加強(qiáng)獻(xiàn)血服務(wù)管理提升獻(xiàn)血高峰期的服務(wù)水平

王 艷

（遼寧省阜新市衛(wèi)生健康服務(wù)中心（阜新市疾控中心）血液供應(yīng)部，遼寧 阜新 123000）

現(xiàn)如今隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的意識也在不斷提升，進(jìn)行獻(xiàn)血的志愿者越來越多，在獻(xiàn)血高峰期獻(xiàn)血服務(wù)面臨著較多的困難。在獻(xiàn)血高峰期，進(jìn)行獻(xiàn)血的人員較多，往往會(huì)超出獻(xiàn)血點(diǎn)/獻(xiàn)血車的最佳接待量甚至是最大接待量，這樣就會(huì)導(dǎo)致獻(xiàn)血服務(wù)面臨著巨大挑戰(zhàn)[1]。它會(huì)使得獻(xiàn)血志愿者的等候時(shí)間普遍延長，甚至有的獻(xiàn)血者需要排隊(duì)等候超過兩個(gè)多小時(shí)，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致相關(guān)采血人員的工作量加大，很多工作人員不得不超負(fù)荷進(jìn)行工作，就會(huì)容易導(dǎo)致一些疏忽問題出現(xiàn)，容易忽略對于獻(xiàn)血者的溝通，進(jìn)而使得一些不良情況出現(xiàn)。所以本文針對于此分析，強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理工作對提高獻(xiàn)血高峰期的服務(wù)水平的影響，并將主要研究情況進(jìn)行如下的匯報(bào)。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本文在進(jìn)行調(diào)查時(shí)調(diào)查時(shí)間選擇2017年1月至2018年6月，并且選擇在此期間進(jìn)行獻(xiàn)血的100例獻(xiàn)血志愿者作為本文的觀察組，選擇同期進(jìn)行獻(xiàn)血的100例獻(xiàn)血志愿者作為本文的對照組。本文觀察組當(dāng)中，男性和女性比例為52∶48，獻(xiàn)血志愿者的年齡最大為48歲，最小為18歲，平均年齡（31.5±11.4）歲；對照組當(dāng)中，男性與女性的比例為51∶49，獻(xiàn)血志愿者的最大年齡為47歲，最小年齡20歲平均年齡（33.5±11.5）歲。本文所有研究對象均為自愿進(jìn)行獻(xiàn)血的獻(xiàn)血志愿者，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件檢驗(yàn)兩組研究對象的一般資料，兩組之間不存在差異性，具有可比性。

1.2 方法：本文的對照組按照常規(guī)的護(hù)理服務(wù)的原則，落實(shí)常規(guī)的護(hù)理服務(wù)。觀察組選擇強(qiáng)化服務(wù)管理以后的護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行服務(wù)，具體的方法為：①做好人員培訓(xùn)：對于所有的工作人員，應(yīng)為提高其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和相關(guān)能力，進(jìn)行有效的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的主要內(nèi)容需要包括獻(xiàn)血服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如相關(guān)工作人員的著裝、工作人員所采用的禮貌用語和微笑服務(wù)等，如何提高相關(guān)工作人員的溝通能力。②適當(dāng)增加工作人員：因?yàn)楂I(xiàn)血高峰期相關(guān)工作人員的工作壓力較大，很多工作人員進(jìn)行超負(fù)荷工作，所以在進(jìn)行工作的過程中，可適當(dāng)?shù)奶砑右恍┕ぷ鞣?wù)人員，比如添加一兩名采血護(hù)士，這可在一定程度上大大的緩解采血的壓力，避免一些不良情況出現(xiàn)，還能有效提升獻(xiàn)血志愿者的護(hù)理滿意度。③有效的溝通服務(wù)：做好和獻(xiàn)血志愿者的溝通，積極的與其聯(lián)系，以便于配合做好獻(xiàn)血服務(wù)工作。獻(xiàn)血的志愿者來自于社會(huì)各個(gè)基層和領(lǐng)域，一般他們都是固定的獻(xiàn)血者，同時(shí)也樂意為獻(xiàn)血而服務(wù)，可有效的發(fā)揮出平等交流，現(xiàn)身說法的優(yōu)勢。因?yàn)楣ぷ魅藛T數(shù)量有限，所以獻(xiàn)血中心可以發(fā)動(dòng)志愿工作，使志愿者能配合相關(guān)工作人員進(jìn)行獻(xiàn)血宣傳和服務(wù)。也可以使相關(guān)工作人員提前預(yù)約一些資深的獻(xiàn)血志愿者參加周末的獻(xiàn)血服務(wù)，使其幫助相關(guān)工作人員維持獻(xiàn)血的秩序，填寫獻(xiàn)血量表，并指導(dǎo)相關(guān)志愿者獻(xiàn)血以后按壓針眼。④獻(xiàn)血以后的回訪工作：在志愿者獻(xiàn)血完成之后，中心血源科需要有專門的工作人員，對于獻(xiàn)血志愿者進(jìn)行隨機(jī)的抽樣隨訪，詢問他們對于中心獻(xiàn)血服務(wù)是否滿意。同時(shí)關(guān)于志愿者所提出的意見應(yīng)該虛心的接受。對于獻(xiàn)血志愿者對于個(gè)別工作和個(gè)別工作人員的態(tài)度的意見，相關(guān)的中心應(yīng)該落實(shí)到人頭，并進(jìn)行有效的溝通教育，并做出一定的處理。針對于獻(xiàn)血志愿者所提出的改進(jìn)意見，應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的聽取，并討論其可行性，作出積極的改正。

1.3 觀察指標(biāo)：對于本文所有調(diào)查對象通過兩種不同的獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)干預(yù)以后的不良事件發(fā)生率和護(hù)理滿意度情況進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：對于本文兩組不同研究對象的不良事件發(fā)生率和護(hù)理滿意度的計(jì)數(shù)資料的檢驗(yàn)均選擇采用卡方值（χ2）進(jìn)行檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)之間的差異性選擇P＜0.05表示差異明顯，并存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。注：本文的所有數(shù)據(jù)選擇IBM SPSS26.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié)果

本文觀察組不良事件發(fā)生率為2.00%，對照組為16.00%，本文觀察組的護(hù)理滿意度為98.00%，對照組的護(hù)理滿意度為78.00%，兩組進(jìn)行比較，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

表1 本文兩組研究對象的護(hù)理效果比較[n（%）]

3 結(jié) 論

本文針對于強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理的提升獻(xiàn)血高峰期的服務(wù)水平的影響，從本文的結(jié)果中可以得出，強(qiáng)化對于獻(xiàn)血服務(wù)管理工作能夠有效的提升獻(xiàn)血高峰期的服務(wù)水平[2]。綜上所述，在血液中心對于獻(xiàn)血志愿者配合強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理之后的護(hù)理服務(wù)能有效的提高獻(xiàn)血高峰期時(shí)的護(hù)理服務(wù)水平，降低不良事件的發(fā)生率，提升志愿者的滿意度，值得推廣。