人工智能在通信領(lǐng)域的應(yīng)用研究

馬雪峰

（武威職業(yè)學院，甘肅 武威 733000）

0 引 言

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)充分運用于各個行業(yè)。這些行業(yè)通過不斷地與人工智能技術(shù)進行融合，能夠突破本行業(yè)的局限，實現(xiàn)突破性發(fā)展。從2014年起，人工智技術(shù)在全球興起，可以實現(xiàn)智能駕駛、遠程辦公以及圖像識別等，對諸多行業(yè)造成了巨大影響。其中，通信行業(yè)也不例外。隨著5G的發(fā)展，如果將人工智能和通信技術(shù)進行融合，必然會給人們的生活帶來巨大改變。

1 人工智能技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀

人工智能是一種新興的高科技技術(shù)，主要涉及仿真和智能技術(shù)等多個領(lǐng)域。在新時代環(huán)境下，人工智能已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。它可以改善人們的生活，提高工作效率，完成各種工作需求。隨著人工智能技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這項技術(shù)已經(jīng)深入各個行業(yè)。其是一項人機交互的現(xiàn)實通信技術(shù)，同時自身具備海量的信息存儲系統(tǒng)。面對各式各樣的信息，它可以精準分析和定位，可以有效分析一些模糊信息，從而找到人們需要的信息。此外，人工智能技術(shù)具有很強的智能化操作系統(tǒng)，能夠獨立完成操作并實現(xiàn)目標。如果外部環(huán)境發(fā)生了變化，那么人工智能系統(tǒng)也能根據(jù)實際情況調(diào)整系統(tǒng)的設(shè)置，從而不斷適應(yīng)環(huán)境的變化來滿足人們的生活需求，以達到預期目標。智能化系統(tǒng)具有綜合性性能，能夠進行升級操作，在當前已經(jīng)得到了普遍應(yīng)用。

2017年，谷歌機器人大戰(zhàn)世界第一棋手并取得了勝利，將人工智能逐漸帶入大眾的視野。隨著時代的改變，人工智能已經(jīng)逐漸突破傳統(tǒng)時代技術(shù)變得更加具有個性化。在工業(yè)中，它除了能夠解決一些勞動力的問題之外，還能幫助人們進行記憶和邏輯運算，模擬真實的情境。目前研制的人工智能，已經(jīng)達到了多方面學習和提升自我的水平，但是想要完全擁有像人一般的機器，還需要不斷開展研究。

2 人工智能技術(shù)應(yīng)用研究

從目前現(xiàn)狀來看，人工智能技術(shù)可以分為3種[1]。第一，數(shù)據(jù)深度挖掘和學習。指的是面對海量數(shù)據(jù)時，需要對其進行整理和分析，找到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。此時，采取人工智能技術(shù)，通過不斷研發(fā)來模擬人學習的方式，使得機器獲得一些新的技能和新的知識，進而逐步改變自身的性能問題，以此建立龐大的數(shù)據(jù)分析庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的連接。第二，數(shù)據(jù)和知識技術(shù)的智能處理。隨著各行各行的發(fā)展，每個行業(yè)都會存在海量的信息數(shù)據(jù)資源。這時需要專業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行分析和處理，通過知識和技能建立數(shù)據(jù)推理規(guī)則庫。規(guī)則庫完全可以借助人工智能技術(shù)形成專門的理論知識體系來解決一些簡單的問題。第三，人機交互。人工智能最熱門的是人機交互，主要指的是通過研發(fā)機器人讓機器人對人的行為和動作進行模仿，有實物交互和觸屏交互等，涉及到人的觸覺、語言以及手勢等，最終實現(xiàn)人類和機器的交互。

3 人工智能對未來通信行業(yè)的影響

3.1 人工智能對未來通信業(yè)的有力影響

隨著人工智能時代的到來，很多領(lǐng)域已經(jīng)開始注重人工智能的開發(fā)，通信行業(yè)也不例外。無論是蘋果手機還是華為手機，都將未來的產(chǎn)品研發(fā)重點放在人工智能上。隨著當前智能手機市場越來越飽和，在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計上沒有更好的突破和發(fā)展時，人工智能是一個很好的發(fā)展方向。智能手機將在未來轉(zhuǎn)向人工智能化，吸引更多的消費者，為通信行業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。此外，AI運算功能，為手機的發(fā)展提供了更多方向[2]。

除此之外，自IBM于2018年提出了智慧地球的理念以來，國內(nèi)外關(guān)于智慧的研究逐步成為熱點項目，很多城市和國家已經(jīng)將智慧作為未來城市的發(fā)展方向。如韓國的U-CITY計劃，國內(nèi)的智慧上海和智慧成都等。智慧城市的建設(shè)需要依靠人工智能技術(shù)，還要結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，不僅是電子政務(wù)，還需要政府的大力投資。智慧城市建設(shè)可以整體提高城市的服務(wù)水平和管理效率，為居民提供更好的生活環(huán)境，而這離不開通信技術(shù)的支持。將通信技術(shù)和人工智能結(jié)合在一起，能夠有效發(fā)揮人工智能在通信技術(shù)中的優(yōu)勢，從而帶動城市的快速發(fā)展。因此，需要不斷研發(fā)技術(shù)，突破現(xiàn)有的瓶頸，有效促進人工智能的發(fā)展。

3.2 人工智能技術(shù)給未來通信行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

一方面，人工智能可能會使大量從事通信行業(yè)的人失業(yè)。近年來，人工智能技術(shù)興起，帶來很多便捷性的產(chǎn)品和服務(wù)，如拖地機器人、無人商店以及無人駕駛汽車等。越來越多的工作被人工智能所取代，尤其是一些中低端和廉價勞動力行業(yè)。然而，這些崗位恰恰是很多人從事的崗位，如果被人工智能取代，會導致失業(yè)率逐漸上升而引發(fā)矛盾。

另一方面，在人工智能技術(shù)的支持下，通信行業(yè)可能會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，但這依賴于通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展。例如，廣州為了打造智慧城市，發(fā)布了相關(guān)文件要求升級通信網(wǎng)絡(luò)，要求各項工作在一定時期內(nèi)完成相應(yīng)的目標，同時加快相關(guān)電信設(shè)施的建設(shè)和立法工作的開展，在城市內(nèi)部建立數(shù)據(jù)采集中心，最終建成高效、快速以及安全的新一代通信技術(shù)設(shè)施，以實現(xiàn)人工智能和通信技術(shù)的深度融合。

4 人工智能技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋，人們的生活更加便捷，使得通信成為信息傳遞的主要途徑?，F(xiàn)代通信技術(shù)結(jié)合人工智能，改變了通信技術(shù)的發(fā)展模式，突破了時間和空間限制，逐步實現(xiàn)了即時通信，使得人與人之間的交互變得越來越強。

4.1 人工智能技術(shù)助推通信行業(yè)的發(fā)展

現(xiàn)階段，通信網(wǎng)絡(luò)在人們生活中必不可少。當寬帶出現(xiàn)問題時，往往需要維修人員上門進行維修。這是傳統(tǒng)的技術(shù)，一般需要花費的時間長，應(yīng)用人工智能技術(shù)就能很好地解決問題。用戶只需下載一個官方APP或者手機營業(yè)廳，掃一掃光貓設(shè)備，系統(tǒng)就會判斷故障問題，然后根據(jù)提示即可幫助和指導用戶完成故障修理。人工智能和通信技術(shù)的有效結(jié)合，可以節(jié)省維修人員的時間，提高了維修行業(yè)的服務(wù)效率和工作質(zhì)量。

4.2 通信客服的構(gòu)建

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，通信行業(yè)的客服服務(wù)已經(jīng)非常智能化。因此，利用人工智能技術(shù)可以不斷加強客戶的精細化管理，打造優(yōu)秀的客戶服務(wù)。高峰時間段的客服壓力較大，可以采取多渠道的服務(wù)模式。例如，結(jié)合網(wǎng)站、郵箱以及電話等為顧客提供多服務(wù)窗口，用戶只需要在通信企業(yè)的服務(wù)平臺點擊客戶服務(wù)窗口，便可以進行咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在很多通信企業(yè)完全采用人工智能服務(wù)方式，可以便于用戶完成相關(guān)問題的搜索并解決問題。對于一些比較復雜的問題，用戶可以直接撥打客服熱線。一般通信行業(yè)會采用人工智能中的語音識別技術(shù)或者文字輸入技術(shù)等，全程搜集用戶數(shù)據(jù)。客服人員需要檢查相關(guān)的錄音，然后迅速生成檢測報告，以有效緩解高峰時間段的客服壓力[3]。人工智能技術(shù)大幅節(jié)約了客服人員時間，在為相關(guān)人員服務(wù)時還能提出精準化建議，幫助用戶解決問題。

人工智能技術(shù)可以通過專業(yè)的信息管理快速定位用戶?？头梢栽谟脩暨M行咨詢時充分了解用戶的相關(guān)問題，根據(jù)用戶咨詢的問題提供精準性服務(wù)，從而提高工作效率。此外，人工智能技術(shù)在通信領(lǐng)域可以為客戶帶來便捷高效化的服務(wù)。建立專業(yè)的信息管理系統(tǒng)，可以進一步提高通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式，給客戶留下良好的印象，從而提高通信技術(shù)中客戶服務(wù)的管理水平，促進通信行業(yè)的整體發(fā)展。

4.3 人工智能技術(shù)在通信行業(yè)的安全防護

網(wǎng)絡(luò)在帶給人們便捷的時候，也存在一些問題，如網(wǎng)絡(luò)安全問題。當網(wǎng)絡(luò)在給用戶提供服務(wù)時，無形中自己的很多信息會被相關(guān)網(wǎng)站記錄，可能會威脅到網(wǎng)絡(luò)用戶的信息安全。面對這一現(xiàn)象，全球的改革互聯(lián)網(wǎng)公司在技術(shù)上正在進行研發(fā)改善，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全，保護用戶的信息不被泄漏。其中，人工智能技術(shù)可以充分發(fā)揮作用，通過機器學習和技能學習檢測一些入侵系統(tǒng)。當很重要的信息被竊取時，預測系統(tǒng)會發(fā)出警報，以建立安全的網(wǎng)站，實現(xiàn)從被動處理信息安全轉(zhuǎn)化為智能化主動處理問題，從而更好地保護用戶信息安全。

4.4 智能運維

維護通信和網(wǎng)絡(luò)的過程中，可以通過機器學習和數(shù)據(jù)探索功能，檢測系統(tǒng)中存在的隱患，實現(xiàn)動態(tài)巡檢。通過及時地同步挖掘和檢測數(shù)據(jù)，集中調(diào)節(jié)和優(yōu)化整個信息平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行形態(tài)的維護。此外，借助人工智能技術(shù)檢測和維護重要的系統(tǒng)時，通過警報系統(tǒng)找出關(guān)鍵漏洞，從而制定解決措施。自動輸入檢測的維護計劃進行主動維護，可以有效提高通信行業(yè)運行維護的整體效力。

4.5 發(fā)展智慧型電子產(chǎn)品

在當前信息技術(shù)發(fā)展階段，人工智能技術(shù)已經(jīng)在通信領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。人工智能和通信技術(shù)的有機結(jié)合，加快了數(shù)字化實現(xiàn)進程，進一步推動了通信技術(shù)的發(fā)展。例如，可利用人工智能技術(shù)分析用戶需求設(shè)計人工智能手機，改變傳統(tǒng)手機的運作模式，更好地滿足人們的需求，并根據(jù)實際情況實時驅(qū)動手機中的應(yīng)用系統(tǒng)，極大地改善人們的生活。此外，與傳統(tǒng)的智能電視來說，含有人工智能技術(shù)的電器更具人性化，可以滿足使用者的個性需求，同時操作方便，甚至還可以實現(xiàn)人機對話，豐富人們的生活。可見，人工智能技術(shù)在通信領(lǐng)域的應(yīng)用正在逐步發(fā)展和提高。

5 結(jié) 論

人工智能技術(shù)會使人們的生活變得越來越智能，實現(xiàn)人機交互和人機對話。人工智能技術(shù)可以借用數(shù)據(jù)庫信息來匹配人們的思想情感，根據(jù)人們的不同情緒調(diào)整自己的語音，實現(xiàn)即時反饋的信息化服務(wù)。目前，人工智能技術(shù)已經(jīng)使用在互聯(lián)網(wǎng)、金融以及新聞業(yè)等領(lǐng)域，為人們帶來了便捷化服務(wù)。但是，人工智能技術(shù)在發(fā)展過程中具有很多負面影響，如人們的信息數(shù)據(jù)被竊取等，因此對這些問題還需要進一步的研究和探討。