前前后后 團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作

在今年“雙11”期間，除了電商們忙東忙西的促銷活動(dòng)和徹夜狂歡的買家“剁手黨”，對IT 圈來說，恐怕最忙的要屬運(yùn)維人員了。

像“雙11”這樣的典型場景，不僅是對數(shù)據(jù)中心各種設(shè)備的考驗(yàn)，同時(shí)也是對背后技術(shù)服務(wù)及運(yùn)維人員的挑戰(zhàn)。

對此，UCloud“重?！表?xiàng)目組是深有體會(huì)，在他們眼中，“雙11”不止是24小時(shí)，而是整整籌備了3個(gè)月，可謂是歷經(jīng)“上弦月-滿月-下弦月”的3 次循環(huán)。

這種典型高并發(fā)峰值的業(yè)務(wù)，通常面臨性能、鏈路、容量、容災(zāi)、安全等挑戰(zhàn)?！爸乇！表?xiàng)目組的存在就是為了協(xié)助客戶穩(wěn)定的度過業(yè)務(wù)高峰，他們在其中扮演非常重要的角色。通常來說，為應(yīng)對這種突如其來的高并發(fā)場景，需要在活動(dòng)的前、中、后期，都要能夠提供包括技術(shù)和人員上的全力支持。

在活動(dòng)前期，銷售人員和服務(wù)經(jīng)理就要深入客戶，了解業(yè)務(wù)特性、活動(dòng)推廣模式、業(yè)務(wù)QPS 等情況，制定雙11大促保障方案，把控全盤。

而此時(shí)，后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)也要相應(yīng)跟進(jìn)，進(jìn)行分工協(xié)作。比如，小M 同學(xué)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)排查、數(shù)據(jù)庫瓶頸分析并輸出優(yōu)化方案，小L 同學(xué)負(fù)責(zé)NATGW 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避以及細(xì)化監(jiān)控參數(shù)，大M 同學(xué)負(fù)責(zé)資源容量規(guī)劃，Noc 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)資源結(jié)構(gòu)性調(diào)控……

此外，技術(shù)服務(wù)專家組全程緊盯雙11 期間的“大盤”情況，全力支撐整點(diǎn)秒殺、福袋領(lǐng)取、五折搶購等“巔峰時(shí)刻”，為客戶提供強(qiáng)力的后盾。

最終，UCloud“重?！表?xiàng)目組保障客戶大促活動(dòng)圓滿完成。

其實(shí)不僅是“雙11”活動(dòng)，新游戲開服、視頻直播、紅包秒搶等等，在一年中客戶經(jīng)常會(huì)遇到類似這樣的高并發(fā)場景，在應(yīng)對工作上類似，但也有所區(qū)分。

例如，在針對UCloud“重?！表?xiàng)目組遇到的另一個(gè)明星線上給用戶派發(fā)紅包活動(dòng)中，服務(wù)經(jīng)理需要提前與客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)溝通紅包活動(dòng)特性、業(yè)務(wù)需求（峰值、并發(fā)量等）、核實(shí)重點(diǎn)資源等，同時(shí)結(jié)合歷史活動(dòng)數(shù)據(jù)、構(gòu)建紅包業(yè)務(wù)增長與資源負(fù)載上升的數(shù)據(jù)模型，并且根據(jù)客戶當(dāng)前架構(gòu)制定容災(zāi)調(diào)度預(yù)案。

而后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶活動(dòng)期間的流量及負(fù)載情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)度優(yōu)化，并根據(jù)客戶業(yè)務(wù)狀況和活動(dòng)規(guī)劃，在活動(dòng)期間持續(xù)輸出數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品的優(yōu)化建議，全力支撐每一個(gè)明星“撒幣”時(shí)刻，而流量明星則考驗(yàn)著IT 系統(tǒng)的“流量”極限。

技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)則定點(diǎn)定時(shí)密切關(guān)注大盤情況，與后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)動(dòng)。同時(shí)依據(jù)活動(dòng)期間每日發(fā)生的問題、資源使用情況等信息進(jìn)行相應(yīng)梳理并提供業(yè)務(wù)日報(bào)。

就是這樣，UCloud 重保項(xiàng)目組幫助客戶一次次平穩(wěn)度過了流量“巔峰”，在完成客戶托付的同時(shí)，UCloud 重保項(xiàng)目組也一次次在挑戰(zhàn)中得到成長。