電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及改進(jìn)

■ 陸啟超（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

電力已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钜约罢w社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中必不可少的一類(lèi)基礎(chǔ)物資，其對(duì)于推動(dòng)人類(lèi)整體文明發(fā)展進(jìn)步也取得至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)除了要不斷追求自身的經(jīng)濟(jì)效益之外，還需要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)整體的公共利益作出貢獻(xiàn)。因此電力企業(yè)需要在自身的管理當(dāng)中進(jìn)行更多的調(diào)整和改進(jìn)，使其所做的電力營(yíng)銷(xiāo)工作能夠收到更好的效果，一方面有助于其不斷地提高經(jīng)濟(jì)收益，另一方面也能夠促使整體電力企業(yè)獲得更好的未來(lái)發(fā)展，在其自身的電力服務(wù)當(dāng)中有更多的技術(shù)提升和創(chuàng)新。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容及影響因素

（一）主要內(nèi)容

目前應(yīng)用較為廣泛的是將地理信息系統(tǒng)(GIS)與電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作能夠更加方便地開(kāi)展。電力營(yíng)銷(xiāo)的總體流程一般如下圖1所示，這一流程當(dāng)中用戶(hù)自身的需求及意見(jiàn)在最終供電方案當(dāng)中也起著一定的作用。電力營(yíng)銷(xiāo)主要包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容，首先是對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行全面深入的調(diào)查，了解用戶(hù)對(duì)電力方案的具體意見(jiàn)是什么，然后結(jié)合規(guī)定的電力接入方案進(jìn)行協(xié)調(diào)；其次需要重視其營(yíng)銷(xiāo)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，使得這一類(lèi)工作人員在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，能夠確保其服務(wù)的高質(zhì)量；最后是電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段方面，企業(yè)需要結(jié)合更多先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，使得自身的營(yíng)銷(xiāo)行為獲得更加好的實(shí)際效果，同時(shí)需要以一套完善的規(guī)章制度來(lái)保證電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的有效開(kāi)展，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中所出現(xiàn)的隱患和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行考量，并制定出行之有效的應(yīng)對(duì)方案[1]。

圖1 電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程

（二）影響因素

導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的第一個(gè)主要因素是現(xiàn)場(chǎng)的電力設(shè)備老化，在常年的使用過(guò)程當(dāng)中，電力設(shè)備的性能很容易降低，因此容易出現(xiàn)一系列的風(fēng)險(xiǎn)，如果相關(guān)的管理人員沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)和檢修，則很容易導(dǎo)致這一類(lèi)設(shè)備出現(xiàn)故障。第二個(gè)主要因素是電力營(yíng)銷(xiāo)人員自身出現(xiàn)操作失誤，在計(jì)量用電量的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)明顯差誤，由于自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的問(wèn)題而導(dǎo)致最終的工作沒(méi)有準(zhǔn)確的開(kāi)展，從而給電力企業(yè)帶來(lái)較大的利益損失[2]。第三類(lèi)是電力企業(yè)在收費(fèi)的措施和途徑上存在不足，無(wú)法使得用戶(hù)能夠及時(shí)有效的查詢(xún)自身的用電量情況，也無(wú)法便捷地對(duì)產(chǎn)生的電費(fèi)進(jìn)行繳納。電力企業(yè)自身對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防控措施做得不足也是影響其自身發(fā)展的一個(gè)重要原因，有關(guān)管理方面需要在這一層面上做出更多的改進(jìn)。

二、對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控的具體措施

（一）更新電力設(shè)備

許多電力企業(yè)的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)抄表的過(guò)程當(dāng)中往往會(huì)出現(xiàn)誤差，這一類(lèi)數(shù)字上的誤差很容易導(dǎo)致最終電費(fèi)金額產(chǎn)生巨大的差額。因此為了提高相關(guān)工作人員的電費(fèi)核算準(zhǔn)確性，電力企業(yè)需要購(gòu)置更為先進(jìn)的電力設(shè)備，將這些設(shè)備廣泛地應(yīng)用到實(shí)際的用電量核算工作當(dāng)中，這樣便可以極大程度地減少用電量核算誤差的情況出現(xiàn)。此外相關(guān)工作人員還需要在其日常的檢修工作當(dāng)中對(duì)這些電力設(shè)備進(jìn)行良好的維護(hù)，使得這些設(shè)備能夠保持良好的性能，為最終的電費(fèi)核算工作提供強(qiáng)有力的支持。定期的維修檢測(cè)能夠保證這些設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)良好的情況下檢測(cè)用戶(hù)的用電量，使得最終的用電量能夠十分準(zhǔn)確地反映出真實(shí)的用電情況，這能在很大程度上保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。

（二）提升電力企業(yè)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

電力企業(yè)工作人員自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)對(duì)于整體的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控而言起著至關(guān)重要的作用，因此電力企業(yè)內(nèi)部管理方面需要加強(qiáng)日常的員工培訓(xùn)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)的工作人員能夠接受專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，在抄表的過(guò)程當(dāng)中以專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施自身的具體操作。企業(yè)還需要制定科學(xué)合理的輪換制度，使得抄表工作人員能夠在輪換模式當(dāng)中得到一定的休息，這樣才能夠保證其工作的高效性，并能夠有助工作人員在工作當(dāng)中保持良好的注意力和工作狀態(tài)。電力企業(yè)同時(shí)需要制定出有關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于在抄表工作當(dāng)中出現(xiàn)重大失誤的員工給予相應(yīng)的處罰，這樣才能夠使得每一名員工對(duì)自身的工作準(zhǔn)確性更加重視，避免類(lèi)似的問(wèn)題再次出現(xiàn)。

（三）采用更加便捷的電費(fèi)繳納方式

電力企業(yè)容易碰到用戶(hù)推遲電費(fèi)繳納的問(wèn)題，這一方面的原因是部分用戶(hù)自身的自主性不夠，沒(méi)有按時(shí)繳納電費(fèi)的自我管理能力及責(zé)任心，另外一部分原因則是電力企業(yè)自身的電費(fèi)繳納方式便捷性不夠。如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)上支付的方式越來(lái)越普遍，人們?cè)谌粘Ｙ?gòu)物當(dāng)中，越來(lái)越多的使用第三方支付軟件來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上支付，這一方式逐漸形成了人們的新的支付習(xí)慣，導(dǎo)致部分用戶(hù)越來(lái)越不愿意去到實(shí)地進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用的繳納[4]。因此電力企業(yè)需要更多的順應(yīng)人們生活方式的轉(zhuǎn)變，在自身的電費(fèi)繳納方式上做更多的提升改進(jìn)，在原有的支付系統(tǒng)當(dāng)中融入更多的多樣化網(wǎng)上支付方式，使得人們可以通過(guò)自身智能終端上的支付寶、微信、手機(jī)銀行等支付軟件來(lái)進(jìn)行電費(fèi)的繳納，這一方面給用戶(hù)提供了更多的生活便利，另一方面也能夠使得電力企業(yè)在通知電費(fèi)繳納和收取電費(fèi)上擁有了更好的執(zhí)行性。

（四）健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體制

電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起一套完整的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，一旦電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的狀況發(fā)生，應(yīng)當(dāng)立即有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體分析，了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因所在，同時(shí)派遣一組相應(yīng)的工作人員來(lái)對(duì)其進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。風(fēng)險(xiǎn)管控人員應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的工作擁有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)，了解各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的具體成因，并能夠快速有效的做出相應(yīng)的決策，以各類(lèi)措施來(lái)有效降低企業(yè)所承擔(dān)的損失。相關(guān)人員還需要在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)于有可能產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域進(jìn)行更多的調(diào)節(jié)和把控。

三、結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)需要對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中存在的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)有具體的了解，使得內(nèi)部的管理制度變得更加完善和嚴(yán)謹(jǐn)，能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程進(jìn)行良好的規(guī)范和監(jiān)督。對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行具體深入的分析，這樣才能夠真正有效避免這一類(lèi)問(wèn)題的大范圍出現(xiàn)，并能夠真正地運(yùn)用相應(yīng)措施來(lái)解決這些問(wèn)題。企業(yè)需要建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控機(jī)制，使得相關(guān)工作人員能夠提前預(yù)防電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的產(chǎn)生，另外，一旦風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，也能夠通過(guò)相關(guān)的機(jī)制進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)和解決。