大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信領(lǐng)域的應(yīng)用

段 瑩

（四川省大數(shù)據(jù)中心，四川 成都 510000）

1 大數(shù)據(jù)使用的主要技術(shù)

1.1 儲存技術(shù)

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，如何對這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的遷移等成為人們研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。自20世紀(jì)90年代后直至現(xiàn)在，數(shù)據(jù)儲存量不斷發(fā)展改變，這也是儲存技術(shù)的成長和不斷發(fā)展。例如：直接外掛儲存方式的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)附加儲存方式的應(yīng)用等，這些方式在優(yōu)化和完善后，具有自身的特征和優(yōu)勢，通信數(shù)據(jù)中心根據(jù)服務(wù)器的數(shù)量或者面對的數(shù)據(jù)對象等，在分析這些條件后作出較為合理的選擇。

1.2 挖掘分析技術(shù)

挖掘分析技術(shù)主要是對海量數(shù)據(jù)中有用的、創(chuàng)新的、新穎的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和識別，在這一過程中對數(shù)據(jù)的挖掘也是非常復(fù)雜的。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)中，對于海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘是研究人員需要引起重視。特別是對于上百的TB級異構(gòu)數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行處理和采用處理工具進(jìn)行挖掘等也是難點(diǎn)。通信運(yùn)營商在進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理時(shí)還需要對大數(shù)據(jù)持續(xù)增長的特征進(jìn)行考慮，還需要對今后增長的情況進(jìn)行挖掘和分析。一般情況下挖掘分析這些大數(shù)據(jù)時(shí)可以考慮云計(jì)算和分布式挖掘，這兩種方式不僅具有較高的可靠性、擴(kuò)展性，還具有容錯(cuò)率高的特征。同時(shí)，免費(fèi)的Hadoop分布式挖掘平臺適用于大數(shù)據(jù)挖掘。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信領(lǐng)域中的應(yīng)用價(jià)值

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的儲存和數(shù)據(jù)的管理等，使得挖掘出來的數(shù)據(jù)具有一定的價(jià)值。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，通信領(lǐng)域中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為一種趨勢，通信工作的越來越智能化，能夠更快地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，增強(qiáng)與外界競爭的能力。例如：通信流量業(yè)務(wù)的把握，能夠更好的滿足客戶的實(shí)際需求。通信行業(yè)中的各個(gè)運(yùn)行為了獲取更好的收益和提升自身的服務(wù)質(zhì)量，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的實(shí)際需求等進(jìn)行采集和處理，精準(zhǔn)的預(yù)測出客戶在流量業(yè)務(wù)方面的需求，這樣才能準(zhǔn)確把握客戶在流量使用；又如：借助大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更好地維護(hù)和管理通信的網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)的使用效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和感知網(wǎng)絡(luò)的狀況，及時(shí)進(jìn)行排除等，以期能夠更好的服務(wù)與用戶。又如：借助大數(shù)據(jù)處理平臺，建立產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，通過海量語音數(shù)據(jù)的分析，能夠?qū)Ξa(chǎn)品信息情況予以了解。因此，面對通信業(yè)務(wù)客戶的增多，客戶的調(diào)查是一個(gè)龐大的工作，這時(shí)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠更加精準(zhǔn)的對通信領(lǐng)域中的各方客戶信息或者資料等開展智能化的管理。并且還能夠?qū)Σ煌挲g段、不同區(qū)域的客戶進(jìn)行分類，在開展針對性的調(diào)查后，能夠不斷完善自身的業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信領(lǐng)域的應(yīng)用

3.1 創(chuàng)新營銷方式，注入新的增長點(diǎn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。首先，技術(shù)人員借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行處理和挖掘，從而根據(jù)不同區(qū)域的客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)的改革，讓用戶能夠獲取更高的體驗(yàn)感。例如：中國聯(lián)通引入大數(shù)據(jù)技術(shù)后，建立移動(dòng)通信用戶上網(wǎng)記錄，通過集中查詢和分析系統(tǒng)提供支撐，能夠?qū)ψ陨順I(yè)務(wù)的不足及時(shí)調(diào)整。同時(shí)，聯(lián)通在全球運(yùn)營商中率先提供了用戶上網(wǎng)記錄的清單和查詢的服務(wù)，為消費(fèi)者提供了更加清晰的上網(wǎng)記錄，為之后開展精細(xì)化運(yùn)用和開展的營銷活動(dòng)提供了契機(jī)。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，在對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的配置后，能夠幫助市場專員作出針對性的調(diào)整和給出更加精準(zhǔn)的判斷，這也成為當(dāng)前提高市場競爭的關(guān)鍵。例如：通過分析流量日志數(shù)據(jù)，幫助技術(shù)人員區(qū)分開不同活動(dòng)范圍人群；在了解客戶的購買欲望時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)CRM，能夠?qū)Σ煌巳旱馁徺I欲望和信譽(yù)度等進(jìn)行區(qū)分，從而能夠更加精準(zhǔn)和針對性的分析作出判斷，針對于不同的購買力制定不同的業(yè)務(wù)，在滿足客戶的需求技術(shù)上，還能夠進(jìn)一步拓展自身的業(yè)務(wù)。

另外，中國移動(dòng)企業(yè)的借助大數(shù)據(jù)分析功能，制定精細(xì)化的營銷，通過向市場中推送多種營銷服務(wù)，以增強(qiáng)自身的競爭能力。例如：目前，中國移動(dòng)信息化產(chǎn)品受到了200多個(gè)企業(yè)的認(rèn)可，即不僅僅包括的無線寬帶接入，還包括集團(tuán)V網(wǎng)、IDC數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)通信服務(wù)，還拓展了移動(dòng)辦公、會(huì)議助理、企業(yè)一卡通、商戶管家、移動(dòng)CRM等營銷服務(wù)，為全面推動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展，為客戶群體帶來新的發(fā)展路徑。

3.2 網(wǎng)絡(luò)提升，開啟智慧城市

根據(jù)GSMA預(yù)測，2012-2018年全球的移動(dòng)流量呈現(xiàn)復(fù)合增長的趨勢，即以50%的增長率增長，相比于2012年，移動(dòng)流量增長了12倍。流量收入已經(jīng)成為各大運(yùn)營商的主要增長點(diǎn)，相比于原來的語音呈現(xiàn)了爆炸式增長的局面。因此，如何在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展智能分析和智能維護(hù)，對網(wǎng)絡(luò)的峰值等進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測，建立流量報(bào)警信號，靈敏的發(fā)現(xiàn)存在的異常，以減少和防止網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的堵塞，從而提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)。例如：中國電信在落實(shí)智慧城市發(fā)展戰(zhàn)略后，依托物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，從傳統(tǒng)的話務(wù)經(jīng)營向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變，并借助IDC服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對流量的分析。即及時(shí)對某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)展開維護(hù)和監(jiān)測，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的變動(dòng)，為用戶解決卡帶、斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用，促進(jìn)金融行業(yè)的發(fā)展

征信領(lǐng)域作為大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信行業(yè)中應(yīng)用的重要領(lǐng)域，對彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不足發(fā)揮著重要作用。以聯(lián)通和招商銀行的合作來看，招商銀行具有客戶的需求信息，聯(lián)通能夠提供客戶真實(shí)的應(yīng)用數(shù)據(jù)等，兩者形成了合作互補(bǔ)。例如：招商銀行在征求聯(lián)通的統(tǒng)一后，獲取客戶信息數(shù)據(jù)，然后招商銀行能夠通過這些客戶信息了解客戶的信用或者客戶的其他需求等。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到征信領(lǐng)域中，能夠降低互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的應(yīng)用

通信網(wǎng)絡(luò)具有開放性的特征，其安全問題經(jīng)常發(fā)生。因此，在通信領(lǐng)域中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的維護(hù)進(jìn)行不斷的加強(qiáng)，還能夠進(jìn)一步提升通信網(wǎng)絡(luò)的安全性。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)在對通信網(wǎng)絡(luò)安全流程進(jìn)行的維護(hù)時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面：

（1）借助風(fēng)險(xiǎn)故障的分析工具，對通信網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行剖析。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)模型、風(fēng)險(xiǎn)評估算法等對通信網(wǎng)絡(luò)中的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在對其運(yùn)行的數(shù)據(jù)作出警告信息。例如：在對通信光纜中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析時(shí)，通過評估人為因素、自然災(zāi)害等進(jìn)行因素，給予維護(hù)人員更多借鑒和提出預(yù)防措施。其自然災(zāi)害或者動(dòng)物破壞等都屬于環(huán)境因素；偷盜破壞或者防御能力低等屬于人為因素。

（2）在建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)評估體系中對數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，一方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行測試；另一方面云盤中的儲存結(jié)果進(jìn)行分析，通過借助虛擬化技術(shù)將這些數(shù)據(jù)挖掘出來，進(jìn)而對數(shù)據(jù)分析指標(biāo)進(jìn)行明確。

（3）在數(shù)據(jù)的提取和分析后，能夠準(zhǔn)確了解通信網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)等級，進(jìn)而及時(shí)找出解決的方法，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.5 不斷拓展新零售領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)問題主要是掌握移動(dòng)客戶的信令信息和位置信息。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立用戶利用位置信息或者質(zhì)量信息等方面的模型，給予用戶更好的使用體驗(yàn)。另外，這一服務(wù)還能夠運(yùn)用新型的零售業(yè)，如：交通行業(yè)和公共服務(wù)行業(yè)等，以幫助這些新型的零售業(yè)借助模型的分析，應(yīng)對出現(xiàn)的突發(fā)事件。另外，運(yùn)營商還可以以第三方的形式提供數(shù)據(jù)匯聚方式，在對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)據(jù)分析的報(bào)告，從而為運(yùn)營商帶來新的利潤點(diǎn)。

3.6 其他領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展

流量的分析和協(xié)議信息的判斷，不僅能夠幫助運(yùn)營商分析網(wǎng)絡(luò)使用者的行為習(xí)慣，還能夠提供更加針對性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而這一服務(wù)還可以應(yīng)用于精準(zhǔn)廣告中，幫助廣告行業(yè)借助流量的分析，找出播放廣告的不足和影響力；借助系統(tǒng)平臺，能夠?qū)κ褂谜叩奈恢煤瓦\(yùn)動(dòng)的軌跡等進(jìn)行分析，能夠了解熱點(diǎn)地區(qū)的人群分布概率。這一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠用于景區(qū)的人流優(yōu)化等。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)在通信領(lǐng)域中發(fā)揮著重要的作用。

4 結(jié)束語

伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行各業(yè)中的不斷應(yīng)用， 給各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。通信領(lǐng)域涉及的范圍較廣，對人們的生產(chǎn)和生活都產(chǎn)生著巨大的作用。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到通信領(lǐng)域中值得推廣，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。