媒體報(bào)道與服務(wù)如何融入用戶生活情景研究

周子鈺

摘 ?要 ?隨著新媒體產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)中，以媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，融入用戶生活情景研究的相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)開發(fā)和設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷思路。文章以用戶生活情景研究為例，分析媒體報(bào)道與服務(wù)應(yīng)用的策略。

關(guān)鍵詞 ?媒體報(bào)道與服務(wù);用戶生活情景研究;應(yīng)用策略

中圖分類號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）21-0118-02

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得良好優(yōu)勢(shì)，需要借助新媒體資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部的媒體部專門進(jìn)行分析數(shù)據(jù)，從而得出用戶需求，進(jìn)而制定產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。然而，在發(fā)展過程中，由于媒體報(bào)道與服務(wù)欠缺真實(shí)性和精準(zhǔn)性，往往很難真正適應(yīng)產(chǎn)業(yè)需求。因此，需要融入用戶生活情景，本文對(duì)此進(jìn)行相關(guān)策略探索。

1 ?融入用戶生活情景對(duì)媒體報(bào)道的意義

用戶生活情景研究指的是一種立足于大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，對(duì)媒體用戶的使用特征以及人員結(jié)構(gòu)和使用風(fēng)格等進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧的研究平臺(tái)，這種研究通常建立在媒體用戶對(duì)象對(duì)媒體報(bào)道和服務(wù)熱衷的基礎(chǔ)上，為用戶開拓深層次的心理需求以及生活化體驗(yàn)。隨著新聞媒體的不斷深度發(fā)展，媒體交互平臺(tái)成為門戶網(wǎng)站和相關(guān)企業(yè)官網(wǎng)引流的主要渠道。許多消費(fèi)者或者媒體用戶通常并不是專門為了某一種新聞形式或者報(bào)道的新聞信息而滯留，只是有使用媒體的習(xí)慣。還有的使用對(duì)象并不閱覽帶有營(yíng)銷性質(zhì)的媒體報(bào)道，也很難轉(zhuǎn)化為新的媒體使用對(duì)象。例如：基于體育用戶對(duì)象而形成的體育新聞，在媒體報(bào)道板塊通常報(bào)道體育足壇新聞，但是有的使用對(duì)象對(duì)標(biāo)語(yǔ)上的浮夸含義表示排斥，就不會(huì)再進(jìn)入該客戶端。因此，挖掘出群眾生活化情景研究，才能細(xì)化對(duì)象的心理特征，通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的全面分析，滯留相應(yīng)的使用對(duì)象。另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，媒體報(bào)道五花八門，有許多濫竽充數(shù)的劣質(zhì)新聞，很難做到第一時(shí)間對(duì)服務(wù)對(duì)象造成影響，有可能服務(wù)對(duì)象所觀看的報(bào)道已經(jīng)延時(shí)發(fā)布，或者因?yàn)槭鼙婂e(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)而不接受服務(wù)。例如：主打文化知識(shí)的報(bào)道提倡閱讀《新青年》，對(duì)于相關(guān)受眾是一件能提高自身內(nèi)涵的事，主打書籍消費(fèi)品的企業(yè)也準(zhǔn)備通過相關(guān)報(bào)道刺激消費(fèi)者，但是有的服務(wù)對(duì)象在此之前正好訂購(gòu)了其他雜志，所以打退堂鼓。還有的報(bào)道缺乏根據(jù)，服務(wù)水平也不高，并沒有構(gòu)建良好的服務(wù)體系，缺乏銳度，使用對(duì)象很難做到與自身聯(lián)系，難以強(qiáng)化媒體影響力。例如：有的媒體服務(wù)對(duì)象更多的是想咨詢關(guān)于某一報(bào)道背后的相關(guān)渠道，譬如醫(yī)療健康類報(bào)道需要看到其中準(zhǔn)確的門店地址以及咨詢服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但是通常有的報(bào)道只是模糊的概念，并沒有開發(fā)這一板塊，導(dǎo)致模棱兩可，缺乏公信力。因此，進(jìn)行對(duì)用戶生活情景的研究，能夠幫助媒體提升層次，改進(jìn)服務(wù)價(jià)值，從而促進(jìn)媒體主流科學(xué)化發(fā)展。

2 ?媒體報(bào)道與服務(wù)過程中用戶生活情景融入現(xiàn)狀

2.1 ?融入意識(shí)不足，思維漸趨淺顯

在現(xiàn)階段，相關(guān)媒體雖然保持著良好勢(shì)頭，但是更多的是為了報(bào)道效率和數(shù)量，并不看中質(zhì)量。由于我國(guó)得媒體業(yè)突飛猛進(jìn)，許多媒體企業(yè)良莠不齊，為了競(jìng)爭(zhēng)和搶頭條，大部分報(bào)道內(nèi)容都看重爆炸性和熱點(diǎn)，并沒有對(duì)用戶生活化情景研究的意識(shí)，對(duì)于用戶采取一股腦灌輸?shù)奶卣鳎瑢?duì)于傳送板塊以及主流版面也沒有做出精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，導(dǎo)致觀看報(bào)道經(jīng)常出現(xiàn)五花八門、魚龍混雜的局面，令人混淆。另外，有的媒體門戶淺顯的認(rèn)為用戶生活情景研究就是簡(jiǎn)單的貼近用戶生活，報(bào)道的內(nèi)容足夠接地氣、平民化就能夠貼近實(shí)際，因此在選材以及風(fēng)格上做出了一些改進(jìn)，但是實(shí)質(zhì)上并沒有跳出報(bào)道和服務(wù)的特征，雖然內(nèi)容主題與用戶相關(guān)，但是沒有對(duì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致用戶完成不了生活化體驗(yàn)。除此之外，僅僅只有報(bào)道的內(nèi)容，卻沒有跟蹤服務(wù)的調(diào)研和宣傳工作，不能及時(shí)對(duì)用戶生活各階段進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)報(bào)道，導(dǎo)致用戶停留在書面上，久而久之就會(huì)忘記，無(wú)法形成心理層面的引導(dǎo)作用。

2.2 ?報(bào)道實(shí)踐不足，追逐消費(fèi)熱點(diǎn)

隨著新媒體的普及，媒體優(yōu)勢(shì)也不斷顯現(xiàn)，因此在商業(yè)過程中廣泛應(yīng)用。由于媒體報(bào)道通常由記者進(jìn)行采訪然后錄制發(fā)出，有的是專門的媒體企業(yè)具有專業(yè)性，還有的媒體是與企業(yè)合作搭建的自媒體平臺(tái)，在這些模式創(chuàng)新的過程中，有的媒體沒有及時(shí)與企業(yè)搭建一體化的信息體系，導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中更加注重用戶消費(fèi)心理生活化研究，報(bào)道的新聞也更多帶有營(yíng)銷性質(zhì)。盡管如此可以增加企業(yè)的利潤(rùn)，但是時(shí)間一長(zhǎng)，媒體報(bào)道的內(nèi)容被定性，當(dāng)市場(chǎng)需求出現(xiàn)變化以后，媒體報(bào)道無(wú)法做出調(diào)整，便會(huì)被淘汰。

3 ?媒體報(bào)道與服務(wù)中用戶生活情景融入策略

3.1 ?具備融入意識(shí)，引進(jìn)服務(wù)技術(shù)

媒體報(bào)道相關(guān)工作者需要立即轉(zhuǎn)變意識(shí)，脫離傳統(tǒng)的報(bào)道觀念，從原有的各種選材和大篇幅報(bào)道轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量的報(bào)道和服務(wù)模式。首先，需要建立良好的服務(wù)報(bào)道管理體系，配備專門的人員以及相關(guān)的管理人員，對(duì)用戶的體驗(yàn)進(jìn)行開發(fā)和數(shù)據(jù)研究，利用后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)，開發(fā)優(yōu)良的媒體板塊，對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，通過分析和規(guī)劃制定正確的媒體報(bào)道模式，從而改革內(nèi)部體制。在這一過程中，可以根據(jù)用戶在實(shí)際中的心理需求開發(fā)出相應(yīng)的服務(wù)板塊，例如醫(yī)藥、體育等，然后根據(jù)這些板塊的體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并制定板塊上的實(shí)踐活動(dòng)，例如在體育板塊放送“你和我的籃球之路”讓用戶參與，然后線下追逐調(diào)研，形成新的需求，從而改進(jìn)板塊服務(wù)內(nèi)容。然后根據(jù)不同板塊的數(shù)據(jù)量進(jìn)行排名，從而確定在不同板塊進(jìn)行報(bào)道的數(shù)量以及內(nèi)容，以此優(yōu)化媒體空間。

3.2 ?加強(qiáng)實(shí)踐考察力度，具備融入水平

相關(guān)媒體報(bào)道工作者需要接受良好的技術(shù)和道德素質(zhì)培訓(xùn)，定期對(duì)報(bào)道的資源和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理，從中發(fā)現(xiàn)問題并且及時(shí)改進(jìn)。必須深入報(bào)道實(shí)踐，通過制作問卷、深入采訪以及組織考察等方式，對(duì)不同媒體報(bào)道的對(duì)象喝服務(wù)對(duì)象進(jìn)行集中了解，也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的整合，通過在百度、云空間等留下的相關(guān)信息特征提煉出用戶的生活化情景，進(jìn)行良好的深化工作。配備一體化的信息技術(shù)，拓展生活化媒體渠道，例如信息直播間等，通過線上訪談的方式對(duì)用戶的生活問題以及生活中的使用媒體風(fēng)格和其他需求進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，然后反饋給考察人員，在考察過程中對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行問題解決，并且記錄其新的生活體驗(yàn)感受，從而作為報(bào)道依據(jù)。另外，對(duì)于一些模糊不清的媒體報(bào)道內(nèi)容及時(shí)給予更正，通過調(diào)研和訪問的方式，及時(shí)將相關(guān)信息整理出來(lái)，列入報(bào)道之中。除此之外，挖掘用戶對(duì)于報(bào)道格式以及字體等的需求感受，針對(duì)不同的受眾群體開發(fā)多個(gè)版本的報(bào)道板塊，讓用戶第一時(shí)間接收。

3.3 ?搭建企業(yè)聯(lián)通渠道，合理分配資源

媒體還可以借助企業(yè)的資金資源搭建技術(shù)平臺(tái)，組建多重分析機(jī)構(gòu)，將媒體板塊與淘寶、美團(tuán)等營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行匹配，從而獲取用戶在營(yíng)銷服務(wù)中的體驗(yàn)特征，進(jìn)而深層分析用戶的生活化情景內(nèi)容，從而為報(bào)道提供新的方向。例如：有的用戶在觀看娛樂新聞板塊時(shí)對(duì)于婚戀內(nèi)容比較感興趣，可以分析出該用戶追求婚戀生活的內(nèi)容，再通過對(duì)方在淘寶上的消費(fèi)，可以發(fā)現(xiàn)該用戶是一個(gè)追求品質(zhì)的人，綜合得出該用戶追求品質(zhì)的婚姻，因此在家居和其他婚姻品質(zhì)有關(guān)的板塊進(jìn)行報(bào)道。另外，媒體需要加大服務(wù)力度，對(duì)用戶的生活情景服務(wù)需求做出精準(zhǔn)分析，要不斷優(yōu)化媒體服務(wù)品質(zhì)，更加注重具有生活價(jià)值的內(nèi)容輸出，而不是營(yíng)銷服務(wù)。還可以通過企業(yè)的價(jià)值輸出傳遞給用戶更多文化價(jià)值以及內(nèi)涵，可以利用企業(yè)文化加大對(duì)用戶生活中道德建設(shè)的宣傳，從而促進(jìn)媒體導(dǎo)向作用。同時(shí)，利用生活化情景作為報(bào)道主題吸引用戶關(guān)注，提高媒體報(bào)道與服務(wù)水平。

4 ?結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)階段，媒體報(bào)道以及服務(wù)成為了我國(guó)信息化發(fā)展的重要渠道，只有完善媒體報(bào)道的內(nèi)容和提高服務(wù)品質(zhì)，才能促使我國(guó)消費(fèi)者通過媒體傳遞社會(huì)價(jià)值以及生活價(jià)值。而傳統(tǒng)的媒體報(bào)道模式顯然已經(jīng)不再適用，需要應(yīng)用用戶生活情景研究?jī)?nèi)容，對(duì)媒體報(bào)道以及服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到目標(biāo)。本文對(duì)此提供了相關(guān)研究策略，望予以探索。

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