淺議提高圖書館圖書流通管理工作效率的路徑

邱曄

（河南省圖書館，河南 鄭州 450000）

引言：針對圖書館流通的管理與其提供的服務(wù)有著密切的聯(lián)系。圖書館流通管理不僅是連接圖書館與讀者的重要紐,更是增進(jìn)工作人員與讀者關(guān)系的強(qiáng)大催化劑【1】。尤其是現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，發(fā)展消費需求不斷增加。因此，提高圖書流通管理效率不僅能為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù),而且可以順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，緊跟時代步伐。當(dāng)前,隨著圖書流通事業(yè)的飛速發(fā)展，圖書館流通管理工作產(chǎn)生了一些問題。本文主要分析了當(dāng)前圖書管理流通工作的現(xiàn)狀和問題并提出了相應(yīng)的解決方案。

一、圖書館流通管理面臨的當(dāng)前現(xiàn)狀

(一)開架借閱帶來的文獻(xiàn)管理問題。開架借閱其實就是指借閱者在圖書館中選擇自己需要的并且支持對外流通的圖書。因此，開架閱讀具有讀者可直接接觸并選擇自己所需的廣泛資料的特點。再者，開架借閱能夠使圖書館中的文獻(xiàn)圖書，得到高效利用，具有降低文獻(xiàn)被拒率的優(yōu)點。而開架借閱時代，圖書館的流通管理其實就是工作人員每日定期規(guī)整書記，以便讀者進(jìn)行借閱，不僅如此，還可以保障新書盡早上架以供借閱，同時使被歸還書籍文獻(xiàn)得到及時的整理，確保圖書館功能的正常運行。進(jìn)入改革開放的新時期，提高圖書流通管理工作的效益與質(zhì)量的重要前提之一就是對開架借閱制度進(jìn)行改革創(chuàng)新。而隨著圖書管理事業(yè)的發(fā)展，開架借閱制度暴露出的問題也日益嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為讀者歸還時亂架擺放，致使文獻(xiàn)丟失時有發(fā)生。由于對開架借閱的書籍的保護(hù)工作不到位，導(dǎo)致許多文獻(xiàn)出現(xiàn)破損現(xiàn)象。這些問題都是當(dāng)前圖書館圖書流通管理工作中亟待解決的問題。

(二)專業(yè)人才十分短缺。各大圖書館進(jìn)行圖書流通管理工作其中一個重要的環(huán)節(jié)就是信息咨詢，既對文獻(xiàn)資料信息進(jìn)行加工，整理，然后為讀者提供有限信息，以及時回應(yīng)讀者需要的過程。因此圖書流通管理要順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，就必須進(jìn)行及時的改革創(chuàng)新，這就對圖書館工作人員的工作能力與創(chuàng)新意識提出了要求。而就圖書管理的目前現(xiàn)狀而言，圖書管理工作因為工資待遇和自身發(fā)展前景等方面因素的限制，許多圖書館的員并非專業(yè)出身，而這也直接致使工作人員專業(yè)知識不足，缺乏圖書管理的專業(yè)能力，簡言之，圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)急需得到提高。而且其管理人員的團(tuán)隊中專業(yè)出身的計算機(jī)人才、圖書管理人才等十分缺乏，這導(dǎo)致圖書館的功能不能得到充分的發(fā)揮，最終致使讀者的需求往往得不到全面滿足。同時，某些圖書館沒有對創(chuàng)新圖書流通管理工作給予高度重視，或者說是對這方面的認(rèn)識不充分。因此，要推動圖書流通管理的發(fā)展，就必須改革圖書館的人才結(jié)構(gòu)。

(三)當(dāng)前圖書借閱與歸還制度存在問題。在各大圖書館圖書流通管理中，借閱與歸還制度存在的一個重要缺陷就是借錯與漏還的情況時有發(fā)生。這主要原因是圖書館方面針對借閱人員的審核制度存在問題，這使許多沒有辦卡的外來人員出入圖書館，以及沒有嚴(yán)厲地對讀者進(jìn)行借閱書籍歸還方面的審核和執(zhí)行讀者所借閱的書籍，甚至出現(xiàn)不外借書籍不在館內(nèi)的問題經(jīng)常出現(xiàn)。究其根源，除了圖書館硬件配置不齊全，還有管理人員在執(zhí)行操作時不夠嚴(yán)厲，這都是致使圖書借閱與歸還書籍管理不到位的重要原因。而歸還與借閱制度的不足，正是圖書館與讀者之間矛盾出現(xiàn)的重要原因。

二、針對當(dāng)前不足的解決對策

(一)利用當(dāng)前技術(shù)對圖書流通管理借閱制度進(jìn)行創(chuàng)新。正如上文所講，開架借閱雖然執(zhí)行簡單，但卻在圖書館功能的發(fā)揮、知識資源共享以及提高讀者滿意率等方面發(fā)揮著不可替代的作用。在高校圖書館圖書流通管理工作中，要重視制度及時創(chuàng)新，因此各大圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合時代背景與圖書館當(dāng)前現(xiàn)狀，對已建立的圖書借閱與歸還制度進(jìn)行改革創(chuàng)新。因此，進(jìn)入新時代，圖書館在形成新的圖書館圖書流通管理制度時要充分考慮不同讀者的偏好和年齡等以及書籍的特點，對借閱時間，借閱類型進(jìn)行相應(yīng)的改變，推行讓讀者喜歡并樂于執(zhí)行的新的管理制度，進(jìn)而推動圖書館的工作效率的提高。而要是想充分了解讀者的偏好和借閱需求，這要求圖書館有針對性的進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果對圖書借閱制度進(jìn)行相應(yīng)的改革創(chuàng)新，這樣才能為充分滿足讀者需求創(chuàng)造條件。因此，這不僅要求圖書館工作人員認(rèn)真并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)圖書流通管理規(guī)范，減少由于工作人員工作不到位導(dǎo)致的圖書借閱問題。此外，可以應(yīng)用釘釘?shù)萢pp，加大對圖書館工作人員的監(jiān)督力度，實現(xiàn)規(guī)范化執(zhí)行。另外可以利用數(shù)字化設(shè)備對借閱圖書進(jìn)行登記與管理，以減少圖書管理的工作量。

（二）建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊，提高服務(wù)質(zhì)量?！?】 在改革開放的時代，要提高圖書流通工作效率，就要提高工作人員的綜合能力與專業(yè)素質(zhì)，建設(shè)一支綜合能力強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊，以便為讀者專業(yè)化的高質(zhì)量服務(wù)。而從工作人員的角度，要對圖書館事業(yè)的性質(zhì)有充分的認(rèn)知，做到角色的及時轉(zhuǎn)換，秉承“以讀者為中心”的服務(wù)原則，為讀者提供信息咨詢等服務(wù)，充分滿足讀者的需求。而在提高工作人員專業(yè)素質(zhì)的方面，首先要做好入職把關(guān)的工作，多征用計算機(jī)和管理專業(yè)的人才，同時并對入職的員工進(jìn)行針對性的專業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)一支專業(yè)團(tuán)隊。比如，設(shè)置投訴熱線和實體投訴箱，重視讀者對圖書館工作的反饋，將比作為對工作人員考評的重要標(biāo)準(zhǔn)。此外，要求工作人員佩戴身份牌，給以讀者監(jiān)督工作人員的權(quán)利，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，每段時間定期為員工提供計算機(jī)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，加大繼續(xù)教育力度。同時注重對員工學(xué)習(xí)成果的測評，如每月定期進(jìn)行考試，將成績作為其績效的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，以此提高員工的專業(yè)素質(zhì)。同時也可以不定期組織專家培訓(xùn)講座，增長員工的專業(yè)知識。學(xué)習(xí)與測評直接掛鉤，有利于激勵工作人員主動學(xué)習(xí)來提高自己的綜合素質(zhì)

（三）及時更新圖書館的硬件設(shè)施以及提供最新線上服務(wù)?！?】隨著生活質(zhì)量的提高，人們的發(fā)展消費需求日益增加。為了滿足讀者對文獻(xiàn)書籍的不斷增長的需求，圖書館對借閱硬件設(shè)施及時更新?lián)Q代，對于些過時的或是過于陳舊的機(jī)器要及時進(jìn)行淘汰，以此來減少圖書館工作高峰期硬件設(shè)施損壞率。加大對設(shè)施的投資，及時引進(jìn)最新的硬件設(shè)施，同時要加大日常對設(shè)施的維護(hù)和定期維修，來保持借閱與歸系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，從而提高讀者的閱讀享受與閱讀質(zhì)量。創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式【4】，設(shè)置專門技術(shù)組，開發(fā)圖書館的配套app，增加查詢歸還日期，是否有借閱書籍提供等服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，保證讀者的閱讀體驗，提高流通管理的工作效率。

結(jié)論：隨著兩個一百年目標(biāo)攻堅時期的到來，提高全民素質(zhì)已刻不容緩，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展已成當(dāng)務(wù)之急。但是由于閱讀需求的迅速增加，如何提高流通管理工作的效率，滿足讀者閱讀需要成為所有圖書館面對的共同問題。針對流通管理中的問題，對借閱制度進(jìn)行及時的改革創(chuàng)新，加大對工作人員培訓(xùn)力度，更新硬件設(shè)施等舉措，能有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和流通管理的工作效率。