力處理工作和生活，也通過不斷學(xué)習(xí)培養(yǎng)溝通能力。作為館員，尤其是前臺服務(wù)人員，好的溝通能力事半功倍。我信服馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》中所寫的：“溝通就是信息的流動。”信息流動得順暢才能讓服務(wù)過程更暢順。對館員和讀者來說，信息流暢可以使咨詢服務(wù)的對話成為一種享受。我想，如果不是自己平常一直按照書中所教的注意傾聽讀者的訴求、感受讀者的情緒，也不會為吳桂春讀者退卡時的情緒所感染，并請他寫下留言。

我感受到了自己在專業(yè)能力上的欠缺。每個行業(yè)都有專業(yè)范疇，圖書館的專業(yè)能力包括文獻(xiàn)信息的搜索、處理、研究、開發(fā)與傳遞，也包括對國家關(guān)于經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科學(xué)和圖書館事業(yè)的方針、政策和法規(guī)的執(zhí)行能力。這在同行交流、媒體問詢相關(guān)政策和圖書館行業(yè)走向時尤為明顯。我以前最注重參加專業(yè)能力的學(xué)習(xí)，著重在信息搜索、處理方法、信息傳遞等方面加強(qiáng)，卻在圖書館專業(yè)的深度學(xué)習(xí)、行業(yè)思考方面有所欠缺。東莞圖書館提供了很多專業(yè)培訓(xùn)、在線講座，也為館員參加圖書館學(xué)專業(yè)的進(jìn)修學(xué)習(xí)提供了便利，我以后更應(yīng)該在這些方面加強(qiáng)，逐漸提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

3 愿景

2020年7月9日，在廣東省立中山圖書館舉辦的“滋養(yǎng)心靈，彰顯價值——‘讀者留言東莞圖書館’一席談”報告會上，專家學(xué)者剖析了“讀者留言東莞圖書館”故事，而來自廣東省立中山圖書館，以及英德、新興等圖書館的讀者們帶來了自己在圖書館陪伴下成長的故事。我參與此會，受益匪淺。也許很多資深館員會說，這樣的讀者，我們也有，于是行業(yè)自豪感油然而生；也許一些新晉館員或未來館員對行業(yè)的期許又強(qiáng)了幾分，這就是“讀者留言東莞圖書館”故事為圖書館注入的力量。

在劉慈欣《三體》的結(jié)局中，地球?qū)⒈欢虿瓑嚎s，末日到達(dá)之際，將盡可能多的圖書刻印保留，以最直觀的方式保存人類智慧，等待歸來的人類傳承或其他文明的發(fā)現(xiàn)。貼近民眾的圖書館，正是這種集體智慧最直觀、最易獲取的地方。圖書館界經(jīng)常討論行業(yè)危機(jī)、紙質(zhì)書衰落、行業(yè)愿景等問題，我認(rèn)為，書和信息資源非常重要，但圖書館絕不只是書而已，文化的傳承、館員的專業(yè)素養(yǎng)和書一樣，是圖書館不可或缺的部分。書少時，為讀者找書；書多時，更需要館員導(dǎo)讀；數(shù)字資源比紙質(zhì)書更多時，恰是館員提高專業(yè)素養(yǎng)的契機(jī)。在我看來，專業(yè)人才是圖書館的立足之本。