提高基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略探析

格桑卓瑪

（甘南藏族自治州圖書館，甘肅甘南 747000）

圖書報(bào)刊作為人類精神文明的有效載體，是居民提升綜合素養(yǎng)的源泉，這使圖書閱覽室服務(wù)在推動(dòng)思想傳播和文化建設(shè)方面肩負(fù)著十分重要的作用。新時(shí)期以來我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)得以飛躍發(fā)展，美麗中國不再僅僅著眼于區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量的高速攀升，開始關(guān)注精神文明的構(gòu)建與發(fā)展。文化強(qiáng)國不僅是一種戰(zhàn)略，更是新時(shí)期的文化發(fā)展的要求。在基層文化服務(wù)的發(fā)展中，圖書館閱覽室服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣成為左右區(qū)域精神文明建設(shè)成果的重要因素之一。為應(yīng)對(duì)這一發(fā)展進(jìn)程，基層圖書館報(bào)刊閱覽室需在先進(jìn)文化的指引下，融入時(shí)代發(fā)展的協(xié)奏曲，以適應(yīng)基層讀者需求為重要抓手，以創(chuàng)新閱覽室服務(wù)為管理策略，以全面提高區(qū)域居民的綜合素養(yǎng)。新時(shí)期背景下如何實(shí)現(xiàn)基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)功能的拓展，成為擺在管理人員面前的一個(gè)共同問題。

1 新時(shí)期基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)的重要性

隨著物質(zhì)生活得以大幅改善，居民的文化需求愿景開始被一步步地釋放出來。圖書館在這一進(jìn)程中的服務(wù)職能得到了全方位的顯現(xiàn)。從一定角度上講，基層圖書館閱覽室作為圖書館的臺(tái)面，是居民能夠最可觸摸到文化的地方。在精神文明的建設(shè)中，基層圖書館閱覽室不僅起到向居民進(jìn)行文化推廣的作用，更是居民提升自身綜合素養(yǎng)的直接源泉。而與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展使得圖書報(bào)刊業(yè)也迎來的其黃金的發(fā)展期。各類報(bào)刊百花齊放，專欄作者百家爭(zhēng)鳴，報(bào)刊所承載的知識(shí)與內(nèi)容達(dá)到了新的高度，其遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了居民對(duì)其輔助性讀物的固有印象，成為各個(gè)領(lǐng)域思潮、理論、技術(shù)的最前沿。而我國居民文化需求的迫切性和文化市場(chǎng)供給單一性之間的矛盾仍較為突出，報(bào)刊的價(jià)值并未能在基層圖書館內(nèi)得以最大化的價(jià)值體現(xiàn)。這就需要基層的圖書館閱覽室在服務(wù)讀者需求的工作中，牢固樹立以人文本的理念，轉(zhuǎn)變基層圖書館閱覽室的服務(wù)思維，提高基層圖書館閱覽室服務(wù)內(nèi)涵，積極地從以“管理”為主的傳統(tǒng)觀念中掙脫出來，正確地處理好基層圖書館報(bào)刊閱覽室工作中的“管”與“理”的關(guān)系，積極探索有價(jià)值的柔性管理模式，在制度建設(shè)和價(jià)值導(dǎo)向的雙重作用下，有力地推動(dòng)圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)理念的有效革新。從實(shí)踐發(fā)展的角度而言，只有不斷提高自身的服務(wù)管理水平，才能充分發(fā)揮基層圖書館報(bào)刊閱覽室教育價(jià)值和科研價(jià)值。

2 基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)中面臨的問題與挑戰(zhàn)

2.1 報(bào)刊層次有待提高

現(xiàn)階段，我國基層圖書館多為公益服務(wù)性質(zhì)，其相關(guān)的配套資金主要有國家調(diào)配，而圖書管道建設(shè)是一個(gè)多元化的系統(tǒng)，其場(chǎng)館升級(jí)、日常維護(hù)、人員開支占用了大量的資金，而能留給圖書館館藏圖書及報(bào)刊更新的資金流較小。相對(duì)于圖書，報(bào)刊出版周期較短，導(dǎo)致報(bào)刊的更新速度的維護(hù)需占用大量的購置資金。而同時(shí)信息的質(zhì)量提升、 刊印的材質(zhì)升級(jí)造成其成本上升也進(jìn)一步地加劇了這一問題，部分基層圖書館報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊類型單一、更新滯后、報(bào)刊斷碼等情況較為多見，難以擔(dān)負(fù)起向人們提供文化知識(shí)服務(wù)的重任。

2.2 潛在閱讀人群的流失

我國基層圖書館建設(shè)的年代較久，加之其自身公益單位的屬性，未能在自身的服務(wù)上展開多方位的宣傳，使其湮滅在信息發(fā)展的浪潮中。而隨著新媒體的興起，多數(shù)“80 后”、“90 后”，特別是“00 后”的群體更習(xí)慣于用手機(jī)客戶端來進(jìn)行知識(shí)的獲取和檢索。這就導(dǎo)致其真正走進(jìn)基層圖書館報(bào)刊閱覽室的時(shí)間相對(duì)不足。生活節(jié)奏的加快及工作壓力的加大進(jìn)一步壓縮了這一時(shí)間。這些多層面的因素，導(dǎo)致基層圖書館的潛在閱讀人群大量流失，難以匹配其公益服務(wù)的主體地位。而人流量的減少使得資金的獲得越發(fā)地困難，其自身對(duì)新型管理系統(tǒng)的構(gòu)建成了一種奢求。在基層圖書館報(bào)刊閱覽室的閱讀體驗(yàn)多數(shù)較差，這就導(dǎo)致其進(jìn)入發(fā)展的惡性循環(huán)。

2.3 從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量低

基層圖書館的報(bào)刊閱覽室的管理與服務(wù)層次相對(duì)較低。就其成因而言，在基層圖書館的構(gòu)建過程中，因區(qū)域集中發(fā)展，導(dǎo)致從業(yè)人員的暫時(shí)性短缺，主管部門在招聘過程中放寬了專業(yè)限制，從而導(dǎo)致部分不具有新型圖書館能力的人員進(jìn)入到基層圖書館報(bào)刊閱覽室的公眾服務(wù)隊(duì)伍中來。其在專業(yè)知識(shí)缺失的情況下，未能較好地服務(wù)于基層圖書館的建設(shè)，往往以“圖書保管員”的姿態(tài)，來應(yīng)對(duì)日常工作，其自身亟待通過合理的專業(yè)再培訓(xùn)提升基層的服務(wù)能力。同時(shí)，其在工作中服務(wù)態(tài)度也有待通過思想的轉(zhuǎn)變和素養(yǎng)的提升來有效扭轉(zhuǎn)，進(jìn)而使讀者獲得更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化應(yīng)對(duì)不利

有資料顯現(xiàn)，我國網(wǎng)絡(luò)閱讀的居民數(shù)量已超過傳統(tǒng)閱讀方式的居民數(shù)量，特別是在中青年群體中這一趨勢(shì)則更為明顯。網(wǎng)絡(luò)閱讀已成為與信息時(shí)代相融合的現(xiàn)代閱讀方式，相比于傳統(tǒng)閱讀載體，網(wǎng)絡(luò)閱讀具有終端多元、成本低廉、信息豐富、實(shí)時(shí)共享等多個(gè)層面的優(yōu)勢(shì)，而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)及移動(dòng)應(yīng)用終端及云計(jì)算等方面的不斷突破，其上述優(yōu)勢(shì)則會(huì)更加明顯。其有效地取代了居民通過紙質(zhì)報(bào)刊獲取國家新聞、社會(huì)信息的傳統(tǒng)途徑。且這一趨勢(shì)致使圖書館報(bào)刊閱覽室難以獨(dú)自應(yīng)對(duì)，使得基層報(bào)刊閱覽室的發(fā)展前途堪憂。

3 提高基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略

3.1 落實(shí)黨建引領(lǐng)

在基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中，為適應(yīng)文化傳播和情報(bào)服務(wù)的發(fā)展需求。其需制定科學(xué)而符合時(shí)代精神的黨建制度，以引領(lǐng)基層圖書館報(bào)刊服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)。黨建制度的確立，無論是對(duì)于基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理員自身的建設(shè)行為，還是普通讀者的文化消費(fèi)行為，都具有強(qiáng)大的行為導(dǎo)向性和約束力。基層服務(wù)人員要在報(bào)刊閱讀服務(wù)中講黨性，講原則，開辟具有鮮明新時(shí)代特色的文化思想學(xué)習(xí)平臺(tái)，弘揚(yáng)社會(huì)的正能量，減小社會(huì)上思想歪風(fēng)對(duì)讀者的侵蝕。

3.2 適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)

圖書館的服務(wù)管理中，其發(fā)展的外部原動(dòng)力便是讀者的需求。從基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)的層面上出發(fā)，居民不斷發(fā)展的文化需求促成了報(bào)刊閱覽室服務(wù)的服務(wù)新格局的形成。在這一過程中，圖書館報(bào)刊閱覽室管理應(yīng)把握類別提升服務(wù)的指向性，對(duì)報(bào)刊的分類既要精準(zhǔn)又要顯出類別差異； 層次明顯又要顯出本類報(bào)刊的縱向聯(lián)系。在讀者需求的不斷激勵(lì)下，報(bào)刊的管理應(yīng)由籠統(tǒng)化數(shù)量發(fā)展到專業(yè)管理和綜合分類。同時(shí)，報(bào)刊閱覽室應(yīng)借助信息技術(shù)完成對(duì)傳統(tǒng)管理方式的數(shù)字化升級(jí)，進(jìn)而全面滿足信息時(shí)代背景下的讀者報(bào)刊檢索習(xí)慣的改變，從而升級(jí)讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

3.3 優(yōu)化服務(wù)職能

作為基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)管理的顯性指標(biāo)，一個(gè)好的閱讀環(huán)境，除了應(yīng)具備舒適、廣博的硬件環(huán)境之外，還應(yīng)擁有溫馨、貼心的閱讀服務(wù)，這就要求基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理員必須能夠發(fā)揮好各方面的協(xié)調(diào)作用，為閱覽室的報(bào)刊文化建設(shè)注入新的活力和內(nèi)涵。作為這一良性閱讀環(huán)境的構(gòu)建者、管理者和引導(dǎo)者，其自身的榜樣作用、教育作用、協(xié)調(diào)作用是讀者在閱讀期間能夠感受到服務(wù)層次的重要支點(diǎn)?；鶎訄D書館報(bào)刊閱覽室管理員應(yīng)以閱讀體驗(yàn)作為衡量自身工作的標(biāo)簽，發(fā)揮基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理員的能動(dòng)性，通過和諧閱讀創(chuàng)建、報(bào)刊刊文化交流等多種途徑，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀和檢索服務(wù)，推動(dòng)基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)職能的優(yōu)化。

3.4 實(shí)現(xiàn)內(nèi)容擴(kuò)展

一段時(shí)期以來，受到資金等多種因素的制約基層圖書閱覽室中的報(bào)刊資源較為單一，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)高精端報(bào)刊的上架，這就在一定程度上制約了閱覽室報(bào)刊服務(wù)的整體層次。而與此同時(shí)，因報(bào)刊質(zhì)量的良莠不齊，部分閱覽室管理人員未能進(jìn)行有效的甄別而盲目訂購、上架，導(dǎo)致圖書館報(bào)刊服務(wù)中讀者高端人群的流失，多以娛樂性的閱讀為主。這就要求圖書館的管理者在獲得政府資金扶植的同時(shí)，通過合理的融資渠道，提高圖書館館藏圖書及核心報(bào)刊的采購量，從而實(shí)現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容的有效升級(jí)，從而滿足讀者日益升高的閱讀和信息服務(wù)需求。

綜上所述，基層圖書館報(bào)刊閱覽室的國家公益屬性決定了其需在服務(wù)中把對(duì)讀者的政治素養(yǎng)和思想道德的引導(dǎo)和構(gòu)建放在突出位置，面對(duì)日益嚴(yán)峻的新媒體傳統(tǒng)的沖擊，基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)提升勢(shì)在必行，而基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)提升又是一項(xiàng)系統(tǒng)而持續(xù)的工作。以提升基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理人員素質(zhì)為有效支點(diǎn)，落實(shí)黨建引領(lǐng)、適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)、優(yōu)化服務(wù)職能、 實(shí)現(xiàn)基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)管理中新姿態(tài)、新氣象的實(shí)現(xiàn)。