淺談在EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對公共突發(fā)事件的策略

文/石丹 丁潤峰 鄭文敏，河北省滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

EEMIF模式是指醫(yī)院在應(yīng)對公共突發(fā)事件時應(yīng)該采取的危機管理模式，運用到公立醫(yī)院中去有助于緩解公共突發(fā)事件的發(fā)生，幫助公立醫(yī)院樹立良好的形象。公立醫(yī)院在處理一些公關(guān)突發(fā)事件的時候應(yīng)該要遵循EEMIF模式，除了加強自己醫(yī)院工作人員處理突發(fā)事件的能力之外，還要加大對應(yīng)急知識的宣傳，通過市民和醫(yī)生的共同合作來減少公共突發(fā)事件帶來的消極影響，使得公立醫(yī)院能夠更好地服務(wù)社會，讓更多的人能夠享受到國家的高水準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)，從而推進公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

1 EEMIF對于公立醫(yī)院應(yīng)對公共突發(fā)事件的重要性

在現(xiàn)如今公共突發(fā)事件高發(fā)的情況下，將EEMIF模式應(yīng)用到公立醫(yī)院去，讓公立醫(yī)院在EEMIF模式下應(yīng)對公共突發(fā)事件十分重要。

首先，在EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對公共突發(fā)事件可以快速制定應(yīng)急方案。在面對重大的自然災(zāi)害的時候，由于公立醫(yī)院一直處在EEMIF模式之下，所以對于大面積的病患可以快速拿出治療的方案，避免因為醫(yī)院的失誤造成病患耽誤最佳的治療時機。面對不同的患者群體，醫(yī)生所要采取的措施、運用的設(shè)備都有所不同，甚至在出現(xiàn)較為嚴(yán)重的情況時，如何采取方便安全的手段成為了醫(yī)生們需要探究的重點。因此，將EEMIF模式推進到公立醫(yī)院中去，可以讓公立醫(yī)院快速對突發(fā)事件進行分析，促進醫(yī)院處理事件的效率。

其次，在EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對公共突發(fā)事件可以有效緩解醫(yī)患之間的矛盾。隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們維護自己利益的意識也在不斷提高，這使得公立醫(yī)院的醫(yī)生的壓力不斷增大。盡管如此，也不可避免的會出現(xiàn)一些醫(yī)療事故，造成患者乃至患者家屬情緒的失控，進而引發(fā)醫(yī)患之間的矛盾。所以，將EEM IF模式推行到公立醫(yī)院中去，有助于幫助醫(yī)院的工作人員采取靈活的策略應(yīng)對醫(yī)患矛盾。

2 EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對公共突發(fā)事件的策略

2.1 醫(yī)護人員提高自身綜合素質(zhì)

在公立醫(yī)院應(yīng)對公共突發(fā)事件的過程中，醫(yī)院工作人員發(fā)揮著非常重要的作用。但是，公立醫(yī)院的安穩(wěn)性使得很多的醫(yī)院工作人員沒有重視自己的工作，更沒有意識到自己失誤可能會造成的后果。所以，將EEMIF模式推進到公立醫(yī)院的過程中，醫(yī)院應(yīng)該要定期對醫(yī)院的工作人員進行檢查，對于相關(guān)人員應(yīng)該要定期進行安全知識培訓(xùn)，提高醫(yī)院工作人員對于公共突發(fā)事件的安全意識和重視度，使得公立醫(yī)院在應(yīng)對公共突發(fā)事件的時候能夠快速地想出解決的方案。

2.2 完善相關(guān)的管理制度

公開透明的監(jiān)督制度有助于市民清晰地了解公立醫(yī)院的運作流程，從而使得公立醫(yī)院的工作人員可以重視自己的工作，正視自己的工作態(tài)度，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。完善公立醫(yī)院的監(jiān)督制度有助于公眾在了解醫(yī)院的運行流程之后及時找到相應(yīng)的部門反映自己的訴求和意見，讓公立醫(yī)院能夠及時處理醫(yī)患之間的糾紛。因此，公立醫(yī)院必須要設(shè)立并且把不斷完善自己的監(jiān)督制度，將具體的制度落實到每一個部門，建立問責(zé)制度，對于犯錯的醫(yī)生護士應(yīng)該在職位和物質(zhì)上進行相應(yīng)的處罰，讓醫(yī)院的工作人員能夠提高警惕。同時，醫(yī)院還應(yīng)該要完善自己的保險賠償制度。公立醫(yī)院作為服務(wù)大眾的機構(gòu)，在進行診治的過程中不可避免地會出現(xiàn)一些醫(yī)療事故，例如誤診等。所以醫(yī)院應(yīng)該要完善自己的賠償制度，對于病患進行合理的物質(zhì)補償，樹立在社會中公立醫(yī)院的良好形象。對于出現(xiàn)問題的醫(yī)生應(yīng)該要勒令其嚴(yán)肅檢討，及時總結(jié)出現(xiàn)問題的原因以及后續(xù)的應(yīng)對措施。醫(yī)院對于自身的工作人員也應(yīng)該積極鼓勵參加基本責(zé)任保險制度，降低危機損失，減少公立醫(yī)院自身的壓力。

2.3 靈活處理好與媒體的關(guān)系

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的到來使得消息傳播的速度大大提升，人們可以在短時間內(nèi)得知全世界的消息。這樣一來，患者在與醫(yī)院無法達成一致協(xié)議之后就會向互聯(lián)網(wǎng)和媒體求助，企圖用網(wǎng)絡(luò)的力量來給公立醫(yī)院施壓。在這個過程中，很多人不了解實情，也不關(guān)注事情的真相，一味地?fù)p壞公立醫(yī)院的形象，給公立醫(yī)院造成了非常大的壓力，因此公立醫(yī)院要充分利用EEMIF模式，靈活處理好與媒體的關(guān)系。對于出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛要積極組成相關(guān)的危機處理小組，召開臨時會議，積極商討解決的對策，主動去聯(lián)系媒體，將被動的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥匚唬蛎襟w陳述清楚事情的來龍去脈，并且給出自己的解決方案，讓公眾知悉事情的具體過程，盡可能地維護好公立醫(yī)院的權(quán)益和形象。

總之，當(dāng)前社會無論是由于自然因素的影響還是人為因素的影響，都給公立醫(yī)院帶來不少的公共突發(fā)事件，使得公立醫(yī)院在運行的過程中受到多方條件和因素的影響。公立醫(yī)院在處理一些公關(guān)突發(fā)事件的時候應(yīng)該要遵循EEMIF模式，除了加強自己醫(yī)院工作人員處理突發(fā)事件的能力之外，還要加大對應(yīng)急知識的宣傳，通過市民和醫(yī)生的共同合作來減少公共突發(fā)事件帶來的消極影響。在EEMIF模式下公立醫(yī)院應(yīng)對公共突發(fā)事件，公立醫(yī)院醫(yī)護人員應(yīng)該要積極思考相應(yīng)的解決對策，汲取國外優(yōu)秀的處理經(jīng)驗，根據(jù)自身的實際情況，作出合理的調(diào)整與規(guī)劃，從現(xiàn)在做起，從小事做起，構(gòu)建出合理的EEMIF模式，使得公立醫(yī)院能夠更好地服務(wù)社會，讓更多的人能夠享受到國家的高水準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)，從而推進公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。