現(xiàn)代微博營銷如何在旅游酒店中得以運(yùn)用？

文/張娜

隨著微博用戶數(shù)的不斷增加，微博的使用功能也來越來越多?，F(xiàn)代微博已經(jīng)不僅是年輕人獲取咨詢的平臺，更被各類企業(yè)當(dāng)做宣傳品牌和推廣營銷的渠道，比如旅游行業(yè)的酒店營銷。本文旨在探索現(xiàn)代微博營銷的優(yōu)勢和重要性，并找出微博營銷在旅游酒店中的應(yīng)用方法。

現(xiàn)代微博營銷的優(yōu)勢

隨著新媒體的快速發(fā)展，“雙微一抖”吸引了大量年輕的用戶群體，很多商家瞄準(zhǔn)勢頭，紛紛入駐，通過新媒體營銷不僅贏得了巨大的流量，流量的變現(xiàn)也為商家?guī)韺嶋H的利益。新媒體平臺中最重要的一大平臺就是微博，微博的操作方法簡單，能夠提供文字、圖片等的迅速傳播和互動分享，并且傳播的價格成本十分低廉。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，微博的轉(zhuǎn)發(fā)和留言回復(fù)等功能能夠打破新聞時間和空間的局限性，對新聞熱點事件的傳播力度非常強(qiáng)。

微博營銷在旅游酒店發(fā)展中的重要性

（一）管理酒店現(xiàn)有客戶

首先，旅游酒店的官方微博是一個很好的管理現(xiàn)有客戶的平臺，酒店的最新價格和優(yōu)惠信息、消息等都可以通過微博在線傳播。關(guān)于個別客戶的建議和投訴等問題，酒店也可以通過微博平臺與客戶和大眾溝通，所以微博給酒店客戶提供了便利的同時也有利于維護(hù)酒店自身的良好形象，幫助酒店管理客戶。

（二）方便產(chǎn)品介紹與宣傳

微博的用戶群體廣泛，傳播成本十分低廉，旅游酒店的房型介紹、宣傳等利用微博平臺來傳播是最好的推廣方法之一。只要酒店把優(yōu)惠活動、特色房型、節(jié)假日價格等上傳到微博平臺，關(guān)注了酒店官方微博的用戶便能第一時間獲取到最新的優(yōu)惠信息，其他搜索該酒店的用戶也能及時了解到酒店的情況，并且有不清楚的地方還可以在線留言或者@酒店官方微博賬號出來答疑解惑，這種傳播手段性價比和時效性非常高。

（三）吸引旅游酒店的潛在客戶

微博的另一強(qiáng)大功能便是它的搜索功能，用戶通過其他渠道了解到該旅游酒店后，就可以在微博平臺進(jìn)行搜索和詳細(xì)了解，這些自主搜索的用戶便是酒店的潛在客戶。并且微博的轉(zhuǎn)發(fā)分享功能也十分實用，能夠傳播的范圍非常廣，吸引的潛在客戶也非常多。不少年輕人在訂酒店時都會先了解酒店的口碑好壞，旅游酒店如果能夠做好微博平臺管理，積極在微博傳播酒店的正面形象及時發(fā)布優(yōu)惠活動信息，能夠留住不少潛在客戶。

現(xiàn)代微博營銷在旅游酒店中的應(yīng)用方法

（一）微博平臺的選擇

微博的主要平臺有三家，新浪微博、騰訊微博和網(wǎng)易微博，三家的側(cè)重點各不一樣，各自的用戶群體會有所區(qū)別。比如騰訊微博的用戶大多是通過QQ 引流過來的，以學(xué)生群體為主，經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)能力有限，不太適合作為酒店微博營銷的平臺選擇。新浪微博的用戶數(shù)量最多，不僅有國內(nèi)的明星和網(wǎng)紅，甚至國外的知名明星也開通了新浪微博賬號。所以酒店要想利用微博營銷，新浪微博是首選。明星網(wǎng)紅多，流量大，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會更大。

（二）應(yīng)用微博工具開展低成本旅游酒店營銷

微博上面有不少商家進(jìn)行一些吸粉或者回饋用戶的體驗活動，這些都可以利用在酒店的微博營銷上面。比如酒店在官方微博發(fā)布消息，對關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、留言的用戶進(jìn)行抽獎，獎品是特色房型或者住房抵用券等等，借此來吸引用戶參與，并紛紛轉(zhuǎn)發(fā)留言，擴(kuò)大活動的影響力，積攢人氣。類似的有獎活動在微博平臺已經(jīng)十分常見，營銷效果也非常好，活躍了酒店老客戶的同時還能夠吸引大量新用戶關(guān)注，所以旅游酒店可以盡可能多開展類似活動。

（三）通過微博輿論來監(jiān)測旅游酒店口碑

現(xiàn)代微博不僅僅是酒店營銷的渠道平臺，還可以作為酒店監(jiān)測公眾輿論的一種手段。在微博平臺上，用戶有充分的發(fā)言權(quán)，在用戶入住酒店后，對酒店服務(wù)和設(shè)施條件若有看法一般都會選擇在微博等平臺上面表達(dá)。酒店通過用戶在微博發(fā)表的入住體驗，有針對性的在內(nèi)部做出改進(jìn)，來提高酒店的整體服務(wù)水平。不僅如此，如果用戶入住的體驗感非常差，酒店要在微博上面和用戶及時進(jìn)行溝通，對用戶反饋的問題盡快找出解決辦法。微博的傳播力度非常強(qiáng)大，如果酒店對負(fù)面評價處理不及時，會對酒店的形象造成無法挽回的損失。

（四）利用微博實現(xiàn)酒店預(yù)訂、酒店訂餐等服務(wù)

酒店應(yīng)該站在客戶的角度來進(jìn)行微博營銷，比如通過微博平臺了解酒店的用戶，一般都希望可以在微博掌握更多關(guān)于酒店的信息，例如服務(wù)設(shè)施、房型價格和地址電話等。酒店最好能夠在微博提供咨詢服務(wù)和訂房、訂餐等功能，能為客戶節(jié)省不少時間，客戶訂房入住率也會更高。所以酒店在進(jìn)行微博營銷時要充分考慮客戶的實際需求，盡可能完善酒店的服務(wù)，發(fā)揮出微博營銷的最大效果。

結(jié)束語

綜上所述，新媒體迅速發(fā)展的時代，現(xiàn)代微博營銷的功能越來越強(qiáng)大，旅游酒店一定要緊緊抓住微博這個低成本、高效率、用戶群體龐大的平臺，開展適合的微博營銷活動，提升酒店的品牌知名度，吸引更多目標(biāo)客戶。