探究團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用效果分析

曹霞，馮艷苓

1．吉林省一汽總醫(yī)院急診醫(yī)學科，吉林長春 130011；2．吉林省一汽總醫(yī)院消化內(nèi)科，吉林長春 130011

在醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)，急診科是一項十分重要的組成部分，急診科患者多具有十分嚴重的病情狀況，且急診科病種復(fù)雜，所以加大了急診科護理人員的工作難度，需要對護理人員進行有效管理。護理人員除了需要具備熟練的專業(yè)護理技能以外，還需要養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而促進急診科護理質(zhì)量水平得到有效提高[1]。該文主要探究在急診護理管理中運用團隊管理模式的臨床體會。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取38 名在該院急診科就職的護理人員，將其分為觀察組和對照組兩組，每組19 名。觀察組和對照組男女人數(shù)之比分別為5:14、4:15；觀察組和對照組年齡分別為（25.06±3.11）歲、（28.52±5.09）歲。同時兩組分別選擇40 例患者作為研究對象，其中觀察組和對照組男女患者人數(shù)之比為：23:17、21:19，平均年齡分別為（36.17±6.15）歲、（38.06±5.33）歲，在一般基線數(shù)據(jù)的比較中，兩組護理人員和兩組患者之間差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)管理，觀察組實施團隊管理模式，內(nèi)容如下。

1.2.1 將護理理念不斷優(yōu)化 采用的護理管理理念需要做到以人為本，在臨床護理期間，相比于男性護理人員，女性護理人員具有較多的人員數(shù)量，所以，團隊領(lǐng)導人員應(yīng)當充分了解護理人員的心理狀況。在實際管理期間對護理人員的相關(guān)工作狀況進行密切觀察，給予她們一定的關(guān)心和理解，與臨床護理實際要求充分結(jié)合，積極指導和綜合培訓護理人員。此外，在急診護理管理團隊建立過程中，團隊凝聚力發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，因此需要加強團隊凝聚力，促進和諧、健康的工作氛圍得到有效構(gòu)建。

1.2.2 將團隊管理規(guī)范充分明確 在團隊管理期間，因工作人員的分散性較高，若不能進行統(tǒng)一的管理，將會導致管理混亂的情況出現(xiàn)。所以在實踐過程中需要盡可能地將規(guī)章制度完善，促進護理服務(wù)質(zhì)量不斷提升。對于急診護理管理來說，其根本在于促進專業(yè)內(nèi)涵和專業(yè)能力有效提升，醫(yī)護人員需要將護理技巧掌握，將護理專業(yè)能力充分具備。提升專業(yè)技術(shù)的關(guān)鍵是將規(guī)章制度和行為規(guī)范積極完善，將急診護理相關(guān)方面的水平充分完善和落實，促進專業(yè)內(nèi)涵有效提升。護理人員需要將各項基礎(chǔ)知識熟練掌握，并將其應(yīng)用于實踐中，使醫(yī)患糾紛的發(fā)生率減少，最終促進護理質(zhì)量得到顯著提升。

1.2.3 將團隊目標合理確定 在急診護理管理期間需要將團隊目標合理設(shè)定，將每個人的分工充分明確，對團隊的管理和溝通不斷強化。護士長需要定期組織護理人員開展例會，加強護理人員之間的積極溝通和交流，將組間溝通工作做好，統(tǒng)一的分析和討論具有目標性和建設(shè)性的項目。急診護理管理的關(guān)鍵內(nèi)容在于將有效合理的團隊目標合理建立，對護理人員進行積極的鼓勵和表揚，使護理人員的工作積極性和工作熱情得到充分調(diào)動，從而促進他們的綜合能力得到顯著提升。

1.2.4 將績效體系建立 工作人員的績效管理和工作能力之間有一定的聯(lián)系存在，在實踐期間需要將獎勵機制積極完善，獎勵具有良好表現(xiàn)的護理人員，激勵護理人員更好地投身于護理工作中。同時鼓勵具備較強協(xié)調(diào)能力、組織能力及工作責任心的護理人員，必要的情況下將領(lǐng)導責任機制建立，責任機制的有效性和合理性可以促進工作人員的參與能力得到有效提升，將他們的團隊榮譽感充分激發(fā)，從而將良好的團隊精神形成。

1.3 觀察項目

比較兩組護理滿意度、護理質(zhì)量評分及護理不良事件發(fā)生情況。其中護理質(zhì)量相關(guān)指標主要包括基礎(chǔ)護理、技能操作及消毒隔離方面的評分，總分為100 分，評分越高表明護理質(zhì)量水平越高。

1.4 統(tǒng)計方法

運用SPSS 22.0 統(tǒng)計學軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料用（±s）表示，行 t 檢驗，計數(shù)資料用[n（%)]表示，行 χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 護理滿意度比較

與對照組相比，觀察組較高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比

2.2 護理質(zhì)量評分比較

與對照組相比，觀察組評分較高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組護理人員護理質(zhì)量評分比較[（±s），分]

表2 兩組護理人員護理質(zhì)量評分比較[（±s），分]

組別 基礎(chǔ)護理 技能操作 消毒隔離觀察組（n=19）對照組（n=19）t 值P 值93.25±6.08 81.07±5.26 18.365＜0.05 92.66±5.96 79.14±4.32 15.041＜0.05 92.37±5.66 77.09±5.01 16.854＜0.05

2.3 兩組不良事件比較

與對照組相比，觀察組較低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 兩組不良事件對比

3 討論

對于團隊管理來說，它指的是在組織中，按照工作人員的能力和工作性質(zhì)，組成各種小組，對問題的解決和各項決定的組織具有參與作用，從而將組織目標達成，并促進組織生產(chǎn)力得到顯著提高。急診科護理人員這一自然群體需要具備較強的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在急診護理團隊中，護士長屬于團隊的管理者，主要對團隊的領(lǐng)導和組織等相關(guān)工作負責，在團隊管理中發(fā)揮十分重要的作用[2]。

運用團隊管理模式，能夠在急診科中形成有效的管理模式。急診科室的患者多具有比較危急的病情，且患者人數(shù)較多，所以護理工作時間的不確定性較強。并且護理人員還需要對不同患者的不同需要充分滿足，及時優(yōu)化和調(diào)整急救策略和護理方案，因此團隊管理模式的運用，在一定程度上能夠有效提升護理管理質(zhì)量水平。此外，團隊管理模式的運用能夠促進和諧、溫馨的護理服務(wù)氛圍得到積極營造，促進護理人員的工作積極性和工作熱情有效提高，使他們的工作潛能得到挖掘，有利于他們在護理服務(wù)中投入更多的時間和精力，從而將優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)提供給患者，促進患者對護理工作的滿意度明顯提高[3-4]。

該文通過探究在急診護理管理中運用團隊管理模式的應(yīng)用體會，數(shù)據(jù)顯示，在護理滿意度方面，觀察組（92.5%）較對照組（77.5%）高（P＜0.05），表明患者對團隊管理模式更加青睞，該研究結(jié)果和段曉青等學者[5]研究的團隊管理模式在急診護理管理中應(yīng)用前后的結(jié)果一致；相比于對照組，觀察組基礎(chǔ)護理評分（93.25±6.08）分、技能操作評分（92.66±5.96）分、消毒隔離評分（92.37±5.66）分均較高（P＜0.05），表明團隊管理模式的運用可以促進護理質(zhì)量評分有效提高；同時相比于對照組（22.5%），觀察組不良事件發(fā)生率（7.5%）較低（P＜0.05），表明團隊管理模式的運用能夠促進減少護理不良事件的發(fā)生。

綜上所述，在急診護理管理中運用團隊管理模式后，除了能夠促進患者提高對護理工作的滿意度以外，還可以提高護理質(zhì)量水平，同時有利于降低護理不良事件發(fā)生率，提高護理服務(wù)水平，因此應(yīng)當在臨床中積極推廣和應(yīng)用該護理管理模式。