高鐵時代下承德國際語言環(huán)境建設對策研究與建議

祁 琳 張唯一

（1.承德護理職業(yè)學院，河北承德 067000；2. 承德應用技術職業(yè)學院，河北承德 067000）

2020年底京沈高鐵有望全線開通，這預示著承德即將全面迎來“高鐵時代”，承德人民“晨練麗正門，午聚全聚德，夜逛劉老根”的夢想即將成為現實。高鐵帶來的巨大人流、物流、資金流、信息流，特別是將吸引更多的游客前來觀光旅游面對越來越多的國際游客，將對我市現有經濟格局產生重大影響。但“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”， 高鐵在給我市帶來重大發(fā)展機遇的同時，也會給承德的經濟社會發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。作為國際旅游城市，承德必須加快建設與國際標準相符合的語言環(huán)境，真正使外國游客來得了，留得下，玩得好。這樣才能，最大程度的“揚正抑負”，避免“虹吸效應”，才能使承德盡享高鐵紅利。

1 高鐵的開通給承德經濟社會發(fā)展帶來重大影響

高鐵將極大改變經濟發(fā)展地域分布，促進人們思維觀念、生活方式、消費方式急劇變化，促進產業(yè)、資源、人才的重新布局整合，引發(fā)新一輪經濟發(fā)展大提速[1]。承德是習近平總書記親自定位的“京津冀水源涵養(yǎng)功能區(qū)”，是聞名遐邇的“塞罕壩精神”的發(fā)祥地，是京津冀西北部生態(tài)支撐區(qū)以及國務院批復的國家可持續(xù)發(fā)展議程創(chuàng)新示范區(qū)，更是馳名中外的國際旅游勝地。隨著高鐵時代的到來，將為承德帶來諸多利好因素，對承德的影響是全方位的，“高鐵一響，黃金萬兩”，這標志著一個嶄新時代的開啟、一個重大機遇的來臨。

1.1 承德交通區(qū)位優(yōu)勢將逐步凸顯。京沈客專國家“八縱八橫”高鐵網的“一縱”，是京哈至京港澳通道的重要組成部分，其中承德境內203.899公里，設計時速為350km/h，共有5個?？空?。承德具有“一市連五省”的獨特區(qū)位優(yōu)勢，高鐵運營后，承德至北京運行時間將縮短至1小時以內，最快只需42分鐘，2小時20分鐘到達沈陽，將大大提升與北京、沈陽等大中型城市通勤效率，實現城市之間的無縫對接、優(yōu)勢互補、信息互通、資源共享，從而為承德加快融入京津冀都市圈和“一帶一路”建設，打通對接中部城市群提供黃金通道，使我市的區(qū)位優(yōu)勢進一步得到提升。

1.2 旅游商貿發(fā)展將迎來利好。承德文化旅游資源富集，擁有“世界文化遺產地、國家首批歷史文化名城、國家首批著名風景名勝區(qū)”等多項桂冠。高鐵使京承沈之間的距離“縮短”，把承德旅游輻射半徑由500公里延伸到1000公里以上，將吸引更多的游客前來觀光旅游，整合承德及京沈高鐵沿線旅游產業(yè)，進一步拉長旅游產業(yè)鏈條，使承德旅游的潛力得到充分釋放。特別是將吸引大量國際游客來承旅游，使承德旅游潛力得到充分釋放。同時，還將直接帶動商貿、物流、傳媒、酒店、餐飲、房地產等行業(yè)發(fā)展，形成高鐵經濟。

1.3 生產要素流動將逐步加速。京沈高鐵運行后將改變運輸市場的競爭局面，迫使現有交通工具在價格和線路等方面進行調整優(yōu)化，有利于降低旅客出行和企業(yè)物流成本。同時，將使人才、技術、資金、信息等生產要素加速自由流動。北京、沈陽高校和科研院所眾多，擁有豐富的智力資源，隨著高鐵的開通，制約承德加快發(fā)展的“壁壘”將被打破，我市將深度融入京津冀一體化格局之中，加快與京津的協(xié)同發(fā)展步伐，使人才、技術、資金、信息等生產要素加速自由流動，成為承接京津產業(yè)轉移的重要“橋頭堡”。同時，京沈一線大都市輻射半徑擴大，將催生“京沈經濟帶”的形成，使區(qū)域一體化進程進一步加快。

1.4 思想解放程度將全面提升。高鐵像催化劑一樣，必將對廣大承德人民固有的思維方式帶來沖擊，逐漸抹平思想解放上的落差。距離近了、節(jié)奏快了、視野寬了，思想觀念就會拓寬，開放程度就會加強，生產生活方式也會隨之改變，人們的出行選擇更加多元化、全方位，鮮活農產品、特色商品等對外運輸更加快捷，第一時間端上京津人民的飯桌。同時，有利于干部群眾學習借鑒高鐵沿線城市的發(fā)展理念和經驗做法，不斷開拓視野、提高境界，加快提升城市綜合競爭力，真正把承德打造成為“發(fā)展高地”。

2 國際語言環(huán)境建設對承德加快融入高鐵時代具有積極的促進作用

國際語言環(huán)境是指一個區(qū)域使用母語以外的語言進行信息交流的廣度、深度和頻度，是衡量一個城市文明和開放程度的標尺，是城市軟實力的最直觀的呈現[2]。

2.1 承德國際語言建設有利于吸引境外企業(yè)和游客到承投資興業(yè)、旅游度假。近年來，承德緊緊抓住京津冀協(xié)同發(fā)展和“一帶一路”的重大發(fā)展機遇，著力擴大開放，與“一帶一路”沿線50多個國家建立經貿關系，但是外資項目和外資引入并不盡如人意，主要因素就是承德沒有營造起與國際接軌的基礎設施建設和配套的語言建設環(huán)境，外資很難跟進。高鐵開通后，基礎設施得到重大緩解，承德可以把國際語言建設作為著力點，積極消除與沿線各國互聯互通的語言障礙，這樣既可以打“首都一小時經濟圈”牌積極向海外引資本，又可以打“華北綠肺”的“生態(tài)牌”吸引國外游客，真正使承德盡享高鐵帶來的紅利。

2.2 承德國際語言建設有利于承德的文化推介。承德歷史悠久，文化人文景觀風格獨特，自然景觀秀美宜人，素有“紫塞明珠”之美譽，5000年的紅山文化、300年的山莊文化，縱貫古今，昭育后人。但是一個城市要融入世界格局之中，成立國際性的旅游城市，必須把自身優(yōu)秀文化推介出去，這樣才能對地區(qū)的招商引資和經濟社會發(fā)展起到重要的推動作用。否則，只能是孤芳自賞。隨著“京津冀協(xié)同”的深入推進和京沈高鐵的即將開通，承德作為連接東北振興和京津冀協(xié)同發(fā)展兩大國家戰(zhàn)略的重要節(jié)點城市，正邁入建設國際旅游城市的新階段。

3 承德國際語言環(huán)境建設存在的問題

根據實際調查，課題組發(fā)現承德作為旅游城市的國際語言環(huán)境建設主要存在以下幾方面問題。

3.1 旅游相關行業(yè)語言國際化程度偏低。旅游行業(yè)的服務水平決定著一個地區(qū)的旅游發(fā)展水平。經過大量走訪，發(fā)現承德市與旅游相關的服務行業(yè)外語水平普遍較低。課題組走訪了32家星級以上賓館，發(fā)現相關行業(yè)人員的外語水平參差不齊，特別是英語口語交際能力未達到國際化要求的標準。其中，有22家賓館前臺服務人員不具備英語口語交際能力，無法設置接待外賓這一服務項目。同時賓館雖然提供了餐飲服務，但是基本的都是中式餐廳，推出的菜系也多是本地菜系，并沒有設置西式餐廳，無法滿足外國游客的飲食、住宿等服務需求。

3.2 重點場所語言標識有誤。城市的標識語一方面能為各地游客提供導向服務，另一方面能夠促進當地國際語言環(huán)境建設，提高城市的國際化形象。在對外開放程度高的地區(qū)，重點場所的標志牌，肯定要國際通用標志，并且中文，英文互相翻譯[3]。為加快國際旅游城市建設，承德從2008年開始，在主要交通干道、重要景區(qū)、公共服務場所等地制作了大量的中英互譯的標識牌。課題組選擇中興路、迎賓路、普寧路、桃李街、北興隆街等區(qū)域，在街頭查看了大量的標識牌，采集了部分中文名稱的英譯譯文，發(fā)現翻譯質量令人感到尷尬。很多地方標識設計上都是只有中文及拼音縮寫，如：位于老區(qū)的“中興路”的道路標識上寫到了中文“中興路”與拼音“ZHONGXINGLU”；“承德熱力集團”與拼音“CHENGDE RELI JITUAN”； “熱河大廈營業(yè)廳”與“Re He Da Sha Service Hall”等等，讓外國游客不知所云。還有一些翻譯，忽略了文化差異。

3.3 社會各界學習外語氛圍不濃。一流的國際語言環(huán)境才能形成一流的國際營商環(huán)境。承德加快國際旅游城市，需要更多的承德市民，具備與其所從事職業(yè)或社會角色相應的外語交流水平和運用能力。但是，承德市社會各界對外語學習的氛圍并不濃厚，外語培訓機構重點是針對青少年的英語教育。具有城市公益性的英語角、外語沙龍、英語展示等幾乎沒有。電視臺、電臺、報紙等媒體沒有針對提高群眾英語素質的專欄節(jié)目，微博、微信、抖音等新興自媒體也沒有開通推介承德的英語公眾號。圖書館等公共服務單位沒有舉辦過普及外語方面的活動，圖書館內部也沒有推介承德的外語圖書。國際游客很難通過本地平臺快速、全面了解承德。

4 高鐵時代下對承德加強國際語言環(huán)境建設建議

隨著我國信息技術和社會經濟的發(fā)展，服務行業(yè)人員不僅需要熟悉外語技能，還需要提高跨文化溝通、系統(tǒng)分析與解決問題等方面的能力。這不僅需要兼顧到語言課程學習的一般性，也需要結合社會的實際需求所以這就需要相關的工作人員不僅要具備相關的知識與技能，還需要不斷進行學習，積極構建、營造外語語言環(huán)境，大力改善語言辦學環(huán)境，在日常交流、溝通中加強外語語言和文化的學習。高鐵時代下承德加強國際語言環(huán)境已經十分緊迫。針對調查中發(fā)現的問題，提出如下建議：

4.1 加強頂層設計。加強國際語言環(huán)境建設，必須強化政府頂層推動作用，在制度和政策層面加強指引和保障。要成立國際語言環(huán)境建設領導小組，明確牽頭機構和牽頭個人，負責組織、協(xié)調國際語言環(huán)境建設的各項工作的進展[4]。要制定《承德市國際語言環(huán)境建設“十四五”規(guī)劃》，進一步明確 “十四五”期間，承德市國際語言環(huán)境建設的總體目標、指導思想、基本原則、主要任務以及保障措施，細化目標任務，落實責任主體，為更好建設城市國際語言環(huán)境提供指南。在規(guī)劃編制中，一定要注重發(fā)揮專家、學者的指導作用，建立健全長效機制，全面鞏固建設成果。要積極舉辦國際交流活動，積極構建涵蓋多種行業(yè)和領域、形式多樣、內容豐富、創(chuàng)意新穎的國際會展格局，努力形成具有承德特色的國際會議品牌，全面提高承德的對外開放程度。

4.2 積極消除重點行業(yè)語言障礙。出臺相關政策，全力支持公交、出租車、商場、酒店、銀行、醫(yī)院、景區(qū)等窗口人員開展學外語活動，全面提高涉外部門、窗口工作人員的外語服務水平。特別是要創(chuàng)新和拓展外語培訓渠道，加快培養(yǎng)一批能夠與外國人直接交流的公務員、企事業(yè)及其他專業(yè)人員；鼓勵涉外部門、窗口工作人員及其他人員下載使用常見語種的手機翻譯軟件，全面提升外語翻譯能力。同時，在政府涉外機構以及酒店前臺、景區(qū)接待處、機場大廳、高鐵大廳、大型商場、銀行兌換外匯窗口、三甲醫(yī)院等行業(yè)適時推廣人工智能翻譯，實現通過手機終端與外國人直接交流，打造便捷、即時外語環(huán)境[5]。

4.3 規(guī)范重點部位和設施的多語標識。聘請專業(yè)部門對全市公共服務場所、旅游景區(qū)（點）、文化場館、商場、體育場館、主干道、高速公路、街道、車站和機場等在內的公共場所和設施的多語標識，有步驟地進行修改和規(guī)范。同時依托政府網站、廣播電臺、報紙、微博、微信公眾號等形式，設立監(jiān)督平臺，依靠承德市民眾和社會公益組織的力量，全面加強監(jiān)督管理，并建立長效機制，讓更多標識標識更加規(guī)范。特別是對新建實施中的雙語標識，要從源頭上要給予規(guī)范，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。積極開展市校合作，聘請高校英語教師，在公示翻譯方面進行研究，全面展現承德文化大市形象。

4.4 提高全社會參與氛圍。政府唱主角，利用廣播、網絡等平臺，積極搭建多種英語學習平臺，如開設面向社會各界的“英語大講堂”、舉辦全市英語角和英語沙龍、建立外語志愿活動基地等，適時開播一些適合市民觀看和收聽的英語節(jié)目，舉辦市民英語演講大賽等，提高市民英語學習興趣，增強市民英語水平。通過公開招募、自愿報名的方式，依托承德醫(yī)學院、旅游學院、師范學院、高等護理學院等高校，積極組建具備外語技能的大學生志愿者服務隊伍，為全市儲備外語人才。充分發(fā)揮政府和社會團體的協(xié)調作用，每年為志愿者服務隊伍提供社會實踐，鼓勵他們深入景區(qū)、賓館、社區(qū)、街道、窗口行業(yè)和機關，開展形式多樣的公益性外語培訓活動，全面提高志愿者的綜合素質和外語服務能力。同時，政府可仿照市長熱線，開通針對外籍人士的語言服務系統(tǒng)，為他們提供信息咨詢、求救和翻譯等服務。

5 結語

借助“京津冀一體化”和“一帶一路”的雙翼，借助國家政策和開放資源，在經濟發(fā)展、文化建設、參與國際競爭等方面不落人后，國際語言環(huán)境建設是整個城市縱深發(fā)展進程中的瓶頸工程[6]。只有營造良好國際語言環(huán)境，才能彰顯一個城市的形象和品位，才能反映一個城市的整體素養(yǎng)，才能從全球發(fā)展要素配置和國際產業(yè)分工中尋找先機。高鐵時代下，承德必須搶抓機遇，把國際語言環(huán)境建設擺上重要的議事議程，抓住關鍵部位和環(huán)節(jié)，強力推動，砥礪前行，久久為功，使承德能夠不斷打造新優(yōu)勢，走向全世界。