火車票票面信息研究及改良設(shè)計(jì)

（合肥工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院 230009）

鐵路已經(jīng)成為大部分旅客出行的首選，它為人們的旅行帶來(lái)極大的便利，尤其是長(zhǎng)途旅行?；疖嚻弊鳛槌丝统塑嚨闹匾獞{證，是與人接觸最多的物品，乘客能否在車票中快速有效找到自己所需的有效信息，也是服務(wù)細(xì)節(jié)的一種體現(xiàn)。

一、關(guān)于用戶體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深化，“用戶體驗(yàn)”成為網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越熱門的話題之一，它代表了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與人性的共鳴。用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純粹的主觀感受1。用戶體驗(yàn)經(jīng)歷了不斷從“現(xiàn)象”挖掘到“本質(zhì)”的過(guò)程，范圍更寬且趨于完整。

二、頁(yè)面布局與用戶視覺(jué)搜索

在頁(yè)面布局與視覺(jué)搜索方面，以往很少研究用戶的主觀情緒，但用戶如何快速搜索頁(yè)面中的所需信息也決定了用戶對(duì)頁(yè)面的喜愛(ài)程度。因此需從用戶主觀情緒出發(fā)，來(lái)對(duì)頁(yè)面的布局設(shè)計(jì)提出合理的建議。

1.頁(yè)面布局

頁(yè)面布局主要是指在頁(yè)面設(shè)計(jì)過(guò)程中頁(yè)面元素合理、有效和統(tǒng)一的布局，并產(chǎn)生一定的傳播信息的視覺(jué)效果2。頁(yè)面是信息傳播的基礎(chǔ)，是用戶獲得信息的基礎(chǔ)，用戶的在使用這些頁(yè)面獲取信息時(shí)的情緒會(huì)受到頁(yè)面布局設(shè)計(jì)的影響。設(shè)計(jì)者往往容易忽略使用者的用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致使用者無(wú)法及時(shí)有效的獲取信息。

2.視覺(jué)搜索

視覺(jué)搜索指在面對(duì)繁瑣的信息中，為了尋找滿足自身需要的信息而主動(dòng)搜索信息的行為，是一種復(fù)雜的認(rèn)知過(guò)程。在搜索過(guò)程中，需要用戶持續(xù)掃描，直至所需信息目標(biāo)被搜索到2。

3.頁(yè)面布局設(shè)計(jì)對(duì)用戶搜索視覺(jué)流程的引導(dǎo)

根據(jù)調(diào)查顯示人的視覺(jué)活動(dòng)是有規(guī)律的。在頁(yè)面布局中當(dāng)某一視覺(jué)信息對(duì)視覺(jué)具有較強(qiáng)的刺激度時(shí)，人的視線會(huì)移動(dòng)到這里，成為有意識(shí)的注意。因此，頁(yè)面設(shè)計(jì)的作用，合理的分割頁(yè)面空間，使其互相之間產(chǎn)生對(duì)比，由此引導(dǎo)用戶搜索的視覺(jué)流程以提高搜索效率。

三、現(xiàn)有火車票面信息分析

如果把火車票當(dāng)做一種產(chǎn)品來(lái)分析，現(xiàn)有火車票更多的是從可用性的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。乘客可以從票面中找到信息，機(jī)器讀取信息，車站人員完成檢票，在整個(gè)一系列的過(guò)程中，火車票與人的互動(dòng)較多，但現(xiàn)有的火車票面上較少考慮人的感受，設(shè)計(jì)的文字、符號(hào)等在很大程度上過(guò)于雜亂，并沒(méi)有針對(duì)用戶的視覺(jué)搜索來(lái)進(jìn)行細(xì)致的優(yōu)化設(shè)計(jì)。在乘客買票、進(jìn)站、上車等一系列活動(dòng)中，乘客在這種緊張和擁擠的環(huán)境下，面對(duì)票面信息的混亂，需要快速反復(fù)確認(rèn)信息，無(wú)形中也增加了乘客的記憶負(fù)擔(dān)。

1.使用場(chǎng)景分析

在一般的乘車場(chǎng)景中，乘客以車票為核心的乘車流程是：網(wǎng)上購(gòu)票/車站購(gòu)票—核對(duì)車票信息—取票—核對(duì)開車時(shí)間—尋找檢票口—檢票進(jìn)站—核對(duì)車票信息—核對(duì)到站地點(diǎn)和時(shí)間檢票—進(jìn)站臺(tái)—尋找目標(biāo)車廂及座位號(hào)—上車后再次查找座位；以上即為乘車流程。

在不同場(chǎng)景下，票面信息也可以根據(jù)使用場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行區(qū)分。從上述分析的流程可以看出乘客使用火車票主要有四個(gè)場(chǎng)景：（1）買車票時(shí)，核對(duì)日期、車次、乘車時(shí)間、車廂號(hào)等這些信息；（2）車站取票時(shí)，核對(duì)開車時(shí)間，尋找檢票口，檢票，再次核對(duì)車票信息（3）檢票進(jìn)站臺(tái)，尋找目標(biāo)車廂及座位號(hào)；（4）上車后，再次核對(duì)座位信息。這四類場(chǎng)景每一個(gè)都需要乘客查看并且快速記憶。這幾類場(chǎng)景比正常情況下更加擁擠和嘈雜，乘客需要消除外界干擾，進(jìn)行視覺(jué)搜索，并且準(zhǔn)確的獲得目標(biāo)信息。現(xiàn)有的設(shè)計(jì)為用戶帶來(lái)一定的視覺(jué)障礙，用戶會(huì)一遍一遍的反復(fù)查看信息并記憶，因此心情會(huì)感到比平時(shí)更加的急躁不耐煩。票面信息設(shè)計(jì)的優(yōu)化顯得格外重要。

2.現(xiàn)有車票樣式存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)用戶以票面為核心的乘車流程的分析后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有火車票樣式存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）信息層級(jí)區(qū)分不明確?，F(xiàn)有的車票票面信息共有15種。在車票這種有限的空間中，留白區(qū)域不夠，信息十分擁擠雜亂，關(guān)鍵的信息卻沒(méi)有得到良好的凸顯和區(qū)分，無(wú)法將其所需的重點(diǎn)信息傳達(dá)給乘客，使乘客則需耗費(fèi)一定的時(shí)間才能找到并記憶自己想要的信息。

（2）頁(yè)面設(shè)計(jì)對(duì)用戶視覺(jué)流程造成一定障礙?；疖嚻敝饕峭ㄟ^(guò)對(duì)票面信息的合理排版來(lái)傳達(dá)視覺(jué)信息，因而如何從視覺(jué)流程的角度提高乘客的視覺(jué)搜索效率也是十分重要?，F(xiàn)有的票面信息排版中文字的密度大小以及字體的設(shè)計(jì)以及對(duì)重點(diǎn)信息沒(méi)有進(jìn)行有效的歸類，會(huì)影響乘客在查看信息時(shí)對(duì)上下行的感知，干擾視線搜索關(guān)鍵詞，降低乘客搜索效率。

四、火車票票面信息的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

根據(jù)上述分析，大致得出票面信息需改進(jìn)的方向?yàn)槲淖謽邮降膬?yōu)化、視覺(jué)信息層次區(qū)分需明確、排版的優(yōu)化這三個(gè)方面。

1.文字樣式的優(yōu)化

研究表明，文字的字體與字號(hào)對(duì)于人的認(rèn)知理解很重要。因此在設(shè)計(jì)時(shí)盡量采用相同種類的字體展示，以此來(lái)體現(xiàn)文字信息之間的相近性。對(duì)于重要信息可以采取字號(hào)加大、加粗、顏色區(qū)別等形式來(lái)起到強(qiáng)調(diào)作用；對(duì)于次要信息應(yīng)采取字號(hào)小、顏色明度低的方式設(shè)計(jì)，以此達(dá)到降低信息復(fù)雜程度的目的。

2.視覺(jué)信息層次區(qū)分

如上述所說(shuō)，火車票上的信息有15種，過(guò)高密度會(huì)造成用戶的認(rèn)知困難，明確清晰的段落劃分能夠幫助乘客有效區(qū)分不同類型的乘車信息。因此，按照信息的重要程度進(jìn)行分類，重要且緊急的信息放置在中間區(qū)域，起到突出作用，次要信息則要弱化以此來(lái)減少信息視覺(jué)干擾的目的。

3.排版優(yōu)化

應(yīng)用不同的背景色來(lái)有效區(qū)分不同類型、不同重要程度的信息。

在設(shè)計(jì)中將頁(yè)面中各要素進(jìn)行了統(tǒng)一有效的排版，依據(jù)信息類型歸類，將票面主要?dú)w為三個(gè)區(qū)域，主內(nèi)容區(qū)（重）、主內(nèi)容區(qū)（次要）、副主內(nèi)容區(qū)；售票地區(qū)、火車站代碼和售票渠道等相關(guān)信息對(duì)于乘客在乘車的過(guò)程中沒(méi)有任何影響，因此不將其放在主內(nèi)容區(qū)，以免影響乘客及時(shí)獲取有效的所需乘車信息，將這些信息統(tǒng)一放在車票的上方，地區(qū)、車站、候車室，渠道標(biāo)識(shí)從左往右依次排列；檢票口信息、座位信息等都可視為是與車有關(guān)的具體信息，而始發(fā)站、終點(diǎn)站、出發(fā)時(shí)間可視為與此次出行具體相關(guān)的信息，個(gè)人信息和車票相關(guān)的信息單列出來(lái)進(jìn)行信息層級(jí)區(qū)分。根據(jù)用戶乘車流程分析和用戶視覺(jué)搜索流程的研究對(duì)票面內(nèi)容進(jìn)行信息的層級(jí)區(qū)分，加大加粗站點(diǎn)信息的字號(hào)和字體，增大留白區(qū)域，減少字體間的密度，將用戶關(guān)注度高的重要信息排列在中間位置，為了減少干擾信息的存在，采用字體顏色弱化的方法來(lái)隱藏對(duì)乘客不重要的信息，突出重要信息，提高用戶視覺(jué)搜索信息的效率，縮短用戶閱讀的時(shí)間成本。

圖1 票面樣式優(yōu)化效果

五、總結(jié)

在火車票面版的重新設(shè)計(jì)中，從用戶的角度出發(fā)，從頁(yè)面設(shè)計(jì)和視覺(jué)搜索兩個(gè)方面對(duì)車票信息進(jìn)行梳理、重組和改進(jìn)，大大縮短了乘客的時(shí)間成本，使乘客不會(huì)對(duì)車票信息的含義產(chǎn)生混淆，不僅達(dá)到了美觀的目的，而且保證了乘客可以無(wú)差錯(cuò)地到達(dá)“目的地”。

注釋：

1.盛平.頁(yè)面布局對(duì)視覺(jué)搜索效率的影響[D].四川：西南交通大學(xué)，2017：5-10.

2.董葉芊.視覺(jué)流程設(shè)計(jì)在版式編排中的展現(xiàn)策略[J]藝術(shù)教育研究，2014：90.