試析加油站經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法

文/李艷娜，中國(guó)石化銷售有限公司河南石油分公司

隨著加油站數(shù)量的激增，加油站在發(fā)展中面臨著更多的挑戰(zhàn)。加油站如何通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)利益最大化，這是所有加油站管理者都在思考的一個(gè)問(wèn)題。加油站的經(jīng)營(yíng)管理中存在諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙了加油站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不利于其綜合實(shí)力的提升，如何解決這些問(wèn)題成為加油站目前關(guān)注的重點(diǎn)所在。

1 加油站經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

1.1 非油品業(yè)務(wù)缺乏特色

國(guó)外的一些加油站在經(jīng)營(yíng)中會(huì)采用加油站+便利店的模式，我國(guó)部分加油站在經(jīng)營(yíng)中也采取了這種模式，并且還增設(shè)了洗車業(yè)務(wù)等，為顧客提供了便利，而且增加了加油站的收入，這也表明我國(guó)的加油站正在朝著多元化的方向發(fā)展?？墒遣糠旨佑驼痉怯推蜂N售業(yè)務(wù)沒(méi)有拓展自己的業(yè)務(wù)模式，缺乏對(duì)非油品業(yè)務(wù)的拓展，非油品業(yè)務(wù)在加油站中的市場(chǎng)份額以及占比比較少。當(dāng)前很多加油站大多都有自己的非油品業(yè)務(wù)，但是非油品業(yè)務(wù)商品比較單一，不具備自己的特色，沒(méi)有和水果、生鮮、現(xiàn)場(chǎng)加工制作等業(yè)務(wù)聯(lián)系拓展，這限制了非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展，不利于加油站經(jīng)營(yíng)收益的增加。

1.2 營(yíng)銷與服務(wù)理念上的欠缺

與人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)生活相匹配的，是人們對(duì)于精神需求的不斷增高，人們開(kāi)始需要更高層次的服務(wù)水平，這就對(duì)加油站的營(yíng)銷服務(wù)提出了更高的要求。但是目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)狀是，很多的加油站的營(yíng)銷服務(wù)態(tài)度冰冷，沒(méi)有及時(shí)的轉(zhuǎn)變自己營(yíng)銷與服務(wù)上的理念，沒(méi)有注意這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)帶來(lái)的人心理上的變化。借用互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)新詞匯，用戶粘性，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，只有好的服務(wù)和營(yíng)銷才能提升自己的用戶粘性，吸引更多的消費(fèi)者。

1.3 經(jīng)營(yíng)管理水平滯后

經(jīng)營(yíng)管理水平滯后是我國(guó)加油站經(jīng)營(yíng)管理需要直視的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)管理水平的滯后從某種角度上來(lái)說(shuō)是高層經(jīng)營(yíng)管理決策者對(duì)于新的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)接受能力不足，他們認(rèn)為固有的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)能夠滿足加油站的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的一些零售企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)方式與組織流通上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了配送制、節(jié)約化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，減少了很多不必要的流通環(huán)節(jié)，大大的降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 加油站經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的改進(jìn)方法

2.1 拓展特色非油品業(yè)務(wù)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，加油站要想在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，就需要重視非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，拓展特色非油品業(yè)務(wù)。加油站的經(jīng)營(yíng)皆是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，要想達(dá)到這一目標(biāo)，加油站需要增加其銷量以及市場(chǎng)份額。因此加油站在經(jīng)營(yíng)中不僅需要將傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合起來(lái)，增加加油站的銷量，還需要增加其抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而提升其市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。加油站在經(jīng)營(yíng)中一方面要積極開(kāi)拓非油品業(yè)務(wù)，擴(kuò)展加油站的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模；另外一方面，加油站的非油品業(yè)務(wù)要具有自己的特色，要結(jié)合自己的發(fā)展實(shí)際情況，可以將非油品業(yè)務(wù)和水果、生鮮、現(xiàn)場(chǎng)加工制作等業(yè)務(wù)聯(lián)系拓展，為顧客提供更多便捷服務(wù)，從而提升加油站的影響力。加油站在經(jīng)營(yíng)管理中兼顧油品業(yè)務(wù)和非油品業(yè)務(wù)，有利于其經(jīng)濟(jì)收益的增長(zhǎng)，有利于加油站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 豐富營(yíng)銷模式和服務(wù)功能

加油站要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要改進(jìn)其營(yíng)銷模式。首先，提升加油站的服務(wù)質(zhì)量。加油站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品資源的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)為顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)加油站擁有了一定的客流量的時(shí)候，加油站就需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度，讓顧客成為自己的回頭客。因此加油站需要對(duì)員工定期培訓(xùn)，增強(qiáng)其顧客服務(wù)意識(shí)，以顧客為中心，為顧客提供貼心服務(wù)。其次，做好顧客檔案的建立，及時(shí)掌握顧客信息。要了解顧客需求，針對(duì)顧客需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。所有顧客的資料都要定期進(jìn)行整理，進(jìn)行分類管理，從而達(dá)到開(kāi)拓新顧客、維護(hù)老顧客的目的。在加油站管理中充分利用互聯(lián)網(wǎng)、以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行精準(zhǔn)分析，做出精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，有利于積累更多的顧客資源，增加加油站的銷量。

2.3 提升經(jīng)營(yíng)管理水平

當(dāng)前，我國(guó)加油站在經(jīng)營(yíng)管理中更加注重安全問(wèn)題，對(duì)于顧客的管理普遍較為疏忽，沒(méi)有堅(jiān)持“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，這也是很多加油站難以積累顧客資源的原因。相較于國(guó)外加油站的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，我國(guó)的經(jīng)營(yíng)模式較為單一，這增加了經(jīng)營(yíng)成本。我國(guó)加油站在經(jīng)營(yíng)管理方面可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，有利于縮短流通時(shí)間，在經(jīng)營(yíng)管理中引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的管理模式，有利于增強(qiáng)加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有助于加油站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3 結(jié)束語(yǔ)

成品油的需求市場(chǎng)非常大，這也是諸多加油站爭(zhēng)相進(jìn)入市場(chǎng)的原因。我國(guó)加油站在經(jīng)營(yíng)管理中，要科學(xué)合理的分工，保證每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處；要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持顧客至上原則；針對(duì)自身經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題要及時(shí)予以改進(jìn)，通過(guò)不斷地探索、完善，提升加油站的經(jīng)營(yíng)管理水平，增加加油站的經(jīng)濟(jì)收益，增強(qiáng)加油站的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)加油站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。