國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文
——切實(shí)解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用困難

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)。要求各地區(qū)各部門落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

《通知》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等七類高頻事項(xiàng)，包括20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，每項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)都明確了落實(shí)主體，涉及國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、人民銀行等多個(gè)國(guó)家部門及各個(gè)地方政府。這份《通知》猶如冬日陽(yáng)光，讓老年人備感溫暖，更被廣大網(wǎng)友盛贊“有溫度”。

《通知》針對(duì)一些公共場(chǎng)所為防控疫情出入必須出示“健康碼”的情況，明確指出，低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路、車站等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

在出行方面，隨著巡游出租車也開始實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，路邊打車越來越難?！锻ㄖ窂?qiáng)調(diào)，要保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù)。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車；鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。

為使越來越多的老年人真正成為智能技術(shù)的參與者、獲益者，《通知》明確，要積極開展老年人智能技術(shù)教育。將加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。推動(dòng)各類教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過老年大學(xué)(學(xué)校)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。

各地老年大學(xué)要積極行動(dòng)，認(rèn)真組織、開設(shè)課程、周到服務(wù)，既發(fā)揮老年大學(xué)教師的優(yōu)勢(shì)，還要組織學(xué)員志愿者開展一幫一服務(wù)，幫助老年人盡快適應(yīng)信息化生活。

《通知》一經(jīng)落實(shí)，必將有效幫助老年人克服運(yùn)用智能技術(shù)上的障礙，共享智慧社會(huì)的便利。