基于共享民宿的義工換宿線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)研究

◎吳宇濤 孫藝瑄 何 松 蔡 雅 王爍爍

（南京審計(jì)大學(xué) 江蘇 南京 210006）

共享民宿由共享經(jīng)濟(jì)模式衍生而來(lái)。共享民宿源于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及民宿行業(yè)對(duì)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效利用，它對(duì)民宿行業(yè)的普及與發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。通過(guò)調(diào)查與實(shí)踐可以看出，共享民宿及義工換宿顯示出十足的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一、國(guó)內(nèi)共享住宿發(fā)展分析

據(jù)國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心于2019年7月2號(hào)發(fā)布的第三份共享住宿的年度報(bào)告顯示：2018年我國(guó)約有共享住宿平臺(tái)房源350萬(wàn)個(gè)，與上一年度的300萬(wàn)套校相比，增長(zhǎng)量為16.7%，覆蓋了國(guó)內(nèi)約500座城市；共享住宿年度房客數(shù)為7945萬(wàn)人，約占網(wǎng)民比重9.9%，與2017年的200萬(wàn)人相比略有增長(zhǎng)；從交易規(guī)模來(lái)看，2018年為165億元，而17年為145億元，同比增長(zhǎng)12%，仍然呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。同時(shí)，由于國(guó)家加大對(duì)全域旅游、鄉(xiāng)村旅游政策的扶持力度，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技術(shù)誘因?qū)γ袼抻脩?hù)體驗(yàn)的影響，公眾對(duì)共享住宿的接受度和消費(fèi)意愿持續(xù)走高。共享住宿在二三線(xiàn)城市加速崛起，尤其是麗江、秦皇島、桂林等特色旅游城市呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，其于2018年間業(yè)量增幅分別達(dá)到了650%、600%和300%。在共享住宿創(chuàng)業(yè)中，年輕人創(chuàng)業(yè)者占比較高，主要平臺(tái)上“80后”和“90后”房東數(shù)占比約70%。女性房東的數(shù)量也逐年升高，占比接近60%，其收入也隨之不斷提高。

隨著人們對(duì)旅游質(zhì)量要求的增長(zhǎng)，價(jià)格低、有特色、靈活自由、貼近生活等特點(diǎn)的民宿逐漸成為自由行的優(yōu)先選擇。2018年，中國(guó)在線(xiàn)短租用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.47億人，2019年到達(dá)2.33億人，表明民宿現(xiàn)具有無(wú)窮潛力。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及數(shù)字共享技術(shù)的普及也為民宿行業(yè)的發(fā)展起到了不可小視的推動(dòng)作用。越來(lái)越多的民宿分享、預(yù)定平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，“職業(yè)房東”數(shù)量也呈現(xiàn)出持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)。海邊漁村、山中廢樓等被重新改造為海景、山景民宿，成本相較城市較低，熱度持續(xù)上升?？偠灾?，目前民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景一片利好，但普及程度不高、運(yùn)營(yíng)成本高、受眾面窄等問(wèn)題仍舊是限制民宿行業(yè)前進(jìn)的一塊擋板。

二、義工換宿及民宿平臺(tái)現(xiàn)狀

相對(duì)于民宿的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)關(guān)于民宿的分享評(píng)分平臺(tái)雖已逐步健全，但顯然還跟不上其發(fā)展步伐。目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)做民宿的評(píng)分平臺(tái)僅有美團(tuán)、小豬民宿等為數(shù)不多的幾家，且其民宿覆蓋率仍不理想；而民宿商家覆蓋率更高的Airbnb平臺(tái)卻缺乏相應(yīng)的評(píng)分機(jī)制，且由于平臺(tái)附加的服務(wù)費(fèi)、清潔費(fèi)等金額較高，平臺(tái)用戶(hù)不斷流失，相應(yīng)的民宿數(shù)量也有下降趨勢(shì)。除此之外，這幾家大平臺(tái)的定位基本已經(jīng)確定，針對(duì)尾部客戶(hù)的大平臺(tái)仍舊缺失，因此創(chuàng)建一個(gè)專(zhuān)為學(xué)生或青年一代提供民宿服務(wù)的平臺(tái)十分必要。義工換宿活動(dòng)作為一種可以幾乎消除參與者住宿費(fèi)用的活動(dòng)方式，是開(kāi)拓民宿市場(chǎng)、增加民宿市場(chǎng)勞動(dòng)供給力的有效路徑。

“義工旅游”又稱(chēng)公益旅游，是旅游者通過(guò)做志愿者來(lái)?yè)Q取度假食宿的旅游方式。隨著高校學(xué)生生存與實(shí)踐能力越發(fā)得到重視，義工換宿成為高校學(xué)生鍛煉自我實(shí)踐能力的重要途徑之一。但據(jù)本團(tuán)隊(duì)調(diào)查，當(dāng)前高校學(xué)生接觸義工換宿的機(jī)會(huì)并不多，豆瓣仍舊是民宿發(fā)布義工招募信息的主要陣地，而豆瓣的青年用戶(hù)數(shù)目顯然不盡理想。多數(shù)民宿房東僅將民宿作為副業(yè)，于其而言民宿運(yùn)營(yíng)收入僅為錦上添花，高昂的民宿管理人員勞務(wù)費(fèi)用使得許多房東對(duì)民宿行業(yè)望而卻步，此時(shí)，能為房東節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的義工就顯得舉足輕重了。從這個(gè)層面上來(lái)講，義工換宿活動(dòng)能有效擴(kuò)大民宿行業(yè)的規(guī)模，推動(dòng)民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

我國(guó)義工換宿的發(fā)展尚處于起步階段，對(duì)其的探索研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無(wú)論是組織方式還是運(yùn)作機(jī)制等方面都還存著較大的提升空間。目前大眾對(duì)義工換宿這一概念尚未形成廣泛了解，有關(guān)義工旅游的相關(guān)信息仍舊只存在于少部分組織網(wǎng)站，尤其是方便學(xué)生群體進(jìn)行義工旅行的平臺(tái)更是少之又少。對(duì)于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生來(lái)說(shuō)，義工換宿既滿(mǎn)足了年輕人出行的需求，又減輕了自身以及家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，具有很大發(fā)展空間。但是，目前僅有的高校學(xué)生義工換宿線(xiàn)上平臺(tái)，以“刺猬體驗(yàn)”“Volunteer國(guó)際義工旅行”為典型代表，并沒(méi)有針對(duì)性地與高校進(jìn)行定點(diǎn)合作，能參與到義工換宿的高校學(xué)生受眾顯然比例過(guò)小。且由于義工換宿概念的普及程度仍舊較低，義工換宿活動(dòng)也確實(shí)缺乏一定的保障機(jī)制，出于安全考慮，義工換宿仍舊很難被學(xué)生家長(zhǎng)所接受。目前國(guó)內(nèi)有大量義工換宿的機(jī)會(huì)多半集中在旅游城市像云南、大理、海南等，絕大多數(shù)也集中在青旅、酒店這些旅行相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，其普及程度仍舊不盡人意。

本團(tuán)隊(duì)向曾經(jīng)參與換宿的義工發(fā)放了問(wèn)卷共計(jì)1000份，得到有效統(tǒng)計(jì)結(jié)果968份。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，年齡在20-25歲的共527人，占比約54.4%；年齡在25-30歲的共301人，占比約31.1%；年齡在30-35歲的共117人，占比約12.1%。而在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，男性占比65.5%，女性占比35.5%。由此次問(wèn)卷調(diào)查可見(jiàn)，目前國(guó)內(nèi)義工換宿的參與者主要集中在20-35歲的青壯年，且以男性居多。此外，在問(wèn)卷調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，約有64%的義工參與換宿是為了體驗(yàn)生活，并兼有51%的義工認(rèn)為義工換宿可以節(jié)約旅游資金。在調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)放性題目中也了解到，部分義工認(rèn)為義工換宿的主要問(wèn)題在于缺乏相關(guān)新媒體平臺(tái)與協(xié)議保障。

三、針對(duì)國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)研究

在上文中提到過(guò)，目前，國(guó)內(nèi)尚缺乏公益性質(zhì)的民宿分享評(píng)分平臺(tái)，也缺乏與高校定點(diǎn)對(duì)接的義工換宿平臺(tái)，更遑論將二者結(jié)合的平臺(tái)。一個(gè)基于學(xué)生及青年群體的線(xiàn)上義工換宿平臺(tái)的建立，能有效提高義工換宿概念的普及程度，在減輕青年群體旅行經(jīng)濟(jì)壓力、拓展其視野的同時(shí)，也能為相當(dāng)一部分民宿提供相對(duì)低廉的勞動(dòng)力，降低其運(yùn)營(yíng)成本。且青年群體作為志愿者，本身就能為所在民宿起到一定的廣告宣傳作用，增強(qiáng)民宿在中老年群體中的普及度，無(wú)形中又?jǐn)U大了民宿行業(yè)的市場(chǎng)。因此，一個(gè)覆蓋群體較廣的義工換宿線(xiàn)上平臺(tái)的創(chuàng)建，可以為民宿行業(yè)的發(fā)展起到有力的推動(dòng)作用。

針對(duì)國(guó)內(nèi)共享民宿存在的問(wèn)題，本團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦了一個(gè)關(guān)于民宿推薦分享及高校學(xué)生民宿社會(huì)實(shí)踐的公眾號(hào)平臺(tái)——“一千零一夜Thousand nights”。這是一個(gè)以民宿推薦、分享及高校學(xué)生民宿社會(huì)服務(wù)實(shí)踐為主題的公眾號(hào)平臺(tái)，旨在開(kāi)拓國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)、為旅行者提供便利。同時(shí)，為高校學(xué)生社會(huì)實(shí)踐服務(wù)，主要服務(wù)于學(xué)生或者青年，并通過(guò)此公眾號(hào)進(jìn)行共享民宿線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)渠道研究。

由于供給端商家的尋找與篩選是公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，本團(tuán)隊(duì)選擇通過(guò)本公眾號(hào)的核心業(yè)務(wù)——義工換宿，采取由點(diǎn)及面的方式獲取商家支持。團(tuán)隊(duì)通過(guò)豆瓣等網(wǎng)站（app平臺(tái)）所發(fā)布的義工招聘廣告與商家聯(lián)系，并進(jìn)行實(shí)地考察；在完成首次義工換宿活動(dòng)后，便可通過(guò)“商家推薦”或“義工感錄”等形式，豐富公眾號(hào)的推送供給。向商家承諾推送的“商家推薦”則由公眾號(hào)每周定時(shí)更新（視合作商家數(shù)量可適當(dāng)加快更新頻率）。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還通過(guò)與商家聯(lián)合舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)公眾號(hào)的推薦力度。

為了更好、更流暢地進(jìn)行義工換宿活動(dòng)，本團(tuán)隊(duì)首先在本校內(nèi)做了一個(gè)《關(guān)于高校學(xué)生義工換宿意愿的調(diào)查》問(wèn)卷，大致得出了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于義工換宿地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)偏好以及面臨困難的結(jié)論，有助于本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行活動(dòng)的安排、策劃以及義工招募、審核和分配。工作內(nèi)容主要分為兩部分，一部分為包路費(fèi)的探索型換宿，目標(biāo)為新簽約或待簽約的商家；另一部分為不包路費(fèi)的常規(guī)型換宿，工作對(duì)象為優(yōu)質(zhì)合格的已簽約商家。所需義工將以公眾號(hào)線(xiàn)上報(bào)名的形式，提前2-3個(gè)月進(jìn)行宣傳、招募，再與商家共同篩選出符合相關(guān)資質(zhì)的義工人選。通過(guò)建立一個(gè)僅有義工、商家方面負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員的微信群（通常4-7人），以利于信息發(fā)布及對(duì)商家的監(jiān)管；最終在假期前一個(gè)月對(duì)義工進(jìn)行線(xiàn)上培訓(xùn)及工作分配，完成與商家的對(duì)接。團(tuán)隊(duì)成員、義工以及商家通過(guò)不同途徑進(jìn)行宣傳，并主動(dòng)尋找合作公司擴(kuò)大公眾號(hào)曝光度，通過(guò)優(yōu)良的公眾號(hào)日常推文吸引觀(guān)眾。推文內(nèi)容除了商家推薦、義工反饋和實(shí)時(shí)跟進(jìn)外，還通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員撰寫(xiě)小幽默擴(kuò)大關(guān)注量。

由于公眾號(hào)本身成本低、規(guī)模小，在形成體量之前會(huì)處于虧損狀態(tài)。等渡過(guò)積累粉絲、擴(kuò)大影響力的起步期后，便可在盈利階段初期快速回本；當(dāng)公眾號(hào)累積一定體量之后，還可以與各大高校進(jìn)行聯(lián)合推廣義工換宿社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)曝光度及影響力。公眾號(hào)的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大后，團(tuán)隊(duì)可以圍繞這些特色民宿發(fā)展周邊產(chǎn)業(yè)鏈如休閑農(nóng)莊、特色露營(yíng)、新鮮水果采摘等娛樂(lè)項(xiàng)目，或是售賣(mài)一些具有紀(jì)念價(jià)值的地方特色產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)公眾號(hào)宣傳，對(duì)該地進(jìn)行引流，帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升經(jīng)濟(jì)總量、改善營(yíng)商環(huán)境。

在該平臺(tái)試運(yùn)行的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了這類(lèi)民宿線(xiàn)上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題。首先，由于資金的投入不夠，平臺(tái)工作人員的數(shù)量較少。由此導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)民宿的考察不足，無(wú)法分配足夠人手對(duì)上線(xiàn)民宿進(jìn)行實(shí)地考察，難免造成民宿描述與實(shí)際情況不符、缺乏監(jiān)管機(jī)制的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往，會(huì)造成平臺(tái)乃至民宿行業(yè)的公信力下降，客戶(hù)不斷流失。其次，由于廣告宣傳的力度較小，平臺(tái)在全國(guó)范圍內(nèi)的普及程度不高，造成了粉絲基數(shù)較少，參與義工換宿活動(dòng)的青年群體數(shù)量不盡樂(lè)觀(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到民宿的日常需求。且由于缺少與高校等官方組織的合作，缺乏與青年群體組織的對(duì)接，義工的管理及安全保障相當(dāng)困難。再而，僅有民宿評(píng)分而無(wú)法做到如美團(tuán)等app的民宿線(xiàn)上直接預(yù)定，同樣為民宿的推廣帶來(lái)了一定的不便。

四、總結(jié)

綜合民宿行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及民宿線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的情況分析，一個(gè)將民宿考察、評(píng)分、預(yù)定，義工換宿雙選機(jī)制結(jié)合在一起的線(xiàn)上平臺(tái)，對(duì)于民宿產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展很有必要。當(dāng)然，這離不開(kāi)成熟的平臺(tái)設(shè)計(jì)、足夠的資金支持以及與官方組織的合作。民宿市場(chǎng)未來(lái)可期，也望有更多有志之士將這一構(gòu)想中的民宿平臺(tái)付諸實(shí)踐，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下實(shí)現(xiàn)民宿與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)民宿及義工換宿的普及。