班主任管理工作中溝通技巧探討

李華

班主任日常管理工作中，常常因?yàn)闇贤记纱嬖谝恍﹩?wèn)題從而導(dǎo)致師生之間存在距離，導(dǎo)致班主任無(wú)法真實(shí)客觀地了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，和家長(zhǎng)之間也無(wú)法取得彼此信任和支持，以致阻礙班主任工作的有效進(jìn)行。這些問(wèn)題的根源都是因?yàn)榘嘀魅卧跍贤〞r(shí)存在以自我為角色為本位而忽視對(duì)方所處的位置，或者沒(méi)有針對(duì)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通技巧，或者班主任在溝通時(shí)沒(méi)有給予學(xué)生足夠的尊重和平等交流造成的。

班主任和家長(zhǎng)之間的溝通技巧應(yīng)該是這樣的。

首先，班主任應(yīng)當(dāng)在溝通中換位思考取得家長(zhǎng)的信任，為班級(jí)管理工作打好基礎(chǔ)。班主任如要班級(jí)管理工作順利進(jìn)行就離不開(kāi)家長(zhǎng)們的支持信任。班主任應(yīng)在溝通之前知悉現(xiàn)在家長(zhǎng)對(duì)教師信任度降低的原因所在?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快的特點(diǎn)，使得家長(zhǎng)能夠知悉更多的學(xué)生在學(xué)校受到教師不公平對(duì)待，甚至辱罵體罰等負(fù)面信息。這樣的改變使以往家長(zhǎng)對(duì)教師對(duì)學(xué)校的信賴程度大大降低，甚至一些家長(zhǎng)開(kāi)始站在了教師的對(duì)立面。針對(duì)此種情況，班主任在和家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)盡可能的換位思考，充分理解家長(zhǎng)的苦衷和擔(dān)憂，耐心向家長(zhǎng)詳細(xì)介紹學(xué)校、班級(jí)的整體氛圍，各科目教師的教學(xué)素養(yǎng)，使得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校對(duì)教師有足夠的了解，從而建立起彼此之間信任的溝通橋梁。

其次，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)家長(zhǎng)口中的孩子，用成年人之間的溝通方法全面客觀分析問(wèn)題。在和家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用成年人的溝通技巧，成年人的思維換位到家長(zhǎng)的角色和家長(zhǎng)一起分析學(xué)生可以改進(jìn)之處，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到班主任只是在客觀指出學(xué)生存在的問(wèn)題，并未以偏概全或者區(qū)別對(duì)待。而不是因?yàn)榘嘀魅芜@個(gè)職位只是一味的向家長(zhǎng)指出學(xué)生的缺點(diǎn)將學(xué)生存在的問(wèn)題全部推諉到學(xué)生自身或家庭教育。同時(shí)，班主任在和家長(zhǎng)的溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)眼中的孩子，了解學(xué)生在學(xué)校之外的時(shí)間里在家長(zhǎng)面前的表現(xiàn)。只有在足夠了解傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上才能夠使家長(zhǎng)卸下認(rèn)為老師對(duì)學(xué)生觀察了解太過(guò)主觀片面的反感心理，避免家長(zhǎng)得知孩子在家庭和學(xué)校出現(xiàn)反差表現(xiàn)時(shí)將責(zé)任一味的歸結(jié)于老師對(duì)學(xué)生的教育工作有問(wèn)題，在聆聽(tīng)之后和家長(zhǎng)一起分析孩子反差表現(xiàn)得原因共同解決問(wèn)題。如果學(xué)生在家庭和學(xué)校表現(xiàn)一致時(shí)可以和家長(zhǎng)一起從中找出對(duì)孩子性格、學(xué)習(xí)等共鳴點(diǎn)，互相聽(tīng)取交換對(duì)方在對(duì)孩子管理過(guò)程中的小技巧。從而讓家長(zhǎng)感受到作為一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的班主任對(duì)其孩子的良苦用心和真誠(chéng)。

班主任和學(xué)生之間的溝通技巧是班主任應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)生，與學(xué)生之間平等交流。中學(xué)生處于青春叛逆期，性格各異，這無(wú)疑增加了班主任在管理過(guò)程中溝通技巧的難度。溝通過(guò)于嚴(yán)厲，學(xué)生會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生抵觸排斥心理，不愿意進(jìn)行有效溝通。溝通中過(guò)于親切，班主任毫無(wú)威信也不利于班級(jí)整體紀(jì)律。如何在教師以及朋友兩種角色中間獲取平衡，并且可以在不同時(shí)間段進(jìn)行角色自如切換，是考驗(yàn)一個(gè)班主任是否具有管理能力的體現(xiàn)。班主任如果要與學(xué)生之間形成良好溝通模式，必須要在溝通中學(xué)會(huì)尊重理解中學(xué)生的懵懂無(wú)知、不斷探索世界、犯錯(cuò)改正的特性。中學(xué)生所處人生觀價(jià)值觀的形成期，他們對(duì)世界的認(rèn)知并非一無(wú)所事，這個(gè)階段他們會(huì)慢慢建立起自己對(duì)社會(huì)對(duì)世界對(duì)人和事物的看法以及態(tài)度，他們對(duì)自己想到的、看到的、聽(tīng)到的一切還未真正的學(xué)習(xí)到如何鑒別對(duì)與錯(cuò)。所以，班主任的指導(dǎo)改正教育彌足珍貴，班主任在充當(dāng)指引者的同時(shí)需要盡到聆聽(tīng)者和尊重者的責(zé)任?？梢栽谒麄冏龀鲥e(cuò)誤選擇的時(shí)候用尊重他們，平等交流的方式，一個(gè)讓他們覺(jué)得自己已經(jīng)做很好但是可以做的更好的方式告知他們?nèi)绾胃恼?。尊重表明他們是?yōu)秀的有思想的，犯錯(cuò)誤并不代表是壞孩子，只是可能他們暫時(shí)迷失了方向，尊重他們的每一次選擇、每一次成長(zhǎng)、每一次可以犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。平等溝通，與學(xué)生的溝通，最忌諱班主任高高在上，因?yàn)榘嘀魅芜@個(gè)角色本就處于領(lǐng)導(dǎo)者的角色，本就不平等的地位再加上不平等的溝通那就不可能知道學(xué)生的真正心聲，也就無(wú)法找出問(wèn)題所在。

總而言之，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，希望每位班主任能在建立信任的基礎(chǔ)上多一份耐心和聆聽(tīng)，在和學(xué)生溝通時(shí)多一份尊重和平等。并在今后的班級(jí)管理工作中不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，不斷地總結(jié)，在總結(jié)中改進(jìn)溝通技巧，做一名真正使學(xué)校放心，讓家長(zhǎng)滿意，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的優(yōu)秀班主任。

（作者單位：茂名市電白區(qū)第三中學(xué)）