高校后勤服務(wù)外包背景下質(zhì)量保障研究

沈克穎

（南昌大學(xué)，江西 南昌 330047）

在如今的社會(huì)中隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)與自己生活各方面的要求也在隨之不斷提高。在高校中也是如此，無(wú)論是學(xué)生還是老師都對(duì)學(xué)校的各方面有著越來(lái)越高的要求，其中對(duì)后勤服務(wù)的要求就是一個(gè)十分重要的方面。在高校后勤管理的模式中由于各方面的發(fā)展也越來(lái)越傾向于服務(wù)外包。服務(wù)外包是當(dāng)今高校后勤管理中一種十分新興的管理模式，它主要指的是一種從企業(yè)界引入的一種模式，這種模式與傳統(tǒng)的模式有著很大的差別，具有十分大的優(yōu)越性，所以我們就要對(duì)此有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。但是就目前而言由于各種各樣的原因，我國(guó)高校后勤服務(wù)外包依然存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)在一定程度上對(duì)高校后勤管理帶來(lái)相關(guān)的影響，所以我們就要努力找到相關(guān)的策略來(lái)對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量保障。

一、有關(guān)高校后勤服務(wù)外包的重要性

（一）有利于減少高校管理成本，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展

學(xué)校的發(fā)展受多個(gè)方面的影響，其中后勤管理就是一個(gè)十分重要的內(nèi)容，后勤管理作為學(xué)校管理的一個(gè)重要部分，它管理的好壞直接影響著高校的管理，所以我們就要對(duì)此有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)的高校后勤管理因?yàn)槠涔芾砣藛T的冗雜、管理體制的不合理等等原因，對(duì)高校的管理造成了很多不必要的浪費(fèi)，這些就會(huì)在很大程度上導(dǎo)致高校后勤管理成本的增加，從而不利于促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。而服務(wù)外包是一種直接通過(guò)企業(yè)模式來(lái)進(jìn)行管理，其專業(yè)性也更高，能夠根據(jù)高校后勤的狀況進(jìn)行更加合理有效的管理，這樣也能夠在很大程度上使高校管理的成本控制在最大范圍之內(nèi)，并且還能夠在很大程度上使高校的管理人員有更多的精力進(jìn)行其他方面的管理，這樣也能夠在很大程度上促進(jìn)高校其他方面的更好發(fā)展。所以我們就要對(duì)此有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，知道高校后勤服務(wù)外包能夠有利于減少高校管理成本，促進(jìn)學(xué)校各方面更好的發(fā)展。

（二）能夠滿足高校師生對(duì)后勤服務(wù)的要求

在人們生活水平和生活質(zhì)量不斷提高的今天，人們對(duì)自己生活各方面的需求也在不斷提高，所以我們就要對(duì)此有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。同理，在高校生活中人們對(duì)后勤服務(wù)的要求也越來(lái)越高。高校后勤管理與師生的在校生活質(zhì)量有著直接緊密的聯(lián)系，所以我們就要對(duì)此有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。高校后期外包服務(wù)相比于傳統(tǒng)的服務(wù)模式來(lái)說(shuō)有更大的優(yōu)越性，它不僅是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的一個(gè)重要潮流，并且也是根據(jù)人們意愿選擇的一個(gè)結(jié)果，所以高校后勤服務(wù)外包也能夠更好地滿足師生對(duì)后勤服務(wù)的要求。

二、高校后勤服務(wù)外包背景下質(zhì)量保障的策略

（一）建立高校后勤服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和外包企業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制

高校后勤服務(wù)外包是當(dāng)今高校后勤管理的一個(gè)重要模式，但是想要高校后勤服務(wù)外包的質(zhì)量地到相關(guān)的保證，不斷促進(jìn)高校后勤的更好管理，我們就要注重對(duì)高校后勤服務(wù)的外包環(huán)境進(jìn)行一個(gè)較好的評(píng)估，注重建立高校后勤服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和外包企業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，這也是高?？紤]服務(wù)外包的一個(gè)重要前提，所以我們就要對(duì)此有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。在進(jìn)行高校后勤服務(wù)外包時(shí)，我們要注重從多方面來(lái)進(jìn)行相關(guān)的考慮，首先就要立足于高校的具體環(huán)境，只有這樣才能夠使高校服務(wù)外包更好地適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要，符合其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。另外，還要注重收集師生的意見(jiàn)，把師生的意見(jiàn)作為一個(gè)重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠在很大程度上保證評(píng)估的有效性，完善外包企業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，使高校后勤服務(wù)外包能夠得到更好地進(jìn)行。所以我們就要清楚地知道想要高校后勤服務(wù)外包的質(zhì)量得到相關(guān)的保障就要注重評(píng)估好高校后勤服務(wù)服務(wù)的外包環(huán)境，建立高校后勤服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和外包企業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制。

（二）建立高校后勤服務(wù)外包的運(yùn)行保障機(jī)制

想要高校外包服務(wù)的質(zhì)量得到相關(guān)的保障，除了要注重評(píng)估高校后勤服務(wù)外包的環(huán)境之外，還要注重建立高校后勤服務(wù)外包的運(yùn)行保障機(jī)制，這樣才能夠使高校服務(wù)外包的質(zhì)量得到更好的保障，所以我們一定要對(duì)此引起足夠的重視。運(yùn)行保障機(jī)制會(huì)在很大程度上直接影響著高校服務(wù)外包的質(zhì)量，所以我們就要注重考慮各方面的因素來(lái)建立相關(guān)的運(yùn)行保障機(jī)制。那么學(xué)校在選擇服務(wù)外包商的時(shí)候就可以通過(guò)招標(biāo)等等多種方式來(lái)進(jìn)行。除此之外，還可以通過(guò)各種各樣的方式，如制定相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行。在服務(wù)設(shè)計(jì)中要考慮到相關(guān)的資格審查制度、資金保障制度以及法律顧問(wèn)制度等等，通過(guò)這些方面的考慮來(lái)選擇合適的外包商，建立相關(guān)的運(yùn)行保障機(jī)制，從而能夠使高校服務(wù)外包的質(zhì)量得到更好的保障。

三、結(jié)語(yǔ)

高校后勤管理是高校管理中一個(gè)十分重要的內(nèi)容，所以我們就要引起足夠的重視。在高校后勤管理模式中高校后勤服務(wù)外包作為其中一個(gè)重要的方面，它對(duì)高校后勤的管理來(lái)說(shuō)也是十分重要的，所以我們就要清楚地知道其中的重要性，注重保障高校后勤服務(wù)外包的質(zhì)量，并要懂得努力找到相關(guān)有效的策略，如注重評(píng)估高校后勤服務(wù)外包的環(huán)境以及注重選擇合適的外包服務(wù)商等等，以此來(lái)使我國(guó)高校服務(wù)的外包質(zhì)量得到更好的保障，我國(guó)高校可以得到更好的發(fā)展。