全面加強思想政治引領(lǐng) 開創(chuàng)哈爾濱銀行高質(zhì)量發(fā)展新局面

哈爾濱市地方金融學(xué)會秘書長 亓樹新

哈爾濱銀行股份有限公司（以下簡稱“哈爾濱銀行”）成立于1997 年2 月，在全國設(shè)立17 家分行，發(fā)起設(shè)立32家村鎮(zhèn)銀行和東北地區(qū)第一家金融租賃公司哈銀金融租賃有限責(zé)任公司、黑龍江省第一家消費金融公司哈爾濱哈銀消費金融有限責(zé)任公司，分支機構(gòu)覆蓋全國七大行政區(qū)，形成立足東北、輻射全國的格局。2014 年在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，是東北地區(qū)第一家上市的城商行。

黨的十九大以來，哈爾濱銀行黨委始終堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實新時代黨的建設(shè)總要求，不斷加強思想政治建設(shè)，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范作用，深入推進黨的建設(shè)與經(jīng)營發(fā)展有機融合、互促共進，為企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅強保證和不竭動力，為提升服務(wù)實體經(jīng)濟的質(zhì)量和效益提供了有力支撐保障。

一、思想政治工作與經(jīng)營發(fā)展理念相結(jié)合

哈爾濱銀行作為全國最早踐行普惠制度金融體系的銀行，在努力增加盈利、為股東創(chuàng)造價值、實現(xiàn)盈利最大化的同時，積極履行自己的企業(yè)社會責(zé)任，通過發(fā)揮自身優(yōu)勢，讓每一個需要資金的人，特別是那些下崗職工、個體戶、農(nóng)戶等難以得到銀行貸款支持的弱勢群體，都能平等的享受到金融服務(wù)，解決他們的資金困難，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)致富。同時，彌補因金融機構(gòu)產(chǎn)品趨同、服務(wù)趨同、理念趨同給市場和客戶帶來的服務(wù)缺失，完善社會金融服務(wù)體系。其所開展的各類小額貸款業(yè)務(wù)，都是體現(xiàn)了“普惠金融、和諧共富”的經(jīng)營理念。其核心思想就是致力于建設(shè)有效的普惠制金融體系，通過向傳統(tǒng)金融機構(gòu)難以惠顧的目標(biāo)客戶群體提供信貸資金支持，幫助他們創(chuàng)業(yè)、展業(yè)，改變其自身命運，實現(xiàn)和諧共富。由此，其形成了“金融雨露，當(dāng)惠及民眾；共同富裕，乃和諧之本。懷平等之心，以惟惠之懷，承社會之責(zé)，用至誠之心，創(chuàng)至誠之行?！钡奈幕厣谌珖瑯I(yè)獨樹一幟。

哈爾濱銀行黨委書記、董事長郭志文曾經(jīng)說過，“永續(xù)發(fā)展是我的目標(biāo)，更是全行的目標(biāo)。我們不僅僅比財務(wù)績效的數(shù)字大小，還要比好：自己好，更讓別人好，將‘普惠金融，和諧共富’的企業(yè)理念落實在企業(yè)責(zé)任上，具體就是一個企業(yè)為員工、為合作伙伴、為環(huán)境、為社會做出貢獻?！闭亲穼ぶ@樣的目標(biāo)，哈爾濱銀行每每情愿多一些科技投入，以求改善偏遠地區(qū)農(nóng)民的支付環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗；情愿多一次調(diào)查研究，以求為小微企業(yè)量身定制金融服務(wù)，助力創(chuàng)業(yè)夢想；情愿多一場交流培訓(xùn)，以求為員工開拓更多進步路徑；情愿多一份愛心捐獻，以求身處困境的人們解燃眉之急；情愿多一公里徒步，以求與大自然和諧相處。

二、思想政治工作與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合

哈爾濱銀行在創(chuàng)新發(fā)展過程中，將服務(wù)重心放在傳統(tǒng)金融機構(gòu)難以惠顧的小微企業(yè)、下崗職工以及廣大農(nóng)戶，著力發(fā)展微型金融。即通過可持續(xù)的普惠金融模式支持客戶成長，開展包括小企業(yè)法人貸款、小企業(yè)自然人貸款、農(nóng)戶貸款、個人消費貸款在內(nèi)的小額信貸業(yè)務(wù)，以雪中送炭的赤誠之心和良好的經(jīng)營業(yè)績完成企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)。讓需要金融服務(wù)的個人和企業(yè)，包括傳統(tǒng)金融機構(gòu)難以惠及的更貧困和更偏遠的群體，都能得到應(yīng)有的銀行服務(wù)，創(chuàng)造和積累財富，改變命運，這是哈爾濱銀行確立小額信貸戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，其核心為普惠金融。同時，不斷加大信息科技手段投入，以移動互聯(lián)網(wǎng)為依托提高普惠金融的力度，特別推出助農(nóng)e 站、農(nóng)民手機銀行、“惠農(nóng)智能閃貸”等項目，改善農(nóng)村地區(qū)的支付環(huán)境和金融服務(wù)。

2004 年，哈爾濱銀行為彌補面向中低收入群體和微小企業(yè)金融服務(wù)空白，比肩為數(shù)不多的專業(yè)貸款公司及大銀行，在城商行中搶先試水涉足農(nóng)貸業(yè)務(wù)，繼而全力進軍小微企業(yè)、個人消費信貸領(lǐng)域。并于當(dāng)年首開全國城商行設(shè)立異地分行先河，設(shè)立雙鴨山分行專營農(nóng)貸。自此，哈爾濱銀行逐步確立小額信貸戰(zhàn)略定位，加快向小額信貸專業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2008 年，提出“用3-5 年時間建成國內(nèi)一流，用5-10 年時間建成國際知名的小額信貸銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略。2016 年，哈爾濱銀行進一步提出“建設(shè)服務(wù)優(yōu)良、國際一流小額信貸銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了“打造國內(nèi)數(shù)字化普惠金融的引領(lǐng)者，服務(wù)優(yōu)良、特色鮮明的國際一流小額信貸銀行”戰(zhàn)略愿景。目前，哈爾濱銀行已經(jīng)開創(chuàng)了“乾道嘉”系列小額貸款品牌，不僅在中國城商行中第一家走進農(nóng)村提供金融服務(wù)，而且是首家向銀行同業(yè)進行小額信貸技術(shù)輸出的商業(yè)銀行，初步建立了覆蓋城市和農(nóng)村市場，產(chǎn)品系列化、服務(wù)專業(yè)化、經(jīng)營規(guī)?；?、形象品牌化、技術(shù)國際化的小額信貸體系，形成了以哈爾濱為中心，向黑龍江省、東北地區(qū)和全國延伸的小額信貸發(fā)展格局。

三、思想政治工作與打造和諧企業(yè)相結(jié)合

哈爾濱銀行始終堅持打造“和諧企業(yè)”，營造和諧氛圍。實施透明的用人機制、科學(xué)的績效考核體系，全面促進企業(yè)“簡單和諧”的人際關(guān)系文化的形成，為員工提供了公平公正的晉升平臺，為全行員工營造輕松、和諧的工作氛圍。出版《哈爾濱銀行》報紙、印刷《金融視角》內(nèi)部刊物，整理編輯《走過十年》《小額信貸藍海戰(zhàn)略》《小額信貸之路》《制度匯編》《城商行蝶變 哈爾濱銀行的小額信貸之路》等書籍，不定期召開企業(yè)文化座談會、調(diào)查問卷、視頻會議等，搭建豐富的企業(yè)文化交流平臺。為加強南北方、總分行、部門間、員工間的文化融合，相繼開展了企業(yè)文化巡講、企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化座談會、圖片展、企業(yè)文化使者競賽、文化藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、征文、攝影書法賽、球賽、南北方結(jié)對子、“每人對標(biāo)找差距，全行動員練內(nèi)功”等豐富多彩的思想政治和企業(yè)文化活動，取得了文化融合、促進交流、相互學(xué)習(xí)、共同提高的良好效果。關(guān)愛員工身心健康，定期組織員工體檢，開展家訪、日常談話、“送溫暖”走訪慰問困難職工等，增進員工團隊和家庭的和諧穩(wěn)定，提高員工幸福感。同時，特別設(shè)立“互濟會”，幫助員工會員在發(fā)生突發(fā)事件、重危疾病、經(jīng)濟困難時，給予一定補充性的經(jīng)濟資助，以緩解員工的暫時困難，增強員工的凝聚力和團隊意識。在實施以普惠金融為核心的小額信貸戰(zhàn)略過程中，哈爾濱銀行始終將支持社會公益事業(yè)的發(fā)展作為義不容辭的責(zé)任。同時倡導(dǎo)并鼓勵員工走入社區(qū)，走進學(xué)校，提供志愿服務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任。

四、思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)工作相結(jié)合

一方面，抓好理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認真組織干部職工學(xué)習(xí)政治理論知識，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的理論武裝全體員工。堅持政治學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一安排政治學(xué)習(xí)教育；以人為本，加強政治理論、經(jīng)營管理、新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀律”的員工隊伍。另一方面，狠抓行風(fēng)提升服務(wù)。行風(fēng)建設(shè)是一項長期性工作，是促進精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，更是正確企業(yè)文化導(dǎo)向的重要組成部分。為此，哈爾濱銀行在行風(fēng)建設(shè)上以服務(wù)為本，做到有機構(gòu)、有制度、有檢查、有整改。通過對客戶細致、周到、全面的服務(wù)來樹立良好的公眾形象，贏得信譽。以努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量為己任，靠優(yōu)質(zhì)高效和全方位、多功能、多層次的服務(wù)來擴大市場占有率，提高經(jīng)營效益；進一步改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)功能，打造和培育以“四大超越”為主要內(nèi)容的服務(wù)文化，即：超越柜臺——服務(wù)向客戶需求延伸，不僅局限在柜臺內(nèi)服務(wù)，還為客戶提供上門服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)等；超越時空——有客戶，就有哈行的服務(wù)，服務(wù)不受8 小時工作時間和地理區(qū)域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務(wù)；超越內(nèi)涵——沒有做不到，只有想不到，最大限度地拓展服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)不僅停留在業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務(wù)內(nèi)容；超越自我——服務(wù)以顧客滿意為基礎(chǔ)，沒有最好，只有更好。