打造人才服務(wù)品牌展示建筑人才風(fēng)采
——福建建筑人才服務(wù)中心爭(zhēng)創(chuàng)2020～2022年省級(jí)“青年文明號(hào)”側(cè)記

蘭美霞

福建建筑人才服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）成立于1999年6月，隸屬福建省建設(shè)人力資源集團(tuán)股份公司。中心現(xiàn)有員工52人，其中共黨員17人，共青團(tuán)員17人；員工中35周歲以下38人，平均年齡30歲；大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷48人，其中本科38人，1人碩士學(xué)位；60%以上員工持有人才中介從業(yè)資格證書(shū)、職業(yè)指導(dǎo)人員從業(yè)資格證書(shū)等人力資源服務(wù)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。

2004、2010、2013、2016年福建建筑人才服務(wù)中心就業(yè)代理部榮獲省直青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。20年來(lái)，這支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)一直用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑⒆阈袠I(yè)特色開(kāi)展人事人才公共服務(wù)。

落實(shí)一流管理

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織工作到位。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視青年文明號(hào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí)，成立青年文明號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)中心青年文明號(hào)的各項(xiàng)工作，并將青年文明號(hào)工作與黨建、工會(huì)、女工、黨群等工作同計(jì)劃、同安排，確保青年文明號(hào)制度有落實(shí)，活動(dòng)有安排，經(jīng)費(fèi)有保障，獎(jiǎng)懲有力度，充分體現(xiàn)創(chuàng)建工作人人有責(zé)的觀念，以及全員參與青年文明號(hào)工作的理念。

落實(shí)崗位職責(zé)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在創(chuàng)建工作過(guò)程中，中心堅(jiān)持對(duì)每個(gè)成員的崗位職責(zé)落實(shí)情況及時(shí)進(jìn)行解讀，強(qiáng)化講評(píng)制度對(duì)管理人員的責(zé)任考核，從而使全體成員的崗位職責(zé)清晰明確、落實(shí)到位。中心堅(jiān)持管理創(chuàng)新，面對(duì)中心服務(wù)對(duì)象多且分布面廣的實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把各種案例及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行分析，避免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)、溝通和交流，不僅幫助員工熟悉了業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還加強(qiáng)了整個(gè)中心集體的凝聚力，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范窗口接待。中心結(jié)合各項(xiàng)服務(wù)流程和規(guī)范要求先后制定了一系列企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如《建設(shè)人才就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《建設(shè)人才人事檔案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《建設(shè)人才職稱(chēng)評(píng)審申報(bào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《968777熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《建設(shè)人才培訓(xùn)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。并實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、服務(wù)承諾制度和首問(wèn)制度等一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，切實(shí)以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為福建省建設(shè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才提供咨詢。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督體系。群眾滿意率是衡量窗口服務(wù)水平高低的重要標(biāo)志。為此中心不斷加強(qiáng)青年文明號(hào)成員內(nèi)部的自我監(jiān)督，定期開(kāi)展自檢活動(dòng)，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析、處理和改進(jìn)。在服務(wù)窗口引入叫號(hào)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并在建筑人才網(wǎng)上設(shè)置在線交流版塊，及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)、整改。對(duì)于好的建議加以采納，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。做好規(guī)范要求、員工自覺(jué)、制度監(jiān)督與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。

力求一流服務(wù)

中心堅(jiān)持圍繞“立足行業(yè)、面向市場(chǎng)、高效服務(wù)”的創(chuàng)建主題，把高效服務(wù)作為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的重點(diǎn)任務(wù)。

重視活動(dòng)宣傳，統(tǒng)一“創(chuàng)號(hào)”認(rèn)識(shí)。組織“青年文明號(hào)”集體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線，加強(qiáng)省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，把“創(chuàng)號(hào)”思想覆蓋到中心的每個(gè)成員，從思想高度上認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，做到知行合一。

立足行業(yè)特色，營(yíng)造“創(chuàng)號(hào)”氛圍。中心堅(jiān)持“創(chuàng)建職業(yè)服務(wù)品牌、展示建筑人才風(fēng)采”的創(chuàng)建口號(hào)，結(jié)合建設(shè)人才中介機(jī)構(gòu)行業(yè)特色，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)因地制宜設(shè)置了“便民傘”等便民設(shè)施用品，并在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)醒目位置設(shè)置了“青年文明號(hào)監(jiān)督臺(tái)”，在服務(wù)大廳和各服務(wù)窗口，中心將單位證照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴電話等進(jìn)行公示，使整個(gè)服務(wù)場(chǎng)所充滿了濃厚的青年文明號(hào)創(chuàng)建氛圍。

加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，履行服務(wù)承諾。中心自從開(kāi)展“創(chuàng)號(hào)”活動(dòng)以來(lái)不斷加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，每年都聘請(qǐng)10位服務(wù)對(duì)象作為本中心的社會(huì)監(jiān)督員，連續(xù)多年保持服務(wù)窗口零投訴。

圍繞主題活動(dòng)，推進(jìn)信用建設(shè)。中心積極開(kāi)展“創(chuàng)建青年文明號(hào)、弘揚(yáng)文明促和諧”等主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月和信用建設(shè)示范月活動(dòng)。通過(guò)主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)卡、不定期組織上門(mén)服務(wù)、開(kāi)展行業(yè)特色活動(dòng)、開(kāi)展968777熱線就業(yè)服務(wù)等活動(dòng)，兌現(xiàn)青年文明號(hào)服務(wù)承諾。2014年，福建省建設(shè)人力資源集團(tuán)股份公司以人才中心為主體，被國(guó)家人社部授予“全國(guó)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

培養(yǎng)一流人才

深化青年文明號(hào)活動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)。中心以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，堅(jiān)持在員工服務(wù)意識(shí)、政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力等整體素質(zhì)的提升上下功夫，通過(guò)開(kāi)展各種政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講座、素質(zhì)交流、拓展培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。中心不定期組織員工參加福建省人力資源和社會(huì)保障廳舉辦的職業(yè)指導(dǎo)師培訓(xùn)，實(shí)施“師帶徒”人才培養(yǎng)“傳幫帶”活動(dòng)，每月開(kāi)展員工“四比四看”工作競(jìng)賽，定期組織青年文明號(hào)成員參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等，將員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提升窗口服務(wù)水平有機(jī)結(jié)合，提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到三種能力，即學(xué)習(xí)能力、宣傳能力和服務(wù)能力。

鼓勵(lì)鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)崗位能手。中心把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)作為提升就業(yè)服務(wù)水平的載體，在創(chuàng)建活動(dòng)的推動(dòng)下，業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)和社會(huì)形象等各項(xiàng)工作都得到了全面提升。中心團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年崗位能手的骨干帶頭作用，帶動(dòng)廣大青年立足崗位鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高綜合素質(zhì)，建立了一支進(jìn)入院校能開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，深入企業(yè)能宣傳就業(yè)，在服務(wù)窗口能夠推薦就業(yè)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。

彰顯一流文化

認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，幫助困難群眾。中心認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，積極穩(wěn)定推進(jìn)就業(yè)、黨建、計(jì)生、幫扶和維穩(wěn)等工作。目前，中心每年推薦畢業(yè)生就業(yè)達(dá)15000人左右，管理服務(wù)流動(dòng)黨員達(dá)3600余人，管理服務(wù)集體戶口5千余人。中心每年還配合社區(qū)開(kāi)展各類(lèi)幫扶工作，積極組織各類(lèi)捐款活動(dòng)，對(duì)中心困難黨員和困難流動(dòng)黨員進(jìn)行慰問(wèn)幫扶。同時(shí)，中心也積極配合街道、社區(qū)做好各項(xiàng)維穩(wěn)工作，多年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)重大信訪和糾紛案例。

豐富文化活動(dòng)，成員團(tuán)結(jié)協(xié)作。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)精神文明建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)員工的創(chuàng)建熱情和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，定期編發(fā)《工作動(dòng)態(tài)》，及時(shí)更新青年文明號(hào)網(wǎng)站信息，積極訂閱并組織學(xué)習(xí)《中國(guó)青年報(bào)》《青年博覽》等團(tuán)刊團(tuán)報(bào)；此外還組織團(tuán)員青年參加團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)，開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，參加文明單位、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗評(píng)選活動(dòng)等。

創(chuàng)造一流效益

創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)業(yè)績(jī)。中心不斷創(chuàng)新觀念、拓展思路，采用五項(xiàng)切實(shí)有效的措施，提高畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)水平。

一是結(jié)合建筑企業(yè)特點(diǎn)，建立定點(diǎn)聯(lián)系人制度，及時(shí)聯(lián)系和了解建筑企業(yè)的用人需求；二是建立專(zhuān)兼職相結(jié)合的就業(yè)指導(dǎo)人員團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)員工隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展；三是建立校園就業(yè)服務(wù)工作站，多形式服務(wù)畢業(yè)生就業(yè)及咨詢；四是積極協(xié)助院校舉辦校園招聘活動(dòng)；五是為畢業(yè)生提供就業(yè)見(jiàn)習(xí)和職業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。僅2018年，中心就組織和參與了2019年全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘大會(huì)、“建安職業(yè)”招聘會(huì)，以及福州大學(xué)等各類(lèi)高校校園招聘會(huì)在內(nèi)的人才交流會(huì)近30余場(chǎng)，組織參會(huì)單位1200余家，招聘人數(shù)達(dá)36000人次，較好地實(shí)現(xiàn)了建設(shè)行業(yè)人事人才多方位公共服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)理念，落實(shí)主動(dòng)服務(wù)工作。中心為搭建好人才與用人單位溝通的橋梁，提升就業(yè)推薦工作的成功率，確保畢業(yè)生和各類(lèi)人才能夠順利、穩(wěn)定的就業(yè)，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，一改過(guò)去被動(dòng)要求服務(wù)的態(tài)度，積極主動(dòng)為廣大代理人員服務(wù)。

一是主動(dòng)為省市各類(lèi)企業(yè)及大中專(zhuān)院校牽線搭橋，簽訂校企合作協(xié)議；每年組織上千家全省建設(shè)行業(yè)企業(yè)到50余所大中專(zhuān)院校進(jìn)行校園招聘接收畢業(yè)生。

二是通過(guò)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，積極開(kāi)展社區(qū)未就業(yè)畢業(yè)生和社區(qū)下崗失業(yè)人員就業(yè)援助工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017以來(lái)，我中心先后聯(lián)系西湖社區(qū)等10余個(gè)社區(qū)和街鎮(zhèn)開(kāi)展社區(qū)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，參會(huì)企業(yè)累計(jì)達(dá)1000余家，為社區(qū)未就業(yè)畢業(yè)生和下崗失業(yè)人員提供就業(yè)崗位5000余個(gè)。

三是開(kāi)展就業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)校園活動(dòng)，開(kāi)展畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。中心每年組織近20支就業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)入省內(nèi)各個(gè)院校開(kāi)展畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，結(jié)合親身工作經(jīng)歷，幫助院校畢業(yè)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀，幫助他們理清畢業(yè)后關(guān)于報(bào)到證、檔案、人事關(guān)系、勞動(dòng)合同、工齡、職稱(chēng)等一系列問(wèn)題的流程。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升信息化服務(wù)水平。中心在“建筑人才網(wǎng)”“建設(shè)人才市場(chǎng)”微信公眾號(hào)等實(shí)現(xiàn)就業(yè)推薦、委托代理、檔案信息查詢、初中級(jí)職稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)等多項(xiàng)功能的基礎(chǔ)上，還推出網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)。此外，中心還大力開(kāi)展流動(dòng)人員人事檔案信息化工作，截止到2019年年初已全面完成庫(kù)存所有檔案數(shù)字化工作。

提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，社會(huì)評(píng)價(jià)良好?！扒嗄晡拿魈?hào)”創(chuàng)建活動(dòng)重在創(chuàng)建，貴在持續(xù)，意在服務(wù)。中心青年文明號(hào)全體成員在以“四個(gè)一流”為目標(biāo)的創(chuàng)建過(guò)程中，通過(guò)近幾年來(lái)周而復(fù)始，循環(huán)提升，螺旋發(fā)展的創(chuàng)建活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種獨(dú)具人才服務(wù)特色的、一流的青年文明號(hào)文化，并取得了豐碩的成績(jī)，先后被福建省直團(tuán)工委授予“五四紅旗團(tuán)委”，被福建省公務(wù)員局授予“畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)集體”，被共青團(tuán)福建省委授予省級(jí)“青年文明號(hào)”，被福州市鼓樓區(qū)評(píng)為“文明單位”，被福建省檔案局評(píng)為“規(guī)范化管理一級(jí)達(dá)標(biāo)檔案室”，被福建省婦聯(lián)和全國(guó)婦聯(lián)授予 “三八紅旗集體”，被福建省團(tuán)委授予“福建省第十六屆青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”，被福建省和福州市總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被國(guó)家人社部評(píng)為“全國(guó)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”，等等。

過(guò)去取得的榮譽(yù)時(shí)刻提醒他們對(duì)工作不能懈怠，要以更加熱情飽滿的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，他們有決心、有信心、有恒心在不斷推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的過(guò)程中，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，為福建省建設(shè)行業(yè)人事人才公共服務(wù)工作貢獻(xiàn)一份力量。