從“學習強國”看銀行學習效能提升

王鋒

（華夏銀行太原分行，山西 太原 030000）

一、引言

（一）當前在職培訓的學習現(xiàn)狀

當前部分銀行投入較高費用建設(shè)移動學習平臺，經(jīng)過一段時間運營，往往虎頭蛇尾，學習效能不高。除了傳統(tǒng)的工學矛盾以外，教學設(shè)計、課程開發(fā)等學習規(guī)劃與運營走到了發(fā)展的“天花板”，培訓管理、學習平臺運營到底該何去何從。

（二）當前學習強國的學習現(xiàn)狀

縱觀當下培訓界最熱門的話題，無疑是學習強國APP（以下簡稱學習強國）。通過筆者對不同銀行的觀察，學習軟件的關(guān)注度、使用率等活躍度指標持續(xù)走高。在手機應(yīng)用使用排行上，學習強國已經(jīng)超過微信，成為當前教育學習的新風口。

在全民娛樂化、社交化、碎片化的今天，“爆款”學習強國何以快速突圍，成為流量高地，背后的設(shè)計邏輯和學習運營模式值得每個培訓管理者認真思考。

二、爆款應(yīng)用產(chǎn)品的運營分析

奧爾特在《欲罷不能》提出，行為上癮的體驗設(shè)計需要具有目標、反饋、互動等要素，不斷增強參與者的體驗感。學習強國短期內(nèi)成為全民“爆款”軟件，產(chǎn)品設(shè)計背后，恰恰是心理學原理的具體運用和有效實踐。

（一）誘人的目標

設(shè)定適度的個人目標可以告訴你如何支配有限的時間和精力。學習強國通過完成各項學習任務(wù)，獲得相應(yīng)積分，根據(jù)個人積分在企業(yè)內(nèi)部進行排名。排名則內(nèi)化為員工自發(fā)學習的驅(qū)動力。

（二）不可抗拒的積極反饋

積極反饋有助于強化學習動機。根據(jù)學習強國的積分規(guī)則，完成閱讀、答題等任務(wù)，獲得1-6分不等的積分。每完成一項任務(wù)，得分進度條“刷滿”，結(jié)果的及時反饋促動學員積極地完成下一個學習任務(wù)。

（三）毫不費力的進步

降低學習門檻，保護學習的積極性。學習強國以智能答題、專題考試等自測作為評估環(huán)節(jié)，在考題下面提供了答案解析，既降低了學習的難度，又確保學員準確完整掌握知識點。

（四）逐漸升級的挑戰(zhàn)

適度的挑戰(zhàn)，可以讓學員體驗到“心流”。學習強國在內(nèi)容設(shè)計上多樣豐富，學員根據(jù)時間安排選擇試題數(shù)量、閱讀字數(shù)或觀看時長等，既適應(yīng)了學員利用碎片時間學習，又滿足不同學員在學習強度的差別。

（五）未完成的緊張感

人們喜歡情節(jié)完整、故事閉合、任務(wù)閉環(huán)，當任務(wù)產(chǎn)生時人們就產(chǎn)生了完成任務(wù)的需求。學習強國中每項任務(wù)的提示以及完成進度通過醒目的顏色和未完成的分數(shù)增強了學員學習的緊張感和完成任務(wù)的沖動。

（六）令人癡迷的社會互動

增加社交元素，強化實時溝通。學習強國可以通過微信、釘釘?shù)戎髁魃缃磺纻鞑?，營造了良好的學習氛圍。另外，積分兌換也是學習強國很具有引爆點的設(shè)計。積分可以對價生活所需，實現(xiàn)知識變現(xiàn)。

三、銀行學習效能提升建議

（一）優(yōu)化學習目標管理

銀行開發(fā)的移動學習平臺應(yīng)專注于數(shù)字目標管理，將個人學習成績通過個人和部門榮譽的形式體現(xiàn)。在學習中增加個人及所在部門的積分排名，得分最高的團隊和個人的頭像呈現(xiàn)在每日排行榜的封面。

（二）及時給予反饋和激勵

在銀行的移動學習平臺運營當中，每一項學習任務(wù)在開始和完成的時，通過顏色、聲音、動畫等形式給予反饋，增強學習的儀式感，從而進一步固化學習的行為。

（三）降低培訓評估的難度

培訓評估不是培訓項目的終點，而是新的起點。在組織培訓的過程中，把培訓評估作為一種手段，通過高頻次、易記憶、簡單友好的評估形式，同時，增加一些溫馨提示或者學習補充材料，既降低了挫敗感，又強化對知識點的學習。

（四）設(shè)計適度的學習挑戰(zhàn)任務(wù)

按照成人學習的特點，作為在銀行學習設(shè)計的專業(yè)人員，在教學設(shè)計和課程開發(fā)上，從數(shù)量和難易程度兩個方面把握好學習任務(wù)的度，讓學員感受到漸進式的進步和自我改善，產(chǎn)生愉悅的成就感。

（五）激發(fā)學員主動將任務(wù)閉環(huán)

針對銀行已建立的移動學習平臺，對于未完成的學習任務(wù)可以通過適當?shù)膱D表、聲音、彈框動畫等形式，以及完成任務(wù)給予積極反饋，加大學習績效前后對比的反差，形成學習未完成的緊張感。

（六）強化學習運營的社交屬性

一是在學習過程中豐富社交場景，讓學員在學習過程中，不斷得到認可，同時，幫助和引導學員尋找到有共同愛好的圈層。二是豐富學習積分的應(yīng)用場景。學習的積分不僅用于銀行排名，也要形成自身的應(yīng)用價值。比如，學習積分可以兌換單位鼓勵的電子書等。按照平衡記分卡的考核思想，將學習積分作為銀行年度考評的重要依據(jù)。

四、總結(jié)與思考

本文應(yīng)用心理學的思維方式，結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)的運營方式，分析學習強國成功運營的內(nèi)在邏輯，為商業(yè)銀行在職培訓提供了嶄新的思考方式和運營手段。除了以上操作層面的改變，更為重要的是背后操盤手——培訓管理者思維模式發(fā)生變化。

培訓管理者不僅是學習的管理者，更是設(shè)計學習項目的產(chǎn)品經(jīng)理。通過學習強國的案例告訴我們，培訓管理者需要具備五個培訓思維模式：一是用戶思維，以學習者為核心，搭建平臺，為學習者服務(wù)。二是簡約思維，教學操作力求簡單、快捷、高效、友好。三是流量思維，日活躍數(shù)、月活躍數(shù)是檢驗項目設(shè)計的重要標準。四是數(shù)據(jù)思維，學員的學習旅程和學習效果要數(shù)據(jù)化，所有的產(chǎn)品改善都離不開數(shù)據(jù)的分析和挖掘。五是跨界思維，行業(yè)及專業(yè)知識是基石，工作之外、生活之內(nèi)的知識是支柱。