網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校學(xué)生管理中存在的問題及對(duì)策探析

蔡蕾

[摘? ? ? ? ? ?要]? 網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”，對(duì)學(xué)生管理工作也是這樣，作為學(xué)管工作者，如何用好這把“雙刃劍”呢？分析了網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)管工作的積極影響、消極影響和現(xiàn)階段存在的問題，闡明了問題產(chǎn)生的原因，并提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校學(xué)生管理工作的對(duì)策。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校學(xué)生管理;問題;對(duì)策

[中圖分類號(hào)]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）10-0212-02

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人們工作、學(xué)習(xí)、生活的方方面面都離不開網(wǎng)絡(luò)，各行各業(yè)都要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的變化，與時(shí)俱進(jìn)。大學(xué)生是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要群體，互聯(lián)網(wǎng)深刻影響著大學(xué)生的思維和行為模式，作為高校學(xué)生管理工作者，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好學(xué)生的思想政治教育工作，是我們的重要職責(zé)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校學(xué)生管理工作的影響

（一）積極影響

1.提高工作效率

學(xué)生管理涉及繁雜的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、日常管理等，學(xué)工系統(tǒng)、人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)等智慧校園建設(shè)極大提高了學(xué)籍管理、出入校園記錄等基礎(chǔ)工作的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)中很重要的一部分——“大數(shù)據(jù)”也為學(xué)生管理工作提供了有力支撐。以校園卡大數(shù)據(jù)為例，經(jīng)過權(quán)限審核后班主任或輔導(dǎo)員可以檢索學(xué)生校園卡消費(fèi)后臺(tái)數(shù)據(jù)，這樣可以更好地了解學(xué)生的消費(fèi)水平，在評(píng)選助學(xué)金的時(shí)候作為重要參考。此外，很多軟件的應(yīng)用例如問卷星等，極大提高了數(shù)據(jù)分析的效率。

2.線上思政教育打破地域、形式等局限

思政教育不再是在教室開一場(chǎng)主題班會(huì)，在報(bào)告廳開一場(chǎng)專題講座，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為思政教育的重要陣地。越來越多的學(xué)生喜歡微信、抖音，學(xué)生管理工作者要讓學(xué)生在這個(gè)領(lǐng)域聽到自己的聲音。思政教育通過學(xué)生喜歡的方式，更容易以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式被學(xué)生接受。寒暑假期間，班主任通過視頻會(huì)議召開主題班會(huì)，打破地域限制，學(xué)生還可以在線上進(jìn)行互動(dòng)。

3.獲取知識(shí)便捷、自主、開放

網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體很不一樣，我們可以方便、快捷地獲取知識(shí)和自己感興趣的信息，新思想、新事物可能只需要一次轉(zhuǎn)發(fā)就迅速進(jìn)入公眾視野，獲取信息的主動(dòng)性、時(shí)效性、互動(dòng)性增強(qiáng)，這在很大程度上改變著我們的思維方式，思考問題的時(shí)候可能會(huì)更兼容并包。網(wǎng)絡(luò)的開放性，極大地拓寬了學(xué)生的視角，從思政教育的角度來看，更容易引導(dǎo)學(xué)生兼聽則明，客觀、全面地看待這個(gè)世界。學(xué)生管理工作者通過網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的最新動(dòng)態(tài)，通過網(wǎng)文等形式又能第一時(shí)間給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，同時(shí)在學(xué)生中引起很大的反響。

（二）消極影響

1.網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度提升

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下每個(gè)人都是自媒體，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息，經(jīng)過互動(dòng)和擴(kuò)散后，具有很強(qiáng)的傳播性，可能很小的一件事經(jīng)過短時(shí)間發(fā)酵就會(huì)形成很大的輿論場(chǎng)。加之網(wǎng)絡(luò)的匿名性，很多學(xué)生喜歡在網(wǎng)絡(luò)上宣泄自己的情緒，看待問題不全面又容易形成偏激言論，缺乏深入思考的學(xué)生容易產(chǎn)生共鳴、盲目跟風(fēng)。對(duì)于一些突發(fā)事件，學(xué)生管理工作者可能還沒來得及應(yīng)對(duì)，在學(xué)生中就已經(jīng)產(chǎn)生很大影響，所以網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度很大。

2.容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)心理問題

通過網(wǎng)絡(luò)我們可以休閑娛樂，緩解自身壓力，但很多學(xué)生沉迷于游戲、直播等不能自拔，這些娛樂軟件就像榨汁機(jī)一樣，榨干了他們的時(shí)間與精神世界。有些學(xué)生在生活中不善言辭，但是到了虛擬環(huán)境中與網(wǎng)友無話不談，回到現(xiàn)實(shí)又出現(xiàn)人際交往障礙;有些學(xué)生在生活中沒有獲得過成就體驗(yàn)，但在游戲世界中所向披靡、無所不能，所以想要沉浸在游戲中而不愿回歸現(xiàn)實(shí);有些嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生甚至患上網(wǎng)絡(luò)成癮綜合癥。

3.價(jià)值觀、生活方式等易受誤導(dǎo)

大學(xué)生的價(jià)值觀尚在形成過程中，對(duì)事物的認(rèn)知不穩(wěn)定，容易受到他人的影響。通過網(wǎng)絡(luò)我們可以非常自由地獲取各類信息，而這些信息良莠不齊，對(duì)很多事物的解讀撲朔迷離，缺乏辨別能力的學(xué)生很容易被誤導(dǎo)，形成錯(cuò)誤的價(jià)值觀。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各類軟件會(huì)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地推送使用者感興趣的內(nèi)容，從而強(qiáng)化商品和服務(wù)對(duì)我們感官的刺激。當(dāng)欲望與支付能力不成正比的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)貸款、分期付款就會(huì)成為很多學(xué)生的選擇，而他們對(duì)行為所帶來的后果缺乏準(zhǔn)確判斷，這會(huì)釀成很多悲劇。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校學(xué)生管理工作存在的問題

（一）信息化程度不夠，數(shù)據(jù)不聯(lián)動(dòng)

很多日常業(yè)務(wù)辦理沒有實(shí)現(xiàn)信息化，雖然有辦公系統(tǒng)，但沒有真正被有效使用。一些剛投入使用的軟件，存在很多運(yùn)行問題;而比較陳舊的軟件，又沒有及時(shí)更新，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實(shí)需求。輔導(dǎo)員最基本的工作是掌握學(xué)生去向，而門禁系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)等并沒有使這項(xiàng)工作更信息化，所以會(huì)花費(fèi)很多精力在報(bào)送人數(shù)上。再以學(xué)籍為例，教務(wù)處、學(xué)生處、計(jì)財(cái)處等部門都有自己的管理系統(tǒng)，各部門要收到其他部門的文件，才能在各自的平臺(tái)變更學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)。如果紙質(zhì)文件沒有及時(shí)送達(dá)，各部門學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)就會(huì)不對(duì)稱，常出現(xiàn)學(xué)生已經(jīng)在教務(wù)處辦理休學(xué)但在學(xué)生處系統(tǒng)中還顯示實(shí)際在校這類問題。

（二）線上思政教育缺乏吸引力

微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)思政陣地現(xiàn)在已經(jīng)非常普遍，但更多的是宣傳學(xué)?；?qū)W院開展的活動(dòng)，真正能讓學(xué)生感興趣、引起學(xué)生共鳴的內(nèi)容比較少，無法吸引學(xué)生的目光，有時(shí)還需要?jiǎng)訂T學(xué)生閱讀、學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)發(fā)。如果學(xué)生不情愿，就會(huì)慢慢出現(xiàn)抵觸情緒，閱讀效果也會(huì)大打折扣。思政教育不是為了迎合學(xué)生的想法，而是為了正確引導(dǎo)學(xué)生，但是教育引導(dǎo)的過程和方法要考慮學(xué)生的興趣、愛好，這樣才能真正感染到他們。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力有待提升

很多高校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問題時(shí)，“壓下去”是第一選擇，通常要求學(xué)生刪帖、阻斷傳播，盡可能減少負(fù)面影響，但只有“壓下去”是不夠的，不從根子上解決問題會(huì)埋下更大的隱患。要想減少網(wǎng)絡(luò)輿情問題，“疏通”很重要，這對(duì)高校暢通學(xué)生意見反饋渠道、提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德提出了很高的要求。同時(shí)，很多高校缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)，無法及時(shí)評(píng)估輿情信息，輿情管理制度也不健全，出現(xiàn)問題后無法快速響應(yīng)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校學(xué)生管理工作問題的原因分析

（一）學(xué)管工作理念沒有與時(shí)俱進(jìn)

傳統(tǒng)的學(xué)生管理是以“管理”為核心的，往往從管理者的角度出發(fā)對(duì)學(xué)生發(fā)號(hào)施令。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生的視野非常開闊，老師講授的內(nèi)容僅僅是他們知識(shí)儲(chǔ)備的一部分，他們不再迷信權(quán)威，而是具有很強(qiáng)的批判精神。在這樣的情形下，如果學(xué)管工作者一味強(qiáng)調(diào)管理，學(xué)生只能服從，那雙方的矛盾就會(huì)激化，學(xué)生會(huì)很抵觸學(xué)管工作和思政教育，而這也成為很多網(wǎng)絡(luò)輿情問題的根源。

（二）工作模式?jīng)]有真正實(shí)現(xiàn)信息化

如果工作模式不轉(zhuǎn)變，再多的信息化平臺(tái)只會(huì)形同虛設(shè)，因?yàn)闆]有真正地為我所用。以學(xué)工系統(tǒng)為例，通過后臺(tái)可以查看和導(dǎo)出學(xué)生的信息，但職能部門需要學(xué)生信息時(shí)，工作思維仍然是由各學(xué)院輔導(dǎo)員填報(bào)。再以學(xué)校OA系統(tǒng)為例，各部門可與高校協(xié)同在線上簽辦業(yè)務(wù)，但現(xiàn)實(shí)中很多業(yè)務(wù)需要實(shí)地簽辦，經(jīng)過很多簽字流程，有時(shí)因?yàn)橐粋€(gè)簽字耽誤很長(zhǎng)時(shí)間，工作效率降低。正是因?yàn)闆]有轉(zhuǎn)變工作思維，很多時(shí)候我們不明白辦公系統(tǒng)需要幫我們完成什么，怎樣完善這個(gè)系統(tǒng)才能最大限度滿足我們的需求，從而提高工作效率。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校學(xué)生管理工作的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變學(xué)管工作理念

學(xué)生管理不應(yīng)當(dāng)只有管理，學(xué)管工作要以學(xué)生為本，真正服務(wù)學(xué)生，思政教育不能簡(jiǎn)單說教，要走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心了解他們的心聲，讓學(xué)生能透過“大道理”感受到老師的愛，知道怎樣做對(duì)他們是最有幫助的，學(xué)生才會(huì)發(fā)自內(nèi)心接受。只有轉(zhuǎn)變工作理念，深入挖掘?qū)W生究竟想看什么，什么樣的文字才能觸動(dòng)他們，線上思政教育才能吸引學(xué)生。學(xué)管工作者一定要守好網(wǎng)絡(luò)思政陣地，練就過硬的網(wǎng)文寫作本領(lǐng)，在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)出有力的聲音，提高學(xué)生對(duì)信息的鑒別能力和網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值觀。

（二）整合資源、提升辦公系統(tǒng)實(shí)用性

我們只有轉(zhuǎn)變工作思維，從老的工作模式中跳出來，真正有效利用辦公系統(tǒng)，才能事半功倍。從學(xué)校層面來看，各部門辦公系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是聯(lián)動(dòng)的，只有管理部門實(shí)現(xiàn)全程的信息共享，才能優(yōu)化辦事流程，更好地服務(wù)學(xué)生。從學(xué)生管理系統(tǒng)來看，要對(duì)其進(jìn)行功能性需求設(shè)計(jì)，注重用戶體驗(yàn)，覆蓋學(xué)管工作的方方面面，操作便捷、實(shí)用性強(qiáng)，真正滿足學(xué)管工作者的現(xiàn)實(shí)需求，才能把他們從瑣碎的事務(wù)性工作中解放出來。

（三）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力

網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供了自由表達(dá)的平臺(tái)，但有時(shí)不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)在經(jīng)過發(fā)酵后會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)輿情問題。要做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理，專業(yè)化的管理隊(duì)伍是必須的。管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉常用的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，日常收集信息，及時(shí)進(jìn)行研判，同時(shí)需要打造高素質(zhì)的輿論“領(lǐng)袖”和宣傳平臺(tái)，對(duì)輿情的焦點(diǎn)及時(shí)予以回應(yīng)，對(duì)輿論發(fā)展進(jìn)行有力引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理還要掌握主動(dòng)權(quán)，很多輿情問題產(chǎn)生的根源在于信息不公開或者缺少表達(dá)途徑，所以一方面學(xué)校需要加強(qiáng)信息公開力度，讓不實(shí)信息失去傳播的源頭，另一方面需要給學(xué)生提供表達(dá)自我的平臺(tái)，及時(shí)了解學(xué)生的感受，解決存在的問題。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)學(xué)生管理工作而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，學(xué)管工作者要把握機(jī)遇，轉(zhuǎn)變工作理念，以學(xué)生為本，深入了解他們的心聲，積極開展網(wǎng)絡(luò)思政教育，為學(xué)生撥云見日，守好網(wǎng)絡(luò)陣地;改變工作模式，通過整合資源、提升辦公系統(tǒng)實(shí)用性，讓學(xué)管工作真正變得信息化，提高工作效率;增強(qiáng)自身本領(lǐng)和學(xué)管制度建設(shè)，提升應(yīng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]程星著.世界一流大學(xué)的管理之道：大學(xué)管理決策與高等教育研究[M].北京：北京大學(xué)出版社，2011.

[2]王肅元.高教管理的理論與實(shí)踐[M].蘭州：蘭州大學(xué)出版社，2008-11.

[3]張?jiān)倥d.網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009.

[4]周勤怡.“去中心”網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中高校學(xué)生管理問題研究：基于上海四所高校的調(diào)查分析[D].上海：華東師范大學(xué)，2010.

[5]詹萍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校學(xué)生管理工作存在的問題及對(duì)策研究[D].南京：東南大學(xué)，2015.

◎編輯 司 楠