電子商務(wù)近年來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
——與實(shí)體商務(wù)融合、O2O、移動(dòng)電子商務(wù)

楊倩宇

（濟(jì)南市技師學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000）

一、電子商務(wù)與實(shí)體商務(wù)的融合

電子商務(wù)從初期的B2B（BusinessToBusiness）交易商務(wù)信息發(fā)展到后來(lái)的C2C（CustomerToCustomer），然后發(fā)展到B2C（BusinessToCustomer），直到現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)深深地滲透到各種交易之中，甚至不再是一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)，而成為了各行各業(yè)所離不開(kāi)的渠道和工具，當(dāng)前的電子商務(wù)不僅僅是商務(wù)活動(dòng)中的信息流和資金流的電子化了，更是商務(wù)活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)化，在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)化武裝和改進(jìn)，從而更加靈活的開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)傳統(tǒng)的電子商務(wù)也進(jìn)行了實(shí)體化，使得傳統(tǒng)的電子商務(wù)在很多環(huán)節(jié)上又有了貼近消費(fèi)者的實(shí)體渠道。因此說(shuō)，當(dāng)前的電子商務(wù)和實(shí)體商務(wù)正在逐步的融合，成為商務(wù)活動(dòng)兩個(gè)不可或缺的組成部分，同時(shí)又相互提供助力。電子商務(wù)的發(fā)展甚至突破了實(shí)體商品交易的類別，在服務(wù)行業(yè)也有長(zhǎng)足的發(fā)展，并且隨著近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化而產(chǎn)生了電子商務(wù)移動(dòng)化的勢(shì)態(tài)。

最初電子商務(wù)主要是從模式上降低了商務(wù)成本，形成成本優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)曾經(jīng)作為一個(gè)新興的行業(yè)和商務(wù)類型備受推崇，它簡(jiǎn)化了商品流通的環(huán)節(jié)，使得信息流、資金流通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式大大提高了傳遞速度和效率，從而降低了流通成本，因此電子商務(wù)在成本方面相比較實(shí)體商務(wù)有了很大的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的高效率信息傳遞使得傳統(tǒng)流通行業(yè)的逐級(jí)流通變得扁平化。比如一件衣服的流通過(guò)程，在傳統(tǒng)商務(wù)時(shí)代先是由品牌公司設(shè)計(jì)出來(lái)，然后交由工廠生產(chǎn)，然后再經(jīng)過(guò)銷售總代理、大區(qū)代理、省級(jí)代理、城市代理、區(qū)域代理、門店或商場(chǎng)柜臺(tái)，最后才到達(dá)消費(fèi)者手中。其中經(jīng)過(guò)大量的逐級(jí)的代理商，因此流通鏈條異常拖沓冗雜，不僅降低了流通效率，經(jīng)過(guò)逐級(jí)加價(jià)，最終消費(fèi)者買到的商品價(jià)格與出廠價(jià)相比較也高很多。而電子商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)就是生產(chǎn)商直接到經(jīng)銷商，然后通過(guò)網(wǎng)購(gòu)直接到消費(fèi)者手中，甚至生產(chǎn)商直接通過(guò)電子商務(wù)的方式銷售給消費(fèi)者，大大減少了流通環(huán)節(jié)，從而大大降低了成本。另外除了成本降低以外，客戶還可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站反饋商品信息，生產(chǎn)者可以直接從消費(fèi)者那里獲得商品評(píng)論，從而再后期的生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，使得社會(huì)生產(chǎn)效率和質(zhì)量都得到了很大的提升。

正是認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在商品流通過(guò)程中大大降低成本的優(yōu)勢(shì)，各種各樣的電子商務(wù)公司如雨后春筍一樣冒了出來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的溝通本來(lái)是很容易的，但是因?yàn)樯唐饭?yīng)商的急劇增加，消費(fèi)者選擇的余地大大增加，商家為了獲得更多的客戶便投入大量的資金進(jìn)行廣告宣傳，從而使得互聯(lián)網(wǎng)上有限的幾個(gè)用戶入口的廣告位價(jià)格暴增。比如某知名搜索引擎的音樂(lè)播放頁(yè)面旁邊的BANNER廣告價(jià)格由2010年的70萬(wàn)元一個(gè)月暴增到800萬(wàn)元一個(gè)月，如此瘋狂的燒廣告費(fèi)必然導(dǎo)致成本的大幅提升，如果電子商務(wù)中的營(yíng)銷費(fèi)用對(duì)實(shí)體商務(wù)中的店面租金的話，電子商務(wù)的營(yíng)銷成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體店租和營(yíng)銷費(fèi)用，因此電子商務(wù)過(guò)程中遇到的營(yíng)銷成本的非理性增長(zhǎng)直接導(dǎo)致了很多電子商務(wù)公司的消失。

在電子商務(wù)的營(yíng)銷推廣費(fèi)用飛漲的同時(shí)，電子商務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。比如一雙運(yùn)動(dòng)鞋，如果是在實(shí)體店面購(gòu)買的話，消費(fèi)者可以直接在店里試穿一下大小和舒適程度，甚至可以分別在日光燈、太陽(yáng)光下查看運(yùn)動(dòng)鞋的顏色，從而選擇到最中意的那一款運(yùn)動(dòng)鞋。而在電子商務(wù)的網(wǎng)店之中，消費(fèi)者購(gòu)買一雙運(yùn)動(dòng)鞋之后需要快遞送貨到消費(fèi)者手中，經(jīng)常會(huì)有人接到快遞的時(shí)候，運(yùn)動(dòng)鞋偏大或者偏小不合適，而退換貨所需要的時(shí)間成本和運(yùn)輸成本又很大程度上降低了客戶體驗(yàn)的滿意度。從這個(gè)事例中我們便可以看到，電子商務(wù)在貼近消費(fèi)者和近距離為消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中，其遠(yuǎn)程、買賣雙方不接觸的不足之處便暴露出來(lái)了。因此，實(shí)體商務(wù)在近距離服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)是純電子商務(wù)的模式所不能完美提供的，這便是電子商務(wù)作為一個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)模式的先天性不足。

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的商品或服務(wù)提供商開(kāi)始致力于線上線下一體化，電子商務(wù)和實(shí)體商務(wù)相結(jié)合的模式進(jìn)行商品銷售或服務(wù)提供。比如某新品牌的手機(jī)生產(chǎn)商，便不再將產(chǎn)品逐級(jí)流通到消費(fèi)者手中，而是通過(guò)自有官方網(wǎng)站、天貓店、京東店等等一系列的網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)上銷售，同時(shí)該品牌還在全國(guó)各地的城市建設(shè)產(chǎn)品使用俱樂(lè)部和售后維修中心，從而補(bǔ)齊電子商務(wù)對(duì)實(shí)體商務(wù)的近距離服務(wù)能力不足的缺點(diǎn)。又比如本來(lái)是傳統(tǒng)的一家蔬菜店架設(shè)了自己的網(wǎng)站，在店面銷售蔬菜的同時(shí)還提供網(wǎng)站訂單。甚至客戶可以通過(guò)微信、QQ等工具進(jìn)行咨詢和下訂單，并可以通過(guò)網(wǎng)站、QQ微信等即時(shí)通信工具進(jìn)行信息反饋，從而為以后的經(jīng)營(yíng)提供有價(jià)值的參考。從廣義上講，通過(guò)即時(shí)通信工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)上也是電子商務(wù)。

而事實(shí)上，現(xiàn)在做實(shí)物交易的商品提供商，既有自己的傳統(tǒng)門店銷售渠道，又在天貓、京東、一號(hào)店等等平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，門店無(wú)法覆蓋的地方網(wǎng)店來(lái)覆蓋，網(wǎng)店銷售的商品又可以得到最近的實(shí)體店的送貨維修等服務(wù)。電子商務(wù)終究回歸了其商務(wù)的本質(zhì)，電子化跟實(shí)體一樣都只是工具和渠道?？偟膩?lái)說(shuō)電子商務(wù)和實(shí)體商務(wù)已經(jīng)你中有我，我中有你。電子商務(wù)已經(jīng)與實(shí)體商務(wù)緊密的融合到了一起。

二、電子商務(wù)的O2O化

近年來(lái)火熱發(fā)展的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站算是電子商務(wù)應(yīng)用中的一朵奇葩，它迅速地產(chǎn)生，急劇的生長(zhǎng)，然后慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，最后卻開(kāi)拓出來(lái)一片O2O（OnlineToOffline）的新天地。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，就是把實(shí)體的商家所提供的商品或者服務(wù)放到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行集中銷售，需要同一款商品或者需要同一個(gè)服務(wù)的消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上獲得商品或者服務(wù)的信息，并且可以直接在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買，購(gòu)買以后到線下的實(shí)體店去享用，這便是典型的線上到線下的商業(yè)模式。從近幾年來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的火爆程度也可以看得出來(lái)，這種線上到線下集中銷售的電子商務(wù)模式其威力之大。伴隨著前幾年的“百團(tuán)大戰(zhàn)”甚至是“千團(tuán)大戰(zhàn)”，大浪淘沙之后，到目前已經(jīng)形成了幾家比較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)經(jīng)營(yíng)這一模式的團(tuán)購(gòu)類電子商務(wù)網(wǎng)站。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的亂戰(zhàn)時(shí)代結(jié)束，但O2O的時(shí)代才剛剛開(kāi)始。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大浪潮教導(dǎo)了商家，可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得用戶，另外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大浪潮也教育了用戶，可以從互聯(lián)網(wǎng)上尋找本地的商家服務(wù)。這樣一方面商家獲得可觀的訂單，同時(shí)也起到了很好的宣傳推廣效果。用戶在本地服務(wù)的選擇渠道上多了互聯(lián)網(wǎng)一條路徑，同時(shí)也因?yàn)榻y(tǒng)一訂單而降低了單個(gè)訂單的價(jià)格，從而獲得實(shí)惠。于是像打車類的電子商務(wù)公司、餐飲外賣類的電子商務(wù)公司、家政服務(wù)類的電子商務(wù)公司又迅速發(fā)展起來(lái)。

總之O2O模式的電子商務(wù)已經(jīng)逐步滲透到本地商務(wù)生活的各行各業(yè)中去，深刻變革著本地商務(wù)的內(nèi)容和形式，電子商務(wù)的內(nèi)涵也擴(kuò)展到O2O上來(lái)。

三、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

隨著手機(jī)等移動(dòng)智能終端的廣泛使用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸發(fā)展到移動(dòng)化的洪流之中，于是出現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)的概念。移動(dòng)電子商務(wù)MB（MobileBusiness）也就是無(wú)線電子商務(wù)WB（WirelessBusiness），也就是區(qū)別于傳統(tǒng)的PC電子商務(wù)，應(yīng)用移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。傳統(tǒng)定義，是通過(guò)智能手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，它能提供PIM(PersonInformationManager)、LBS、在線銀行、實(shí)時(shí)交易、票務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物、即時(shí)娛樂(lè)、無(wú)線醫(yī)療業(yè)務(wù)等服務(wù)，從應(yīng)用角度看，移動(dòng)電子商務(wù)是PC電子商務(wù)的整合與延伸。憑借手持移動(dòng)終端于無(wú)線通信的普及于技術(shù)進(jìn)步，使得移動(dòng)電子商務(wù)在獲取營(yíng)銷和銷售信息、接受訂貨信息、做出購(gòu)買決策、支付款項(xiàng)上，真正實(shí)現(xiàn)了3A（Anyperson,Anytime,Anyplace）全方位服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)具有全天候化、精準(zhǔn)性、安全性、定位性、快速性、便利性、可識(shí)別性、應(yīng)激性、廣泛性等特點(diǎn)。21世紀(jì)屬于數(shù)字時(shí)代，而發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，是構(gòu)建無(wú)處不在、無(wú)所不能的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，有利于創(chuàng)造一個(gè)更加方便、安全的數(shù)字生態(tài)環(huán)境，極大地提高生產(chǎn)率，改善生活方式與生活質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)，電子商務(wù)回歸工具屬性

電子商務(wù)就像多年前的計(jì)算機(jī)一樣，從火熱的獨(dú)立行業(yè)，潛移默化的滲透到各行各業(yè)的實(shí)際使用過(guò)程中去，電子商務(wù)的電子回歸其工具的屬性，電子商務(wù)回歸商務(wù)的本質(zhì)。商務(wù)不用再特別區(qū)分是實(shí)體商務(wù)還是電子商務(wù)，因?yàn)椴还軐?shí)體商務(wù)還是電子商務(wù)都是實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的手段，實(shí)體和電子化已經(jīng)逐步融為一體。O2O作為一種新型的電子商務(wù)類型，正深刻的變革著我們的生活，隨時(shí)隨地的進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推薦下變成了現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)化的電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。電子商務(wù)作為開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)秀工具，正綻放出新的生機(jī)。