質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的分析

韓嶺

陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院 陜西西安 710048

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的新時(shí)期，電子商務(wù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用為民眾的日常生活帶來(lái)了很多便利，線(xiàn)下檢驗(yàn)流程是：委托方送樣—業(yè)務(wù)受理—樣品歸口檢驗(yàn)科室—檢驗(yàn)—出具報(bào)告—客戶(hù)繳費(fèi)及收取報(bào)告；而線(xiàn)上檢驗(yàn)的流程為：向平臺(tái)提供質(zhì)檢申請(qǐng)—填寫(xiě)相應(yīng)的質(zhì)檢申請(qǐng)表—質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與客戶(hù)溝通物品的質(zhì)檢費(fèi)用等—協(xié)商成功簽訂協(xié)議—客戶(hù)發(fā)送相應(yīng)的商品給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)—質(zhì)檢機(jī)構(gòu)收到商品后3-5天之內(nèi)出質(zhì)檢報(bào)告—將報(bào)告放到專(zhuān)業(yè)平臺(tái)—客戶(hù)收取報(bào)告。

1 信息化系統(tǒng)的改進(jìn)思路

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者、質(zhì)監(jiān)部門(mén)自身、企業(yè)及政府部門(mén)的實(shí)際需求。所以可以將相應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)詳細(xì)劃分成兩部分，即內(nèi)部系統(tǒng)及外部系統(tǒng)：①內(nèi)部系統(tǒng)：此系統(tǒng)主要是由質(zhì)監(jiān)部門(mén)加以使用，以便滿(mǎn)足其內(nèi)部業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)需要。②外部系統(tǒng)：此系統(tǒng)主要是由消費(fèi)人員、政府監(jiān)管部門(mén)以及企業(yè)加以使用[1]。

除此之外，為了確保數(shù)據(jù)具備良好的保密性，還應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)設(shè)置在上述兩個(gè)系統(tǒng)間，以便展開(kāi)定期的數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)，不僅能夠確保相應(yīng)數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)地更新，還可以最大限度地確保兩大系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性以及安全性，因此，有關(guān)部門(mén)在構(gòu)建此類(lèi)平臺(tái)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)明確上述主要系統(tǒng)的主要作用：①數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：涵蓋平臺(tái)分別和外部、內(nèi)部交換數(shù)據(jù)的兩部分。②內(nèi)部系統(tǒng)：中心為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的檢驗(yàn)，以便實(shí)現(xiàn)報(bào)告收費(fèi)、受理業(yè)務(wù)、歸檔資料、報(bào)告生成、審核、簽發(fā)等業(yè)務(wù)。③外部系統(tǒng)：囊括了質(zhì)量電子檔案與企業(yè)信息的管理系統(tǒng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、短信通知系統(tǒng)等，從而為消費(fèi)人員、政府部門(mén)以及企業(yè)等提供更良好的服務(wù)。

2 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)存在的隱患

2.1 樣品確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)時(shí)，樣品確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)是最大的隱患。對(duì)于經(jīng)營(yíng)于電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中的各大商家而言，其日常營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品通常都不是商家自身所生產(chǎn)出來(lái)的，這就需要考慮商家所提供檢查的產(chǎn)品真?zhèn)涡?、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)能否順利配合工作，以及在檢測(cè)出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后生產(chǎn)方以及商家能否承認(rèn)等問(wèn)題，這是因?yàn)樯鲜鰡?wèn)題都會(huì)使質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)隱患[2]。所以，針對(duì)此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際狀況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保落實(shí)力度。

2.2 電子報(bào)告存檔風(fēng)險(xiǎn)

在通常情況下，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)上傳的質(zhì)檢報(bào)告一般的格式為PDF，在此格式中的文檔擁有較強(qiáng)的機(jī)密性、安全性以及較高的真實(shí)性，同時(shí)還具備數(shù)字簽名以及加密技術(shù)等功能。然而此格式文件也有被破壞、破解的可能，這就要求質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使之僅供線(xiàn)上瀏覽，限制打印次數(shù)，杜絕文檔被修改等。

2.3 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)，屬于一類(lèi)線(xiàn)上工作，所以其會(huì)受到多重網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，比如檢驗(yàn)報(bào)告被修改、黑客侵襲以及服務(wù)系統(tǒng)被供給等風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)存在客戶(hù)的信息被篡改、消除等風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生上述問(wèn)題，損失是難以估量的[3]。

3 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的合理建議

3.1 人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)研究

（1）人才培養(yǎng)：人才是確保企業(yè)、行業(yè)、機(jī)構(gòu)等得以持續(xù)、全面發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)要素。對(duì)于在電子商務(wù)平臺(tái)中開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)而言，全面引進(jìn)和培養(yǎng)電商人才是極為重要的。（2）產(chǎn)業(yè)研究：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，促成了電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)。而我國(guó)在此領(lǐng)域的研究相比于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，起步相對(duì)較晚，很多相應(yīng)的法規(guī)、政策等并不健全，需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入研究和完善。

3.2 準(zhǔn)備相應(yīng)科技軟件，落實(shí)線(xiàn)上操作

對(duì)于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)而言，其應(yīng)當(dāng)研發(fā)或引進(jìn)一套適合自身的表單系統(tǒng)（一種初級(jí)軟件系統(tǒng)），以便使客戶(hù)能夠順利填寫(xiě)需要的委托書(shū)，同時(shí)對(duì)平臺(tái)API進(jìn)行合理調(diào)用，對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)對(duì)接。這樣一來(lái)，客戶(hù)便能夠經(jīng)由電子商務(wù)平臺(tái)將業(yè)務(wù)委托傳送給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的查詢(xún)，這和物流系統(tǒng)是較為相似的。除此之外，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出電子版的檢驗(yàn)報(bào)告，并將其傳輸?shù)诫娚唐脚_(tái)當(dāng)中。在此過(guò)程中，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)對(duì)系統(tǒng)安全加強(qiáng)管理，引用適合自身的、且能夠相互兼容的多重防護(hù)技術(shù)，以便保證系統(tǒng)可以安全、高效地工作，同時(shí)應(yīng)用數(shù)字簽名技術(shù)，保證PDF文檔不會(huì)被惡意偽造、篡改。

3.3 做好風(fēng)控工作

正如前文所述，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)將會(huì)面對(duì)多重風(fēng)險(xiǎn)隱患，這就要求質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的風(fēng)控小組對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行預(yù)防、控制。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在不斷的探索、實(shí)踐過(guò)程中掌握各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生規(guī)律，以便最大限度地對(duì)其進(jìn)行規(guī)避，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

3.4 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)工作

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)門(mén)人員編輯網(wǎng)頁(yè)，以便確保各類(lèi)介紹、信息能夠被及時(shí)發(fā)布出去?？山柚鶴Q、微信或者阿里旺旺等軟件在第一時(shí)間接收到客戶(hù)、商家等的咨詢(xún)，并且對(duì)各類(lèi)客戶(hù)事物進(jìn)行及時(shí)處理、記錄和上報(bào)。

3.5 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)工作

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備和電商平臺(tái)相應(yīng)賬戶(hù)展開(kāi)對(duì)接的支付賬戶(hù)，以便對(duì)平臺(tái)中產(chǎn)生的相應(yīng)業(yè)務(wù)費(fèi)用加以接受，可以采用財(cái)付通、支付寶等。除此之外，如果是與事業(yè)單位提供服務(wù)，則需要與其要求的財(cái)政接口對(duì)接。

4 結(jié)語(yǔ)

總體而言，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)，屬于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的一種全新發(fā)展方向，其依然存在很多風(fēng)險(xiǎn)，亟需有關(guān)人員充分借鑒國(guó)能外成功經(jīng)驗(yàn)，并且經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)將其應(yīng)用于自身工作開(kāi)展過(guò)程中。因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)正視當(dāng)前存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，通過(guò)多途徑做好相應(yīng)工作。