供電企業(yè)電力營銷管理探討

李婷婷

摘 要：根據(jù)目前社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對電力的需求也越來越大，因此電力在人們生活中的地位越來越重要，但是由于目前市場的變化，營銷逐漸在企業(yè)的盈利中占據(jù)著越來越重要的作用。因此供電企業(yè)除了提升自己的業(yè)務素質(zhì)即供電的質(zhì)量以外，也應該樹立獨特的品牌形象，提高電力公司的營銷水平，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況制定符合企業(yè)的營銷管理策略，使電力企業(yè)的發(fā)展適應時代的變化，創(chuàng)造出更多的社會價值。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理

中圖分類號：F426.61;F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）21-0168-01

0 引言

在供電企業(yè)中，電力營銷管理在實際發(fā)展和運營中發(fā)揮著非常重要的作用，具有很核心的作用。在如今的市場競爭中，能夠直接影響到企業(yè)的實際運營和發(fā)展的就是營銷管理。而供電企業(yè)必須要結(jié)合實際情況，根基企業(yè)自身的特點，優(yōu)化電力的營銷策略，樹立創(chuàng)新的意識，提升電力企業(yè)的營銷管理工作，推動供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益的雙雙提升。

1 供電企業(yè)電力營銷管理的基本定位

根據(jù)當前市場變化，供電企業(yè)要跟上電力市場變化的步伐，那么就要重視“電力營銷”，無論是在電力生產(chǎn)過程中，還是在電力服務過程中，都必須滿足電力營銷的要求。第二，電力企業(yè)需要建立新型的管理模式。改變一直以來的經(jīng)營策略，將購買電力的客戶作為主體。因為電力營銷最基本的原則就是將電力作為商品進行售賣，只有將主體的位置選擇爭取了，才能夠提升供電企業(yè)的整體競爭力，幫助供電企業(yè)提高經(jīng)濟效益。最后，電力營銷的整體模式還需要遵循相關(guān)的基本原則，即技術(shù)是支撐，電網(wǎng)是基礎，而管理和服務才是保障。使用電查詢和支付更加快捷，用戶用電查詢和支付更加安全方便，只有為客戶提供完美的服務，才能使我們的營銷更加完善，電力企業(yè)的發(fā)展是一個長期、穩(wěn)定、健康的過程。

2 供電企業(yè)電力營銷的重要性

電力營銷已成為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分，它在這個過程中起著非常重要的作用。在現(xiàn)在不斷發(fā)展的社會環(huán)境和競爭激烈的市場環(huán)境中，電力企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此電力資源的供求關(guān)系也相應的出現(xiàn)了一些變化，而隨著科技的發(fā)展，新型能源也得到了卡法，電力資源的市場需求量正在逐漸的減少下降，所以供電企業(yè)應該對自己的業(yè)務能力進行加強，而與此同時，為了使客戶不流失，做好營銷管理工作也是非常必要的。另外，整個市場的擦環(huán)境也在不斷地發(fā)生變化，營銷也越來越被人們重視，所以電力企業(yè)應該發(fā)展創(chuàng)新自己的眼光，對于電力營銷的管理進行優(yōu)化和創(chuàng)新，緊跟著時代的步伐，才能夠讓企業(yè)在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。另外，因為信息化時代的到來，人們的生活水平也在不斷地提升，因此電力產(chǎn)品的市場也的帶了擴張，而人們對電力的需求也就越來越高。為人民群眾提供更加高效便捷的電力服務，是當前電力企業(yè)需要考慮的重要問題。因此，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營銷管理模式，注重提高營銷管理和電力服務水平，雙管齊下，才能夠滿足不同用戶的各種需求，才能夠保證電力公司的穩(wěn)健發(fā)展。所以，目前而言，供電企業(yè)的營銷工作是非常重要的一項業(yè)務工作，供電企業(yè)不僅要提升自己的業(yè)務能力，也要提升工作的效率。

3 目前供電企業(yè)營銷管理的不足

3.1 營銷意識不充分

在我國以前的社會背景中，用電大多都是依賴于電力企業(yè)，再加上電力企業(yè)長期處于壟斷的地位，導致了企業(yè)的競爭意識與風險意識都比較薄弱，再加上之前市場上的營銷管理并不受到重視，這些因素都影響到了企業(yè)的營銷管理的意識。但是由于目前市場經(jīng)濟的變遷，人們對于電力的要求不再像以往那樣，而大部分的供電企業(yè)還是在按照以往的模式來進行營銷與提供服務，只重視電費的收取與電力的分配，對于點亮的控制和服務的提升都不重視，但是在實際情況中，只有用戶才是供電企業(yè)營銷管理的核心，最不能夠忽視的就是用戶的體驗感。再加上現(xiàn)在新型能源帶來的沖擊，和新型企業(yè)興起所造成的壓力，供電企業(yè)如果不能夠進行意識上的轉(zhuǎn)變，就只能夠被市場所淘汰。此外，雖然電力企業(yè)高度重視專業(yè)技術(shù)人員的人才需求，但長期以來，對管理和營銷崗位的人才需求一直被忽視，招聘的營銷管理人員不夠?qū)I(yè)，這也是導致電力營銷管理混亂的因素之一，因此反映了供電企業(yè)營銷管理缺乏認識。

3.2 營銷管理體系不周全

關(guān)于電力企業(yè)營銷管理涉及到了很多個層面，它是一個復雜的工作，涉及到的不僅有電力計量設備的管理，還包括了用電服務和電力拓展等等，和企業(yè)的很多部門都有著很密切的聯(lián)系，但是目前電力公司還是在使用著傳統(tǒng)的營銷管理體系，這種管理體系存在著很多的弊端，例如計量設備的老舊，工作人員態(tài)度不端正，管理部門的人員分工混亂等等，這些因素都導致了原本的管理體系跟不上復雜的市場變化，不能夠滿足當代電力企業(yè)的營銷管理需求，因此必須要對這些體系進行更新。此外，供電企業(yè)也缺少專業(yè)的營銷管理人才，這就導致了一旦在設備或者服務上出現(xiàn)問題以后，在客戶方面所造成的負面影響不能夠及時的得到澄清和解決，由此可見，我國目前缺少一個健全的營銷管理體系。

4 供電企業(yè)電力營銷管理的相關(guān)建議

4.1 強化營銷管理的服務意識

第一，電力營銷人員需要提高對優(yōu)質(zhì)服務的意識和能力，不斷為客戶解決問題，提供高質(zhì)量的服務。供電企業(yè)可以成立一個客服中心，其中的成員就是內(nèi)部的工作人員，在進行違反制度用電行為及逾期不交電費等問題處理的時候，也需要對于客戶的需求進行一個充分完善的了解，對于客戶的建議也要進行認真思考并且合理采納這些建議從而進行工作完善。此外，還提供有關(guān)需要在管理系統(tǒng)中發(fā)布的電費的相關(guān)信息，包括及時更新停電信息和故障自動保修功能的設計。這些細節(jié)能夠幫助用戶更加便捷的用電，并且對企業(yè)產(chǎn)生好感，還能夠幫助企業(yè)降低一定的工作強度，提升工作效率。最后，也需要對節(jié)約用電和安全用電的宣傳進行加強，幫助用戶了解更新的電力公司的發(fā)展狀況，為用戶提升更加便捷的用電服務?？头行囊残枰嵘幚硗话l(fā)事件的能力，為用戶制定科學的用電的方案，同時改進手續(xù)辦理的流程，減低用戶也減低企業(yè)的任務，提升工作效率。

4.2 加強營銷管理的基礎

第一，供電企業(yè)應注重基礎設施建設，引進先進的電力設備，改革電力產(chǎn)品，確保和提高供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。這些都是為了給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。第二，對于用電產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新也要進行重視，改進服務手段和模式，提高企業(yè)的服務能力和整體管理水平，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，對于電力企業(yè)營銷管理的專業(yè)人才隊伍也應該進行重視和加強，一方面對企業(yè)里的工作人員進行培訓，提高他們的技術(shù)與知識水平，同時也可以進行人才引進，幫助提升供電企業(yè)的整體的營銷管理水平。而對于在營銷管理的過程中所出現(xiàn)的各種不足與問題，也應該進行重視，通過科學的方法解決問題并且進行宣傳。

4.3 加強營銷管理的信息技術(shù)的應用

在如今的信息化時代，信息技術(shù)在不斷的更新，電力企業(yè)想要在市場上站穩(wěn)腳跟，也要加強對信息技術(shù)的利用。信息技術(shù)的利用不僅僅用于業(yè)務部門，也用于營銷管理部門。首先需要學習專業(yè)的信息管理，對企業(yè)的營銷管理也采取信息化的管理方式，其次還需要對相關(guān)的營銷信息進行處理和完善，幫助解決相關(guān)的問題。最后，有必要制定一定的計劃，確保企業(yè)在營銷管理中避免風險，以保證企業(yè)的經(jīng)濟利益不受損害。最后，完善營銷管理工作機制，加強對工作人員的管理。

5 結(jié)語

綜上所述，在目前的市場環(huán)境下，供電企業(yè)的營銷管理起到了非常重要的作用，是整個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，因此供電企業(yè)應該重視營銷管理，提升企業(yè)營銷管理的能力，保證電力企業(yè)營銷管理的質(zhì)量和效率，從而使企業(yè)得到將抗正常的發(fā)展。

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