如何適應(yīng)瑞士的職場(chǎng)

與同事交往應(yīng)該多正式？按時(shí)完工有多重要？做出決定前一般需要聽(tīng)取多少人的意見(jiàn)？這些問(wèn)題的答案可能會(huì)讓瑞士公司的新員工大吃一驚，職場(chǎng)規(guī)矩和文化禮節(jié)往往令人捉摸不透。

瑪格麗特·奧蒂格·戴維森（Margaret Oertig-Davidson）永遠(yuǎn)不會(huì)忘記她在瑞士的首次“失禮之舉”。

“我當(dāng)時(shí)參加一個(gè)聚會(huì)，但很遺憾遲到了，我自認(rèn)為這很正常。但是主辦人非常清楚地表達(dá)了他們的失望?！?/p>

瓦萊里婭·哈萊（Valeria Harlay）親吻一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人的臉頰時(shí)，在瑞士遭遇了人生第一次文化沖突，在阿根廷國(guó)內(nèi)，吻臉頰是很稀松平常的事情。“當(dāng)時(shí)對(duì)方吃驚地退后一步，然后握著我的手向我問(wèn)好?！?/p>

最近一項(xiàng)對(duì)瑞士的外籍人士的調(diào)查（英）外部鏈接顯示，不到三分之一的外國(guó)人對(duì)瑞士文化感到很親切，就“融入的難易程度”而言，瑞士在68個(gè)受調(diào)國(guó)家中排名第65位——比前一年下降了4位。有很多人都指出在瑞士交朋友不易。職場(chǎng)也可能是緊張關(guān)系或?qū)擂卧庥龅膩?lái)源，一旦被誤解，會(huì)讓人陷入孤立無(wú)援的境地，工作將毫無(wú)成效。

不過(guò)，職場(chǎng)外就不用在意那么多禮數(shù)了，尤其是在見(jiàn)到年齡相仿的同事時(shí)或見(jiàn)到職場(chǎng)內(nèi)抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的同事時(shí)。哈萊發(fā)現(xiàn)瑞士法語(yǔ)區(qū)的女性在見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)往往會(huì)吻臉頰三次，而非相互握手。但具體采用何種問(wèn)候方式，取決于個(gè)人。

對(duì)奧蒂格來(lái)說(shuō)，瑞士和她的祖國(guó)蘇格蘭最顯著的文化差異在于名字的叫法。

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，直接用名字稱呼對(duì)方似乎非常有利于消除人與人之間的隔閡?！?但是當(dāng)她和瑞士客戶一起工作時(shí)，她很快意識(shí)到，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，要用姓氏而不是名字來(lái)稱呼對(duì)方，此外，還要用德語(yǔ)中的“您”代替“你”（或者用法語(yǔ)中的“您”代替“你”）。

如今，在日常生活中人們經(jīng)常隨意地用名字和非正式頭銜稱呼他人，在35歲以下的人群中特別常見(jiàn)。但她發(fā)現(xiàn)，人們?cè)陔娮余]件和信件中仍然使用一些傳統(tǒng)可靠的稱呼方式。

這方面的禮節(jié)還不止于此。許多外籍人士覺(jué)得在郵件末尾附上“此致問(wèn)好”和個(gè)人簽名很麻煩，但是一位讀者說(shuō)，她很早就知道在瑞士職場(chǎng)中，你不能在回復(fù)郵件中僅僅寫上“謝謝！”或“沒(méi)問(wèn)題！”。

使用短消息App和其他應(yīng)用程序使人際交往變得更加非正式，但這使口頭問(wèn)候方式不斷演變，新的問(wèn)候語(yǔ)能表現(xiàn)出更加高度的尊重，這種現(xiàn)象在英語(yǔ)交際者當(dāng)中并不常見(jiàn)。總的來(lái)說(shuō)，隨著技術(shù)的廣泛應(yīng)用，禮儀規(guī)則變得越來(lái)越模糊。

奧蒂格的建議是：在決定交流的正式和非正式程度時(shí)，讓瑞士人帶頭做主。

奧蒂格認(rèn)為，瑞士人在履約時(shí)效方面十分務(wù)實(shí)?！八麄?cè)谧龀龀兄Z之前會(huì)認(rèn)真評(píng)估自己是否能達(dá)到預(yù)期。相比之下，美國(guó)人則認(rèn)為這是一種‘不求上進(jìn)的態(tài)度。”

但是對(duì)許多瑞士人來(lái)說(shuō)，無(wú)法及時(shí)履約是一項(xiàng)重大過(guò)錯(cuò)。

“你相當(dāng)于失去了信譽(yù)，”奧蒂格說(shuō)，“在別的一些國(guó)家，人們常常會(huì)先設(shè)定高期望值，然后在無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果時(shí)，就說(shuō)遇到了問(wèn)題或其他妨礙因素。有雄心壯志固然重要，在瑞士決不能這樣處理事情?！?/p>

哈萊認(rèn)為，在瑞士任何決策都會(huì)被仔細(xì)研究，并咨詢專業(yè)人士，以確保公司不會(huì)冒險(xiǎn)或遺漏任何工作要點(diǎn)。她解釋道：“人們希望所有事情做得面面俱到，但這需要時(shí)間。過(guò)程和結(jié)果一樣重要。”