陜西電力信用服務(wù)社會的措施分析

文/王慧芬 王瑋 趙健，西安電力高等?？茖W(xué)校

1 陜西電力信用服務(wù)內(nèi)部表現(xiàn)

作為國網(wǎng)公司8家卓越績效評價試點單位之一，陜西電力公司領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，在試點工作中，創(chuàng)建了“1211”卓越績效評價模式，即建立一套卓越績效評價體系，省、地市兩級評價標(biāo)準(zhǔn)，形成“測量-評價-改進-提升”的閉環(huán)管理工作機制，實施精益精細(xì)化管理與卓越績效評價的雙向推動工程。一是建立高效的工作保障機制。在省、(試點)市公司分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組、卓越績效評價辦公室以及內(nèi)外部專家支撐團隊，明確責(zé)任，上下協(xié)調(diào)，同步推進；采取多樣化的導(dǎo)入和宣傳培訓(xùn)措施，培養(yǎng)骨干力量；嚴(yán)格成果審批機制，保障工作成效。二是創(chuàng)新評價方式。將評價對象映射到關(guān)鍵業(yè)務(wù)的工作思路，建立了過程管理定性打分與定量指標(biāo)評價相結(jié)合的評價方式。三是深度融合卓越績效評價與精益精細(xì)化工程。以卓越績效評價為分析工具，為精益精細(xì)化工程提供診斷依據(jù)，通過編制專業(yè)質(zhì)量效率管控手冊落實卓越績效評價的各項要求。四是積極擴展卓越績效應(yīng)用深度。寶雞公司積極探索，做到“兩結(jié)合、三融入、四統(tǒng)攬”，實現(xiàn)卓越績效在地市公司的落地、生根。

2 陜西電力信用服務(wù)外部表現(xiàn)

2.1 信用服務(wù)客戶 構(gòu)筑企業(yè)形象

陜西電力在長期的經(jīng)營之中堅持以誠信對待客戶，積極構(gòu)筑誠實可信的形象和行業(yè)口碑，切實提升陜西電力的品牌價值，真正的做到行業(yè)服務(wù)與企業(yè)合作的可信度最大化。

企業(yè)在供電服務(wù)之中積極強調(diào)“十項承諾”，從供電可靠情況、電力修復(fù)情況、電費價格情況、供電方案答復(fù)、客戶受理答復(fù)以及多角度展開對客戶的信用承諾，同時積極踐行，全面落實，并安排專項人員展開監(jiān)督審查工作，真正的讓企業(yè)服務(wù)客戶的水平提升、態(tài)度優(yōu)化、能力進步，讓承諾更加可信。

2.2 信用服務(wù)社會 參與社會事業(yè)

以信用服務(wù)社會，以誠信回饋人民，這也是陜西電力在多年以來積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，積極回饋陜西父老的重要舉措。其中包括：

第一，“對標(biāo)對表”專項行動，國網(wǎng)陜西電力對照標(biāo)準(zhǔn)，按照時間節(jié)點，確保貧困村電力入戶率達到100%，村村通動力電，電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目完成率100%；

第二，電網(wǎng)建設(shè)升級行動。國網(wǎng)陜西電力扎實做好供電區(qū)內(nèi)5個深度貧困縣、11個對口聯(lián)系縣農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，確保供電區(qū)域內(nèi)貧困縣、鄉(xiāng)、村電力扶貧任務(wù)完成率達100%，到2020年有效解決電網(wǎng)“低電壓”、供電能力不足問題；

第三，扶貧項目用電無憂行動。國網(wǎng)陜西電力對貧困村的路、水、網(wǎng)絡(luò)及農(nóng)田改造、灌溉等基礎(chǔ)設(shè)施用電，以及產(chǎn)業(yè)扶貧項目用電開辟綠色通道。深度貧困地區(qū)扶貧項目用電可優(yōu)先參與電力市場交易；

第四，扶貧項目電力服務(wù)保障行動。國網(wǎng)陜西電力暢通接網(wǎng)工程綠色通道，全額消納光伏扶貧電站電量，做好電站電費結(jié)算和補貼發(fā)放工作，使貧困群眾盡早獲益；

第五，定點扶貧精準(zhǔn)幫扶行動。國網(wǎng)陜西電力確保各級公司“兩聯(lián)一包”的34個幫扶點“一戶一策”精準(zhǔn)扶貧；

第六，產(chǎn)業(yè)扶貧項目發(fā)展支持行動。依托國網(wǎng)電商平臺，國網(wǎng)陜西電力拓寬定點縣特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道；

2.3 信用服務(wù)黨建 助力服務(wù)隊伍

陜西電力公司積極運用延安地區(qū)與梁家河地區(qū)的精神內(nèi)涵，將紅色資源優(yōu)勢納入到公司發(fā)展的進程當(dāng)中，以黨性教育、黨員培養(yǎng)作為公司做強做大的重要推手。在2017年公司第17次黨委大會當(dāng)中，明確指出，應(yīng)當(dāng)將延安紅色資源運用在公司的發(fā)展之中，并以此為重大的研究課題可以深入探討。隨后，公司黨委積極開展各項工作，并在2018年3月的集體學(xué)習(xí)會議當(dāng)中切實提出“尋心梁家河·傳承延安魂”黨建品牌，并強調(diào)應(yīng)當(dāng)展開傳承紅色基因、培育紅色細(xì)胞、建設(shè)紅色陣地，筑牢紅色堡壘、弘揚紅色文化”五項紅色行動，推動公司實現(xiàn)整體性的黨性提升，將自己的承諾交給黨，把自己的信用留給黨，把自己的內(nèi)心貢獻黨。

3 信用服務(wù)存在的問題與解決方法

3.1 存在問題

3.1.1 覆蓋群體不足 仍然存有缺漏

在公司的時候開展的各類有關(guān)信用的活動之中，并沒有將公司的每一個崗位都納入其中，許多崗位或是員工僅僅是簡單的了解或者是被算入活動之中，但卻并沒有真正的參與。

3.1.2 缺乏內(nèi)心呼應(yīng) 容易流于形式

在人們的內(nèi)心之中，對于信用這一概念已經(jīng)有了一定的認(rèn)識，但是對于企業(yè)經(jīng)營方面的信用體現(xiàn)仍然認(rèn)識不到位，許多信用領(lǐng)域的工作開展常常被認(rèn)為是“面子工程”、“形象工程”，在開展工作的過程當(dāng)中缺乏內(nèi)心的呼應(yīng)，這也導(dǎo)致許多信用工作的開展容易流于形式，浮于表面。

3.2 解決方法

3.2.1 全面推進 責(zé)任到人

信用措施的實施以及有關(guān)活動的開展需要全面推進，將更多的員工納入其中，也要把更多的信用措施落實到位，真正做到責(zé)任清晰，責(zé)任到人，監(jiān)督分明。具體而言，在開展信用活動之中，更加豐富多樣的形式把廣泛的員工納入其中，而更要重點重視基層員工，他們是企業(yè)發(fā)展的中流砥柱，也是和客戶群體接觸最為緊密的人群，我們更需要講信用思維植根到基層員工之中，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)由上到下的教育引導(dǎo)和由下到上的形象樹立的統(tǒng)一。

3.2.2 教育認(rèn)識 深入內(nèi)心

在開展的過程中，也應(yīng)當(dāng)真正的深入到員工的內(nèi)心之中，讓員工成為學(xué)習(xí)的主人，真正的調(diào)動其積極性。通過更加豐富的真實案例感化人心，通過更加豐富多樣的活動方式讓每一位員工都參與其中，切身感受到信用的重要性，既感受到自己被公司的重視，以強化自己的信用程度；同時也構(gòu)建起個人與公司的信用關(guān)系，感受到公司的信用水準(zhǔn)。在這樣的活動之中真正的讓信用教育深入內(nèi)心，讓信用關(guān)系緊密而深刻，真正的讓員工的職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展、客戶利益緊密相連。