人性化管理在醫(yī)院人事管理的運(yùn)用初探

盧映暉

（陜西省森林工業(yè)職工醫(yī)院，陜西 西安 710300）

引言

近年來，我國市場競爭日益激烈，在醫(yī)療行業(yè)也是如此，醫(yī)院的競爭力不僅包括設(shè)備競爭，人才競爭也應(yīng)引起重視。在新時期下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行人性化管理具有重要意義，其作為人事管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，利于營造良好的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)發(fā)展，因此相關(guān)人員需要對醫(yī)院員工進(jìn)行人性化管理。

一、人性化管理及其在醫(yī)院人事管理中的意義

人性化管理注重人的要素，是指在管理期間挖掘人類潛能，并且兼顧人的自然屬性與社會屬性。但是人性化管理并非人治管理與人情管理，其具有靈活性及藝術(shù)性特點，是以人為中心的科學(xué)性管理理念，領(lǐng)導(dǎo)者不能壓迫被管理人，二者應(yīng)為互利共贏的關(guān)系。目前，我國提倡人性化管理，將其應(yīng)用在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中具有重要意義。一方面，進(jìn)行人性化管理可以使醫(yī)院工作人員與“家”文化相融合，為員工創(chuàng)建良好的平臺，提升其工作的積極主動性與奉獻(xiàn)、責(zé)任及勤儉意識，從而全面發(fā)揮創(chuàng)造性，實現(xiàn)自身價值。另一方面，“以人為本”是人性化管理的核心，在管理期間，人們相互信任、尊重、理解，可以感動患者，營造和諧、愉悅、有序的醫(yī)療氛圍，從而提供更加可靠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得口碑，促進(jìn)醫(yī)院的長久發(fā)展。

二、人性化管理在醫(yī)院人事管理的運(yùn)用策略

（一）建立科學(xué)的規(guī)章制度

人性化管理不等同于對員工聽之任之的人情管理，需要建立科學(xué)合理的規(guī)章制度，實現(xiàn)工作的科學(xué)化。為此，醫(yī)院需要從以下幾方面做起：第一，管理者制定規(guī)章制度時需要集思廣益，集合廣大員工的意見，例如，可以召開基層職工大會、部門會議或通過醫(yī)院論壇、官方平臺等互聯(lián)網(wǎng)渠道采集員工建議，可以召開全院職工大會、支部會議、工會小組會議、科周會或通過OA院內(nèi)辦公系統(tǒng)、官方微信平臺等互聯(lián)網(wǎng)渠道采集員工建議，反饋信息，并進(jìn)行整理總結(jié)，在認(rèn)真探討研究的基礎(chǔ)上，兼顧多方利益，結(jié)合醫(yī)院的實際情況制定出科學(xué)合理的規(guī)章制度。第二，醫(yī)院制度需體現(xiàn)出“以人為本”的核心，要尊重員工的情感、資源與發(fā)展，還需簡潔、利于執(zhí)行且賞罰分明。對于違反規(guī)章制度的員工，應(yīng)該按照條例進(jìn)行處置，對于表現(xiàn)優(yōu)秀或?qū)︶t(yī)院有貢獻(xiàn)的職工，應(yīng)積極表揚(yáng)，從而將規(guī)章制度全面嚴(yán)格的落實下去。第三，在執(zhí)行制度時，需要有人情味，對待初次犯錯的員工，可以結(jié)合其態(tài)度、認(rèn)知與實際影響酌情處理，以教育為主，引導(dǎo)其認(rèn)識錯誤。第四，為了保證規(guī)章制度的科學(xué)合理性，醫(yī)院可開展試運(yùn)行，并根據(jù)員工的反饋以及實際效果，對不合理的部分進(jìn)行修改與完善，從而為有效的人事管理奠定基礎(chǔ)。

（二）正確認(rèn)識員工的人性

醫(yī)院的員工眾多，各科室職工的生長教育環(huán)境、年齡層次不同，想法與需求有所差異。著名心理學(xué)家馬斯洛提出，人類需求分為五個不同的層次，而人類最高需求是自我價值的實現(xiàn)。醫(yī)院在進(jìn)行人事管理的同時，需要正確認(rèn)識員工的人性，管理者應(yīng)該開放視野，用欣賞的眼光看待工作人員的動機(jī)，積極挖掘其潛力，幫助大家實現(xiàn)自我價值。尤其需要注重不同員工的優(yōu)勢，對其進(jìn)行關(guān)懷，例如，可以組建工會、團(tuán)建等活動，與廣大職工接觸交流，了解其心聲，激發(fā)全體員工的動力以及主觀能動性，使其全心投入工作實現(xiàn)自我價值，滿足最高需求。以南陽南石醫(yī)院為例，2018年10月20，醫(yī)院的員工到南陽鴨河工區(qū)御龍山莊拓展基地進(jìn)行了團(tuán)建活動。以陜西省森工醫(yī)院為例，2017年7月19日，醫(yī)院新入職員工進(jìn)行了戶外擴(kuò)展訓(xùn)練活動。活動的主要目的是激發(fā)新進(jìn)人員活潑、團(tuán)結(jié)的精神，增加了解和信任，樹立團(tuán)隊整體協(xié)作意識，提升團(tuán)隊的引領(lǐng)力和帶動力，培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神和意識，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢岣吣哿蛨?zhí)行力。在此過程中，各位員工得到了啟發(fā)，并立志將拓展的精神運(yùn)用在學(xué)習(xí)工作中，更好地服務(wù)于臨床、服務(wù)于患者。

（三）重視與員工的情感交流

醫(yī)院屬于服務(wù)型機(jī)構(gòu)，需注重服務(wù)水平及質(zhì)量，如果員工精神與工作狀態(tài)不佳，會對醫(yī)院口碑帶來不利影響。為了避免此問題出現(xiàn)，醫(yī)院需要進(jìn)行文化建設(shè)與精神化管理。為此，管理者應(yīng)從以下幾方面做起：第一，管理人員可以深入基層，多與各崗位職工進(jìn)行情感交流，了解其思想意識，解決各類困難，彰顯人文關(guān)懷，使工作人員感受到溫暖。例如，在婚喪嫁娶時，相關(guān)人員可以到場慰問，營造文化氛圍，使員工對醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感，從而塑造良好的精神面貌，提升服務(wù)水平。第二，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以委以重任，賦予挑戰(zhàn)性工作，使其感受到組織的認(rèn)同，擔(dān)負(fù)責(zé)任，努力開展相關(guān)工作。第三，醫(yī)院可以定期召開文化娛樂活動，例如運(yùn)動會、籃球賽，文藝演出等，從而將各科室成員聚集在一起，增進(jìn)感情，提高員工的團(tuán)隊協(xié)作能力。

（四）制定人性化的激勵機(jī)制

激勵是人事管理中的關(guān)鍵因素，其包括精神激勵與物質(zhì)激勵。在醫(yī)院運(yùn)行期間，管理者需要建立完善的激勵制度，從而發(fā)揮作用，激發(fā)員工潛力，提高工作積極性。對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，可以偏重于精神激勵，把握時機(jī)，幫助員工認(rèn)識自身價值。例如，在員工取得進(jìn)步或做出貢獻(xiàn)時，需要積極表揚(yáng)，并授予獎狀、勛章等，從而發(fā)揮榜樣作用，帶動全員進(jìn)步。在員工犯錯誤時，領(lǐng)導(dǎo)也要及時批評告誡，避免其再犯。為了提升激勵的公平性，可以設(shè)立科學(xué)的考核機(jī)制，結(jié)合員工的工作態(tài)度、能力、貢獻(xiàn)等進(jìn)行綜合考評，重點表揚(yáng)貢獻(xiàn)突出的骨干人員，例如評選季度優(yōu)秀工作、年度評優(yōu)樹模等。另外，因為不同年齡、不同崗位的員工需求有所差異，因此醫(yī)院需注重激勵機(jī)制的靈活性。對于新入職的青年員工，可以發(fā)放獎金獎品，進(jìn)行物質(zhì)方面的獎勵，而對于具備經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的工作者，可以提供發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會，從而滿足個體需求，提升員工的工作積極性。

（五）幫助員工規(guī)劃和開辟職業(yè)生涯

對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，規(guī)劃與開辟職業(yè)生涯是進(jìn)行人事化管理的策略之一，領(lǐng)導(dǎo)人員可以結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展情況進(jìn)行“家”文化建設(shè)，積極組織活動，講解醫(yī)院發(fā)展不易和未來愿景，構(gòu)造宏偉藍(lán)圖，為其規(guī)劃與開辟職業(yè)生涯，使員工看到希望與未來發(fā)展空間。另外，醫(yī)院管理者也需要發(fā)揮表率作用，身先士卒，與各科室成員團(tuán)結(jié)一致，為醫(yī)院目標(biāo)努力奮斗，從而帶動全體員工協(xié)同合作，提高凝聚力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，最終滿足自身愿景，與醫(yī)院共同發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院進(jìn)行人性化管理具有重要意義，不僅能夠激發(fā)員工的潛力與積極性，也可以提高服務(wù)水平和質(zhì)量。因此，領(lǐng)導(dǎo)人員需要建立合理的規(guī)章制度與激勵機(jī)制，充分與廣大職工進(jìn)行情感交流，尊重、理解、關(guān)愛全體成員，并幫助其開辟職業(yè)生涯，從而提高團(tuán)隊凝聚力與向心力，帶動醫(yī)院健康、長久發(fā)展。