微信公眾號在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

謝英

（焦作市圖書館，河南焦作 454150）

微信公眾號是騰訊公司在微信社交軟件基礎(chǔ)上拓展出的綜合性功能模塊，經(jīng)過長時間的革新調(diào)整之后，如今已然成為企業(yè)、個體進行宣傳營銷的核心陣地。因此，在全新媒體的大背景下，公共圖書館想要改善平常服務(wù)的效率和水平， 就務(wù)必要沿用微信公眾號這類互動性較強的移動信息客戶端。

1 公共圖書館日常服務(wù)中沿用微信公眾號的必要性

1.1 確保更加便捷和快速性的推送信息

微信公眾號能夠?qū)崟r性的推送信息和提供服務(wù)。和計算機相比，手機更加方便隨身攜帶，正是在這類移動端的優(yōu)勢影響下，微信公眾號開始普及，一時間給圖書館咨詢推送創(chuàng)造了便利。在此期間，廣大讀者能夠透過微信公眾號向公共圖書館咨詢最新業(yè)務(wù)內(nèi)容， 館員在線觀看之后，即可即時性地予以解答，沖破了傳統(tǒng)服務(wù)中的時間和空間等限制。

1.2 信息傳送精準率較高，且保留一定的私密性和針對性

微信公眾號主要憑借一對多的模式進行信息傳播，所以信息到達率和被觀看率通常都是百分之百，特別是經(jīng)過用戶深層次分類之后， 能夠更加精準的推送信息。如公共圖書館在利用微信公眾號發(fā)布一條信息之后，關(guān)注該類公眾號的讀者就會快速自動接收，并且依照他們的興趣偏好進行分類顯示， 可以很好地避免因為信息量龐大而遺漏的問題。此外，微信一對一的溝通形式，還有著較強的私密性，能夠全方位保障讀者的隱私。

2 現(xiàn)階段微信公眾號在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實況

2.1 基礎(chǔ)性服務(wù)水平不高

某些用戶在利用公共圖書館微信公眾號展開借閱活動或是進行館藏資源檢索過程中， 經(jīng)常會接收到系統(tǒng)正忙或是出錯等提示結(jié)果， 某類層面上映射出圖書館網(wǎng)站對接水平的低下。如若說長時間一來用戶一直不能進行復雜的信息庫檢索， 他們就會自然產(chǎn)生出該類公眾號服務(wù)不佳的感覺， 慢慢地令相關(guān)用戶數(shù)量流失。希望日后各個圖書館能夠配備相對專業(yè)化的維護隊伍， 進一步針對各類用戶開發(fā)和供應(yīng)更加理想化的自主服務(wù)。

2.2 內(nèi)容推送不夠全面

一直以來， 一些公共圖書館微信公眾號推送的內(nèi)容幾乎都是千篇一律的，欠缺個性，根源則在于沒有高素質(zhì)的內(nèi)容運營團隊進行支撐， 內(nèi)部工作活力著實不足。如在內(nèi)容推送環(huán)節(jié)中，如若欠缺優(yōu)秀的稿件，選擇減少推送頻率可以適當緩解用戶的反感心理， 不過如若要在幾天之后才推送一次， 則勢必會令用戶慢慢遺忘該類公眾號，導致其在用戶內(nèi)心的地位不斷下降。

2.3 用戶關(guān)注度過低

因為部分管理人員推廣經(jīng)驗不夠豐富， 無法全方位凸顯出新媒體的諸多功能優(yōu)勢， 所以導致其微信公眾號長久以來沒能引起較高的關(guān)注度， 這些都不利于其日后長遠性運營和發(fā)展。

3 合理利用微信公眾號來提供公共圖書館服務(wù)的方法

3.1 培育創(chuàng)建更加專業(yè)化的運營維護隊伍

進行微信公眾號開通十分容易， 不過想要拓展出更多科學人性化的服務(wù)， 就勢必要同步消耗較多的人力、物力、財力資源，進而同步處理好后臺維護、內(nèi)容編輯更新、宣傳推廣等工作?；诖?，希望日后各大公共圖書館都能夠?qū)⑽⑿殴娞栕鳛槠渲匾臉I(yè)務(wù)窗口，隨后透過定崗、定編、定員、定責、定指標等精細化控制途徑，來更加持久和有效地予以運營。

除此之外，還力求更加規(guī)范性的進行公眾號設(shè)計，具體細節(jié)將表現(xiàn)為： 一方面要確保在順利注冊申請微信公眾號之后，設(shè)置相對獨特且容易被人記住的名稱；另一方面則要注意更加規(guī)范性的設(shè)計微信公眾號的頭像、功能介紹等部分，即在彰顯出公共圖書館特別屬性的同時，選取更加美觀的頭像并簡明的介紹服務(wù)功能，至此吸引更多人主動性的關(guān)注； 再有一方面便是完備性地進行功能導航設(shè)計， 方便用戶透過公眾號來使用圖書信息檢索、預(yù)約續(xù)借、借書卡綁定與解綁等基礎(chǔ)性服務(wù)功能，確保及時獲取讀者活動預(yù)告等提示信息。

3.2 推送更多富有個性化的內(nèi)容

判斷公共圖書館微信公眾號建設(shè)的是否有效，主要看其不同階段推送的信息可否吸納讀者的關(guān)注，有否為各類讀者提供貼心的指導服務(wù)。基于此，公共圖書館在建設(shè)微信公眾號期間， 有必要在豐富內(nèi)部文獻資源和彰顯信息傳播優(yōu)勢的基礎(chǔ)上， 遵循以內(nèi)容為核心的設(shè)計原則，定期推送富含個性化的信息，以滿足讀者特殊的體驗需求。

第一，內(nèi)容品質(zhì)方面，要竭力發(fā)揮出館內(nèi)文獻資源和人才的智力等優(yōu)勢作用， 這樣才能夠維持推送內(nèi)容原創(chuàng)性的同時， 長期吸引人的關(guān)注并影響到人們的思想和行為。

第二，內(nèi)容編輯方面，要盡量維持結(jié)構(gòu)的短小精悍狀態(tài)，排版則需要美觀一些，方便讀者進行重點把握。

第三，內(nèi)容形式方面，不單單要添加文字、圖片等基礎(chǔ)性內(nèi)容， 必要情況下還要附加語音和簡短的視頻資源，這樣才能夠適當減輕讀者的視覺壓力，令其有動力進行持續(xù)閱讀賞析。

第四，推送頻率方面，為了避免頻率過高或是過低而影響到用戶的體驗欲望， 可以考慮除了緊急性通知之外，保證每周進行3 期的內(nèi)容推送，并且保證每期當中至少包含3 條價值深刻的信息。

第五， 推送時間方面， 力求在黃金時段內(nèi)展開推送，保證賦予每個讀者更好的心理預(yù)期。

3.3 強化和粉絲之間的互動溝通

公共圖書館創(chuàng)建和運營微信公眾號期間， 不單單要集中性地進行價值深厚的內(nèi)容推送， 同時還要實時性的和讀者之間進行互動溝通， 借此增強彼此感情并拉近距離， 為日后該類公眾號維持更加長遠的生命活力奠定基礎(chǔ)。

首先， 確保及時發(fā)現(xiàn)并全面解答每個讀者提出的疑問， 如若說不是工作日時也要保證在24h 內(nèi)盡快進行回復， 至于一些基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)問題只要用戶回復對應(yīng)數(shù)字即可自行觀看掌握。

其次，設(shè)置一些趣味性知識有獎問答的活動單元，就好比是圖書知識每日大闖關(guān)等， 確保在針對讀者進行適當科普的同時，贏得彼此間深入性的互動效果。

4 微信公眾號在現(xiàn)代公共圖書館中的綜合性應(yīng)用和可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略

公共圖書館選擇開通和運營微信公眾號， 不僅有助于實時性強化其和廣大讀者之間的聯(lián)系， 同時更可以基于讀者實際要求提供針對性較強的信息服務(wù)，使得讀者可以突破傳統(tǒng)的時間和空間條件約束， 進而進行自由的移動閱讀?，F(xiàn)代公共圖書館究竟怎樣可持續(xù)性的應(yīng)用和發(fā)展微信公眾號，有關(guān)細節(jié)將如下所示。

4.1 增加知名度，塑造出完美的品牌形象

自從我國順利步入新媒體時代之后， 公共圖書館因為屬于文化傳播的核心陣地， 便開始大力使用微信公眾號，希望借此有機改善對廣大讀者的服務(wù)質(zhì)量，確保透過互聯(lián)網(wǎng)深層次的傳播各類學科知識。在此期間，圖書館要確保將讀者作為中心的同時， 想方設(shè)法來提升旗下微信公眾號的知名度， 確保吸引更多的讀者來感受對應(yīng)服務(wù)的快捷性和便利性特征。畢竟還有許多讀者沒能及時了解到公共圖書館開通的微信公眾號，因此館員應(yīng)該在平日線下活動中多進行公眾號宣傳，將對應(yīng)的二維碼圖案印刷在讀者指南之上， 從而透過不同途徑來增加公眾號的知名度， 令他們下載使用公眾號的同時，及時獲取圖書館信息、提出疑問并獲得快速而滿意的解答。久而久之，公共圖書館的品牌形象便會更加完美，促進整個事業(yè)的可持續(xù)進步與發(fā)展。

4.2 安排專業(yè)人員負責運營公眾號

公共圖書館微信公眾號負責人， 必須要在全面掌握讀者需求的基礎(chǔ)上，及時而準確地進行信息發(fā)布，能夠確保以讀者為核心來展開對應(yīng)的管理活動?？陀^層面審視， 微信公眾號作為一類傳播媒介， 興起時間不長，包括讀者和圖書館管理人員等，都必須要經(jīng)過較長的適應(yīng)階段。所以說，其對于運營管理人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，自然存在嚴格的要求，公共圖書館在順利開通微信公眾號之后， 最好安排更加專業(yè)的技術(shù)人員前去運營， 保證更加高效率的處理信息推送和讀者質(zhì)疑答復等基礎(chǔ)性事務(wù)。這樣長期堅持下去，才會贏得更多讀者的信賴和支持， 從而帶動公眾號的高水平運營和整個圖書館的長遠性發(fā)展。

4.3 開拓全新的服務(wù)內(nèi)容和形式

公共圖書館的微信公眾號服務(wù)想要攀升至更高的等級層次， 就要預(yù)先拓展出多元化的服務(wù)內(nèi)容和個性化的服務(wù)模式， 即確保令更多讀者及時獲取所需的信息，從而將圖書館的教育指導功用發(fā)揮到極致。

第一， 公共圖書館切不可將注意力集中投射在常規(guī)服務(wù)層面上， 同時要竭力開發(fā)出更加先進的服務(wù)內(nèi)容，諸如涉獵國際國內(nèi)范疇的學術(shù)交流、不同行業(yè)的培訓、圖情資訊等。如將數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)作為館內(nèi)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)項目， 確保方便令館員和讀者探討文獻資源建設(shè)方向的基礎(chǔ)上， 了解到讀者們對具有較高學術(shù)價值圖書資源的研究和學習需求， 進一步督促采編部進行集中性的訂購儲備； 再就是利用微信公眾號來發(fā)送其余讀者的歷史薦購信息， 使得后續(xù)更多讀者可以參與進來，從而提升對圖書館的關(guān)注度和利用率。

第二， 公共圖書館要專注于為讀者推送個性化的信息，尤其要注意及時解答一些專業(yè)領(lǐng)域讀者的疑問，這樣才能夠確保在提供一對一專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，避免讀者收到自身不關(guān)注的信息， 從而令圖書館的信息服務(wù)指向性不斷增強。

5 結(jié)語

綜上所述，微信擁有的用戶規(guī)模極為龐大，能夠針對不同行業(yè)提供妥善性的營銷和傳播服務(wù)。因此，為了帶動我國公共圖書館深入性建設(shè)和發(fā)展， 管理人員須結(jié)合圖書館基礎(chǔ)性的文化功能來推廣使用微信公眾號。久而久之，全面強化自身信息推送的便捷性和及時性，針對廣大讀者用戶提供精致的服務(wù)，為日后全民素質(zhì)改善，以及實現(xiàn)偉大的中國夢等，奠定基礎(chǔ)。