高價保健品，購貨容易退貨難

文/張學(xué)森 傅晨熙 編輯/甄知

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天?！崩夏耆嗣γβ德狄惠呑?，晚年本應(yīng)享受碩果累累的幸福生活。但是在現(xiàn)實生活中，老年人的合法權(quán)益受到侵害的事件時有發(fā)生，需要社會各界的關(guān)注，也需要老年人提高風(fēng)險意識，善于以法維權(quán)。

時下，我國已漸入老齡化社會，“健康經(jīng)濟(jì)”方興未艾。然而一些經(jīng)營者卻把“經(jīng)”念歪了，抓住老人得到小恩小惠易喪失警惕的心理，買保健品附贈禮品、旅游項目。實際上貨品價值虛高，旅游品質(zhì)難保，一旦發(fā)生意外與糾紛，投訴維權(quán)相當(dāng)困難。

■ 案例解讀

高價成為會員，退款遭到拒絕

一名 87 歲高齡的老人來到消保委投訴，稱其先后共支付 14.9 萬元在某保健品店購買了諸多保健品，成為高級會員，其間經(jīng)常收到商家贈送的禮品，參加迪拜、杭州等旅游。最近，老人發(fā)現(xiàn)店方賬目混亂，雙方多次對賬都未能理清，老人認(rèn)為店方不誠信、存在欺騙，要求退會、退款，而商家以商品不存在質(zhì)量問題為由不同意退貨。老人為此非常懊惱，寢食不安。于是，在家人陪同下，找到了消保委。

為調(diào)解此案，消保委緊緊抓住兩點：其一，老人 87 歲高齡，屬于較特殊的人群，購買14.9萬元數(shù)額巨大的保健品能否預(yù)見后果，要酌情考量。其二，在老人要求核對賬目的情況下，多次對賬卻未能理清，根據(jù)新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者價目含糊導(dǎo)致賬目不清，銷售服務(wù)存有瑕疵。最后，經(jīng)消保委調(diào)解，商家收回了老人尚未消費的保健品，退還金額共計 88 888 元。

小廣告、大價錢，要退貨、被拒絕

約 10 天前，申大娘在一個商店附近遇到了一群發(fā)傳單的人。領(lǐng)張傳單，填張表，交1元錢，隨后有禮品相送。申大娘覺得只交1元錢就有禮品，于是交了錢，填了表。又過了幾天，申大娘接到電話，對方叫她到新建大廈6層領(lǐng)一雙鞋。當(dāng)初答應(yīng)的事情得以落實，大娘抽時間去了趟新建大廈。領(lǐng)到鞋后大娘被告知，組織方將舉行保健品和治療儀優(yōu)惠促銷，從即日開始連續(xù)4天。大娘繼續(xù)參加，陸續(xù)領(lǐng)了一些禮品。最終，申大娘決定買一份保健藥液，總價10 000元。

申大娘將萬元保健品拿回家后，老伴覺得這錢花得不值。很快，申大娘也開始懷疑：究竟這種保健品能有多大的功效，居然這么貴。申大娘有了想退貨的想法，第二天一大早，她拿著從商家得到的所有東西（購買的、贈送的），急匆匆趕到新建大廈，提出退款要求。在現(xiàn)場，和申大娘有相同訴求的老人不少，大家都要求商家退款。申大娘介紹，對老人們提出的要求，經(jīng)銷商不答應(yīng)，認(rèn)為既然已經(jīng)購買，無正當(dāng)理由不予退款。

雙方僵持不下，有人撥打了 110 報警。民警趕到了現(xiàn)場，隨后，食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員也趕來。

民警和食藥監(jiān)工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，但并未發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商有違法銷售和欺詐等行為，只能暫時認(rèn)定為消費糾紛。在民警調(diào)解下，到中午時分，商戶答應(yīng)退款，但必須把所有贈送的東西退還。申大娘早有準(zhǔn)備，如數(shù)退還贈送的東西，順利拿到了10 000 元退款。

■ 法律條款

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條： 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

第二十條：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

《中華人民共和國食品安全法》第七十五條：保健食品聲稱保健功能，應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)依據(jù)，不得對人體產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害。

第七十八條：保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實，與注冊或者備案的內(nèi)容相一致，載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標(biāo)志性成分及其含量等，并聲明“本品不能代替藥物”。保健食品的功能和成分應(yīng)當(dāng)與標(biāo)簽、說明書相一致。

第一百四十條：違反本法規(guī)定，在廣告中對食品作虛假宣傳，欺騙消費者，或者發(fā)布未取得批準(zhǔn)文件、廣告內(nèi)容與批準(zhǔn)文件不一致的保健食品廣告的， 依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定給予處罰。

■ 錦囊妙計

隨著生活水平的不斷提高，人們越來越重視老年健康問題。一些不良商家抓住不少老人們心軟、易上當(dāng)?shù)奶攸c，讓老人掉入保健品消費陷阱。個別老人還因一意孤行高價購買保健品，不惜與子女鬧翻，引發(fā)家庭矛盾。在當(dāng)前的老年人保健品市場上，以下消費陷阱需要特別當(dāng)心。

一是免費試用。兜售高價老年保健品的商家，幾乎都將“免費試用”作為幌子。在試用期間，商家還會講解健康常識，給老人們一些心理暗示，讓老人對自己的慢性病或老年疾病因心理暗示而感覺確實有療效。免費試用后，大都是老人們甘愿掏腰包購買。

二是包治百病。不良銷售人員把自己的產(chǎn)品吹噓成能“包治百病”，有些商家還請“托”來現(xiàn)身說法，以說服老人購買。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上出售的大部分老年保健品，只具備簡單的保健功能，治病療效甚微。

三是嘴甜體貼。老年人一般寂寞孤獨，保健品商家往往抓住這一點，嘴甜地稱呼老人們?yōu)椤按鬆敗薄按髬尅?，每天主動邀請老人前去聊天，甚至不惜“血本”帶老人們?nèi)ソ加?，取得老人的信任。老人們心軟之下掏出“老本”購買相關(guān)商品。

針對上述情況，老年人應(yīng)該注意以下四點：一是“天下沒有免費的午餐”，要謹(jǐn)慎對待以“免費幫老年人體檢”“舉辦健康講座”等為名的“餡餅”；二是購買市場上推銷的器械或藥物前，多與家中年輕人溝通，讓年輕人幫忙把關(guān)；三是有病時及時到醫(yī)院治療，器械或藥品包治百病實屬“天方夜譚”；四是注意保留相關(guān)票據(jù)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，應(yīng)及時向消保委或藥監(jiān)部門投訴。

在現(xiàn)代法治社會，日常生活中，幾乎每一件事都涉及法律知識。因此，現(xiàn)代人，包括老年朋友，都應(yīng)該具有較強的法律意識和一定的法律知識，做到學(xué)法、懂法、守法、用法。通過學(xué)法、懂法，掌握與日常生活方方面面有關(guān)的法律常識，形成良好的法律觀念和證據(jù)意識；通過守法、用法，成為一個依法行事、以法維權(quán)的模范公民。如果從滿足日常生活需要的角度來看，老年朋友需要學(xué)習(xí)和熟悉我國《憲法》《老年人權(quán)益保障法》《民法通則》《民法總則》《物權(quán)法》《合同法》《婚姻法》《繼承法》等法律法規(guī)。同時，建議老年朋友們養(yǎng)成經(jīng)常閱讀法律圖書、觀看法治節(jié)目的習(xí)慣。

常言道“君子不立危墻之下”。日常生活中要善于發(fā)現(xiàn)并遠(yuǎn)離風(fēng)險，這是一門學(xué)問。面對不確定的法律和道德風(fēng)險，要注意防患于未然，日常生活中就應(yīng)該注意每一個細(xì)節(jié)，特別是以下幾個方面：一是管好身份證件及其復(fù)印件；二是慎重簽名；三是消費或購物要索取并保留單據(jù)； 四是交付材料或財產(chǎn)時讓對方簽收；五是留下生活的“痕跡”，如出差保留機票或者旅館發(fā)票，會見陌生人向?qū)Ψ剿饕?，交納現(xiàn)金款項把從銀行提款的單據(jù)保留下來，等等。