設計的3.0時代：引領、共享與人工智能

韓仁杰

（天津商務職業(yè)學院，天津 300350）

如今，在世界各國普遍重視產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的背景下，設計產(chǎn)業(yè)也發(fā)生著結構性的變化，作為社會向前發(fā)展的推動力之一，緊隨著社會改變進行自我優(yōu)化，設計的新時代已悄然而至。例如，近些年Apple、Starbucks為用戶打造的品牌理念，ofo、Airbnb創(chuàng)造的共享模式，以及搜狗商用神經(jīng)機器翻譯系統(tǒng)、海底撈智慧餐廳中人工智能技術的實現(xiàn)。它們都漸漸地走入人類的日常生活中，為我們的生活提供了許多便利的因素。未來的設計中主體與客體的“權利”將進一步地系統(tǒng)化，其“義務”在設計的整個環(huán)節(jié)中也會平等化，而新技術的運用將會促進他們之間的關系更加合理化。在過去，設計需要變革時，我國總是被動地后知后覺。然而設計的新時代再一次到來之時，筆者希望可以主動進行思考，整合分析當今設計的思潮，展望未來的設計發(fā)展趨勢。

一、何為3.0時代

設計是一門與人類生活、社會發(fā)展密切相關的專業(yè)，不論是原始化的手工勞作還是當下現(xiàn)代化批量生產(chǎn)為主的設計業(yè)態(tài)，都是為創(chuàng)造人類美好生活的目的而存在的，同時它也是人類造物能力進步的重要表征?；赝O計的歷史發(fā)展，籠統(tǒng)地來講，工業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)將時間切分為兩個發(fā)展階段。在工業(yè)生產(chǎn)之前，人們的設計或者是造物都以原生態(tài)的手工制作為主，材料是否美觀、工藝是否精細是當時對造物的評判標準，此外皇家的品位也決定了整個社會的消費品位。而在設計的輸出方面，絕大部分采用的是訂制，產(chǎn)業(yè)鏈相對比較簡單。受到工業(yè)革命的影響后，材料、工藝、生產(chǎn)方式產(chǎn)生了翻天覆地的變化，復合型的高效能材料代替了用途單一的原始材料，系統(tǒng)化、標準化的工藝代替了繁雜多變的個性化工藝，批量化、低成本的生產(chǎn)模式代替了低產(chǎn)出、高成本的手工勞作。這時期的設計不僅僅停留在物的層面，而是產(chǎn)生了人和設計物的關系、市場的占有率、新技術的使用等方面的問題，因此形成了一個較為先進合理的設計產(chǎn)業(yè)鏈。到了所謂設計3.0時代，隨著人類造物能力的提升，社會的主要矛盾已不是簡單滿足基本需求的問題，設計的思考也必須相應地走向產(chǎn)業(yè)鏈的更前端。在這個即將到來的多元可能性的時代，設計的邊界會逐漸消失，跨界融合將是新的潮流，設計則以更高的要求參與到社會進程當中，其產(chǎn)業(yè)鏈也會處于整個社會產(chǎn)業(yè)的前端。在向新時代前進的過程中，設計將義無反顧地體現(xiàn)自身責任擔當，進一步探索新的產(chǎn)業(yè)模式。

二、設計3.0時代的轉變

（一）從被動到主動的設計

圖1 世界第一臺手持式便捷吹風機（圖片來源：尚拓科技）

圖2 戴森HD01型吹風機（圖片來源：戴森官網(wǎng)

圖3 2018年9月電吹風網(wǎng)絡零售占比（數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院）

隨著時代的變更，設計師與客戶之間的供求關系發(fā)生著微妙的變化。在手工藝時期，設計師主要面對的是來自貴族和新興資產(chǎn)階級的訂單，甚至是專門服務于皇家工廠中，普遍還存在于定制的生產(chǎn)模式中。在工業(yè)大生產(chǎn)以后，受到現(xiàn)代主義設計思潮的“民主化”影響，設計師）去努力迎合消費者所展現(xiàn)的需求，力爭創(chuàng)造一種滿足消費者并具有普世價值的產(chǎn)品。因此發(fā)展到當下，設計師多處于一種被動的狀態(tài)，消費者反而更像是創(chuàng)意的“大腦”，而設計師只不過是實現(xiàn)這個思維的繪圖員或執(zhí)行者罷了，長久以來這種被動的狀態(tài)對設計的傷害是潛移默化的。首先設計師的創(chuàng)意逐漸趨于雷同化、模式化，而以客戶需求為單一導向的生產(chǎn)中，因為迫于市場壓力，產(chǎn)品的設計周期也大大縮短，這樣給“山寨”模仿創(chuàng)造了多種可能性。因此即將到來的新時代是給設計師提供身份轉變的最佳時機。

消費者所需求的設計已經(jīng)在當今這個造物水平極高的時代中滿足和定型了。在未來的設計中，設計師應當主動轉化身份，用理念化去打造設計，讓設計驅動消費者的審美。正如美國管理學者斯萊沃斯基（Adrian J.Slywotzky）的著作《Demand：Creating What People Love Before They Know They Want It》的中文直譯那樣，“人所欲之先，創(chuàng)造其所愛”，套用在設計中就是設計師一方面要向消費者學習，另一方面需要“教育”和“培訓”消費者，讓潛在的需求變?yōu)檎嬲男枨?。向消費者學習是充分調(diào)研的過程，以需求心理為基礎?！敖逃焙汀芭嘤枴毕M者是將設計師創(chuàng)造的需求植入到人們生活當中，讓消費者去接納新的理念和愿景。這樣的行為就是設計師由被動轉變?yōu)橹鲃拥倪^程，同時也滿足了消費者的深層次需求。在消費者主導下，設計一定程度上會產(chǎn)生“短視”的情況，而這種轉變使得設計注入了更多原創(chuàng)的、系統(tǒng)化的、合理的因素，從而讓一個設計產(chǎn)品或是一個設計企業(yè)的生命力更加持久。

在當今一些公司已經(jīng)開始注重利用理念驅動創(chuàng)新，引領未來的思潮，例如英國電器品牌戴森，從它的廣告語“戴森，顛覆你的生活”，就可以清晰地感受到它是為創(chuàng)造用戶需求而設計。以吹風機為例，1920年漢美馳公司設計出第一臺手持式便捷吹風機（圖1），從此之后的近一百年中除了功率提高以外基本沒有實質(zhì)性變化的。而戴森的設計首先利用了外形的差異化設計（圖2），試圖去吸引消費者關注設計的新理念；其次在深入挖掘消費者的“潛在”需求時，突出了快速吹干且不傷害發(fā)質(zhì)這一特征，利用技術手段將它實現(xiàn)。這樣的設計過程不僅改變了消費者的審美觀，并且無形中將用戶帶入到了戴森公司描繪出的未來生活美好藍圖中。雖然這樣一款日常所用的吹風機售價達到了普通吹風機的十倍之多，但并未阻礙人們對“未來”的接納。在2016年銷售額增長244%后，戴森在電器產(chǎn)品中的銷量一直穩(wěn)步提升，2018年9月電吹風網(wǎng)絡零售的數(shù)據(jù)中戴森的占比超過25%。（圖3）

因此，在基本需求得到滿足的情況下，消費者“潛在”需求的挖掘是未來的設計要義所在，這樣的模式下設計師更像是未來生活的規(guī)劃者，但是其工作一定是依靠系統(tǒng)精細的創(chuàng)新流程與勤勉踏實的鉆研而展開的。這種為接近理想化生活而設計的行為，絕不是現(xiàn)代設計初期那樣“烏托邦”的性質(zhì)，而是可達到的美好未來。

（二）從“占有”到共享的設計

共享經(jīng)濟的浪潮在近些年席卷著各個行業(yè)，在我國經(jīng)濟的發(fā)展中受到了相當多的關注，并且寫入了“十三五”規(guī)劃綱要中。作為一種全新的經(jīng)濟模式，共享經(jīng)濟以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過更加有效的方式讓用戶去選擇適合的服務提供者，從而合理地分配著資源和實體。2015年共享經(jīng)濟總值在中國約為1千億元人民幣，而2016年達到了驚人的3.4萬億人民幣。摩拜單車、滴滴出行、途家旅行等成為了共享經(jīng)濟增長的主要驅動企業(yè)。時至今日，共享經(jīng)濟的趨勢向更寬泛的行業(yè)流動，逐漸成為社會生活的常態(tài)化。

現(xiàn)今的共享經(jīng)濟有兩種基本形態(tài)，一種是連接用戶和服務提供者的平臺（例如途家旅行），另一種是讓用戶去選擇一種特定的行為方式（例如摩拜單車），這兩種形態(tài)都是系統(tǒng)化的差異性設計。共享設計不同于過去的生產(chǎn)模式，在工業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)之后，經(jīng)歷了以產(chǎn)品設計和交互設計為核心的過程，它們設計的焦點更多的集中在生產(chǎn)的“物”上，具有顯性的作用。而在后工業(yè)社會的語境下，共享設計注重的是用戶的體驗感和系統(tǒng)化的服務，也就是從用戶登陸平臺那一瞬間直到完成使用并支付的過程才算是完整地享受了設計成果，具有很強的時效性，它所帶來的是潛移默化的隱性作用。因此可以看出共享經(jīng)濟和服務設計是相輔相成的，服務設計為共享經(jīng)濟提供活力，而共享經(jīng)濟為服務設計創(chuàng)造可能，它們共同組成了共享設計。

在物質(zhì)時代，即第二次世界大戰(zhàn)之后，世界各國都渴望極快地復蘇本國經(jīng)濟，由此而產(chǎn)生了以“物質(zhì)占有”為樂趣的價值觀。人們用自己財富擁有量來衡量自身的價值和社會地位，讓消費的行為成為內(nèi)心快樂的源泉。但是當物質(zhì)需求得到基本滿足時，這種物質(zhì)主義的弊端開始顯現(xiàn)，消費已經(jīng)不再是高物質(zhì)基礎人群的特權，這種愉悅的體會被消極的負面情緒所掩蓋，例如焦慮、挫敗、扭曲的心理，進一步造成更強烈的“占有”欲望。人類所需求的“占有”是在社會中自我價值的實現(xiàn)，已不再是粗淺的物質(zhì)需要，因此社會的價值觀轉變驅動了社會進入到后物質(zhì)主義時代。在這樣的語境下，人們意識到了“物質(zhì)”并不是帶來快樂的唯一因素，當今用戶更關注的是體驗的樂趣、精神的享受、高效的生活，總而言之就是對生活幸福感的需要。從而催生出設計要為人類更高層次的需要所服務，而設計的最初愿景就是推動社會發(fā)展，給人類帶來幸福生活。所以當下是向設計“以人為本”的觀念靠近的最佳契機。這種契機就需要用共享設計來完成，承擔設計由物品和體驗到社會關系轉變的歷史性使命。當社會達到高度共享的狀態(tài)，人人具有選擇的平等機會，就會最大可能地消除設計所產(chǎn)生的等級差異。

圖4 阿里智慧餐廳點餐系統(tǒng)（圖片來源：百度）

圖5 海底撈智慧餐廳智能機器人（圖片來源：百度）

共享設計的語境下，設計是對程序、技術與互動進行編排，以求在復雜系統(tǒng)中共同創(chuàng)造有價值的解決方案，從而將會加快社會資源的優(yōu)化配置，人類的生活也會更加高效，讓“金錢換時間”成為可能。例如滴滴出行，讓人們不需要在寒冷的冬日中焦急等待久久不出現(xiàn)的的士，而僅需使用APP就可以將自己的需求和最適合的服務提供者相匹配，不僅提高了效率，也具有更好的體驗性。同時模糊了用戶和服務提供者的邊界，從而產(chǎn)生了雙重的不確定身份，用戶一定程度上是服務終端的需求提供者，進一步促進了產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)和資源整合。

（三）從信息技術到人工智能影響下的設計

2015年是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的開局之年，經(jīng)過三年的發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”“人工智能”開始逐漸被人們所接受，“VR”“AR”“3D打印”技術也走進了我們的生活中。這些技術的應用不僅顛覆了人們的生活觀，并且讓設計得到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，整合了有效的資源，發(fā)揮最大化的作用。

例如，阿里智慧餐廳、搜狗商用神經(jīng)翻譯機器、AlphaGo等人工智能的項目和產(chǎn)品，帶給用戶煥然一新的行為及體驗方式。2017年落地的“阿里智慧餐廳”以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的就餐模式為基礎，創(chuàng)建了一套完整的顧客就餐智能化服務體驗。根據(jù)阿里巴巴公司發(fā)布的用戶體驗流程顯示，當進入到餐廳之后，就有智能化的最佳選擇為你安排座位，并且整個桌面大尺寸觸摸屏將會出現(xiàn)個人專屬的賬號，根據(jù)過去的喜好為你推薦個性化菜單，同時大屏幕上還能與同行的伙伴一同點餐（圖4），在等待餐品時，類似于大型ipad的屏幕可以為你提供娛樂游戲功能，用餐結束能夠直接起身走人，支付寶自動結算。這樣的大數(shù)據(jù)分析，使得用戶可以獲得更直觀的點菜體驗，更獨立的就餐環(huán)境以及縮短所有等待的時間。2018年海底撈智慧餐廳也落戶北京，一時成為人們的熱寵，人工智能機器人代替了一部分服務員。（圖5）

從信息技術的“交互式設計”到人工智能的大數(shù)據(jù)分析，讓人類的生活逐漸進入了理性的時代，未來每個人將成為數(shù)據(jù)的一部分，同時我們又將被另一種數(shù)據(jù)所服務。人工智能給設計帶來更多可能性，同時設計與科技的融合，進一步打破了設計的專業(yè)壁壘，消弭學科邊界，呈現(xiàn)出未來創(chuàng)意學科群的工作模式。在大數(shù)據(jù)背景下設計的概念也將重新定義，傳統(tǒng)的設計學科是要解決為什么的問題，而科學支撐的設計是要解決怎么辦的問題，在未來設計中將會是一套成體系的方案展現(xiàn)在人們面前。設計師的身份也會進一步地細分，不再是以前獨當一面的創(chuàng)意者，而會成為數(shù)據(jù)分析、用戶體驗、視覺處理等某一程序中的一員。

人工智能、大數(shù)據(jù)所提供的服務終究是模式化的，當創(chuàng)意的浪潮過去，用戶審美進入疲勞期，體驗感不再具有吸引的魅力，用戶是否會再一次地懷念傳統(tǒng)模式帶來的更具情感以及不確定性的服務期望？老年人或是對新技術逃避的人是否會主動地將自己拒之門外？這些都是需要我們在未來的發(fā)展中考慮的因素。

三、總結

設計是一個具有前瞻性和創(chuàng)新性的專業(yè)，隨著科學技術的發(fā)展、社會需求的轉變、經(jīng)濟的快速增長，將會呈現(xiàn)出多學科交叉的綜合性設計，這種區(qū)別與傳統(tǒng)設計學的新定義能夠給社會的創(chuàng)新發(fā)展提供更多、更新的契機，也是驅動中國經(jīng)濟向服務型轉變的巨大動力。同時新型企業(yè)會如雨后春筍般快速形成，無形中會提供更多的就業(yè)問題。盡管設計的模式隨著社會需求所改變，但都是圍繞著“以人為本”的觀念進化和改善著。因此當下以創(chuàng)造需求、共享設計、人工智能三個基本方式去探索，才能更大程度上實現(xiàn)設計的和諧關系。但是這個過程中也并非是完美無缺的，如共享服務中押金保障問題，人工智能“超越”人類的問題，共享經(jīng)濟看似平等的行為背后是否會進一步拉大資本差距等等，這一系列問題都是需要健全的機制去保障。因此未來多學科交叉的設計還需要我們通過各方面的努力，才能更好地回應這些已經(jīng)出現(xiàn)和即將到來的疑惑和障礙。

如今，最困擾中國設計的問題有兩個，一是“中國設計”的話語權問題，二是當代設計結構的轉型問題。雖然我國未能充分利用上海世博會、北京奧運會的機會向世界證明中國的設計水平，但當下新時代的到來，無疑又是一次解決中國設計的問題，樹立設計新形象的重要的契機，期望中國設計界可以在新的思潮下砥礪前行，正視未來。