優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施的探討

■ 司芳（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

為了能夠?qū)崿F(xiàn)供電公司的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，減少工作過程中所產(chǎn)生的誤差率，很多的供電公司當(dāng)前已經(jīng)開始加大對(duì)于工作人員抄核收工作的管理力度，并且建立了很多的措施去規(guī)范他們的工作行為，下面將就這些行為做出詳細(xì)的分析希望能夠幫助有關(guān)的讀者。

一、做好電力營(yíng)銷中抄核收工作對(duì)于社會(huì)的幫助

我國(guó)當(dāng)前在世界范圍內(nèi)屬于一個(gè)用電的大國(guó)，無論是城市的居民還是農(nóng)村的居民對(duì)于電力的需求不斷增加，各種電器類型的層出不行對(duì)于供電的方式要求也越來越高，這也就給相關(guān)的供電公司帶來了困難，因此目前做好電費(fèi)的抄核收的工作對(duì)于有關(guān)的公司來說是十分重要的。對(duì)于供電的系統(tǒng)而言，該項(xiàng)工作是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)，這個(gè)工作需要監(jiān)控電力從制造和回收的全過程，主要的表現(xiàn)在與監(jiān)控資金的流動(dòng)方式，如果在運(yùn)行的過程中不能夠做到及時(shí)地收回用電的電費(fèi)將會(huì)導(dǎo)致供電公司的資金鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)困難或者破裂，這也就在一定程度上阻礙了企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度，甚至影響企業(yè)的安全生產(chǎn)質(zhì)量[1]。圖1是抄核收的主要工作流程：

圖1 抄核收的主要工作流程

二、抄核收工作中常見的施工狀況

（一）在抄表工作中存在數(shù)據(jù)差錯(cuò)

超標(biāo)工作是回收電費(fèi)的主要基礎(chǔ)，抄表的過程中所涉及的數(shù)據(jù)對(duì)于收費(fèi)的金額影響意義非常大的，所以保證抄表的精準(zhǔn)度對(duì)于公司的影響也是非常重要的。當(dāng)前存在的主要抄表問題在于抄表的流程存在很多的漏洞，這也就導(dǎo)致了工作人員在抄表的過程中存在數(shù)據(jù)誤差的問題比較多，造成漏抄的主要原因在于在電表計(jì)算中存在大量的數(shù)據(jù)來計(jì)算回收電費(fèi)的用戶，但是對(duì)于實(shí)際的用戶來說，如果在抄表的過程中不能夠在零點(diǎn)進(jìn)行核算，或者電表中的日期示數(shù)與月末相比較小，抄表員在工作的過程中應(yīng)該能夠?qū)r(shí)間及時(shí)補(bǔ)回，當(dāng)然目前很多的工作人員在抄表的過程中不注意這個(gè)問題，其次很多的工作人員在工作的過程中工作態(tài)度不認(rèn)真，在最后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過程中數(shù)據(jù)中的負(fù)電量，總相差都存在較大的數(shù)據(jù)偏差。

（二）電費(fèi)審核中的差錯(cuò)

供電企業(yè)中的電費(fèi)審核回收工作對(duì)于公司有著重要的影響，對(duì)于公司的未來經(jīng)濟(jì)利益有著很大的聯(lián)系。所以當(dāng)前的很多公司都在引用新的供電管理模式，不僅能夠起到防止拖欠電費(fèi)的情況，更加能夠保證公司未來的經(jīng)濟(jì)效益，但是部分的供電公司習(xí)慣引用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于能夠有效緩解收款的壓力，加速資金的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，但是通過資金的預(yù)付費(fèi)在進(jìn)行電量的轉(zhuǎn)換中存在著一定的誤差，很多的用戶雖然在本月內(nèi)還留有電量，但是余額上面已經(jīng)顯示了欠費(fèi)，從而產(chǎn)生了繳費(fèi)上的誤差，這也就個(gè)回收電費(fèi)帶來了一定的難度。最后在實(shí)行階梯電價(jià)之后，供電企業(yè)都是實(shí)行平均收費(fèi)的模式，但是對(duì)于價(jià)格調(diào)整之后價(jià)格是不能夠做出保證的[2]。

（三）終端管理搜集的問題

雖然當(dāng)前的很多供電公司都在已經(jīng)引用了比較高科技的抄表系統(tǒng)，但是當(dāng)前的部分全電子電能表對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)能力還不是能夠符合行業(yè)的實(shí)際要求的。根據(jù)電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來看，多功能電表的實(shí)際工作環(huán)境應(yīng)該能夠保持在-25到55度，遇到突發(fā)的情況可以控制在60度左右。這個(gè)規(guī)定可以應(yīng)用在我國(guó)的大部分地區(qū)，但是在北方的嚴(yán)寒地區(qū)如果實(shí)際的溫度超過了規(guī)定的溫度，那么將會(huì)很可能導(dǎo)致顯示器的液晶屏幕停止工作或者內(nèi)部的元件被破壞，后期在應(yīng)用的過程中將會(huì)演化到外部的工作表格，過低的工作環(huán)境隨時(shí)可能導(dǎo)致外部的針表出現(xiàn)停止的情況，所以工作人員應(yīng)該能夠做好時(shí)刻的準(zhǔn)備，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)損失的情況。

三、做好抄核收工作優(yōu)化的幾點(diǎn)建議措施

（一）優(yōu)化查表管理模式

目前很多的電表公司都已經(jīng)將PDCA的循環(huán)管理系統(tǒng)融入抄核收的管理工作中，工作人員為了能夠提高查表的質(zhì)量可以采用互查，輪查，定期開展的行為，從而最大程度上減少人為的漏抄行為，另一方面還應(yīng)該加大對(duì)于抄表人員的工作力度，針對(duì)常見竊電行為，職業(yè)道德，電費(fèi)抄核收工作等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，逐漸改變工作人員的工作態(tài)度和職業(yè)觀念，不斷提高工作人員的工作素質(zhì)和職業(yè)水平。為了能夠提高工作人員的工作效率，公司應(yīng)該能夠建立比較完善的考核體系和激勵(lì)的體系，管理部門應(yīng)該能夠?qū)⑺械墓ぷ魅蝿?wù)和職責(zé)進(jìn)行量化處理，并且能夠?qū)τ诠ぷ鞯膶?shí)際結(jié)果做出相應(yīng)的懲罰制度，并且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，利用電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的手段去不斷提高工作的效率和質(zhì)量[3]。

（二）引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段

電表抄核收工作的內(nèi)容包括抄表到位，電費(fèi)差錯(cuò)率和電費(fèi)的競(jìng)價(jià)核算等多方面的內(nèi)容，在當(dāng)前的中國(guó)大部分公司都已經(jīng)使用了智能電表的裝置，同時(shí)對(duì)于電表的抄寫方式不斷地進(jìn)行技術(shù)方面的升級(jí)，例如最近幾年來隨著4G手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，很多的工作人員都已經(jīng)可以采用網(wǎng)絡(luò)的客戶端技術(shù)進(jìn)行電表數(shù)據(jù)的審核工作，并且結(jié)合終端的電表數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和審查工作，從而實(shí)現(xiàn)抄表，核算和收費(fèi)工作的完美結(jié)合，公司的管理層面應(yīng)該能夠首先完善本身公司內(nèi)部的客戶信息基礎(chǔ)資料，通過銀行卡，電子信息綁定的方式進(jìn)行電費(fèi)的查詢和收繳的工作，從根本上去避免施工過程中因?yàn)檠哉Z(yǔ)的誤會(huì)和矛盾所造成的不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛和沖突，其次還可以極大程度上減少實(shí)際用戶因?yàn)榍防U電費(fèi)而造成的經(jīng)濟(jì)損失，最大程度上幫助有關(guān)的用戶提供使用的舒適度，共同做好這個(gè)方面的工作，所以這也就要求有關(guān)的供電公司能夠在未來的社會(huì)緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐積極引用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段。

（三）堅(jiān)持科學(xué)手段和人為理念的結(jié)合

所有的管理工作都是圍繞著工作人員進(jìn)行的，無論是操作人員，管理人員還是領(lǐng)導(dǎo)人員都應(yīng)該能夠做到緊密的配合和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行，但是在供電企業(yè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的還是整個(gè)流程中的抄表業(yè)務(wù)員，企業(yè)不僅應(yīng)該做好抄表業(yè)務(wù)員的實(shí)際工作能力考察的工作，還應(yīng)該同時(shí)能夠兼顧工作人員的實(shí)際道德素質(zhì)和忠誠(chéng)度。當(dāng)然對(duì)于公司的內(nèi)部而言，為了能夠提高員工的工作熱情和忠誠(chéng)度可以建立相應(yīng)的社會(huì)福利制度解決這些工作人員的后顧之憂，對(duì)于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員可以適當(dāng)?shù)貙?duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面是對(duì)于其過去工作的肯定，另一方面還可以鼓勵(lì)其他工作人員，激勵(lì)他們做出進(jìn)一步的努力[4]。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人民對(duì)于用電的需求不斷增加，對(duì)于有關(guān)的供電公司來說做好供電過程中的抄核收工作不僅是對(duì)于用戶的一種保證，更加意味著自身公司經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，就目前的發(fā)展情況來看，不少的供電公司在這個(gè)方面確實(shí)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。