電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為研究

文/葉秀明，濮陽市職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也隨之發(fā)生著快速的發(fā)展。在新商務(wù)發(fā)展模式的引導(dǎo)下，企業(yè)為了進(jìn)一步提升在市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域下的市場競爭力，其需要加強(qiáng)對消費者行為的研究，以通過分析大量的數(shù)據(jù)來了解消費者的需求與心理特征，以此來提升企業(yè)自身的綜合競爭力。在整個跨越式的發(fā)展下，對于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，其在產(chǎn)業(yè)層級和產(chǎn)業(yè)規(guī)模等方面中都發(fā)生著顯著的提升，為了充分滿足消費者多樣化的消費需求，企業(yè)需要綜合應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢，以實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

1 電子商務(wù)環(huán)境下消費者的行為特征

1.1 整個消費市場被細(xì)分

在電子商務(wù)的大環(huán)境下，整個消費市場被細(xì)分化，對于消費者來說，其被分成幾個不同的群體，其中不同的群體有不同的消費模式。在傳統(tǒng)消費市場的環(huán)境下，其對于消費者群體并沒有比較明確的劃分，而電子商務(wù)市場的到來給消費市場帶來了不同之處，其對于消費群體更具有明確與專業(yè)的消費對待，更專業(yè)化與針對化的消費市場在一定程度上促進(jìn)了消費率的增長，如此也在一定程度上促進(jìn)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)前隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，消費者在市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域下的占有率也有所提升，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，青年群體更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，該消費群體是整個電子商務(wù)環(huán)境下的活躍群體，其對商品也有著自身的要求，而這些數(shù)據(jù)都為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)。此外，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者的個人需求也更趨向于多元化，不同區(qū)域的消費者也可以通過網(wǎng)絡(luò)連接集聚在一起，如此也便于為細(xì)分群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2 消費行為更加便利

與傳統(tǒng)消費模式相比較的話，電子商務(wù)環(huán)境下的消費行為具有更大的便利性。在傳統(tǒng)消費體系中，消費者需要親自到實體店去購買相應(yīng)的商品，在此期間會花費大量的人力與精力，且其還會在一定程度上受到時間和空間上的限制，會給消費者帶來一定的困擾。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給消費者提供了便利的空間，消費者可以在網(wǎng)上隨時隨地享受購物的服務(wù)，且所能看到的商品也極為豐富多樣，這種消費模式大大地規(guī)避了傳統(tǒng)消費模式的弊端。同時，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者也會得到比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為對于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，消費者的滿意度會在很大程度上影響商家的信譽(yù)，商家為了提升自身的競爭力，其則需要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以在最大程度上提高消費的效率。

1.3 消費者趨向于理性消費

在傳統(tǒng)的消費模式下，消費者需要到實體店內(nèi)去進(jìn)行實時購物，由于其本身會耗費消費者的時間與精力，因此很多消費者在進(jìn)行購物的時候，常常會受到感官意識的影響，比如店內(nèi)的環(huán)境、店員的服務(wù)態(tài)度、商品的擺放位置等因素，這些都會在一定程度上影響到消費者的購買欲望，或者是同行伙伴的意見與看法，這些都會刺激到消費者的消費決定，進(jìn)而發(fā)展消費的行為。由此可見，傳統(tǒng)的消費模式更具有不理性化的特征。但是，當(dāng)下在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者僅僅只能通過觀看商品描述、商品圖片、商品介紹等方面來選擇自己合適的商品，加之網(wǎng)絡(luò)上的商品比較多樣，其給消費者提供了更多的選擇，因此消費者會貨比三家，經(jīng)過再三地考慮來決定購買的商品，如此則更顯得理性化，消費者在購買的時候會選擇性價比高、服務(wù)好、價格合適的商品，這些都為消費者的理性服務(wù)提供幫助。

2 電子商務(wù)環(huán)境下促進(jìn)高效消費的對策

2.1 提供高效化的物流服務(wù)

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者不僅會注重商品的質(zhì)量，且對商品的物流服務(wù)也比較注重，如若商家只專注于商品的質(zhì)量，而缺乏對物流服務(wù)的要求，則也會降低消費者的滿意度。因此，為了有效地提升企業(yè)的綜合效益，商家需要綜合分析消費者的購買心理，并通過借助物流渠道來提高物流的高效化服務(wù)，比如當(dāng)前比較流行的第三方物流模式，其不僅可以有效地保障消費者的消費權(quán)益，且提供的物品配送服務(wù)也是比較高效的，能夠在短時間內(nèi)保障消費者的購物權(quán)益，如此不僅促進(jìn)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的合理發(fā)展，同時也帶動了物流行業(yè)的整體發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)商品價格的靈活性

對于消費者來說，商品的價格是影響購物行為的一個重要因素，很多消費者常常會因為商品價格而不發(fā)生消費行為。因此對于商家來說，如何有效地制定商品價格來獲取更多的利益成為他們的一個主要煩惱。在電子商務(wù)環(huán)境下，商家在制定價格的時候，可以結(jié)合市場的整個發(fā)展趨勢，并通過了解消費者的消費心理來制定比較靈活性的價格，其中消費者也可以對線上商品的信息具有全面的了解，比如商家可以通過建立雙重系統(tǒng)來建立人性化的系統(tǒng)價格，充分考慮消費者的利益，實現(xiàn)共同進(jìn)步的目標(biāo)。

3 結(jié)束語

綜上所述，在信息化時代不斷發(fā)展的時代下，為了充分促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各大企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對消費者行為的認(rèn)識與研究，以充分考慮消費對象的心理與需求，通過為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。