探索企業(yè)流程管理信息化存在的問題及對策

文/劉剛，中國神華煤制油化工有限公司鄂爾多斯煤制油分公司

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，企業(yè)所面臨的競爭越來越激烈。企業(yè)要想始終保持自身的競爭優(yōu)勢，就要具備更加靈敏的市場反應(yīng)能力。保證流程管理工作的高效率、高質(zhì)量的完成，為后續(xù)工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。確保企業(yè)正確的做事，這就是企業(yè)流程管理的最終目標(biāo)。

1 企業(yè)的流程管理和信息技術(shù)之間的聯(lián)系

在企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，要結(jié)合實(shí)際情況制定出符合自身發(fā)展特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程方案。在實(shí)際的發(fā)展過程中，可以從以下幾點(diǎn)入手：1）保證企業(yè)的經(jīng)營管理可以滿足客戶的需求，通過更高價值的增值服務(wù)來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2）企業(yè)要制定更具針對性的業(yè)務(wù)流程方案，不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化流程管理方案。3）企業(yè)在進(jìn)行流程管理的過程中，要積極的引進(jìn)信息化管理手段。依據(jù)計算機(jī)系統(tǒng)的管理優(yōu)勢對于企業(yè)流程管理進(jìn)行評估和監(jiān)控，確保企業(yè)流程管理的高效性，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4）企業(yè)的流程管理要依據(jù)市場變化進(jìn)行靈活調(diào)整，確保流程管理的完整性，這將成為企業(yè)流程管理的核心內(nèi)容。

2 企業(yè)流程管理信息化建設(shè)的優(yōu)勢

針對企業(yè)的實(shí)際流程管理進(jìn)行分析，可以從三個層面進(jìn)行分析討論。①信息化的管理措施能夠?yàn)槠髽I(yè)的流程管理制定更加便捷的方案。②信息化管理可以在提升企業(yè)經(jīng)營效益的同時，對于企業(yè)的生產(chǎn)成本進(jìn)行控制。③符合企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢，更好的滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

企業(yè)的流程管理信息化建設(shè)可以為自身發(fā)展提供更多好處。1）隨著企業(yè)流程管理信息化的推進(jìn)和深入，企業(yè)的管理變得更加的便捷。企業(yè)采用管理方法和文件的方式就可以完成經(jīng)營管理，有效的控制了經(jīng)營成本。2）企業(yè)流程管理信息化有助于企業(yè)和客戶之間溝通合作，從而為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3）企業(yè)流程管理信息化建設(shè)有助于企業(yè)流程管理的優(yōu)化。4）企業(yè)流程管理信息化建設(shè)可以充分的發(fā)揮出流程管理的價值，對于企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理配置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升的經(jīng)營目的。企業(yè)的流程管理信息化建設(shè)，可以增強(qiáng)企業(yè)自身的增值能力，還可以落實(shí)具體的管理責(zé)任。對于傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，提升自身在市場經(jīng)濟(jì)中的地位。同時企業(yè)要對于現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行革新，結(jié)合實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)制定出更加科學(xué)的管理方案，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的企業(yè)流程管理人才。

當(dāng)前市場的企業(yè)流程管理軟件，都是協(xié)同性的辦公軟件，且都具有自身的優(yōu)勢。企業(yè)的流程管理信息化建設(shè)，需要從加強(qiáng)管理軟件的重視程度入手。確保這些軟件可以協(xié)同其他軟件工作的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程管理的目的。企業(yè)針對業(yè)務(wù)流程的管理要明確兩者的主次位置，充分的發(fā)揮出企業(yè)管理軟件的價值，避免出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的情況。企業(yè)的流程管理的目的就是提升管理效益，因此軟件的運(yùn)行要滿意以下基礎(chǔ)要求。1）企業(yè)流程管理系統(tǒng)的管理職能的高效發(fā)揮。企業(yè)在經(jīng)過流程管理信息化建設(shè)之后，就可以對于企業(yè)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟鸱?。企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)的是流程管理系統(tǒng)的整合，避免出現(xiàn)企業(yè)流程空白的情況，否則會嚴(yán)重的阻礙到企業(yè)流程管理的信息化建設(shè)進(jìn)程。2）針對企業(yè)流程管理之間的銜接問題也是非常重要的。企業(yè)在信息化建設(shè)過程中要強(qiáng)調(diào)流程的出發(fā)點(diǎn)，對其進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保證問題的處理是有依據(jù)的。假如不能控制好流程之間的接口問題，就可能出現(xiàn)無法考核的情況，最終影響到企業(yè)的實(shí)際工作效益。企業(yè)的流程管理信息化建設(shè)過程中，要將流程體系和具體流程進(jìn)行高效連接，針對接口之間的問題進(jìn)行細(xì)致分析。3）靈活的對于流程管理進(jìn)行調(diào)整。在實(shí)際的企業(yè)流程模板設(shè)計的過程中，要結(jié)合實(shí)際情況靈活的進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)要通過記錄查詢的方式，為后續(xù)輔助管理的落實(shí)做好準(zhǔn)備。企業(yè)的管理軟件選擇過程中，要更加強(qiáng)調(diào)設(shè)計報表和數(shù)據(jù)提取的功能，為流程管理的執(zhí)行做好準(zhǔn)備。

3 企業(yè)流程管理信息化建設(shè)的措施

3.1 強(qiáng)調(diào)技術(shù)的提升，積極的進(jìn)行理念創(chuàng)新

企業(yè)的流程管理的執(zhí)行，先要樹立起高質(zhì)量的服務(wù)理念，積極的促進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。企業(yè)要在人員招聘的過程中，更加重視管理能力。人員不僅要具備專業(yè)能力，還要掌握一定的管理知識，從而為企業(yè)應(yīng)用管理流程做好準(zhǔn)備。

3.2 優(yōu)化流程模板，保證細(xì)節(jié)的控制

企業(yè)管理包含的內(nèi)容非常的多，要對于當(dāng)前的流程管理模板進(jìn)行優(yōu)化，從而保證企業(yè)充分的發(fā)揮出流程管理的價值。保證細(xì)節(jié)控制，確保軟件使用過程不會出現(xiàn)失誤，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 充分調(diào)動人員積極性，適當(dāng)?shù)脑黾油度?/h3>

企業(yè)要更加強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，逐步的加大員工的參與力度。假如出現(xiàn)人員輕視流程管理的問題，就會使得業(yè)務(wù)流程管理失去作用，不能發(fā)揮出員工的工作積極性。企業(yè)的流程管理的過程中，要組建更加專業(yè)的管理人才隊(duì)伍，為后續(xù)工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.4 針對顧客的各種需求，促進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)

企業(yè)要依據(jù)自設(shè)的特征進(jìn)行管理系統(tǒng)的建設(shè)，就要明確企業(yè)的應(yīng)用功能。針對顧客的各種需求，重視系統(tǒng)的關(guān)鍵性特征。保證系統(tǒng)管理軟件可以滿足市場的發(fā)展需求，針對企業(yè)發(fā)揮策略制定出新的流程管理方案。

4 結(jié)束語

綜上所述，探索企業(yè)流程管理信息化存在的問題及對策是非常必要的。信息技術(shù)是企業(yè)流程管理的重要的組成內(nèi)容，也是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效措施。通過信息化管理系統(tǒng)在正常處理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，對于變化周期進(jìn)行縮減，進(jìn)一步的提升工作效率。