電力營銷稽查工作關(guān)鍵問題分析

陳在均 陳銳

貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司畢節(jié)供電局 貴州畢節(jié) 551700

電力營銷稽查是指依據(jù)國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)公司營銷制度建設(shè)與執(zhí)行、營銷行為規(guī)范和營銷工作質(zhì)量等進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)監(jiān)督檢查。電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容的有效途徑。

1 電力營銷稽查的工作內(nèi)容

電力營銷檢查的主要范圍包括：（1）測(cè)量設(shè)備的檢查。工作的主要內(nèi)容是做好用戶計(jì)量設(shè)備的升級(jí)和設(shè)備故障排除工作，確保不同的計(jì)量設(shè)備能正常使用并滿足要求；監(jiān)督檢查測(cè)量設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)違禁設(shè)備應(yīng)及時(shí)更換。（2）電力檢查。讓有關(guān)部門檢查用電合同的合理性，避免違反法律法規(guī)；檢查用電單位是否有異常用電，同時(shí)做好監(jiān)督檢查和核查工作。（3）電價(jià)電費(fèi)的檢查。主要是控制電費(fèi)價(jià)格，檢查電費(fèi)報(bào)表是否有誤，監(jiān)督人員的素質(zhì)和效率，注意電費(fèi)是否有較大波動(dòng)。（4）系統(tǒng)檢查。檢查電力企業(yè)內(nèi)部制度的執(zhí)行情況，促進(jìn)內(nèi)部管理制度的盡快完善。（5）營銷體系檢查。驗(yàn)證系統(tǒng)中記錄的客戶信息和實(shí)際情況的一致性；監(jiān)督營銷人員的日常工作和執(zhí)行。

2 電力營銷稽查工做所存在的一些問題

2.1 管理方法比較陳舊

從目前的情況來看，有小部分地區(qū)在對(duì)于電力營銷稽查管理工作模式上還存在落后的現(xiàn)象。隨著時(shí)代的發(fā)展，落后的工作模式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)如今的工作要求。在以前的日子里，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緩慢，用電用戶相對(duì)較少。因此，供電公司可以人為的進(jìn)行抄表，甚至可以做到一對(duì)一的服務(wù)。加上人力資源充足，用戶少，所以電力營銷稽查管理工作可以對(duì)于很好的開展。但是目前隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力制度也進(jìn)行了改革。加上生活水平的提高，用電用戶逐漸增多，范圍也越來越廣，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能夠完整的開展稽查管理工作。

2.2 工作考核的制度不完善

由于電力營銷稽查工作足位的不準(zhǔn)確，在科技水平突飛猛進(jìn)的今天依然沿襲了落后的考評(píng)體系，這也凸顯了我國在電力營銷稽查考評(píng)體系存在的漏洞。由于多年沒能正視電力營銷稽查工作，使得相關(guān)考評(píng)部門不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，導(dǎo)致我們對(duì)電力營銷稽查工作的認(rèn)知偏差逐年增加。我國電力營銷稽查方面的相關(guān)政策的不完善也使各供電企業(yè)對(duì)電力營銷稽查的考評(píng)工作發(fā)展得很不順利，對(duì)電力營銷稽查工作人員日常工作的引導(dǎo)也沒能起到規(guī)范和促進(jìn)。

2.3 營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平素質(zhì)低下

長期以來，在人們普遍的概念中，銷售是沒有門檻的行業(yè)。這樣的錯(cuò)誤觀念導(dǎo)致了營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，一部分營銷人員的營銷理論知識(shí)掌握穩(wěn)固，但是在實(shí)際應(yīng)用中卻不能發(fā)揮效果，影響了個(gè)人的營銷業(yè)績，另一部門則是有較強(qiáng)的營銷能力，但是由于受教育水平不夠職業(yè)素質(zhì)偏低。

3 加強(qiáng)電力營銷稽查管理關(guān)鍵問題的措施

3.1 完善電力營銷稽查模式

主要是在強(qiáng)化電力營銷稽查管理的基礎(chǔ)上，充分意識(shí)到強(qiáng)化電力營銷稽查工作的重要性，并在電力營銷稽查和電費(fèi)計(jì)算以及電價(jià)監(jiān)管等方面進(jìn)行改進(jìn)個(gè)完善，采取三位一體的方式強(qiáng)化電力稽查管理，從而更好地確保電力營銷管理職能往外延伸，并將其影響力擴(kuò)大，同時(shí)強(qiáng)化營銷管理業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查，并將其在整個(gè)業(yè)務(wù)之中貫穿。而在此基礎(chǔ)上，應(yīng)始終堅(jiān)持分層負(fù)責(zé)和常態(tài)化以及專業(yè)化的原則強(qiáng)化對(duì)其的管理，盡可能地促進(jìn)管理模式水平的有效提高，切實(shí)強(qiáng)化電力營銷稽查工作的開展。

3.2 建立有效稽查監(jiān)控系統(tǒng)

要想保證營銷稽查工作的切實(shí)開展，就需要建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)。一方面，考核工作質(zhì)量。就電力企業(yè)而言，要想保證營銷質(zhì)量，首先應(yīng)完善與之相對(duì)應(yīng)的考核制度，嚴(yán)格考核部門及個(gè)人，有獎(jiǎng)有罰，以嚴(yán)格控制營銷管理，實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查的稽查管理。其次應(yīng)形成營銷指標(biāo)體系，分層次地對(duì)各部門稽查工作進(jìn)行管理，使關(guān)鍵指標(biāo)得到進(jìn)一步明確，并依照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，以考核所有部門及個(gè)人。另一方面，閉環(huán)式管理稽查工作。針對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理。稽查工作中，既要做到事前預(yù)防，還要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程處理其中問題，對(duì)應(yīng)部門應(yīng)對(duì)稽查處理相關(guān)事宜進(jìn)行跟蹤，并做好歸檔。

3.3 提升電力營銷稽查工作的認(rèn)識(shí)

相關(guān)鼎立部門要大力推廣營銷稽查工作，要讓供電企業(yè)對(duì)于電力營銷稽查工作有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要讓供電企業(yè)充分的了解到電力稽查的重要性，只有供電企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電力稽查的重要性，才會(huì)主動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部主動(dòng)開展店里價(jià)差工作。此外，在供電企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電力營銷稽查的重要性后，應(yīng)該對(duì)于稽查工作找準(zhǔn)定位，從而完善營銷稽查工作部門應(yīng)該履行的職責(zé)，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高工作效率。

3.4 對(duì)稽查管理模式要不斷的創(chuàng)新

因?yàn)楫?dāng)前的很多管理方式已經(jīng)較為滯后，所以為了滿足實(shí)際工作需要，就必須在日常工作中切實(shí)強(qiáng)化對(duì)其的創(chuàng)新，采取外查和內(nèi)查的方式進(jìn)行新稽查管理，同時(shí)在營銷過程中加強(qiáng)現(xiàn)代營銷技術(shù)的應(yīng)用，尤其是應(yīng)利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的營銷平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷強(qiáng)化營銷平臺(tái)的稽查功能，利用其稽查功能模塊優(yōu)化稽查工作流程，盡可能地實(shí)現(xiàn)稽查工作的科技化，確保稽查結(jié)果的客觀性和合理性，并在整個(gè)稽查工作中緊密結(jié)合稽查計(jì)劃強(qiáng)化對(duì)其的實(shí)施，確保其得到高效的執(zhí)行。

4 結(jié)語

總之，電力營銷是電力企業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)。我們要始終把電力企業(yè)的未來發(fā)展作為工作的方向。遇到各種問題，要冷靜思考，提出相應(yīng)的可行的解決辦法。只有不斷完善電力營銷檢查制度，才能更好地為人民服務(wù)。因此，作為電力企業(yè)的工人，我們應(yīng)該重視這一點(diǎn)。