論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)工作

陳惠月

（廣州航海學(xué)院，廣東廣州 510700）

高校是培養(yǎng)人才、創(chuàng)新知識(shí)的重要機(jī)構(gòu)。他們還有很長(zhǎng)的路要走。高校圖書館是知識(shí)的海洋，是高校信息的集散地。他們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，收集、整理、編輯、檢索社會(huì)公共數(shù)據(jù)，組織、保護(hù)和保護(hù)圖書館信息資源、歸檔等。改變了傳統(tǒng)的各種信息資源的傳輸和利用方式。將服務(wù)工作由館藏資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕聲r(shí)代讀者所需，跨時(shí)空地為讀者所用的創(chuàng)新服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 信息資源豐富和共享化

高校的圖書館存儲(chǔ)著各式各樣科研領(lǐng)域完善的、前瞻的、科學(xué)的、權(quán)威的信息資源材料，信息資源的數(shù)量不計(jì)其數(shù)、種類繁多、跨區(qū)域文獻(xiàn)資源豐富。所以就圖書館的館藏文獻(xiàn)而言，不僅有書刊文獻(xiàn)，還有電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源的復(fù)合材料，圖書館的信息資源日趨豐富和虛擬化，館藏特色日益顯著，信息有著極具價(jià)值的知識(shí)含量，是推進(jìn)信息服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)信息資源開放，主要依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建公共信息服務(wù)平臺(tái)，打破傳統(tǒng)圖書館之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、跨區(qū)域、跨國(guó)界信息資源共建和信息資源共享。

1.2 信息服務(wù)方式多樣化

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，知識(shí)內(nèi)容不斷豐富和增加，跨學(xué)科滲透使讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出多樣化的環(huán)境特征。而服務(wù)作為一切圖書館的共通特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)方式早已不僅僅是單一借還書的傳統(tǒng)形式，信息技術(shù)網(wǎng)格化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為信息的采匯、整編、存檔、檢索帶來(lái)了全新的概念，通過(guò)各式各樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源采集、下載，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鋪設(shè)，網(wǎng)上資源構(gòu)建、整編等等，從而獲取豐富多彩的需求信息資源。高校圖書館的服務(wù)重心已從傳統(tǒng)的服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殚_展主題信息資源回溯檢索、定期信息上報(bào)、科技普查創(chuàng)新等多種形式的信息服務(wù)項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)了圖書館的服務(wù)目標(biāo)。在新時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)激烈的高校圖書館領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

1.3 高效便捷的信息檢索

由于網(wǎng)絡(luò)信息的日益完善和高速蓬勃發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，越來(lái)越多各式各樣的檢索工具，這些各異的搜索工具為信息的檢索提供了較為簡(jiǎn)單、便捷、科學(xué)的方法，全文的檢索、分類的檢索以及主體的檢索，這些方法的應(yīng)用能夠讓專業(yè)人士和非專業(yè)人士都能夠利用自由的詞匯組合對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的檢索。正是因?yàn)槿绱?，信息搜索不再像以前那樣被少?shù)接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人或某些專業(yè)的信息機(jī)構(gòu)所壟斷和暗箱操作，為廣大有需求的讀者學(xué)習(xí)提供了一個(gè)相對(duì)公平的環(huán)境氛圍?，F(xiàn)在，讀者只需通過(guò)電子設(shè)備連接上了互聯(lián)網(wǎng)后，就可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)信息進(jìn)行有效的搜索，較短時(shí)間內(nèi)即可獲取到自己所需要的目標(biāo)信息資源材料。

1.4 較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1994年11月3日，由國(guó)家投資，教育部管理的國(guó)家學(xué)術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（CERNET）由清華大學(xué)和其他高等學(xué)校發(fā)起。該項(xiàng)目的目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)國(guó)家的教育和科研基礎(chǔ)設(shè)施。在實(shí)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的幫助下，我國(guó)大多數(shù)高校將緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息資源共享。中國(guó)教育科學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)最具影響力的綜合網(wǎng)絡(luò)。早在2000年，它就覆蓋了中國(guó)幾乎所有的大學(xué)。它的建立促進(jìn)了文獻(xiàn)信息交流，加強(qiáng)了我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館推進(jìn)信息服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

2 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)的措施

2.1 改變管理理念

圖書館為教學(xué)科研提供服務(wù)的能力與水平的直接或間接關(guān)系，直接影響著高校教學(xué)科研創(chuàng)造的質(zhì)量與水平。這也就是要求圖書館需要緊跟新時(shí)代的步伐，切實(shí)轉(zhuǎn)變以往一直以來(lái)閉門造車、固守的傳統(tǒng)觀念，切實(shí)深刻地提高對(duì)圖書館在高校辦學(xué)過(guò)程中的重要性認(rèn)識(shí)與認(rèn)知，圖書館的決策領(lǐng)導(dǎo)層是整個(gè)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)核心力量，決策領(lǐng)導(dǎo)層的辦館思想、辦館理念、管理模式直接決定著圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的有序開展，關(guān)系牽連到圖書館對(duì)讀者服務(wù)工作的反響、熱情和水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的個(gè)性化需求已然發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，讀者迫切需要圖書館給予內(nèi)容豐富多樣、個(gè)性定制的新時(shí)代信息服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)代讀者對(duì)信息的多樣化、個(gè)性化需求，圖書館決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)變以往閉門造車、固守不進(jìn)的觀念。首先，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確圖書館自身的工作就是做好基本讀者服務(wù)，即滿足讀者對(duì)文學(xué)等信息的一切合理需求。第二，要做好現(xiàn)行制度的創(chuàng)新工作。圖書館制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)圖書館管理體制改革的手段。通過(guò)分布、調(diào)整和優(yōu)化圖書館各要素之間的相互關(guān)系，充分體現(xiàn)各方面的利益和權(quán)利，科學(xué)調(diào)整圖書館的組織結(jié)構(gòu)，完善圖書館的規(guī)章制度，使圖書館各要素得到合理配置，并充分發(fā)揮作用，最大限度地提高服務(wù)效率。

2.2 優(yōu)化圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在高校圖書館數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息不斷發(fā)展進(jìn)步，信息資源的建設(shè)正從收集印刷品資源轉(zhuǎn)向?yàn)橥瑫r(shí)重視收集印刷品資源和電子信息資源。細(xì)化優(yōu)化和完善館藏結(jié)構(gòu)，加快信息服務(wù)的發(fā)展，是高校圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)。用戶信息的需求及分析和理解取向需要得到高校圖書館的重視并加強(qiáng)對(duì)這方面工作的投入，可以通過(guò)制訂相關(guān)的實(shí)際的、科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃來(lái)保證高校圖書館打印與非打印信息資源的共存，使信息資源的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性等得以突出，做到高校圖書館的館藏資源比例合情合理，結(jié)構(gòu)清晰。通過(guò)對(duì)圖書館信息資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化，可以為用戶提供多渠道、多類別、快速的信息服務(wù)，構(gòu)建具有主題信息完整、一定規(guī)模、內(nèi)容豐富、比例協(xié)調(diào)的個(gè)性化館藏系統(tǒng)，提高圖書館信息服務(wù)效率，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮高校圖書館的教育作用。

2.3 深層次開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息

毋庸置疑，憑借著網(wǎng)絡(luò)信息資源的綜合應(yīng)用，高校圖書館的信息服務(wù)得以更深層次的發(fā)展，對(duì)提高現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義所在。因此，高校圖書館應(yīng)明確信息收集的重點(diǎn)和所處范圍，深入開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息，根據(jù)科研和學(xué)科的實(shí)際需要，結(jié)合學(xué)校信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，整理、選擇、處理和組織滿足用戶特殊個(gè)性化需求的信息資源。同時(shí)，圖書館還需要通過(guò)各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)信息集成系統(tǒng)、搜索引擎、異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺(tái)和分布式檢索系統(tǒng)，有序地、科學(xué)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)上零散的信息資源進(jìn)行重組，建立 信息導(dǎo)向系統(tǒng)或?qū)驇?kù)，進(jìn)行規(guī)范化管理。

2.4 建立網(wǎng)上咨詢服務(wù)

高校圖書館可以在館內(nèi)的官方網(wǎng)上建立網(wǎng)上咨詢服務(wù)的子模板分支，提供一個(gè)咨詢的端口和平臺(tái)，讓讀者可以即時(shí)地獲取到幫助和指引。如果讀者需要在線幫助和指導(dǎo)，具體的負(fù)責(zé)人也可以使用電子郵件、實(shí)時(shí)通信軟件等方式與讀者在線交流，也可以將相關(guān)的指引流程文件發(fā)送給讀者。使原來(lái)傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的高智能網(wǎng)上咨詢服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合應(yīng)用下的高校圖書館將會(huì)摒棄傳統(tǒng)圖書館的原始概念思想，從原有的被動(dòng)和單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換到全新和多元化的信息服務(wù)模式。而高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提高重視程度，有側(cè)重點(diǎn)的主動(dòng)出擊，加快數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和對(duì)讀者服務(wù)模式的變革創(chuàng)新，拓寬對(duì)廣大讀者的信息服務(wù)面。換言之，高校圖書館必須把握時(shí)代的命脈，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，深化量化對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)行體制的創(chuàng)新變革，讓高校圖書館的信息服務(wù)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階。