希爾頓王朝

J．蘭迪，塔拉博雷利

康拉德.希爾頓把各行各業(yè)的人匯集到了一塊，在一起賺錢，也一同花錢。

美國當(dāng)?shù)貢r間9月19日，希爾頓酒店集團(tuán)第二代掌門人巴倫·希爾頓（Barron Hilton）在洛杉礬家中離世，終年91歲。巴倫·希爾頓是希爾頓集團(tuán)創(chuàng)始人康拉德·希爾頓（C011rad Hilton）的次子與繼承人。

從1907年買下得克薩斯州的一家小旅館起，康拉德·希爾頓一路走來，經(jīng)過兩代人的艱苦奮斗，建立起龐大的連鎖酒店王國，成就了今日涵蓋美洲、歐洲、亞洲等地區(qū)的事業(yè)版圖，經(jīng)營管理著全球70多個國家的數(shù)千家酒店。

希爾頓帝國崛起的年代，正是美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期，像希爾頓這樣的小人物如何在國家遭遇金融混亂時一路高歌？這部跌宕起伏的充滿商戰(zhàn)、奇聞軼事的家族發(fā)家史，將為你揭開希爾頓酒店龐大帝國的神秘面紗。

雄心壯志

1941年12月的洛杉機(jī)，一個寒風(fēng)凜冽的早晨，貝弗利山百樂宮道上，康拉德·希爾頓站在他西班牙風(fēng)格豪宅的露臺上。他是一個瘦高的新墨西哥人，操著一口慢吞吞、懶洋洋的西南部口音，約6英尺高，逐漸退卻的發(fā)際線已斑白，面部輪廓分明，一雙富有穿透力的藍(lán)眼睛有時散發(fā)出綠色的光芒。

說希爾頓是一個帥氣且富有的理想男人顯然過于低調(diào)，因為他已逐漸成為家喻廣曉的“世界旅館老板”，在得克薩斯、加利福尼亞和新墨西哥都有許多以他名字命名的酒店。緊接著，他將眼光又投向了紐約和全世界。

在他所處的年代，康拉德是新一代商人，即使在似乎找不到任何成功理由的時候，他仍然保持著樂觀，尤其是在戰(zhàn)爭和經(jīng)濟(jì)衰退時期。他相信只要假以時日，美國便會憑借自身國力再次崛起。然而更為重要的是，他想要成為這個國家復(fù)興的先驅(qū)，同時他堅信隨著他的酒店在歐洲的擴(kuò)張，他一定會刺激當(dāng)?shù)赜^光業(yè)以及相關(guān)旅游業(yè)的發(fā)展，給飽受戰(zhàn)爭蹂躪的歐洲大陸帶去急需的美元。

要完全理解康拉德從出身卑微到聲名顯赫的人生旅程，就必須提到他的父親——奧古斯特·哈爾沃森·希爾頓。他是個強(qiáng)健有力、儀表堂堂的挪威移民，在靠近美國和墨西哥交界的格蘭德河附近，開了一個名為A.H希爾頓的雜貨店?？道略诶舷栴D9個孩子中排行第二，也是家中長子，從小就被父親寄予厚望。在父親手把手的培養(yǎng)下，他逐漸掌握供求的規(guī)律并磨礪創(chuàng)業(yè)的技能。

1907年，金融危機(jī)在沒有任何預(yù)示的情況卜-突至，將希爾頓家的財產(chǎn)席卷一空。于是，老希爾頓把全家人召集在一起，將家罩嚴(yán)峻的形勢講給大家聽。19歲的康拉德沉默了片刻后抬起頭，露出一絲微笑說： “我們應(yīng)該開一個旅館，把五六個房間（家中住房）騰出來作為客房，這個地方需要一個旅館！”康拉德進(jìn)一步建議，由父親經(jīng)營，母親和姐姐負(fù)責(zé)廚房，他自己負(fù)責(zé)行李服務(wù)。根據(jù)他的推測，每張床每天收取客人2.5美元應(yīng)當(dāng)是一個合理的價格。

在6周內(nèi)，新旅館開張的消息便傳遍整個地區(qū)并擴(kuò)散至芝加哥，廣告語是這樣的：“如果你必須開展商務(wù)銷售之旅，就把它放在圣安東尼奧，并在希爾頓旅館獲得一個房間?！笨道虏粌H管理旅館，而且還在前臺工作。作為一名禮賓員，他差不多做了能想到的維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一切事情。為此，作家惠特尼·博爾頓曾經(jīng)對這個旅館作出過這樣的評價：“他們提供美國西部最好的食物，并且有一個超強(qiáng)男孩向你提供一切便利?！?/p>

旅館老板

1919年，老希爾頓因車禍去世，康拉德同時也意識到圣安東尼奧的繁榮已經(jīng)一去不復(fù)返了。32歲的他，帶著僅有的5000美元離開家鄉(xiāng)，在得克薩斯一個名叫錫思科的小鎮(zhèn)落腳。他住在一家名為“莫比利”的旅館，這是一座兩層樓高、紅磚砌成的房子?？道掳l(fā)現(xiàn)這個地方住得很滿，經(jīng)常有一長串顧客出現(xiàn)在預(yù)訂等候名單上。他很快發(fā)現(xiàn)，這個酒店的老板除了以每天和每周的價格出租房間外，還以三班倒的方式向客人出租鐘點(diǎn)房。

雖然“莫比利”看起來像是一個廉價的旅館，康拉德仍然從中看到希望。當(dāng)知道老板正在準(zhǔn)備將其出售時，康拉德表示愿出4萬美元將其買下。然而，他名下只有5000美元，依靠朋友的幫助和銀行貸款，他勉強(qiáng)湊足了收購的余款。當(dāng)交易完成時，他給母親發(fā)了一份電報：“新的世界已經(jīng)找到，此處水闊港深，第一艘船已在錫思科啟航?！?/p>

從他早期酒店業(yè)的經(jīng)歷來看，康拉德認(rèn)為有件事是極為重要的：仔細(xì)利用空間。為此，他不惜拆掉大廳的局部而把騰出的空間變成客房，并新增零售商店、報刊亭等“店中店”。與此同時，他的“貴賓”——康拉德喜歡這樣稱呼他的忠誠客戶，對于旅館所提供的豐富的肉類和土豆菜單、勤懇能干的員工所表現(xiàn)出的優(yōu)異服務(wù)水準(zhǔn)以及高性價比的住宿贊不絕口。

正是在莫比利旅館，希爾頓明白員工的滿意度通常導(dǎo)致生意成敗。他開始鼓勵管理層與員工定期召開會議，傾聽他們的心聲并盡力給予照顧，關(guān)心雇員并視他們?yōu)榧彝ズ妥约荷畹慕M成部分，而不僅僅是他付費(fèi)做生意所不可或缺的賺錢工具。這一切使他在未來的幾年中成為一個成功的旅館老板。同時，他也為員工列出成功指南，然后要求他們遵守。

被康拉德稱為“我的初戀”的莫比利旅館，讓他的酒店業(yè)務(wù)慢慢走上了成功之路。在這一過程中，他的成功就像一列高速行駛的列車勢不可擋。到1923年，希爾頓在德克薩斯收購并擁有了500多間客房和數(shù)家小型旅館，如沃思堡市的梅爾巴旅館。因為這些破敗的小酒店都處于關(guān)門的邊緣，康拉德總是能從中揀到便宜。經(jīng)過一段時間的思考，他提出了白己認(rèn)為最完美的標(biāo)語：“以少得多”，意思是以最低廉的價格提供最高端的服務(wù)——他開始使用這個口號作為規(guī)模不斷擴(kuò)張的連鎖酒店廣告。

當(dāng)康拉德一年可以掙到大約10萬美元時，他開始幻想建立一個以自己名字命名的酒店。這個想法沒過多久便夢想成真，通過將自己與一個金融顧問團(tuán)隊和資助商結(jié)成聯(lián)盟，1924年7月26日，達(dá)拉斯·希爾頓酒店破土動工，那年他37歲。這家酒店成為他在得克薩斯州接下來10年里對外營業(yè)的連鎖酒店中的第一家，其他還包括在阿比林、朗維尤、盧博克的希爾頓酒店。

失去一切

1929年10月，嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使所有商業(yè)活動都戛然而止。大蕭條時期恰好發(fā)生在對康拉德而言最糟糕的時間段里，當(dāng)時他正大興土木，為此他投入了大筆資金。更糟糕的是，在不到一年時間里，他發(fā)現(xiàn)自己負(fù)債累累，旗下僅有一家埃爾帕索·希爾頓酒店。高達(dá)50萬美元的債務(wù)幾乎要把他毀了，“我非常沮喪”，他后來回憶道：“但是我突然產(chǎn)生了這樣一種感覺，如果可以想方設(shè)法生存下來，我便能渡過一切難關(guān)。”

即使面對這么多不幸，康拉德仍然是一個堅決果斷的人。他相信如果能夠維持住埃爾帕索·希爾頓酒店的運(yùn)營，就有可能安然度過大蕭條。“他是那種總是相信糟糕的局面不會永久持續(xù)的人”，他的兒子巴倫·希爾頓回憶這段往事時說道：“從少年時期他就很樂觀，他深信美國有能力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的反彈，而他的很多酒店業(yè)同行都確定沒有可能再回到從前，重現(xiàn)往日的輝煌。我父親從來不會受到這些消極因素的影響，他認(rèn)為這需要時間，如果他能夠再堅持得更久一些，情形一定會慢慢好起來。”與此同時，康拉德將埃爾帕索·希爾頓酒店部分客房用木板封住，切斷供暖和電源……想盡一切辦法壓低經(jīng)營費(fèi)用。

當(dāng)埃爾帕索·希爾頓酒店的租賃付款即將到期時，康拉德與一個密蘇里州的銀行家達(dá)成交易，對方答應(yīng)給他4萬美元以保住他的酒店。但當(dāng)他趕到密蘇罩州時，卻發(fā)現(xiàn)銀行家臨時改變了主意。這一變故令康拉德近乎抓狂，他知道失去這間酒店將意味著他生意的徹底終結(jié)。但最終他得到了德克薩斯供應(yīng)商的支持，拿著這筆錢，他迅速跑到銀行交了租賃款。

雖然康拉德保住了酒店，但希爾頓酒店仍然處于很大的困境中，一個又一個問題幾乎令他崩潰。一個令人羞愧的時刻發(fā)生在他欠了一個家具公司178美元時，對方將他告上法庭要求還債。那個時候，他的律師強(qiáng)烈建議他申請破產(chǎn)，但他堅決拒絕了破產(chǎn)建議，他始終認(rèn)為，目前的情況只是暫時的，他會撐下去。

很快，康拉德對白己國家化解危機(jī)能力的直覺開始應(yīng)驗，美國經(jīng)濟(jì)開始重新走上正軌。像整個國家一樣，希爾頓的小帝國也開始逐步復(fù)蘇。1939年，康拉德在西海岸進(jìn)一步擴(kuò)大他的影響力，收購了位于舊金山的圣弗朗西斯·德雷克爵士酒店——22樓高，擁有450間客房和奢華夜總會，總造價高達(dá)410萬美元。希爾頓用27.5萬美元現(xiàn)金支付的代價得到了這家酒店。當(dāng)時，大蕭條終于結(jié)束了，似乎沒有什么可以停止希爾頓的腳步。除了這家酒店，他還擁有一間加州長灘的酒店和新墨西哥州阿爾伯克基的另一間酒店。

1941年，康拉德在得克薩斯州郊外建立了他的第一個公司總部，并在貝弗利山威爾希爾大道設(shè)有辦事處。到此時，大多數(shù)感興趣的美國人都已對希爾頓酒店的名字耳熟能詳，而且認(rèn)為它代表著優(yōu)質(zhì)的酒店住宿和合理的價格。毫無疑問，康拉德·希爾頓已成為一位酒店行業(yè)中的重量級人物，人們不僅尊重他的本能直覺和商業(yè)頭腦，而且也認(rèn)同這樣一個事實(shí)：當(dāng)大多數(shù)美國商人別兀選擇只得認(rèn)輸?shù)臅r候，他不僅活了下來，而且逐漸走向繁榮。羅斯福酒店

早在20世紀(jì)20年代中期，康拉德已經(jīng)發(fā)起了一項雄心勃勃的運(yùn)動，在他的第二故鄉(xiāng)得克薩斯州收購、建造和改造酒店。1932年，他將旗下酒店并入希爾頓酒店公司，隨著其收購酒店數(shù)量的不斷增長，他開始著眼于東北部城市，特別是紐約——他的眼光落在了曼哈頓歲斯福酒店。

這時候，歲斯福酒店已經(jīng)開業(yè)了19年，成為外地游客和政壇、演藝圈知名人士熱衷之地。酒店位于第45大道東45號，沿著熱鬧的麥迪遜大道整整覆蓋了一段城市街區(qū)。在說起歲斯福酒店的時候，康拉德這樣描述道：“這間偉大的酒店毗鄰曼哈頓中央車站，半奢侈、半商業(yè)——打個比方說，就好像是一個社會名媛和一個努力工作的丈夫。”在他的腦海中沒有什么比有一家宏偉高大且擁有眾多忠實(shí)擁躉的酒店更美的事了。

不幸的是，這家位于紐約的酒店由于受戰(zhàn)爭和大蕭條的影響，在1943年生意并不紅火?？道孪敕皆O(shè)法調(diào)集資本購買酒店的資產(chǎn)，此時直覺告訴他，堅持走下去買下這家酒店，之后接二連三的收購對他而言將駕輕就熟。

1943年眷天，希爾頓已收購了擁有1012間客房的歲斯福酒店，并將這一消息告訴了他的好朋友兼商業(yè)伙伴J.B.赫恩登，他的朋友只是問：“為什么？”“因為這是一個好酒店，而且我必須練習(xí)一下?！毕栴D回應(yīng)道。“為了什么目的？”赫恩登追問?！盀榱巳A爾道夫酒店，”希爾頓說，“我還沒有完全準(zhǔn)備好購買那家酒店”。

早在“多重任務(wù)處理”一詞成為我們常用詞匯一部分時，它已經(jīng)成為康拉德·希爾頓同時運(yùn)作幾個項目的縮影，他就像章魚一樣將這些酒店的收購?fù)媾烧浦g。在一邊籌措歲斯福酒店收購資金并盡快完成交易的同時，他還在另一邊瘋狂地繼續(xù)購買華爾道夫·阿斯托里亞酒店的股份。他以4.5美元買進(jìn)又以85美元價格賣出，當(dāng)?shù)弥@次的“捕殺”行動可能在那只股票上大賺一筆時，連華爾街都開始關(guān)注他的一舉一動。

對康拉德的收購，當(dāng)時的反對者笑稱他是“來白得克薩斯州的鄉(xiāng)巴佬”，結(jié)果卻是康拉德·希爾頓笑到了最后。在他的指導(dǎo)下，歲斯福酒店創(chuàng)造了很多個令人印象深刻的第一，永遠(yuǎn)改變了未來酒店運(yùn)營的方式：第一家在每間房設(shè)置浴室的酒店;第一家安裝空調(diào)裝置的酒店;第一家用店面取代休息處的酒店;第一家在每間房安裝電視的酒店。他甚至選擇酒店的總統(tǒng)套房作為他在紐約的大本營，以顯示他對歲斯福酒店的高度尊重。

成功

1962年，康拉德·希爾頓已75歲。對十一些人而言，這應(yīng)該是一個適應(yīng)慢節(jié)奏生活的時間段，但康拉德卻不這么想，他仍然充滿活力、野心和好奇心，仍然參與到公司日常的決策中，出席所有的董事會會議，不斷地展望未來潛在的收購。

無可否認(rèn)，康拉德許多成功應(yīng)歸功十國家戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的繁榮。20世紀(jì)50年代，噴氣式飛機(jī)在民用航空領(lǐng)域所取得的驚人進(jìn)步和發(fā)展，使世界變得更小和更近，從而促進(jìn)了人們在全球范同內(nèi)進(jìn)行長途空中旅行，他們只要下塌在希爾頓酒店，就可以找到像家一樣的感覺，同時使世界各地的希爾頓連鎖酒店賺了不計其數(shù)的錢。例如，馬德里的卡斯特利亞納·希爾頓酒店在1953年的首年經(jīng)營中，就創(chuàng)造了超過100萬美元的營業(yè)收入。

到1962年底，美國的酒店入住率從戰(zhàn)后初期高達(dá)90%下降了30%，但希爾頓仍處于他事業(yè)的巔峰時期，即使房價和工資已經(jīng)全線上漲。然而，這并不是說沒有競爭。喜來登連鎖酒店比希爾頓多出了9間酒店——在全世界合計擁有69處酒店資產(chǎn)，但是總房間數(shù)略少，而且海外酒店的份額也更小一些。泛美航空公司也有一個叫作洲際酒店的連鎖酒店，在全世界有19家店。但是，其規(guī)模比希爾頓要小很多，沒有哪家競爭對手會像希爾頓這樣不斷迅速擴(kuò)大自己的版圖。

從舊金山到紐約，從柏林到特立尼達(dá)，從波多黎各到尼歲河，都有希爾頓酒店。僅1962年，希爾頓酒店在德黑蘭、倫敦、波特蘭、鹿特丹、羅馬、雅典、東京和紐約等地開業(yè)。到1963年底，希爾頓酒店集團(tuán)在全世界19個國家擁有、租賃或管理了60家酒店，酒店規(guī)模超過了40000間客房，擁有40000余名員工。值得注意的是，所有這些酒店都是由康拉德·希爾頓徹底擁有或完全控股。

另外值得一提的是，在1963年初，希爾頓的品牌名稱開始在世界各地贏得越來越多國際旅行者的信任。例如，游客曾經(jīng)不愿去尼歲河，因為擔(dān)心當(dāng)?shù)氐娘嬘盟?，可是他們一旦意識到能夠登記入住一間希爾頓酒店——不必說每個房間配備了空調(diào)和浴室以及可以白動生成冰塊的冰箱，單是里面令他們放心的可靠供水和電力系統(tǒng)、直撥電話以及其他物質(zhì)享受，就讓這里——最不受旅行者熱衷的這一地區(qū)的旅游也開始逐漸升溫。

自尼歲河希爾頓酒店開業(yè)以來，帶去了1200萬美元的入境旅游收入，在世界各地每一個國家希爾頓酒店工作的人，都不約而同地得出一個結(jié)論：康拉德·希爾頓把各行各業(yè)的人匯集到了一塊，在一起賺錢，也一同花錢——就像康拉德為他的國際酒店所提出的口號：“通過國際貿(mào)易和旅游來促進(jìn)世界和平?！被蛘呔拖袼呐笥押嗬た死试?963年《生活》雜志上所說的那樣：“美國國務(wù)院應(yīng)該是第一個這樣說的人，希爾頓在世界各地的酒店為美國作出的貢獻(xiàn)超越其他組織，僅次于和平部隊?！?/p>

1963年，希爾頓酒店集團(tuán)的資產(chǎn)總額達(dá)到了令人吃驚的2890萬美元——相當(dāng)于今天超過20億美元的金額。這個數(shù)學(xué)包括所有國內(nèi)外酒店、旅館和其他子公司。康拉德和他的家人控制了該公司約1/3的股票，其余分?jǐn)偨o了其他投資者，最大的部分是康拉德的老朋友酒店大亨亨利·克朗所持有。

（此文摘自《希爾頓王朝——美國傳奇家族的艱苦創(chuàng)業(yè)史》，作者：J.蘭迪·塔拉博雷利，譯者：肖強(qiáng)）