“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下文博圖書資料服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的思考
——以山東文博圖書資料室為例

文博圖書資料室是以搜集、存儲文博類的專業(yè)圖書資料為主，并提供借閱服務(wù)的專業(yè)性較強的文博類圖書場所。對于它的職能，傳統(tǒng)意義上的觀點是以搜集、收藏、整理、保護文博類專業(yè)圖書資料為主。它的服務(wù)對象大多是致力于文博工作的科研人員和專業(yè)技術(shù)人員，他們具有較高的學歷，且知識深厚并有較強的科研能力。這部分讀者在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取知識資源的途徑越來越多，對傳統(tǒng)文博圖書資料室的依賴性日益減弱，這就造成了文博圖書資料室為文博事業(yè)服務(wù)的能力越來越差。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新概念、新模式的產(chǎn)生與發(fā)展，如何在新的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)是目前存在的普遍問題。文博圖書資料室面對新的轉(zhuǎn)型發(fā)展與機遇期，只有在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式上改變思路、不斷創(chuàng)新，才能更好地為讀者服務(wù)，為文博事業(yè)的大發(fā)展大繁榮盡力。

一、文博圖書資料室存在的問題

近年來，山東省的文博事業(yè)蓬勃發(fā)展，各級各類博物館如雨后春筍般涌現(xiàn)，根據(jù)第一次全國可移動文物普查統(tǒng)計，截至2016年，全省各級各類博物館達到451家。從全省情況看，省、市兩級博物館均配有圖書資料室，縣（市、區(qū)）級博物館不同程度的配有圖書管理室及管理人員，或與其他相類似科室兼配。雖然在購書經(jīng)費充足的保障下，圖書資料室的管理與服務(wù)有較大提升，如藏書數(shù)量及種類增多；個別單位通過進行數(shù)字化資源建設(shè)，讀者可在局域網(wǎng)內(nèi)登錄檢索館藏文獻；或加強網(wǎng)上資源建設(shè)，與“中國知網(wǎng)”“超星”等知識資源平臺合作，通過固定IP地址進行瀏覽下載。在網(wǎng)絡(luò)興起之初，這無疑具有劃時代意義的創(chuàng)新服務(wù)。然而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書資料室的服務(wù)內(nèi)容除了紙質(zhì)及電子文獻資源數(shù)量的增加外，并沒有實質(zhì)性的變化。

隨著讀者對智能手機、平板電腦、筆記本電腦等無線移動設(shè)備的依賴，數(shù)字化出版、信息化傳播、移動化閱讀成為主流，獲取知識資源的渠道及閱讀方式更加多元化，原有的圖書資料室變得門可羅雀，逐漸淪為借還圖書或翻閱期刊報紙的場所。以山東博物館為例，即使每年根據(jù)讀者需求增加新書種類，或提供更加周到、便捷的查詢及借還服務(wù)，仍然無法改變借閱量逐漸下滑的現(xiàn)象，造成了文化資源的巨大浪費；管理水平滯后，服務(wù)意識欠缺，傳統(tǒng)服務(wù)模式單一守舊，一直在淺層次的服務(wù)當中徘徊。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”為文博圖書資料創(chuàng)新服務(wù)模式提供契機

在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”與社會各個領(lǐng)域深度融合，進而促進各個傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，博物館等文博服務(wù)機構(gòu)也正邁向智慧互聯(lián)網(wǎng)的新時代。2013年，國家文物局組織開展了智慧博物館建設(shè)的可行性研究，在全國選擇部分試點單位進行智慧服務(wù)、智慧保護和智慧管理的智慧博物館建設(shè)。三維掃描技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為宣傳中國傳統(tǒng)文化的重要手段，網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)成為信息交流和文化傳播的重要渠道。面對當今社會這種新的生活常態(tài)，文博圖書資料管理工作遇到了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，服務(wù)模式的創(chuàng)新改革已勢在必行。

應(yīng)清醒地認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是把現(xiàn)有的圖書資源、系統(tǒng)、平臺與互聯(lián)網(wǎng)進行簡單的對接，而是借助互聯(lián)網(wǎng)這種新的思維對文博圖書資料服務(wù)理念、管理水平及思維模式進行質(zhì)的提升。移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)信息資源的涌現(xiàn)促使圖書資料室進入了多媒體技術(shù)、電子信息技術(shù)和多文獻載體技術(shù)的時代，單一、孤立的服務(wù)工作已不再具有競爭力，無法滿足讀者多元化的信息需求。只有通過一系列行之有效的手段不斷進行改良和創(chuàng)新，在信息資源網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)速率高效化、信息服務(wù)手段現(xiàn)代化等方面進行全面創(chuàng)新，才能滿足讀者多角度、多層次的信息需求，進而承擔起弘揚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、發(fā)揮文化遺產(chǎn)教育意義的使命。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下文博圖書資料服務(wù)創(chuàng)新模式初探

1.建設(shè)文博專業(yè)圖書資料數(shù)據(jù)信息資源體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息傳播的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)。文博專業(yè)圖書資料室應(yīng)改變傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻信息資源建設(shè)為主，逐漸向數(shù)字信息資源建設(shè)轉(zhuǎn)移。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的推動下，由文獻服務(wù)轉(zhuǎn)為信息服務(wù)是必然趨勢。山東文博專業(yè)圖書資料室由于重視資料的收集，館藏建設(shè)在地域性、專業(yè)性等方面各具特色。以山東博物館為例，自五十年代建館初始即有歷代珍貴文獻的原始積累，經(jīng)過長期的發(fā)展，逐漸形成了歷史、文物考古、山東地方文獻、博物館學、自然科學、生物科學等學科的館藏資源體系。隨著改革開放與臺灣及海外博物館業(yè)務(wù)活動的不斷發(fā)展，加大了對臺灣及外文文物展覽圖錄、發(fā)掘報告、研究文獻的收藏。經(jīng)過持續(xù)并有針對性的建設(shè)，如今專業(yè)文獻種類豐富、資料完整，為文博專業(yè)人員的科研活動及業(yè)務(wù)學習提供了雄厚的技術(shù)保障。浩如煙海的專業(yè)文獻館藏資源，如果僅僅停留在保存和被動提供資料原件這種傳統(tǒng)服務(wù)方式上，就會湮沒其巨大的史料價值。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，文博圖書資料信息資源體系建設(shè)可通過信息化管理標準，制定信息采集的指標及著錄標準，建設(shè)統(tǒng)一、標準的全省“文博服務(wù)機構(gòu)數(shù)字文獻信息資源平臺”，向上可對接國家公共文化平臺，向下延伸至全省各文博服務(wù)機構(gòu)數(shù)字信息平臺，實現(xiàn)文博類信息資源的互聯(lián)互通及共享。為了防止資源的重復開發(fā)和資金浪費，應(yīng)最大限度利用已開發(fā)的數(shù)字信息資源。同時，各館應(yīng)打破壁壘，結(jié)合本館特色進行數(shù)字文獻建設(shè)，特別是孤本、手稿、書札、老照片、文書等具有重要的歷史意義和研究價值的資料，通過掃描等技術(shù)手段進行數(shù)字化存儲，逐步建成標準化、特色化數(shù)據(jù)信息服務(wù)體系。以山東博物館圖書資料室為例，目前已通過廣州圖創(chuàng)ILAS圖書管理系統(tǒng)對館藏3萬余冊圖書進行了數(shù)字化改造，通過標準化信息采集，形成了特色化、專業(yè)化的信息資源庫，為更好地融合各文博服務(wù)機構(gòu)資源、建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字文獻數(shù)據(jù)信息平臺的存儲、對接及傳輸?shù)於嘶A(chǔ)。

2.以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，樹立智慧服務(wù)新理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，文博圖書資料服務(wù)理念及服務(wù)模式應(yīng)不斷創(chuàng)新、不斷變革。充分利用新媒體、新技術(shù)、新資源，實現(xiàn)線上、線下深度融合發(fā)展，不斷深化智慧博物館的宣傳、教育、科研等服務(wù)功能，打造成以讀者為中心的智慧化知識服務(wù)中心。例如，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出手機APP，只需隨身攜帶移動設(shè)備，無論身處何地均可閱讀海量圖書資源；通過新媒體技術(shù)打造微信服務(wù)平臺，與讀者建立溝通渠道，使圖書資料的服務(wù)內(nèi)容更加精準和高效；利用多媒體設(shè)備，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，配合陳列展覽舉辦相關(guān)知識講座、研討活動、推廣專題閱讀等。山東博物館對此進行了探索與嘗試，與超星聯(lián)合開發(fā)了“山東博物館文博一體機”，讀者只需手指輕觸，即可瀏覽“齊魯瑰寶耀中華”“展覽信息”“文物精品”“視頻學習”等視頻欄目，或通過掃描屏幕上的二維碼完成圖書全文下載?！耙惑w機”可放置在博物館、圖書館、學校、廣場、機場等任何公共場所，成為面向社會、服務(wù)公眾、宣傳文化遺產(chǎn)的信息傳播中心。可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”既可以對原有信息進行功能性拓展，還可以利用新的現(xiàn)代信息技術(shù)（計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)），通過各種媒體(聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像)與傳統(tǒng)文博圖書資源進行深度融合，建設(shè)更加個性化、人性化及多元化的服務(wù)模式。

3.提高人員素質(zhì)，加強信息化文博圖書資料隊伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，文博圖書資料服務(wù)的最終方向是數(shù)字化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化，這是順應(yīng)時代和社會發(fā)展的必然選擇，是圖書資料管理工作的必由之路。傳統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念已不再適應(yīng)當前信息資源網(wǎng)絡(luò)化的今天，新時期對文博圖書資料工作人員專業(yè)素質(zhì)提出了更高、更新的要求，迫切需要既掌握博物館學、圖書情報學等專業(yè)知識，又精通計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代科技的復合型人才。當務(wù)之急，要不斷開展繼續(xù)教育，加強專業(yè)知識培訓，打造一支高素質(zhì)的信息化文博圖書資料人才隊伍。作為圖書資料工作者，要不斷增強時代觀念，學習新技術(shù)，補充新知識，研究現(xiàn)代新科技在文博圖書資料管理工作中的應(yīng)用，適應(yīng)當今時代的發(fā)展需要，為構(gòu)建新型文博圖書資料信息體系的建設(shè)和運營提供高效服務(wù)。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念為文博圖書資料服務(wù)的改革創(chuàng)新帶了新的機遇和挑戰(zhàn)。山東文博圖書資料室應(yīng)緊跟時代發(fā)展潮流，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，構(gòu)建智慧互聯(lián)的文博圖書資料服務(wù)新體系，進一步推進優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作。