社區(qū)集群式電商構(gòu)建初探

文/唐黎明，柳州市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)分析及預(yù)測，2018年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模將超6億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5.06億，“網(wǎng)購族”人數(shù)實現(xiàn)了快速增長；2018年天貓“雙11”再一次交出了一份令人滿意的答卷，銷售額達(dá)2135億元，物流單量超10億。從這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以看出，越來越多的用戶傾向于移動互聯(lián)網(wǎng)的購物模式，以致于越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)嘗試轉(zhuǎn)型，試圖搭上電商的快班車。

但大數(shù)據(jù)的背后有一個不可忽略的事實：現(xiàn)在的網(wǎng)店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，到了拼資金實力，供應(yīng)鏈實力、運營能力的時代。沒有運營技術(shù)與雄厚財力，想隨便開個網(wǎng)店賺錢是不太可能了，可能一次簡單改價失誤就導(dǎo)致血本無歸。運營的過程都要面面俱到、一步走錯全盤皆輸。商家盲目地去投資線上電商平臺去運營，企業(yè)大量資金投入到刷單、引流等環(huán)節(jié)，競爭大，品牌弱，用戶留存率、ROI產(chǎn)出比低，導(dǎo)致銷售慘淡，大多數(shù)折翼而歸。

1 社區(qū)集群式電商特點

隨著電商的發(fā)展，傳統(tǒng)電商的“圖片電商”模式已漸顯短板，“假貨、劣貨、過期貨”充斥著網(wǎng)商市場，不能滿足用戶對產(chǎn)品的高品質(zhì)的追求：即提供可見可得的用戶體驗。小米公司就是從純粹的一個線上電子商務(wù)公司逐漸轉(zhuǎn)型到有實體體驗店的O2O發(fā)展模式，從線上走到線下，也預(yù)示著未來零售的新模式，也是電商的未來趨勢。依托社區(qū)內(nèi)的“人群基數(shù)、人群消費需求、人群的消費習(xí)慣”開展依托線下實體與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的O2O式的經(jīng)營模式。以社區(qū)為中心，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維為指導(dǎo)，打造線上與線下高度融合的O2O電商平臺，實現(xiàn)智慧生活在線、在店、在手、在途的功能應(yīng)用，依托社區(qū)體驗館商圈，促進(jìn)企業(yè)，商戶進(jìn)社區(qū)，直接與用戶零距離互動，滿足用戶需求，精準(zhǔn)定向服務(wù)，注重消費體驗，專注平臺建設(shè)，為周邊幾公里范圍內(nèi)的客戶群提供全方位、多層次、方便、快捷、省時、省錢、省心的生活服務(wù)。

2 社區(qū)集群式電商經(jīng)營模式

有人，就有需求；有人群聚集，就有商機(jī)；有旺盛人氣，就有財富。集群的意思就是集群客戶人群，集群特定商家，在聚集的條件下衍生、創(chuàng)造商業(yè)價值。社區(qū)集群式電商采用“O2O+平臺”的運營模式，利用APP聯(lián)通線上線下業(yè)務(wù)，進(jìn)行集群運營。同時，開啟“社區(qū)+社群+社交”的粉絲客戶群經(jīng)營策略：

O2O自營模式即建立一個或多個、一類或多類的線上線下實體店，可涵蓋多種商圈業(yè)態(tài)或技能服務(wù)，給社區(qū)客戶帶來便利購物及真實的用戶體驗，同時基于O2O模式的社區(qū)電商很好解決配送“最后一公里”的配送。 社區(qū)集群式電商更好地針對社區(qū)用戶群開展相應(yīng)需求的營銷業(yè)務(wù)，如：隨著農(nóng)村電商的興起，社區(qū)集群式電商都可以整合部分資源開展相應(yīng)項目經(jīng)營。

平臺模式即集群各類商家入駐商圈，目的為“豐富產(chǎn)品類目、聚集目標(biāo)人群，形成品牌性、行業(yè)性、綜合性的社區(qū)商圈”，形成“群”的效應(yīng)，更好地進(jìn)行和開發(fā)商業(yè)化經(jīng)營，集中化管理。各類商家加入到商圈APP匯成大商圈，從而吸引更多人群，逐步擴(kuò)大輻射范圍，形成良性商業(yè)生態(tài)。

同時，依托客戶入駐APP的集群數(shù)據(jù)，分析集群下的目標(biāo)人群特點，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，是“開發(fā)更多經(jīng)營性項目，做好粉絲經(jīng)濟(jì)”的基礎(chǔ)保障；另外，依托APP功能，在數(shù)據(jù)集群下形成特定“圈子”，分享生活、相約出行……讓客戶“駐”在圈子，享受生活在圈子。

社區(qū)集群式電商盈利模式主要分為三種：一是O2O模式下的商業(yè)經(jīng)營利潤，利用線上線下自營的各類項目獲得利潤；二是商家入駐平臺服務(wù)管理費或分紅，三是基于人群基數(shù)下的粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，如廣告費。

社區(qū)集群式電商較傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢在于：擁有線下實際體驗店，逐步擴(kuò)大加盟服務(wù)商資源，線上線下同時開展商業(yè)活動，線上付錢，就近線下門店配送貨或自提，一方面縮短購物時間，同時滿足用戶產(chǎn)品體驗。集群式電商的特點是目標(biāo)人群明確，經(jīng)營范圍是某個特定區(qū)域，投入少風(fēng)險低，降低運營的競爭壓力，適合當(dāng)下實體店轉(zhuǎn)型、普通個體去創(chuàng)業(yè)。

3 社區(qū)集群式電商的落地

3.1 從目標(biāo)市場來落地社區(qū)集群電商

依托成熟社區(qū)，以社區(qū)為中心，營銷推廣為核心，在線下鋪開社區(qū)店網(wǎng)絡(luò)，聚集人群、開展基礎(chǔ)O2O業(yè)務(wù)，建立APP，同時開展線上線下經(jīng)營活動。以微信公眾號、社交軟件推廣、社區(qū)廣告等為手段進(jìn)行宣傳，重點突出為社區(qū)客戶提供便捷生活服務(wù)，吸引目標(biāo)人群注意力、打造品牌形象。以社區(qū)用戶為基礎(chǔ)，自營項目為依托、商家入駐為補(bǔ)充，通過開展線上線下一系列的營銷策劃活動；開發(fā)潛在客戶，提高老客戶的忠誠度。并在推廣運營中，打造精品活動、精品板塊、精品商家。

3.2 從市場規(guī)模來落地社區(qū)集群電商

隨著城市的建設(shè)推進(jìn)，一些新興的城區(qū)、大學(xué)城擁有先天的有利的市場和地理優(yōu)勢，輻射范圍較廣；區(qū)域遠(yuǎn)離市區(qū)，沒有配套商業(yè)設(shè)施如超市、商場等，只有小型的便利店，各行各業(yè)也沒有形成規(guī)模，對于提供便利性、綜合性商業(yè)的開展提供了滋生的溫床，可以抓住這個機(jī)會進(jìn)行商業(yè)推廣與經(jīng)營。如拿柳州市重點打造的柳東新區(qū)為例，政府將其建設(shè)成為集工業(yè)、游樂休閑、大中專學(xué)校、商業(yè)住宅等集中的區(qū)域，同時也投入建設(shè)了與之配套的道路，區(qū)域內(nèi)學(xué)校10所，人群超六萬人，形成了半徑范圍10公里的大商圈，從線下體驗店、超市、美食、包裹寄送、生活服務(wù)等等，都為成立企業(yè)、進(jìn)行社區(qū)集群式電商經(jīng)營創(chuàng)造了良好的條件，使得項目的實體落地能較好地落實。

社區(qū)集群式電商可以有效整合資源，同時幫助商家明確產(chǎn)品和市場地位；運營多樣化，可降低競爭壓力；依托O2O模式，實現(xiàn)物流快捷配送；有效建立商家與客戶的互信機(jī)制，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得到保障， 社區(qū)集群式電商可實現(xiàn)區(qū)域內(nèi) “線上線下”融合，是個體創(chuàng)業(yè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型和集群抱團(tuán)經(jīng)營的有效方式。