電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐探討

■ 李灝（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

首先需要明確的是采取營(yíng)銷管理模式和方法的目的在于提高電力用戶信息系統(tǒng)管理的優(yōu)化程度，并且提升電力信息化管理的水平，因此需要強(qiáng)調(diào)絕大部分的營(yíng)銷管理內(nèi)容都應(yīng)該服務(wù)于電力信息系統(tǒng)的運(yùn)行，避免在引入營(yíng)銷管理模式時(shí)本末倒置，變成對(duì)營(yíng)銷管理學(xué)科的分析和研究。

一、電力營(yíng)銷管理的職能化思考

用戶信息的采集和管理實(shí)際上是電力營(yíng)銷管理中的一部分，營(yíng)銷管理包含了對(duì)電力產(chǎn)品的管理和銷售渠道、銷售方法等的管理，而用戶信息采集則是從客戶管理的角度來明確營(yíng)銷的核心，那就是在合理的方式和渠道上滿足消費(fèi)者或者顧客的需求，從而獲取一定的利益。本質(zhì)上的營(yíng)銷管理便是服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的，但最終的產(chǎn)業(yè)發(fā)展則需要回落到產(chǎn)品的銷售和使用，也就是說在很多個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)刻都需要營(yíng)銷管理來確定和反饋產(chǎn)品的特征以及需要改進(jìn)的方面，明確市場(chǎng)中存在的差異化以及落實(shí)到個(gè)體的潛在需求等[1]。國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展以來一直重視對(duì)市場(chǎng)的分析和了解，但了解市場(chǎng)并不是簡(jiǎn)單的程序化調(diào)研和前期走訪，而是需要系統(tǒng)的營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)踐措施，對(duì)于電力系統(tǒng)來講，用電系統(tǒng)中的每一個(gè)個(gè)體以及每一個(gè)登記的團(tuán)體都是值得分析和研究的，首先需要用合理的和科學(xué)的方式將信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，再根據(jù)具體的情況和變化來修正和補(bǔ)充，使得用來分析和研究的用戶信息數(shù)據(jù)庫始終保持更新和完備。此外還需要注意的是國(guó)有企業(yè)的改革和創(chuàng)新體現(xiàn)在對(duì)新方法和理念的吸收與消化，西式管理學(xué)中的思維理念不再是敵對(duì)于社會(huì)主義企業(yè)建設(shè)的理念，而是值得學(xué)習(xí)和借鑒以及使用在具體管理內(nèi)容中的理念。其中最重要的一點(diǎn)便是對(duì)顧客的分析和理解，營(yíng)銷管理中強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品和服務(wù)的融合理念，在感受顧客的期望和感知的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的潛在進(jìn)步空間，會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的潛在客戶群體，從而能夠使得產(chǎn)品的營(yíng)銷和生產(chǎn)更加多元化和延伸化。在電力系統(tǒng)中不用擔(dān)心的是產(chǎn)品的使用群體挖掘，但需要了解的是用戶在使用的過程中產(chǎn)生的反饋是否良好，以服務(wù)于大眾的運(yùn)行理念來強(qiáng)化電力營(yíng)銷中的實(shí)踐力度才是營(yíng)銷職能化思考中的關(guān)鍵[2]。

二、用戶用電信息采集的必要性和方法

（一）用戶用電信息采集在營(yíng)銷系統(tǒng)中的作用分析

電力系統(tǒng)的營(yíng)銷管理最終需要落實(shí)在具體的客戶中，因此需要利用營(yíng)銷系統(tǒng)的全方位研究和管理來留存用戶用電信息，在此之前應(yīng)該采取整體規(guī)劃和靈活處理的方式來進(jìn)行用戶用電信息采集，因此采集信息是電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要手段，需要明確認(rèn)識(shí)到區(qū)域內(nèi)用電用戶的使用情況，以及日常使用中是否存在異常情況，例如在居民住宅區(qū)如果出現(xiàn)大規(guī)模的用電情況則需要聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行走訪和了解。另外需要注意的是采集信息也是為了給后期用電高峰調(diào)整形成依據(jù)和參考，夏季用電高峰期如果沒有基本的用戶信息則難以在眾多用電用戶中進(jìn)行停電設(shè)計(jì)，不但會(huì)造成一定情況的經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)影響周圍居民基本的日常生活和出行。用戶信息采集的另一個(gè)作用是規(guī)劃電力建設(shè)的依據(jù)，利用用戶用電信息來分析現(xiàn)有的電力系統(tǒng)建設(shè)是否還存在不合理之處，是否需要增加或者減少基礎(chǔ)電力設(shè)施。用戶用電信息中實(shí)際上應(yīng)該包括有居民戶和企業(yè)對(duì)于電力系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和建議，以此來形成更加豐富和立體的用戶信息[3]。

（二）具體的實(shí)踐方法分析

在進(jìn)行用戶信息采集時(shí)應(yīng)該形成兩個(gè)方向的理念和思維模式，一個(gè)是服務(wù)于系統(tǒng)本身的全面性和大數(shù)據(jù)信息，另一個(gè)是服務(wù)于系統(tǒng)發(fā)展和完善的具體化信息內(nèi)容。而大數(shù)據(jù)信息和全面性數(shù)據(jù)是已經(jīng)留存在系統(tǒng)之中的，傳統(tǒng)的運(yùn)行模式已經(jīng)將區(qū)域內(nèi)的大部分用戶用電信息用各種各樣的方式留存在系統(tǒng)之中，而后期需要做的則是修整和完善，使得區(qū)域中增加的信息的居民用戶和商業(yè)用戶都能得到細(xì)致的記錄。這一部分的實(shí)踐方法主要在于新和舊的替換，需要調(diào)出部分已經(jīng)確定不會(huì)再存在的用戶用電信息，并加上出現(xiàn)在新用戶信息。在調(diào)整的過程中需要進(jìn)行階段性的明確，例如可能存在一部分用戶只是短暫離開某個(gè)區(qū)域一段時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)雖然沒有用電，但后期回到這一區(qū)域時(shí)會(huì)恢復(fù)用電，這是調(diào)研和分析中需要確認(rèn)的，并且需要留存這一部分的信息[4]。而由于不可抗力或者其他因素而造成的用戶信息的更改則需要重新建立個(gè)人用戶系統(tǒng)，并且在開始階段錄入用戶信息，使得區(qū)域內(nèi)的整體用電系統(tǒng)可以得到更新。整體上講這一部分的大部分環(huán)節(jié)和實(shí)踐操作都是基于對(duì)大數(shù)據(jù)的完善，而細(xì)節(jié)性的內(nèi)容同樣需要重視和記錄，例如在用電過程中用戶產(chǎn)生的合理意見以及由于電力系統(tǒng)而造成的部分意外情況，這些都是服務(wù)于系統(tǒng)發(fā)展和完善的具體化信息內(nèi)容，以下表為例，在具體化信息中蘊(yùn)含有大量的有利于配電網(wǎng)中停電優(yōu)化方案。

表1 用戶信息在停電計(jì)劃中的表現(xiàn)

（三）大體量的用戶信息管理

電力營(yíng)銷系統(tǒng)并不是僅僅追求信息的多樣和數(shù)量，也不是在大規(guī)模的數(shù)據(jù)采集和運(yùn)用上粗糙管理，而是利用不同形式的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和科技運(yùn)行方法來精細(xì)化管理大體量的用戶信息，使得每一個(gè)具體的用戶信息都能轉(zhuǎn)換為可以用來改善措施的信息，這就需要電力營(yíng)銷系統(tǒng)在進(jìn)行采集的過程中形成對(duì)用戶信息的優(yōu)化管理。例如在用戶角度建立網(wǎng)絡(luò)用電信息管理，通過平臺(tái)中用電信息的規(guī)劃和建設(shè)來形成可連接的用戶管理，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢自身的用電情況以及提供區(qū)域內(nèi)平均用電水平作為參考，使得用戶可以感受到自身用電量是否過大，是否存在浪費(fèi)電量的問題。也可以在用戶平臺(tái)增設(shè)部分節(jié)約用電的信息知識(shí)以及如何節(jié)約用電和電力資源來源的科普信息，使得用戶不僅僅是買電的顧客，也是懂得管理自身用電情況的新時(shí)代公民。

三、結(jié)束語

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)在于利用不同形式的職能優(yōu)化來提升供電系統(tǒng)的服務(wù)水平，因此需要利用信息采集系統(tǒng)來確認(rèn)用戶在供電系統(tǒng)中的服務(wù)感知水平以及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望水平，通過研究營(yíng)銷管理在電力系統(tǒng)中的本質(zhì)和采集信息在營(yíng)銷中的必要性和方法來明確電力信息系統(tǒng)與現(xiàn)代科技和營(yíng)銷服務(wù)理念共同進(jìn)步的具體方式，也因此能夠更加優(yōu)化管理供電系統(tǒng)中的停電方案。