探究如何做好企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作

文/方君，中國(guó)水利水電第十二工程局有限公司二分局

受社會(huì)老齡化程度不斷提升影響，現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)退休人員管理正逐漸向社會(huì)化管理過(guò)渡，為保證退休職工的管理和服務(wù)工作較好促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，管理服務(wù)的科學(xué)化必須得到重視，由此可見本文圍繞做好企業(yè)退休職工管理和服務(wù)工作開展研究具備的較高現(xiàn)實(shí)意義。

1 退休的術(shù)語(yǔ)和定義

1.1 退休

據(jù)國(guó)家規(guī)定，勞動(dòng)者由于年老或者因工、因病致殘，完全喪失勞動(dòng)能力(或部分喪失勞動(dòng)能力)而退出工作崗位。

1.2 特殊工種提前退休

指符合男年滿55周歲，女工人年滿45周歲，繳費(fèi)年限滿15年，所從事工種在國(guó)家特殊工種目錄范圍內(nèi)并達(dá)到規(guī)定年限，有毒有害滿8年以上(含8年)、高溫井下滿9年以上(含9年)、高空特別繁重滿10年以上(含10年)。

1.3 因病退休

指由縣級(jí)以上醫(yī)院證明，并經(jīng)浙江省勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為完全喪失勞動(dòng)能力的，男職工年滿50周歲，女職工年滿45周歲，累計(jì)繳費(fèi)滿十五年可辦理退休。

1.4 退職

是指由縣級(jí)以上醫(yī)院證明，并經(jīng)浙江省勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為完全喪失勞動(dòng)能力的，男職工年未滿50周歲，女職工年未滿45周歲，累計(jì)繳費(fèi)滿十五年，可申請(qǐng)辦理退職。

1.5 因工致殘退休

是指經(jīng)杭州市勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為完全喪失勞動(dòng)能力的，按工傷保險(xiǎn)規(guī)定處理。達(dá)到法定退休年齡前保留勞動(dòng)關(guān)系，退出生產(chǎn)崗位，停發(fā)工資，按月享受傷殘津貼，待到達(dá)法定退休年齡時(shí)辦理退休手續(xù)。

2 創(chuàng)新活動(dòng)載體

為提升企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)水平，“親情化、個(gè)性化、細(xì)致化”原則必須得到貫徹，由此創(chuàng)新活動(dòng)載體，即可為企業(yè)退休職工最大程度上提供便利，因此本文提出了定期走訪、充分利用現(xiàn)用有的活動(dòng)資源開展文化娛樂活動(dòng)、加強(qiáng)活動(dòng)室的管理和服務(wù)工作、發(fā)揮老同志的積極性和作用共四方面創(chuàng)新活動(dòng)載體的路徑建議。

2.1 定期走訪

受社會(huì)生存壓力過(guò)大、“4+2+1”的養(yǎng)老結(jié)構(gòu)影響，退休職工無(wú)法得到家中年輕人陪伴的情況極為常見，這就使得退休職工很容易早已意外困難或是疾病的侵?jǐn)_，因此企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)應(yīng)開展定期走訪工作，行動(dòng)不便、鰥寡孤獨(dú)、“空巢”老人應(yīng)成為走訪的重點(diǎn)，通過(guò)為這類退休職工制作救助卡片、便民服務(wù)冊(cè)，即可保證退休職工能夠在必要時(shí)得到幫助。同時(shí)，定期走訪工作的開展可基于企業(yè)退休職工實(shí)際設(shè)置不同的周期，由此便能夠及時(shí)了解、解決退休職工面臨的問題，退休職工的管理和服務(wù)效率與水平便能夠?qū)崿F(xiàn)顯著提升。

2.2 充分利用現(xiàn)有的活動(dòng)資源開展文化娛樂活動(dòng)

企業(yè)退休職工管理和服務(wù)工作的開展可圍繞職工活動(dòng)室資源展開，退休職工活動(dòng)室不僅可以為退休職工提供臺(tái)球、象棋、麻將、撲克等娛樂的活動(dòng)場(chǎng)地，也可以在元旦、春節(jié)、五一、十一、老年節(jié)等節(jié)日舉辦比賽活動(dòng)和聯(lián)歡會(huì)等，并同時(shí)為企業(yè)退休職工提供一定物質(zhì)支持，便能夠進(jìn)一步豐富退休職工的文化娛樂活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也需要在晚會(huì)中看望慰問各位退休職工，退休職工的老有所樂、快樂生活可由此得到保障。值得注意的是，基于現(xiàn)有的活動(dòng)資源，企業(yè)退休職工服務(wù)和管理還需要引導(dǎo)退休職工開展更為豐富的文化娛樂活動(dòng)，如組建廣場(chǎng)舞隊(duì)、老年合唱班、秧歌隊(duì)、太極拳學(xué)習(xí)班、五禽戲?qū)W習(xí)班等文化娛樂組織，便能夠有效拓寬豐富企業(yè)退休職工的晚年生活，而開設(shè)舞蹈、攝影、古典文學(xué)、棋牌、書畫等學(xué)習(xí)課程也能夠?yàn)槠髽I(yè)退休職工搭建結(jié)交朋友、增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操的平臺(tái)，同時(shí)服務(wù)人員應(yīng)參與到退休職工邀請(qǐng)、相關(guān)比賽組織中去，由此為企業(yè)退休職工提供精神寄托，即可更好保證其心理與身體健康。

2.3 加強(qiáng)活動(dòng)室的管理和服務(wù)工作

為更好實(shí)現(xiàn)退休職工活動(dòng)室的利用，活動(dòng)室管理和服務(wù)的加強(qiáng)必須得到重視，這一加強(qiáng)需圍繞活動(dòng)室設(shè)施、日?；顒?dòng)室服務(wù)工作、退休職工作用發(fā)揮展開，其中活動(dòng)室設(shè)施的加強(qiáng)需圍繞嚴(yán)格的管理制度建設(shè)展開，考慮到活動(dòng)室主要由閱覽室、撲克室、象棋室、臺(tái)球室、麻將室組成，且已經(jīng)安裝了完備的監(jiān)控設(shè)備，因此管理制度的建設(shè)需重點(diǎn)關(guān)注安全管理、活動(dòng)證辦理、安全管理協(xié)議書簽訂、活動(dòng)室突發(fā)事件應(yīng)急方案制定，如“定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)保養(yǎng)”、“突發(fā)事件和事故應(yīng)急處置要堅(jiān)持判明性質(zhì)，分別處置的原則”、“火情發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)沉著、冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)疏散人群，并利用各種消防器材積極自救”等；日常活動(dòng)室服務(wù)工作應(yīng)重點(diǎn)開展安全知識(shí)普及，同時(shí)保證退休職工活動(dòng)室的環(huán)境衛(wèi)生，熱心為退休職工提出的需求提供幫助、服務(wù)；退休職工作用發(fā)揮指的是挑選樂于奉獻(xiàn)、身體健康的退休職工，邀請(qǐng)其加入活動(dòng)室管理工作，由此組成專門由退休職工組成的退休辦公室，即可逐漸建立退休職工自我管理、自我服務(wù)的管理體系，退休部門工作的開展也能夠由此獲得有力支持。

2.4 參與企業(yè)管理，發(fā)揮老同志的積極性和作用

企業(yè)退休職工“無(wú)所事事”現(xiàn)象極為常見，這類現(xiàn)象的出現(xiàn)主要是由于退休職工無(wú)法適應(yīng)工作氛圍到退休生活的轉(zhuǎn)變，退休職工認(rèn)為自己如同“廢人”的認(rèn)知也因此大量涌現(xiàn)，這些都將對(duì)退休職工的身心健康造成影響，因此企業(yè)退休職工的服務(wù)和管理工作開展應(yīng)提供發(fā)揮余熱的平臺(tái)，考慮到很多退休職工掌握的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)仍具備較高價(jià)值，且多數(shù)退休職工仍關(guān)心企業(yè)的發(fā)展情況，因此企業(yè)可邀請(qǐng)退休職工開展技術(shù)講座和指導(dǎo)，并組建由退休職工組成的企業(yè)編外管理部門，由此為退休職工提供參與企業(yè)管理、發(fā)揮自身聰明才智和豐富經(jīng)驗(yàn)的渠道，退休職工的需求便能夠得到更好滿足。

3 注重工作實(shí)效

“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”屬于我國(guó)企業(yè)退休職工關(guān)注的重點(diǎn)，上文中提及的定期走訪在一定程度上滿足了“老有所養(yǎng)”需求，而“老有所醫(yī)”則需要圍繞做實(shí)做細(xì)健康工作實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還需要關(guān)注企業(yè)退休職工管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、與社區(qū)間合作。

3.1 做實(shí)做細(xì)健康工作

考慮到很多企業(yè)退休職工承擔(dān)著較高的個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，企業(yè)退休職工的健康工作屬于相關(guān)管理和服務(wù)的重點(diǎn)，這一重點(diǎn)的做實(shí)做細(xì)必須得到關(guān)注，企業(yè)退休職工的健康素質(zhì)、生活質(zhì)量提升由此便能夠得到更好保障。具體來(lái)說(shuō)，健康工作的開展需圍繞企業(yè)退休職工醫(yī)療保險(xiǎn)的續(xù)保投保展開，為退休勞模、先進(jìn)人物、孤寡老人等提供定期體檢服務(wù)也需要得到企業(yè)重視，同時(shí)每逢年過(guò)節(jié)為患重大疾病的退休職工開展走訪慰問送溫暖活動(dòng)，也將更好體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)退休職工的關(guān)心。

3.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的開展需重點(diǎn)關(guān)注工作人員的個(gè)人修養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識(shí)、奉獻(xiàn)精神，以此加強(qiáng)工作人員素質(zhì)建設(shè)、加強(qiáng)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域塊組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，便能夠?yàn)槠髽I(yè)退休職工的管理和服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中，工作人員素質(zhì)建設(shè)需圍繞政策掌握、新手培養(yǎng)、爭(zhēng)當(dāng)多面手展開，通過(guò)及時(shí)學(xué)習(xí)各項(xiàng)涉老政策法規(guī)、每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、落實(shí)崗位輪換與導(dǎo)師帶徒制、開展工作目標(biāo)考核、推動(dòng)科學(xué)合理的崗位流動(dòng)，便能夠保證每一名工作人員均具備充足的工作能力；二級(jí)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域塊組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)需要關(guān)注塊組長(zhǎng)定期培訓(xùn)，塊組長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)企業(yè)退休職工和工作人員的橋梁和紐帶作用可得到更好發(fā)揮，搭建微信服務(wù)平臺(tái)、建立愛心積分卡激勵(lì)機(jī)制，即可保證管理和服務(wù)真正圍繞企業(yè)退休職工的“所想、所盼、所需”展開，企業(yè)退休職工也將擁有幸福、安詳?shù)耐砟辏纱丝梢娂訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。

3.3 加強(qiáng)與社區(qū)間合作

如企業(yè)退休職工存在群居現(xiàn)象，即大量退休職工居住于同一社區(qū)，工作人員便可以通過(guò)加強(qiáng)與社區(qū)間合作提升企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)水平，這種合作可圍繞建立老年餐桌、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)展開。網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的建設(shè)需首先建立退休職工數(shù)據(jù)檔案管理庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)建立移動(dòng)端公共服務(wù)信息平臺(tái)，由此實(shí)現(xiàn)退休職工家庭特殊情況標(biāo)注、加強(qiáng)退休職工管理和服務(wù)部門的聯(lián)系與合作、為退休職工提供信息來(lái)源，即可有效提升企業(yè)退休職工管理和服務(wù)水平；建立老年餐桌應(yīng)結(jié)合近年來(lái)我國(guó)各地社區(qū)開展的相關(guān)探索，由此聯(lián)合社區(qū)結(jié)合退休職工需求提供不同的老年餐方案，重點(diǎn)關(guān)注老年餐營(yíng)養(yǎng)膳食均衡和特殊需求服務(wù)，同時(shí)提高服務(wù)人員專業(yè)性、提供專門用餐地點(diǎn)，同樣能夠?yàn)槠髽I(yè)退休職工提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作開展具備較高現(xiàn)實(shí)意義，在此基礎(chǔ)上，本文涉及的定期走訪、充分利用現(xiàn)有的活動(dòng)資源開展文化娛樂活動(dòng)、加強(qiáng)活動(dòng)室的管理和服務(wù)工作、做實(shí)做細(xì)健康工作、加強(qiáng)與社區(qū)間合作等內(nèi)容，則提供了可行性較高的企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作路徑，而為了進(jìn)一步提升該工作水平，人文關(guān)懷的落實(shí)、離世人員喪葬事宜、信息技術(shù)手段的應(yīng)用也需要得到重視。