用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家林欽：讓產(chǎn)品更好用 讓世界更簡(jiǎn)單

□文｜劉清然

近日，用戶體驗(yàn)公司ETU（上海藝土界面設(shè)計(jì)有限公司）在其CEO林欽的帶領(lǐng)下，聯(lián)合廣發(fā)信用卡發(fā)布了《95后信用卡消費(fèi)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，95后的“剁手”程度更高，被貼上“有信心，更敢消費(fèi)”的標(biāo)簽。80后需要承擔(dān)家庭和子女的開銷，信用卡消費(fèi)相對(duì)保守，只占月收入的10%到30%相比，95后超前消費(fèi)的意識(shí)更強(qiáng)，每月信用卡消費(fèi)支出占月收入的20%到60%。也就是說，年輕一代，特別是剛步入社會(huì)的“95后”作為“更敢消費(fèi)”的一代，是信用卡未來的主力客群。針對(duì)這一現(xiàn)象，廣發(fā)信用卡以“金融+場(chǎng)景”模式為用戶搭建多元化生活消費(fèi)平臺(tái)，以構(gòu)建“先APP后信用卡”的線上服務(wù)業(yè)態(tài)。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，ETU愈來愈深入金融領(lǐng)域，在ETU創(chuàng)始人、CEO林欽的帶領(lǐng)下與金融機(jī)構(gòu)廣泛合作，完成了多個(gè)具有開創(chuàng)性的金融服務(wù)體系設(shè)計(jì)和研究項(xiàng)目。2014年，林欽看到了爆炸式發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技及勢(shì)不可擋的移動(dòng)化大潮流，她爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)先行者，決心引領(lǐng)金融行業(yè)服務(wù)體系、商業(yè)模式及業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型變革。她帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，配合招商銀行“輕型銀行 + 智慧增長(zhǎng)” 的經(jīng)營(yíng)策略，與招行零售銀行團(tuán)隊(duì)深入合作，共同完成了80+個(gè)設(shè)計(jì)研究項(xiàng)目，攜手實(shí)現(xiàn)了招商銀行手機(jī)銀行 APP 從4.0到6.0版本的更新迭代，還通過趨勢(shì)洞察、普惠策略、全觸點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃、開放共享等多角度、全布局的設(shè)計(jì)研究服務(wù)，助力招行不斷進(jìn)行新金融體驗(yàn)創(chuàng)新、建立全品類金融服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)智能化、保持行業(yè)領(lǐng)先。

國(guó)泰君安證券——中國(guó)證券行業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)、全面領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)商亦在林欽的牽頭下成為ETU的重要合作伙伴。2016年，林欽將“體驗(yàn)服務(wù)先行”“溫度+品質(zhì)”的理念運(yùn)用到國(guó)泰君安旗下君弘手機(jī) APP的全新重構(gòu)改造項(xiàng)目中，以大數(shù)據(jù)與人工智能這兩個(gè)核心手段推動(dòng)國(guó)泰君安整體業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，不斷精細(xì)化服務(wù)場(chǎng)景與用戶行為觸點(diǎn)，為君弘構(gòu)建了金融市場(chǎng)發(fā)展大背景下的完備的整體服務(wù)體系。多年來，林欽始終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探尋從用戶行為數(shù)據(jù)中解讀用戶需求、診斷用戶痛點(diǎn)、制定產(chǎn)品優(yōu)化策略的相關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)客戶產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的提升，涉及新零售、智能出行、智能物流等多個(gè)領(lǐng)域，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中取得了巨大的成就。

基于歸納的“品牌、空間、數(shù)字化體驗(yàn)整合”創(chuàng)新服務(wù)模型，林欽從建立差異化品牌溝通到客戶需求、再到商業(yè)模式和體驗(yàn)創(chuàng)新，為嘉華打造了束河古鎮(zhèn)景區(qū)旗艦店，將品牌價(jià)值融合進(jìn)空間場(chǎng)域，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更大的商業(yè)盈利；通過對(duì)新能源概念車的趨勢(shì)研究、以及不同車型的試駕體驗(yàn)，歸納出13大類型的行車功能需求，開創(chuàng)性地規(guī)劃出未來汽車用戶體驗(yàn)服務(wù)體系藍(lán)圖，極大地提升了威馬汽車的未來價(jià)值；2017年到2018年，林欽帶領(lǐng)ETU與德邦快遞IT 部門進(jìn)行了深入?yún)f(xié)作，針對(duì)物流價(jià)值鏈的前中后端多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)之間的融合研究及設(shè)計(jì)提供了完整解決方案……在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐中，林欽始終以開拓者和創(chuàng)造者的角色引領(lǐng)行業(yè)前行。

林欽曾多次受三星電子設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)中心邀請(qǐng)，擔(dān)任UX評(píng)價(jià)委員，參與其產(chǎn)品評(píng)價(jià)活動(dòng)，并于2013年進(jìn)行三星電子設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)中心“中國(guó)設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力深化評(píng)價(jià)”，與設(shè)計(jì)、人文、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品評(píng)論相關(guān)專家一道為三星產(chǎn)品確立改善方案，提升了三星新產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并受到消費(fèi)者喜愛的可能性。此外，她還多次擔(dān)任中國(guó)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽評(píng)審，并被授予“大賽金牌評(píng)委”榮譽(yù)，在中國(guó)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有著巨大的影響力和權(quán)威性，樹立了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

“讓產(chǎn)品更好用 讓世界更簡(jiǎn)單”，這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家林欽一直以來的初心和追求，ETU誕生于此，也成長(zhǎng)于此。身為ETU創(chuàng)始人和CEO，林欽經(jīng)歷了800余個(gè)項(xiàng)目試煉，將ETU從國(guó)內(nèi)最初的 UX 設(shè)計(jì)公司打造成為智能商業(yè)體驗(yàn)專家，更見證了中國(guó)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的起步和發(fā)展。