感染科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

賈 爽

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院 310000

近年來，臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)手段不斷發(fā)展，護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)越來越受到病人及其家屬的重視，因此，護(hù)理體系正在趨于完善化，護(hù)理服務(wù)水平正在漸漸提高，主要體現(xiàn)為護(hù)理人員職業(yè)技能、疾病理論知識(shí)以及良好的精神風(fēng)貌等。我院感染科主要收治的患者常?；加袛⊙Y、出血熱等血液疾病、傷寒、手足口病的傳染類疾病，患者需要及其優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[1]。因此，我院2016年5月至2018年5月在感染科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，此項(xiàng)活動(dòng)極大程度提升了感染科護(hù)理工作的整體水平，使患者護(hù)理滿意度大大提高，具有良好的臨床應(yīng)用效果。筆者對(duì)感染科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)報(bào)告如下：

1 加強(qiáng)護(hù)理人員動(dòng)員

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先需對(duì)提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)士進(jìn)行動(dòng)員，宣傳教育。從常規(guī)護(hù)理服務(wù)向優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的轉(zhuǎn)換需護(hù)理人員的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從根本接受此轉(zhuǎn)變。動(dòng)員前，護(hù)理部門主管人員及護(hù)士長需向相關(guān)醫(yī)院參觀并學(xué)習(xí)相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，獲得上級(jí)部門批準(zhǔn)和支持后，進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)員。在動(dòng)員大會(huì)上，護(hù)士長需詳細(xì)介紹新模式，發(fā)放計(jì)劃倡議書，全科護(hù)士可提供意見，整體無異議后開始正式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長積極進(jìn)行工作指導(dǎo)，全科室上下共同努力，積極配合，用心學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，加速轉(zhuǎn)變常規(guī)護(hù)理觀念[2]。利用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員常規(guī)服務(wù)方式能夠得到改變，由傳統(tǒng)消極被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的服務(wù)，在護(hù)理期間，護(hù)理人員之間相互學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升，完善基本護(hù)理技能，時(shí)刻保持熱情的工作態(tài)度，充分協(xié)助患者保持積極治療。此外，護(hù)理人員能夠積極及時(shí)的與患者討論疾病嚴(yán)重程度，根據(jù)疾病分級(jí)制定或調(diào)整治療方案，對(duì)于住院期間所遇問題，護(hù)士需耐心細(xì)致解答，主動(dòng)了解患者心理狀態(tài)，從而使科室整體服務(wù)水平得到提升。

2 組織實(shí)施

2.1 科學(xué)合理分組

首先，護(hù)士長需根據(jù)每名護(hù)士基本資料進(jìn)行科學(xué)合理的分組，且每組需安排資質(zhì)較高人員作為小組組長。每組含有8 名護(hù)理人員，共負(fù)責(zé)15 例患者，組長需合理安排值班和護(hù)理，組員之間需細(xì)心協(xié)調(diào)交接班過程，實(shí)行責(zé)任個(gè)人制，優(yōu)化完善整個(gè)護(hù)理流程[3]。

2.2 護(hù)理項(xiàng)目優(yōu)化

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，應(yīng)增加護(hù)理項(xiàng)目，積極主動(dòng)與患者溝通，優(yōu)化特殊時(shí)段護(hù)理流程，如出院入院、手術(shù)前、手術(shù)后等。對(duì)于病人術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后飲食、體位選擇以及運(yùn)動(dòng)機(jī)能恢復(fù)等過程，精細(xì)服務(wù)，周到護(hù)理，有助于患者健康的恢復(fù)。

2.3 專業(yè)技能提升

科室定時(shí)開展專業(yè)知識(shí)和基本服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)于不同疾病傳染途徑、感染源以及預(yù)防方式需清晰掌握，以防對(duì)病人家屬造成惡劣影響。護(hù)理人員需將優(yōu)質(zhì)護(hù)理技能牢記于心，應(yīng)用于整個(gè)工作過程中，從而使護(hù)理服務(wù)得心應(yīng)手。對(duì)于護(hù)士長無暇顧及之處，護(hù)理人員需自覺主動(dòng)，完善自身不足，加強(qiáng)各項(xiàng)護(hù)理技能，使日常護(hù)理規(guī)范化、嚴(yán)格化。

2.4 簡化資料書寫方式

由于護(hù)理人員數(shù)量有限，每人負(fù)責(zé)病人人數(shù)較多，且病人基本生理指標(biāo)或病情異常時(shí)，護(hù)理人員需及時(shí)記錄，并向主治醫(yī)師報(bào)告，因此每日書寫文件數(shù)量極大。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理過程中文件的書寫方式進(jìn)一步改變。采用選項(xiàng)式表格，書寫時(shí)間大大節(jié)約，且方式簡便快捷，節(jié)約時(shí)間護(hù)理人員可進(jìn)行其他項(xiàng)目實(shí)施。

2.5 完善檢查網(wǎng)絡(luò)

護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)開展過程中，如發(fā)現(xiàn)不足或漏銅時(shí)，在工作總結(jié)會(huì)議中，可及時(shí)提出，耐心分析總結(jié)不足原因，共同討論后對(duì)不足之處及時(shí)做出更改，歸納優(yōu)點(diǎn)，從而將護(hù)理工作精細(xì)化、升級(jí)化。

3 開展效果

護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)開展后，護(hù)士的服務(wù)意識(shí)顯著改善，與病人及其家屬之間關(guān)系得到緩解，溝通逐漸加強(qiáng)，因此護(hù)患關(guān)系更加密切。護(hù)理人員增強(qiáng)了對(duì)患者身體、心理方面的關(guān)懷，患者增加了對(duì)護(hù)理人員的信任和滿意程度，從而提升了服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展后，護(hù)患關(guān)系得到合理對(duì)待，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理人員的職業(yè)技能嫻熟、專業(yè)知識(shí)豐富、溝通頻繁、對(duì)于病人問題，耐心細(xì)致解答，病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度提高，積極學(xué)習(xí)疾病相關(guān)知識(shí)，接受健康宣傳教育，相應(yīng)強(qiáng)化了醫(yī)從性，對(duì)治療過程更加配合，從而取得了更加顯著的治療效果。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理人員嚴(yán)格按照各項(xiàng)內(nèi)容執(zhí)行，調(diào)整護(hù)患關(guān)系，按時(shí)巡視病房，仔細(xì)整理記錄文件，使患者住院期間各個(gè)過程順利有序進(jìn)行，環(huán)境保持衛(wèi)生清潔，從而心情舒暢，有助于病情控制。對(duì)病人飲食、日常生活等精心指導(dǎo)后，飲食計(jì)劃變得健康且具有針對(duì)性，日常生活井然有序，徹底改善傳統(tǒng)護(hù)理模式下的錯(cuò)誤形式。病人積極配合護(hù)理服務(wù)的開展，使護(hù)患關(guān)系自然和諧，護(hù)理工作難度進(jìn)一步降低。

4 小結(jié)

在各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，需要護(hù)理人員主動(dòng)積極的服務(wù)精神、完善的專業(yè)知識(shí)以及嫻熟平穩(wěn)的基本護(hù)理技能，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利實(shí)施，層層嚴(yán)密完備的監(jiān)督管理體系更加無法缺少，由于護(hù)理人員時(shí)間精力有限，因此護(hù)理人員的數(shù)量和水平需要充足配備，為了規(guī)范和加強(qiáng)各護(hù)理人員的整體水平，應(yīng)設(shè)置合理的績效考核制度和工作監(jiān)督小組，對(duì)護(hù)理服務(wù)嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，從而達(dá)到提升整體水平的目的，對(duì)于傳統(tǒng)護(hù)理模式取其精華棄其糟粕，改善消極工作態(tài)度，整改低水平工作質(zhì)量，提高護(hù)理滿意程度，提升護(hù)理質(zhì)量，緩解微妙矛盾的護(hù)患關(guān)系，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到我院感染科患者的廣泛接受和認(rèn)可。