企業(yè)電力營銷管理策略與實施措施的探析

■ 張?zhí)K軍（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

無論是對于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是人民群眾的日常生活來說，電能都是一種不可或缺的重要能源。對于電力公司來說，為了滿足人們?nèi)找嫔蠞q的用電需求，必須要對電力營銷工作抱以高度的重視，借助正確的策略以及合理的實施步驟確保電力營銷工作得以高效地開展下去。通過滿足客戶全方位的需求來提升本公司在市場競爭中的核心競爭力。

一、電力營銷管理的基本原則

營銷是電力工作十分重要的一項業(yè)務(wù)，而營銷管理能力的好壞直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。想要開展切實有效的電力營銷業(yè)務(wù)，在對其進(jìn)行管理的時候就必須要遵守一定的原則[1]。在實際的電力營銷管理工作中，要堅持以市場和需求作為營銷工作的總體指導(dǎo)原則，相關(guān)的工作人員在頭腦中要有一個清晰的認(rèn)知，對于電力營銷的管理就是要將電力營銷工作轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足市場需求以及服務(wù)的工作。在該框架下，電力公司應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度以及工作作風(fēng)，將工作的重點移動到提高供電質(zhì)量，優(yōu)化管理方式等方面，通過高效的管控與監(jiān)督保證電力營銷工作的順利開展。

二、常見的電力營銷管理策略種類

第一，想要做好電力營銷工作，就要對電力市場進(jìn)行科學(xué)的分析以及預(yù)測，并且根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅木唧w情況來制定相應(yīng)的市場開發(fā)策略，從而完成對于電力供應(yīng)架構(gòu)的完善工作，并且對各種不同類型的用戶提供更加貼心的服務(wù)。第二，要做好宣傳工作，特別是在信息化技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，宣傳工作已經(jīng)成了電力營銷中非常重要的一個組成部分，作為電力公司當(dāng)中的一員，各個部門的職員都要重視本公司的宣傳，通過長期的熏陶與培養(yǎng)讓每一位員工都具有自覺宣傳電力營銷的能力，在社會上營造出一種良好的電力營銷氛圍，通過這種方式來為電力營銷工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。第三，要靈活使用差別定價策略，在對電力營銷活動進(jìn)行監(jiān)督以及管控的時候，要注意潛在市場的開發(fā)，通過對于市場需求的精細(xì)化分類以及對于彈性價格的研究，實行峰谷電價制度，并且對于用戶進(jìn)行更為精細(xì)的劃分，根據(jù)用戶的用電性質(zhì)來采用不同的價格策略，以此來擴(kuò)大電力公司的效益（如圖1）。

三、電力營銷管理的現(xiàn)狀

雖然電力公司已經(jīng)注意到電力營銷管理的重要作用，但是在實際的工作中還是會出現(xiàn)一些問題，從總體上而言，問題主要集中在以下兩個方面。

（一）管理意識淡薄

對于營銷工作的管理沒有給予足夠的重視是普遍存在的一個問題，很多電力單位的領(lǐng)導(dǎo)人雖然知道營銷管理的重要性，但是卻沒有把這個問題放在合適的位置上，正是由于管理意識的淡薄才導(dǎo)致了電力服務(wù)的質(zhì)量無法得到提升，進(jìn)而影響到整個電力公司未來的發(fā)展[2]。在這種錯誤思想的影響下，公司的管理結(jié)構(gòu)遲遲得不到升級，管理機(jī)構(gòu)也漸漸與實際的營銷工作發(fā)生了脫節(jié)，長此以往就造成了管理組織臃腫，規(guī)章制度執(zhí)行不徹底等問題。

圖1 電力營銷管理策略種類

（二）信息保障制度不健全

就目前國內(nèi)的電力營銷系統(tǒng)而言，在信息方面還存在著一定的風(fēng)險，這種風(fēng)險主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面是操作層面上的風(fēng)險，由于相關(guān)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平原因而造成的誤操作使得整個電力營銷系統(tǒng)的正常工作受到影響。另一方面是技術(shù)層面的原因，在實際的工作中，由于操作人員未按照相關(guān)的操作流程進(jìn)行操作，進(jìn)而造成了營銷信息的保密性受到威脅。一旦這些信息遭到泄漏，會為客戶的財產(chǎn)安全產(chǎn)生嚴(yán)重的威脅，同時也會給正常的供電工作造成嚴(yán)重的困擾。

四、電力營銷管理的具體步驟

（一）注重市場開拓

想要做好電力營銷的管理工作，就要對目前現(xiàn)有的電力市場進(jìn)行深度的挖掘。一方面要積極與當(dāng)?shù)氐恼块T合作，通過積極的招商引資來吸引新的客戶，借助于這種方式來擴(kuò)大用電市場的規(guī)模。另一方面要增加電力需求側(cè)的管理力度。相關(guān)工作人員需要進(jìn)行細(xì)致的市場考察以及更加準(zhǔn)確的時長預(yù)期來對市場預(yù)測工作進(jìn)行優(yōu)化，讓市場預(yù)測變得更具準(zhǔn)確性，在確保當(dāng)前電力市場的前提下來拓展其深度，搶占更多的市場份額。

（二）樹立品牌新形象

對于供電公司來說，品牌的形象是非常重要的一種軟實力。而想要塑造出一個良好的品牌形象，除了要靈活使用各種宣傳手段之外，最為根本的還是要提高服務(wù)的質(zhì)量，這也是電力營銷業(yè)務(wù)最為核心的部分[3]。在實際的工作中，供電公司每一個部門的每一位員工都要秉承“服務(wù)第一”的理念，無論是在思考問題還是處理業(yè)務(wù)的時候都要站在客戶的角度去看待問題，想客戶之所想，主動進(jìn)行換位思考。只有通過實際行動才能真正地打動客戶，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)在群眾之間廣泛流暢，借助這種方式來打造出一個能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，對于提高供電公司的影響力有著非常大的幫助。

（三）保證供電品質(zhì)

供電公司所提供的產(chǎn)品是電能，而電力能源又是一種非常特殊的商品。從電力營銷管理的視角出發(fā)，就是要不斷提高供電的品質(zhì)。首先，在進(jìn)行管理的過程中要按照可靠性原則對于電力的供應(yīng)、調(diào)動、分配等部門進(jìn)行獨立的統(tǒng)計，并且進(jìn)行相應(yīng)的量化考核工作。在考核的過程中將停電的小時數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，并且分配到相應(yīng)的部門。其次，對于因施工質(zhì)量而造成的供電故障要加大考核以及審查的力度，并且通過科學(xué)的管理來盡量減少人為停電的故障發(fā)生的概率。最后，對于緊急搶修的管理工作要提高重視程度，保證搶修工作落實到位，并且能夠快速恢復(fù)供電。除此之外，電力公司還要重視對于電力設(shè)備的維護(hù)工作，提供優(yōu)化考核等方式來提供線路運(yùn)行的穩(wěn)定性以及可靠性，確?？蛻舻挠秒姲踩?。

（四）重視人才培養(yǎng)

人才的培養(yǎng)也是電力營銷管理優(yōu)化的一個重要手段。對于電力公司來說，想要提升自己的服務(wù)質(zhì)量就必須要依靠就有更高職業(yè)素養(yǎng)以及更高專業(yè)技能的人才。從電力工作的內(nèi)部來說，要對在職的員工進(jìn)行積極的培養(yǎng)，一方面要通過創(chuàng)建培訓(xùn)班以及舉辦研討會等方式提升營銷人員的專業(yè)技能，讓其能夠以更為專業(yè)的方式為客戶提供服務(wù)[4]。另一方面就是要在各個部門之間展開評比，通過樹立典型以及績效考核的方式來端正營銷人員的工作態(tài)度，讓營銷人員意識到自己這份工作的重要性，提高其職業(yè)素養(yǎng)，真正做到全心全意為群眾服務(wù)。

五、結(jié)束語

電力企業(yè)想要順利實現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)，就必須要重視電力營銷的管理工作，通過對于營銷策略的優(yōu)化來提高自身的競爭力，通過不斷改善營銷策略以及具體的實施手段，讓電力企業(yè)能夠健康地發(fā)展下去，為推動整個電力行業(yè)的發(fā)展提供一份力量。