電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)的采集與大數(shù)據(jù)應(yīng)用

■ 楊傳軍（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也越來越高，從以往最基礎(chǔ)的用電需求，到如今人們更加關(guān)注供電用電是否安全，電力資源質(zhì)量高不高，電費是否合理等一系列更具個性化的用戶需求，而這也為供電公司與有關(guān)部門帶來了全新的挑戰(zhàn)。自2014年“云＋端”的概念被首次提出以后，IT技術(shù)被越來越多地應(yīng)用到各個行業(yè)，其中效果最為顯著的當(dāng)屬大數(shù)據(jù)技術(shù)，在大數(shù)據(jù)時代，如何充分利用大數(shù)據(jù)帶來的便利與技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造更顯著的經(jīng)濟效益并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是所有供電公司都需要考慮并解決的問題。

一、電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)組成與采集

1.電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)的組成

每年各個經(jīng)濟發(fā)展大省都有著巨額的用電量，而其中電力營銷產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)更是多達幾T，這些數(shù)據(jù)包含了用戶姓名、用電地址、電費單價、用電量以及聯(lián)系方式等信息，甚至還包括提供供電服務(wù)的該公司的電力網(wǎng)布置架構(gòu)與資源分配情況。通常情況下，采集這些大量的數(shù)據(jù)主要由各大網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、手機端APP服務(wù)與個別軟件提供的生活類服務(wù)查詢功能完成，如圖1，供電公司與有關(guān)部門通過事先設(shè)定于輸入好的程序，對采集到的大量數(shù)據(jù)進行計算與分析，然后完成相應(yīng)的工作，以此來初步構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代下的電力營銷服務(wù)框架，通過這種“信息采集-數(shù)據(jù)分析-提高服務(wù)質(zhì)量”的系統(tǒng)，進一步提升用戶的用電體驗與企業(yè)的經(jīng)濟效益[1]。

圖1 電力營銷大數(shù)據(jù)的基本組成

2.數(shù)據(jù)采集模式的選擇和采集

電力營銷數(shù)據(jù)無論是對企業(yè)還是對用戶來說都具有十分重要的意義，如何采集該數(shù)據(jù)并進行科學(xué)的分析與監(jiān)控則成了供電公司的一項技術(shù)性選擇難題。就目前市面上廣泛采用的用電信息采集系統(tǒng)而言，主要還是使用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ型這三種數(shù)據(jù)采集集中器為主，并且配有相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備與遠程通信設(shè)備，以便企業(yè)的工作人員與有關(guān)的技術(shù)人員可以實時地掌握電力營銷數(shù)據(jù)的情況并監(jiān)測是否有差錯出現(xiàn)的可能。此外，部分用電信息采集系統(tǒng)結(jié)合了當(dāng)今先進的科學(xué)技術(shù)，如GPRS等，為采集用電信息提供了更多可能，同時也提高了工作效率與信息可信率。只是部分設(shè)備安裝成本較高，并不適合在用電需求量巨大的區(qū)域大面積投入使用。

二、服務(wù)數(shù)據(jù)采集異常及有關(guān)分析

1.數(shù)據(jù)采集異常分類

同其他互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)一樣，用電信息采集系統(tǒng)所收集到的用電信息也會產(chǎn)生各種各樣的異常與差錯。在用電信息采集系統(tǒng)中存在一個被稱為采集數(shù)據(jù)異常計量表的子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負責(zé)收集在整個系統(tǒng)工作運行的過程中所產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)并將其總結(jié)匯報給數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，以便技術(shù)人員可以實時監(jiān)測整個系統(tǒng)是否會受到異常數(shù)據(jù)的干擾。通常情況下，采集到的異常數(shù)據(jù)可以分為電流異常、電壓異常、接線異常等異常診斷情況。如果技術(shù)人員不能及時發(fā)現(xiàn)不處理掉這些異常數(shù)據(jù)，就會影響到整個系統(tǒng)的正常工作，甚至這些異常的數(shù)據(jù)還會為個別不法分子提供可乘之機，利用系統(tǒng)的漏洞來為自己提供便利，甚至是做出更嚴重的違法行為[2]。

2.數(shù)據(jù)異常的分析方法

對用電數(shù)據(jù)異常的分析還是以計算機端系統(tǒng)的各種算法為主，目前較為主流的算法是關(guān)聯(lián)分析并結(jié)合大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)異常分析法。關(guān)聯(lián)分析法，顧名思義，就是將有關(guān)用電信息與電力營銷的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與用戶服務(wù)系統(tǒng)所收集到的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)整合，然后通過一定的算法與規(guī)則得出各個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)存在的聯(lián)系，并由分析的結(jié)果推出更多供電企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)，如用電量與電力開銷等，供電企業(yè)便可以借此合理安排資源的配置，提高公司的服務(wù)質(zhì)量[3]。

三、基于大數(shù)據(jù)的臺區(qū)線損分析

1.大數(shù)據(jù)時代線損分析步驟

對臺區(qū)的線損分析向來是一項工程量巨大的工作，其不僅需要多個有關(guān)部門與專業(yè)進行合作，還需要調(diào)用許多信息采集與管理系統(tǒng)進行計算與分析，這在以往是一項費時而且費力的工作，但在如今，大數(shù)據(jù)時代為更簡便高效的線損分析方法提供了可能。首先，計算機系統(tǒng)將接收到的檢測系統(tǒng)提供的臺區(qū)線損數(shù)據(jù)進行初步處理與整合，并以圖形的形式直觀展示給技術(shù)人員；其次，根據(jù)時間，以年月日的標準將所有臺區(qū)線損情況統(tǒng)計并匯總制表，供技術(shù)人員隨時調(diào)用；最后，將所有線損數(shù)據(jù)按照“超出”“未達”與“無法計算”這三個標準進行篩選與分類，讓數(shù)據(jù)更直觀清晰。

2.有關(guān)臺區(qū)的管理方法

臺區(qū)線損管理工作一直以來都缺少嚴格的管理與有效的指導(dǎo)，這不僅是因為長期以來的數(shù)據(jù)信息的缺失導(dǎo)致的管理失職，還有工作人員對于自身工作的懈怠與不負責(zé)。以往存在著并不少見的電量供售數(shù)據(jù)不一致、線損數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全面等現(xiàn)象，甚至部分單位為了業(yè)績好看，竟私自篡改數(shù)據(jù)，隱瞞真實的線損情況。這些行為都無疑惡化了臺區(qū)的線損問題，只有企業(yè)及有關(guān)部門監(jiān)理并完善一整套合理的監(jiān)察與處罰機制，并且安排特定的檢查人員對線損管理部門進行定期或不定期的檢查，提高技術(shù)人員的整體素質(zhì)，才能從根本上解決臺區(qū)線損問題[4]。

四、大數(shù)據(jù)營業(yè)廳的現(xiàn)狀及發(fā)展建議

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我省目前各級營業(yè)廳均存在不同程度上的工作人員短缺問題，而這種問題在夏冬兩用電高峰季尤為顯著，以至于有時候甚至?xí)霈F(xiàn)客戶因得不到令自己滿意的服務(wù)或者是等待時間過長而與客服人員產(chǎn)生沖突的現(xiàn)象。鑒于此類情況，供電公司及有關(guān)部門必須給予營業(yè)廳的建設(shè)與服務(wù)足夠的關(guān)注，做到優(yōu)化營業(yè)廳環(huán)境、提高客服工作人員的素質(zhì)以及整體營業(yè)廳的工作效率，盡最大可能減少客戶排隊等待的時間，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為企業(yè)自身樹立良好的形象，在無形中提高自己的社會地位與經(jīng)濟效益。

五、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代的到來為電力營銷服務(wù)質(zhì)量帶來了質(zhì)的飛躍，得益于大數(shù)據(jù)的幫助，無論是供電企業(yè)還是營銷部門都可以實現(xiàn)工作強度的最低化與工作效率的最高化。而結(jié)合了大數(shù)據(jù)的用電信息采集系統(tǒng)更是將營銷服務(wù)與供電服務(wù)二者聯(lián)系起來，充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，提高兩者的數(shù)據(jù)準確度與服務(wù)的高質(zhì)量?？偠灾娏I銷服務(wù)已經(jīng)從形式化走向了數(shù)據(jù)化，讓企業(yè)與客戶都能夠充分享受到其帶來的便利，推動社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展。