“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新的動力機制研究

□周 葉 鄭家文

一、引言

文化是一個國家與民族長久健康發(fā)展的根本，文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃健康發(fā)展不僅能為國民的精神生活提供滋養(yǎng)的土地，更能為拉動國民經(jīng)濟增長提供新一輪的經(jīng)濟增長點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具”是2014年11月李克強總理在出席世界互聯(lián)網(wǎng)大會時提出的，“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展為各行各業(yè)的發(fā)展提供了新思路、新途徑，各行業(yè)都在積極探索與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”就是在這一背景下提出的，與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展已經(jīng)成為文化產(chǎn)業(yè)增效升級的“新引擎”。

黃錦宗等(2016)指出商業(yè)模式的創(chuàng)新是推動我國“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”發(fā)展的重要方法，并在綜合分析我國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特征基礎(chǔ)上，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”發(fā)展的新商業(yè)模式[1]。呂靜(2009)以傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)融合為案例研究，從微觀層面縱向思路，深入探討了與互聯(lián)網(wǎng)融合的傳統(tǒng)媒體該如何進行創(chuàng)新，走出一條創(chuàng)新之路[2]。畢英樂(2015)分析了北京市文化產(chǎn)業(yè)與科技融合的現(xiàn)狀、問題、原因、關(guān)鍵影響因素，并借鑒西方發(fā)達國家的發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合北京實際情況，提出了適合北京市文化產(chǎn)業(yè)與科技融合的對策建議[3]。汪育健(2017)等調(diào)研分析了我國互聯(lián)網(wǎng)與圖書館聯(lián)合創(chuàng)新服務(wù)的各項實踐案例，認為通過與互聯(lián)網(wǎng)相融合可以為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供全新的發(fā)展機會與模式[4]。王艷秀(2016)探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下我國民族文化的發(fā)展新道路，并總結(jié)提出了四種“互聯(lián)網(wǎng)+”與民族文化產(chǎn)業(yè)融合的新路徑[5]。黃芙蓉(2015)從“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”的角度入手，分析了推動我國文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的四大優(yōu)勢，并結(jié)合高科技時代文化產(chǎn)業(yè)的特點提出了與互聯(lián)網(wǎng)融合的文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對策和模式創(chuàng)新[6]。

商業(yè)模式的創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動力，“文化產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式的動力機制的思考可以作為推進我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)快速融合的精準切入點，通過文獻梳理，可以發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究成果仍舊比較缺乏，因此借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，探索二者商業(yè)模式創(chuàng)新的動力與阻力因素，明確服務(wù)模式創(chuàng)新的動力機制已經(jīng)成為當下亟需解決的重要問題。

二、推動“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析

通過系統(tǒng)分析可以將其推動因素分為三項：文化消費需求拉動、政府與文化產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)合推動、互聯(lián)網(wǎng)文化企業(yè)技術(shù)引領(lǐng)。

(一)消費多變需求拉動?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，消費者的自主選擇權(quán)得到了最大限度地行使，消費者的個性化需求愈加明顯，依靠“灌入式”影響消費的時代一去不返，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代消費者多變需求，針對不同群體提供不同特性的文化服務(wù)才是時下文化產(chǎn)業(yè)最需要的。這也就迫使文化產(chǎn)業(yè)必須借助互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)如大數(shù)據(jù)、云計算等來精準定位目標群體、確定群體需求偏好等，因此實現(xiàn)文化技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合，達到文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是消費者需求改變推動的必然結(jié)果。

(二)政府政策的推動。近年來文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開“融合”一詞，從“文化+金融”、“文化+電商”再到“文化+互聯(lián)網(wǎng)”，通過與各行業(yè)的融合給文化產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展?jié)摿εc想象空間，在文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展如此成功的背后，不僅有文化企業(yè)自身的努力作用更是離不開政府部門的積極引導(dǎo)。

(三)互聯(lián)網(wǎng)文化企業(yè)技術(shù)引領(lǐng)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最大優(yōu)勢就是能通過技術(shù)的不斷研發(fā)與升級換代，為消費者與企業(yè)提供實時互動。這就使得文化企業(yè)相較于以往更能具體地了解消費者的精神需求，提升消費者對于商品的體驗價值，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了必要的支撐，通過技術(shù)的創(chuàng)新引領(lǐng)文化產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新過程中實現(xiàn)優(yōu)化融合，繼而持續(xù)創(chuàng)新，開展出更廣闊的“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”發(fā)展空間。

三、阻礙“文化產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)模式創(chuàng)新的因素分析

阻力因素主要包括內(nèi)生阻力“組織惰性、管理者思維滯后”和外生阻力“服務(wù)模式不經(jīng)濟性、技術(shù)弱實用性”兩部分。

(一)組織的惰性。這里的組織惰性包括：組織結(jié)構(gòu)惰性與組織文化惰性兩種。隨著組織逐漸發(fā)展壯大，組織結(jié)構(gòu)越發(fā)復(fù)雜，不僅表現(xiàn)在各項工作日益提高的復(fù)雜度上，也包括各項工作、各個子系統(tǒng)間的強關(guān)聯(lián)性。子系統(tǒng)間的相互聯(lián)動保證了組織緊密發(fā)展，但同時也使得組織的變革成本大大增加，傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革變得困難重重，這就是組織結(jié)構(gòu)上的惰性。在組織的漫長成長過程中，會逐漸形成一種非正式的潛移默化的組織價值觀、組織精神以及處事準則，這種固化的觀念滋養(yǎng)了組織文化惰性，使得企業(yè)難以在大變化的時代及時抓住發(fā)展的新契機，嚴重影響了文化產(chǎn)業(yè)的變革事業(yè)發(fā)展。

(二)管理者的思維滯后性?，F(xiàn)代科技突飛猛進，社會發(fā)展日新月異，各種信息技術(shù)更新替代的速度非?？?，企業(yè)必須以開放、包容的思維擁抱新時代變化。而現(xiàn)實中往往受管理者思維滯后的限制，管理者僵化的思維讓他們無法正視新時代的發(fā)展去接受新事物，不能準確地認識到新時代發(fā)展的契機，無法帶領(lǐng)企業(yè)迎接新挑戰(zhàn)，導(dǎo)致文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展陷入“瓶頸”直至被淘汰。

(三)服務(wù)模式的不經(jīng)濟性。這里提到的不經(jīng)濟性主要包括兩種：盈利不經(jīng)濟性以及外部不經(jīng)濟性。由文化產(chǎn)品的特殊公共性決定，通常有盈利性與非盈利性兩種性質(zhì)文化產(chǎn)業(yè)，如博物館、紀念館等一些由政府投資的公共文化產(chǎn)業(yè)，著力于服務(wù)全社會的公益效益，一般是不追求經(jīng)濟回報的。這種以非盈利為目的的文化產(chǎn)業(yè)往往更能代表一個國家或城市的發(fā)展，但沒有了利益的驅(qū)使，服務(wù)部門缺少創(chuàng)新的動力，循規(guī)蹈矩、一成不變的工作狀態(tài)成為了業(yè)界常態(tài)，阻礙了文化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合進度。文化產(chǎn)業(yè)的外部不經(jīng)濟性主要是由文化景區(qū)以及物質(zhì)文化遺產(chǎn)的過度開發(fā)造成的資源浪費、環(huán)境污染引起，保護環(huán)境的恒定質(zhì)量才是文化景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。

(四)技術(shù)的弱實用性(適用性)。在我國，各地區(qū)的發(fā)展并不平衡，在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面表現(xiàn)得尤為明顯，受各地區(qū)的具體條件限制，一些偏遠地區(qū)，缺少保證技術(shù)正常運行的基礎(chǔ)設(shè)施。一些地區(qū)無設(shè)備、無網(wǎng)絡(luò)、無技術(shù)和一些地區(qū)的設(shè)備舊、網(wǎng)絡(luò)差、技術(shù)弱等問題十分常見，并未得到有效解決。先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在這些地區(qū)難以大展身手，這種技術(shù)的不實用性在一定程度上會影響文化產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動力機制

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，需要順勢而為借助互聯(lián)網(wǎng)高新科技的力量促進文化產(chǎn)業(yè)再升級、再發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相互融合實現(xiàn)聯(lián)動發(fā)展是一個極其復(fù)雜、漫長的過程，在這個過程中存在著各種錯綜復(fù)雜相互影響的正激勵或負激勵因素。本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)現(xiàn)有模式進行了總結(jié)分類，對促進和抑制“互聯(lián)網(wǎng)”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素進行了系統(tǒng)的分析，找出了各正負激勵要素的作用機理、產(chǎn)生原因，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動力機制，總結(jié)如圖1所示。

圖1 影響“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素系統(tǒng)分析圖

五、促進“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的建議

在明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動力機制基礎(chǔ)上，針對正激勵要素要增強，負激勵要素要消弱，采取有效的措施進一步促進“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展注入新動力。

(一)增強正激勵要素的建議。

1.增強“消費需求拉動”。如今是消費者主權(quán)的經(jīng)濟時代，精準、全面、及時地了解到消費者的需求偏好是推動文化產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)繁榮發(fā)展的首要條件，但值得注意的是并非一味地追求滿足消費者的需求就有利于“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，如現(xiàn)在屢禁不止的黃色、低俗、暴力文化等的發(fā)展不僅不利于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還有害于社會主義先進文化的建設(shè)，因此增強“消費需求拉動”這一正激勵因素可以從借助互聯(lián)網(wǎng)平臺增加文化產(chǎn)業(yè)與消費者互動以及加強消費者、企業(yè)的社會責任感兩方面入手。

文化產(chǎn)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)優(yōu)勢，加強產(chǎn)業(yè)與消費者互動，了解消費者的真實需求，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)由傳統(tǒng)的“單邊灌輸”到“互動交流”式生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。加強責任感教育，督促各大互聯(lián)網(wǎng)文化企業(yè)認真履行自律公約，大力倡導(dǎo)傳播文明健康文化，防止一些企業(yè)盲目追求利益、鉆政策法規(guī)的漏洞、制造或發(fā)布黃色低俗文化現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2.發(fā)揮政府引導(dǎo)作用。政府與文化產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合推動是引導(dǎo)、保障和促進文化產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的強有力后盾，政府政策的支持決定了文化產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境的好壞，文化產(chǎn)業(yè)的自覺認識是推進文化產(chǎn)業(yè)融合升級的內(nèi)生力量，二者缺一不可。因此要推進“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，政府需要積極承擔引導(dǎo)作用，出臺合理的政策來規(guī)范市場秩序并激勵文化產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新，為二者的融合發(fā)展創(chuàng)造公平良好的營商環(huán)境，促進服務(wù)模式的再創(chuàng)新。同時，文化企業(yè)自身也要提高創(chuàng)新意識，重視企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)新基本技能培訓(xùn)，并積極引進高素質(zhì)創(chuàng)新型人才，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實干型、創(chuàng)新型員工隊伍。

3.健全互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新激勵政策?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)為文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了無限的可能性，技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力，不斷實現(xiàn)技術(shù)上的突破就是在不斷提升互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭力，如何激勵企業(yè)內(nèi)部員工實現(xiàn)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新以及有效整合外部最新科技資源引進最新技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心聚焦點。

(二)消弱負激勵要素的建議。

1.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。組織的惰性不僅表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)層面的惰性，更是深入根植于內(nèi)部組織文化的惰性。要消弱這一因素影響，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化勢在必行，通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來提高組織的效率，最大限度地激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新活力。同時，企業(yè)要注重雙元學(xué)習(xí)[7]，即強調(diào)在組織內(nèi)部探索式學(xué)習(xí)與利用式學(xué)習(xí)的平衡，主張企業(yè)在實踐中要同時注重這兩種學(xué)習(xí)方式，從而避免企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中受到由思維與模式固化引起的組織惰性的阻礙。

2.提高管理者創(chuàng)新思維。企業(yè)的經(jīng)營管理、文化建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃等都與管理者的思維密不可分，文化產(chǎn)業(yè)管理者思維的滯后性在很大程度上影響了文化產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級。要消弱這一負激勵因素的影響，一是要大力倡導(dǎo)企業(yè)管理創(chuàng)新理論的研究，實行產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新意識和能力的工商管理專業(yè)人才，造就具有創(chuàng)新精神、市場經(jīng)濟頭腦、遠見卓識和戰(zhàn)略眼光的管理者；二是企業(yè)要強化管理創(chuàng)新的激勵和制約機制，特別是企業(yè)高層管理人員。

3.政府支持與企業(yè)聯(lián)合推動。進入新時代，“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)”模式的不經(jīng)濟性問題越加凸顯，包括文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)部分盈利不經(jīng)濟性和外部的不經(jīng)濟性是不容回避的問題，要消弱這一負激勵因素的影響，需要依托政府的支持與企業(yè)的聯(lián)合推動。對于一些非盈利文化產(chǎn)業(yè)，可以通過平臺提供除了一些免費的基礎(chǔ)服務(wù)外的增值性服務(wù)，實行“公共服務(wù)+商業(yè)服務(wù)”運營模式。對于由物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及文化旅游業(yè)的過度開發(fā)造成的外部不經(jīng)濟性問題，政府管理有著極其重要的影響，一方面需要給予充分的優(yōu)惠政策支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展；另一方面要提供適度的產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體制，督促相關(guān)產(chǎn)業(yè)要主動承擔社會責任，把握長遠目光，不要被短期效益迷惑。

4.發(fā)展地方經(jīng)濟，加大宣傳力度?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，偏遠地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不到位問題成為了制約地區(qū)現(xiàn)代化均衡發(fā)展和阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”服務(wù)模式創(chuàng)新的主要因素之一。要解決好這一短板問題，一是發(fā)展地方經(jīng)濟，這是因為推動地方經(jīng)濟發(fā)展可以為偏遠地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供物質(zhì)保障。二是需要加大針對偏遠地區(qū)居民有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)相關(guān)知識的宣傳力度，讓人們切實了解到、感受到由高新技術(shù)帶來的便捷與益處，讓人們從思想上接受新時代的變化。